AP14 - Evaluación del proyecto y plan de mejoramiento.

Presentado por:

Leider Antonio Suarez Garcia

Instructora:

Betty Cecilia Monsalve Agudelo

Servicio Nacional de aprendizaje – SENA

Centro de Comercio, Regional Antioquia

Tecnología en Gestión de Mercados

Ficha: 2104648

2021
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 CONTENIDO

1. MAPA ESTRATEGICO DEL PROYECTO FORMATIVO....................................3

2. TABLA DE INDICADORES DE EVALUACION DE MAPA ESTRATEGICO...6

3. ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE LA EVALUACIÓN DE LOS

INDICADORES....................................................................................................................7

3.1 PERSPECTIVA FINANCIERA..............................................................................7

3.2 PERSPECTIVA DE CLIENTES.............................................................................8

3.3 PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS..............................................................8

3.4 PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO........................................8

4. ELABORACION DEL PLAN DE MEJORAMIENTO............................................9

4.1 IDENTIFICAR.........................................................................................................9

4.2 PLANTEAR...........................................................................................................10

4.3 CONSTRUIR EL PLAN DE MEJORAMIENTO.................................................11

4.4 SITUACION DESEADA.......................................................................................13

5. CONCLUSIONES...........................................................................................................14

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 INTRODUCCION

En el presente trabajo está relacionado con la Evaluación del proyecto y se efectúa un

análisis del plan de mejoramiento de la empresa PALENKITTO MANUFACTURA, estará
estrechamente relacionada con la elaboración y producción de productos artesanales
elaborados 100% con materiales reciclables.

La empresa PALENKITTO MANUFACTURA en la actualidad pretende colocarse en el

grupo de empresas altamente competitivas, con prácticas administrativas y operativas
eficientes, que requieren tener un sistema de medición, monitoreo y evaluación de su
gestión, que le brinde a toda la organización la información apropiada para tomarlas
mejores y más oportunidades decisiones en busca del logro de la visión, misión y objetivos
estratégicos definidos para ella.

Para llevar a cabo este proceso es importante implementar un análisis estratégico y así
mismo proporcionar una imagen de la situación estratégica de partida de la empresa que
será resuelto en el segundo punto del plan a llevar en este documento.

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 OBJETIVOS

Objetivo General:

Afianzar los conocimientos y el comportamiento histórico del Desarrollo Organizacional,

las áreas de interacción empresarial, las causas que suscitaron su surgimiento, las
estrategias y las tácticas de la organización.

Objetivos Específicos:

• Elaborar un mapa estratégico del proyecto formativo.

• Implementar una tabla de indicadores de evaluación basada en el mapa estratégico.

• Analizar e interpretar la valuación de los indicadores.

• Elaborar el plan de mejoramiento.

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 Evaluación del Proyecto y Plan de Mejoramiento

1. Diseñe un mapa estratégico de su proyecto formativo, y explique cada uno de

sus Perspectivas y las iniciativas estratégicas u objetivos que componen cada
una de ellas.

Teniendo en cuenta los distintos puntos de vista abarcados por las organizaciones cabe
resalta que para la implementación de una estrategia es importante considerar que tan
factible es el abarcamiento por parte de la organización, por tal razón; se debe identificar
una perspectiva de análisis.

En PALENKITTO se plantea cuatro perspectivas diferentes:

 FINANCIERA
 CLIENTE
 PROCESOS
 APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Aunque existen variaciones también válidas a este estándar, como incluir una perspectiva
relativa a la RESPONSABILIDAD SOCIAL Y MEDIO AMBIENTE.

Cada una de las perspectivas está asociada a la forma en que nos ve un determinado grupo
de interés que se vea afectado por las actividades dentro de la empresa. Por ende, la
perspectiva Financiera tiene que ver con la forma que ven a la organización los gerentes y
en el área administrativa. La perspectiva de Clientes y la social, como sus nombres indican,
tienen que ver sobre cómo se ve desde los clientes y la comunidad en la que esta
implantados respectivamente.
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 MAPA ESTRATEGICO

Maximizar el valor de la organización

FINANCIERA Incrementar la Liderazgo en

Fomentar la Optimizar
participación precios por los costos de
liquidez
en el mercado. ventas. los gastos.

