Taller - Construyendo un mapa estratégico.

Presentado por:

Daniela Alejandra Aguja Sanchez

Derly Xiomara Tobón Pulgarín

Yorladys Adarve Alcaraz

Yeison German Garzon Diaz

Fundación Universitaria del Area Andina

Tecnología en Gestión de Calidad - Diseño de Procesos 602

Bogota D.C

26 De Octubre 2020
 Introducción

El Sistema de Gestión de Calidad es un método de trabajo que se enfoca en la filosofía de

mejora continua de las empresas. Esta permite a las organizaciones desarrollar una gestión

por procesos utilizando el ciclo P.H.V.A (Planear, Hacer, Verificar y Actuar), controlando de

forma eficiente las actividades necesarias para el cumplimiento de la política de calidad de la

empresa, objetivos institucionales, misión, visión y otros planteamientos que la organización

decida pertinentes.

Además, se puede definir como una herramienta para plantear, organizar, dirigir y controlar

la calidad en un sistema producción con el objetivo de proporcionarle al cliente productos de

buena calidad, este proceso fideliza clientes, mejora los rendimientos financieros y permite

posicionar la organización en el mercado.

Para lograr estos objetivos, es preciso tender un plan de aseguramiento de calidad específico

con los esquemas a aplicar, los productos a examinar, las instrucciones a seguir en el

proceso de los distintos productos, las fallas detectadas, sus responsables, realizar el

seguimiento de los mismos hasta su corrección con la eficiencia y la eficacia que se requiera

para reducir los costos, mejorar la competitividad obteniendo ventajas en la normativa de los

procesos.
 Mapa estratégico

Fuente: Elaboración propia

Desarrollar dos indicadores por cada estrategia

1. Cultura Organizacional orientada al usuario

● Focalizar áreas de oportunidad.

● Analizar y rediseñar procesos humanos y organizacionales.

2. Innovación a través de la generación de valor

● Planificación, seguimiento y control de la cartera de proyectos: Podemos llevarlo a

cabo mediante la utilización de indicadores de seguimiento y avance.
● Medición, Análisis y Mejora: toma de datos y medición de resultados para verificar
los objetivos conseguidos y, en su caso, proceder a incorporar medidas correctivas.

3. Mejorar la comunicación con los clientes

● Capacidad de respuesta: Se refiere a la disposición de las empresas a prestar un

servicio de orientación rápido y oportuno. Un buen indicador de este apartado suele
ser la capacidad de respuesta de las compañías a la primera llamada de un cliente, que
cuando se resuelve en términos positivos deriva en un aumento de la satisfacción y la
confianza hacia la marca.
● Calidad de la comunicación: Otro factor determinante es la calidad de la
comunicación en el momento de atender a los consumidores. Los mensajes deben ser
claros, directos y fáciles de comprender. Si el lenguaje empleado es demasiado
técnico, lo más probable es que la persona se sienta excluida y renuncie a ser
atendida.

4. Incrementar el valor de los accionistas

● Precio sobre ganancias: El Precio sobre ganancias de una acción puede ser útil para un
inversionista que esté concentrado en tomar decisiones por los dividendos que otorga
la acción.
● El crecimiento de dividendos: Un inversionista que compre acciones pensando en el
largo plazo y en tener las de mejor dividendo, no sólo debe mirar hacia dónde se
dirige el precio de la acción. Encontrar empresas que tienen crecimientos sostenidos
 en el pago de dividendos de año tras año es una buena señal y muestra una compañía
bien gestionada.