Mejorar la Estrategias para llamar Excelente calidad

satisfacción. nuevos clientes. de servicio.
CLIENTES
Respaldo de Excelente imagen Disponibilidad
compras. de producto. al 100 %

Estudiar las Ofrecer 100% calidad de

necesidades de productos y servicio.
los clientes.
PROCESOS
INTERNOS Un amplio proyecto Fortalecer el
Optimización de en mejora de esquema de
la materia prima. infraestructura. inventario.

Mejorar el uso de sistemas Mejorar el bienestar de los

de la información. colaboradores.

Fomentar el aprendizaje continuo Desarrollar una cultura

y la gestión del conocimiento. de trabajo en equipo.

Atraer, retener y fortalecer el desarrollo

personal con competencias clave.

Fuente – Elaboración propia.

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 2. Tabla de indicadores de evaluación del mapa estratégico.

TABLA DE INDICADORES
Indicador de Iniciativas
Metas/2020 - 2021 - 2022
Resultados Estratégicas.
Financieros  
Valor Agregado
Maximizar el Valor   Gerencia de
(EVA)
Agregado 10% 15% 40% Activos
Remotos (ROCE)
 Clientes  
Generalizar una Seguimiento
Confianza Retención de Clientes. Continuo de los
en cada uno de Nuestros Satisfacción de los 50% 70% 99% Clientes.
Clientes Clientes. Respaldo hacia
los Clientes
 Procesos      
Conocer y dar a
Identificar las Nuevas
Entender Programación
Necesidades  65 40 25
las Necesidades de los de Mercadeo
Destacadas.
Clientes
Implementar Estrategias
Ciclo de Desarrollo de “Soluciones
para Brindar Soluciones 150 98 72
los Productos. Integrales”
a los Clientes.
Programa –
Brindar un Excelente
Unidades de Entrega.   Agilidad de
Servicio y con Calidad.
Tiempo.
Aprendizaje
Ingresos Financieros  $917.165 $1.200.000
Efectividad del Personal  
por Cada Empleado. $2.000.000
Reconocimiento
Mejora del Ambiente Satisfacción del
  por el Mejor
Colaborativo Empleado.
Empleado.
Desarrollo e Implementar
Competencias por
Implementación de   Procesos de
Ventas Cruzadas.
Competencias. Aprendizaje.
Fuente – Elaboración propia.

3. Análisis e interpretación de la evaluación de los indicadores

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3.1 Perspectiva financiera.

Fuente – Elaboración propia.

Para PALENKITTO la perspectiva e indicadores financieros son valiosos para resumir las
consecuencias económicas y su interpretación nos permite tomar acciones para evitar una
crisis financiera. Las medidas de actuación financiera indican si la estrategia de una
empresa, su puesta en práctica y ejecución, están contribuyendo a la mejora del mínimo
aceptable, además incorpora la visión de los accionistas.

Es importante tener conciencia en qué momento se encuentra la organización en la

determinación de los objetivos financieros, que pueden ir a la Fases:

 Crecimiento: Incrementar el Porcentaje en Ventas, grupos de clientes y regiones".

 Sostenimiento: Rentabilidad.
 Productividad o cosecha: Aumentar al máximo el Retorno del Cash Flow a la Empresa. Y
se determina que esta con una rentabilidad estable, pero debe aprovechar la bonanza para
obtener un tipo de colchón para poder amortiguar crisis futuras.

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 3.2 Perspectiva del cliente.

MEDICION META INICIATIVAS

OBJETIVOS
INDICADOR RESULTADO 1 2 3
Estrategias
para la
Incrementar retención del 50% 80% 100%
la cliente (ventas
Satisfacción consecutivas)
de los Confortar la Implementar
Clientes. rapidez en la estrategias de
68 75 86
entrega de distribución en la
productos. capital.
Rentabilidad
Incrementar promedio por 45% 48$ 50%
la cliente
Rentabilidad Ampliar la Ampliar la
por Cliente. cobertura del 8 16 24 cobertura del
servicio. internet y redes.

Fuente – Elaboración propia.

Los indicadores fundamentales incluyen la satisfacción del cliente, la retención de clientes,

la adquisición de nuevos clientes, la cuota del mercado, la rentabilidad del cliente. Pero la
perspectiva del cliente debe incluir también indicadores de valor añadido que el almacén
porta a los clientes de segmentos específicos.

La perspectiva del cliente permite a los directivos de unidades de negocio articular la

estrategia de la cliente basada en el mercado, que proporcionará unos rendimientos
financieros futuros de categoría superior.

Satisfacción del Cliente: El nivel de satisfacción al cliente después de la compra depende

de la oferta en relación con sus expectativas previas. Satisfecho. Si los resultados superan
las Expectativas, el cliente queda muy satisfecho y volverá.
Rentabilidad del Cliente: proporciona un caudal de ingresos a lo largo del tiempo superior
al conjunto de costos que implica capturar su atención, venderle y brindarle servicio.
3.3 Perspectiva de proceso interno.

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Para abarcar este tema y con el fin de dar desarrollo a la tabla de indicadores, se pudo
evidenciar, que el trabajo con el cliente interno, es fundamental para obtener los objetivos
propuestos por PALENKITTO MANUFACTURA, para lo cual se vienen realizando
diversas actividades de integración, actividades de Ley 50 entre otras, adicionalmente,
encuestas de satisfacción y convivencia, con el fin de conocer de primera mano, aspectos
por mejorar, aspectos positivos para mantener un excelente ambiente laboral, generar
mayor sentido de pertenencia, otorgar oportunidades de crecimiento laboral para todos los
colaboradores lo que a la postre traerá el crecimiento esperado por la organización.

Los ejecutivos identifican procesos críticos internos en el almacén y hay que llegar como
mínimo hacerse muy buenos lo que lleva a dar propuestas de valor que atraerán y retendrán
a los clientes de los segmentos de mercado seleccionados, y Satisfacer las expectativas de
excelentes rendimientos financieros de los accionistas y se hace medición de actuación en:
Proceso de innovación, proceso operativo, proceso de servicio de post venta.

OBJETIVO INDICADORE
PERSPECTIVA METAS ACCIONES
ESTRATÉGICO S
Constante
Amplificar los Implementación
Fomentar la Ampliación participación
sitios de de nuevos
del Mercado en el
ventas. locales.
Mercado

-Comodidad
- Adquisición
de
de clientela
CLIENTELA Y Financiación.
Mejora de la oferta - Satisfacción
MERCADO - Contacto Bajos interés.
basada en la demanda. del Cliente.
directo.
- Retención
- Mejora de la
del Cliente.
calidad.

-Tendencias Cumplimiento Estudiar los

Calidad en la Oferta -Calidad de en la oferta. gustos y
ofertas. preferencias.
Fuente – Elaboración propia.

3.4 Perspectiva de aprendizaje.

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Se identifican los factores más críticos para el éxito actual y futuro. Por esta razón para
PALENKITTO, la formación y el crecimiento proceden de tres fuentes principales: las
personas, los sistemas y los procedimientos de la empresa.

Los objetivos financieros, de clientes y de procesos internos revelarán grandes vacíos entre
las capacidades existentes de las personas, los sistemas y los procedimientos, al mismo
tiempo, mostrarán qué será necesario para alcanzar una actuación que represente un gran
adelanto. Para llenar estos vacíos, el Almacén, tendrán que invertir en la recualificación de
empleados, potenciar los sistemas y tecnología de la información y coordinar los
procedimientos y rutinas de la empresa.

Para el almacén sabe que los empleados son quienes pueden mejorar los procesos y la
actuación de cara a los clientes, porque están más cerca de los procesos internos y de los
clientes de la organización. La estructura de los indicadores claves de aprendizaje y
conocimiento, está conformada por tres dimensiones fundamentales que son: La
satisfacción del empleado, La retención del empleado, La productividad del empleado.

La medición de la satisfacción del empleado Los empleados satisfechos son una condición
previa para el aumento de la productividad y la calidad de sus procesos. Las capacidades de
los Sistemas de Información son necesario un sistema generador de Evidencia para llegar a
una solución. La motivación, delegación de poder y coherencia de objetivos hará que los
empleados puedan actuar por su propia iniciativa en función de los objetivos
organizacionales.

4. Elaboración del plan de mejoramiento.

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 4.1 Identificar
Variables Fortalezas Calificar
(1 al 5)
5
Marketing La más amplia red propia de EDS en Colombia tanto en
número como cobertura.

5
Recurso Humano Relaciones solidas con los clientes, soportadas en contratos
comerciales de suministro a largo plazo.

5
Consumo Profundo conocimiento del mercado y sus necesidades.

Fuente – Elaboración propia.

Análisis de las fortalezas:

PALENKITTO tiene una gran capacidad de producción en productos artesanales y amplias

redes en distribución, se considera como la empresa más visitada en la capital del país
donde posee 2 sedes de servicio y con un recurso humano que cuentan con una gran
experiencia.

Variables Debilidades Calificar

(1 al 5)
4
Marketing Ingreso de nuevos competidores regionales al mercado
nacional.

3
Recurso Entorno regulatorio cambiante.
Humano
4
Consumo Productos sustituidos en el mercado como: (Materiales

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 100$ reciclables).

Fuente – Elaboración propia.

Análisis de las debilidades:

La competencia que se ve en la actualidad podría afectar en cierto porcentaje el desarrollo

económico de la empresa, teniendo en cuenta que los competidores manejan precios más
bajos.

Variables Oportunidades Calificar

(1 al 5)
4
Político La política ambiental de Palenkitto tiene como objetivo
brindar el bienestar a cada uno de sus empleados.

4
Económico La organización cuenta con más de 200 empleados lo
cual hace parte en el apoyo económico de la región.

5
Social Una excelente organización la cual cuenta con un
personal capacitado para brindar ayuda a cada uno de los
clientes.

Fuente – Elaboración propia.

Análisis de las Oportunidades:

Es importante para una organización tener en cuenta el bienestar de sus colaboradores, en

especial aquellas que brindan servicios en varias localidades de Bogotá y así garantizar la
disposición de los empleados hacia los clientes.

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 Variables Amenazas Calificar
(1 al 5)
2
Político Cierto porcentaje del personal colaborativo tienen contrato por
temporales, esto quiere decir que cada empleado tiene un
sueldo legal, pero sin garantías adicionales.

1
Económico Los desastres que ha provocado la pandemia COVID – 2019

2
Social Los distintos precios que majan los competidores dentro del
mercado ya que en ciertos lugares se manejan precios más
bajos.

Fuente – Elaboración propia.

Análisis de las amenazas:

Es importante resaltar los problemas económicos y sociales que ha sufrido el país, por esta
razón ha provocado que las empresas tengan ciertas amenazas a tal punto de llegar a cerrar
sus puertas. Palenkitto Manufactura actualmente ha sido bastante golpeado a causa de la
pandemia.

4.2 Plantear

A continuación, a partir del árbol de problemas de Palenkitto Manufacturas, se plantea un

nuevo árbol de soluciones para aplicar en una segunda etapa del proyecto, esto permite a
los planificadores de proyectos definir objetivos claros y prácticos, así como también
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plantear estrategias para poder cumplirlos. Existen tres fases en el proceso de análisis: (1)
identificar los aspectos negativos de la situación existente y colocarlos en el árbol de
problemas, incluyendo sus “causas y efectos” ;(2) elaborar el árbol de objetivos, que es tan
solo la inversión de los problemas en objetivos; y (3) determinar el alcance del proyecto en
el análisis estratégico.

Imagen de referencia

Fuente de Elaboración: https://patgu.eco.catedras.unc.edu.ar/unidad-

3/herramientas/arbol-de-objetivos-y-tormenta-de-ideas/

Árbol de soluciones

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 Fuente de Elaboración: https://prezi.com/6knvs0oaab5u/arbol-de-soluciones/

4.3 Construir el Plan de Mejoramiento.

Procesos de mejora.

Los indicadores de gestión se convierten en los signos vitales de la organización y su

continuo monitoreo, permite establecer las condiciones e identificar los diversos síntomas
que se derivan del desarrollo normal.

Se informa respecto a la desorganización que hay en el área operativa y la falta de control

de calidad, en donde se encuentran varias tareas represadas y recargadas al mismo operario,
la falta de un mando confunde las prioridades dentro de los departamentos, adicionalmente
aparecen las quejas de los clientes y las devoluciones. Todo se confunde ya que las
producciones no son en serie y se mantiene la necesidad de mantener de alguna manera a
los clientes satisfechos priorizando sus pedidos, sobrepasando los que vienen en un sistema
de cola.

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Se confirma la falta de capacitaciones para los operarios de acuerdo con las maquinas
utilizadas, y afianzar los conocimientos en el reconocimiento de la materia prima, ya que se
encuentran fallas de manipulación y pérdidas de material. Se refleja un buen inventario, una
capacidad de montaje como tal de la empresa, la cual establece su máxima eficiencia en
ofrecer a sus clientes, satisfacción y garantía.

En la búsqueda de satisfacer al cliente, es necesario equipos de medición y fácil

manipulación, para emplearlos en las diferentes variables de los productos fabricados,
brindando plena confianza al proceso y llegar a cero devoluciones. La planta operativa, es
una de las prioridades que necesitan reorganización ya que se ramifica las entregas a
tiempo, el control de calidad y la capacidad de la planta.

Metodología:

En el análisis de la operatividad que se realiza en PALENKITTO MANUFACTURA, se

llega a la opción como metodología de trabajar sobre “el muestreo de trabajo”, conocido
como muestreo por actividades o control estadístico de actividades. Esta técnica nos
permite determinar, mediante el muestreo estadístico y observaciones aleatorias el
porcentaje de aparición de cierta actividad.

La metodología, es el proceso en el que dará las pautas de diagnóstico verificando

minuciosamente la falencia el cual se hace la propuesta de mejoramiento de operatividad
dentro del proceso, se realizan en 6 pasos:

1. Seleccionar las actividades a observar

2. Calcular la proporción del tiempo de la actividad o demora.

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3. Calcular el número de observaciones con la exactitud deseada y el valor de, para el nivel
de confianza deseado.

4. Determinar la frecuencia de las observaciones.

5. Observar y registrar las actividades

6. Analizar los resultados

4.4 Situación deseada.

La situación deseada para PALENKITTO MANUFACTURAS es la salida definitiva de la

crisis económica, causada por la pandemia que afronta el mundo actualmente. Un equilibrio
sostenible de la utilidad frente a la deuda adquirida y las inversiones realizadas,
posicionamiento estable en el podio de las mejores empresas del mercado de las artesanías.
Reconocimiento regional de la calidad de los productos y del servicio de la empresa, dicho
reconocimiento desde los clientes hasta los competidores. En resumidas cuentas, la
situación deseada de PALENKITTO MANUFACTURAS no es otra que ser una de las tres
mejores empresas de artesanías de Colombia.

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 CONCLUSIONES

Teniendo en cuenta el trascurso y el desarrollo de la actividad, cabe resaltar la disposición

que tiene la empresa frente a la mejora continua y la alta competitividad del mercado; esto
la hace como una empresa con un elevado valor agregado, dentro de la esfera del mercado
de las artesanías.

El mundo de las empresas, y en particular el de las empresas productivas, cambia cada vez
más rápidamente y cada vez de forma más contundente. El entorno se vuelve cada día más
competitivo y cada vez más empresas entran en esa carrera por ser más atractivas y estar
mejor situadas de cara a un mercado, cada momento, también más exigente. Como ya
hemos dicho, el mantenimiento es un elemento esencial en el éxito de cualquier empresa
productiva. Siempre lo ha sido, pero lo es aún más hoy día. La competitividad de las

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empresas ha hecho que se depuren cada vez más los sistemas de producción y se implanten
técnicas innovadoras de todo tipo.

Debido a tan alto potencial, Palenkitto puede proyectar una gran imagen con una inversión
mesurada y aun así obtener resultados positivos frente a las distintas competencias teniendo
en cuenta que hay un camino comercial lleno de oportunidades; que, si es sabido
aprovechar, obtendrá grandes beneficios para la empresa.

BIBLIOGRAFIAS

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