5. Implementar TIC en los puestos de trabajo

● Hacer seguimiento a la disponibilidad del sistema y el ancho de banda

● Medir el nivel de seguridad de la información para satisfacer las expectativas del
cliente y la compañía

6. Incrementar la Rentabilidad

● Gastos Fijos: Los gastos de estructura, o gastos fijos, son otro elemento que se debe
vigilar de cerca. El objetivo es que el margen comercial sea muy superior a los gastos
fijos, para que la actividad pueda ser rentable.
● Crecimiento de ingresos o volumen de negocio: -% de crecimiento de las ventas por
segmento -% Incremento de la Cifra de Negocio

7. Gestionar y optimizar los procesos

● Monitorear los procesos, realizar pruebas automatizadas

● Definir las responsabilidades dentro de cada proceso

Mejorar las competencias de los colaboradores

● Índice del perfil del personal.

● Medir el nivel del compromiso del personal

9. Cumplir y superar estándares de calidad

● Detectar los defectos en puntos específicos de la línea de fabricación

● Sugerir mejoras en el producto o servicio y la atención al cliente

10.Mejorar los tiempos de respuestas a los reclamos

● Porcentaje de reclamos recibidos en un mes

● Porcentaje de reclamos resueltos en un mes

11 .Mejorar la asesoría técnica para los productos vendidos

● Medir en porcentaje la venta y retención del cliente

● Implementar seguimiento por medio de las redes sociales
12. Incursionar en mercados internacionales

● Acrecentar y consolidar la calidad de los productos o servicios en el mercado local e

internacional.
● Desarrollar nuevas habilidades financieras, comerciales y de servicio al cliente que
permitan incursionar en nichos de mercado local e internacional.
 Conclusión.

Es muy importante resaltar el aprendizaje que nos deja como estudiantes y próximos

Gerentes, los sistemas de aseguramiento de la calidad, ya que nos brinda unas pautas de gran

importancia para aplicarlas en las organizaciones, esto se convierte en una herramienta para

la toma de decisiones, puesto que requieren de una proyección íntegra, definición de tareas y

responsabilidades, registro de resultados conseguidos y muestras de intervenciones internas

continuas, todo ello soportado en documentos, lo cual nos permite manejar un mismo

lenguaje que puede ser utilizado en cualquier tipo de empresa ya sea industriales o de

servicios o mixtas; es conveniente seguir una línea de acción, dirigida a conseguir y trabajar

sobre la base de un conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implantadas dentro del

Sistema de Calidad de una empresa.

La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones

en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y sus directrices han sido

aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del mundo, está además ha venido

evolucionado en la búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento de las

instituciones, así como, mayor satisfacción del cliente.

 Bibliografía.

Amo, F. (2011). El cuadro de mando integral “Balanced Scorecard”. Madrid: ESIC Editorial.

Kaplan, R., Norton, D. (2000). Cómo utilizar el Cuadro de Mando Integral para implementar

y gestionar su Estrategia. Ediciones gestión.

Arias Montoya, L. (2005). Cuadro de mando integral en Instituciones de Educación Superior

Scientia et Technica. Universidad Tecnológica de Pereira, 11(27), 2.

Serna Gómez, H. (1997). Gerencia estratégica: planeación y gestión-teoría y metodología:

(No. HF5549 S48 1997).

Torres, Z. (2014). Administración estratégica. México: Grupo editorial patria, 7.

Hernández, Z. T., & Martínez, H. T. (2014). Planeaciòn y control: Una visiòn integral de la

administraciòn. México: PATRIA.

Quissanga, F., & Fernandes, R. (2020). Importancia de la seguridad de la información en las

empresas de tecnología de información corporativa. Project Design and Management, 2(1).

https://doi.org/https://doi.org/10.35992/pdm.v2i1.431

5 consejos para mejorar la calidad de un producto. (2020). Retrieved 27 October 2020, from

https://www.esdesignbarcelona.com/int/expertos-diseno/5-consejos-para-mejorar-la-calidad-

de-un-producto

¿Cuál es el perfil profesional buscan las empresas? - Proyección Laboral. (2020). Retrieved

27 October 2020, from

https://orientacion.universia.edu.pe/infodetail/orientacion/proyeccion_laboral/cual-es-el-

perfil-profesional-buscan-las-empresas-2024.html
(2020). Retrieved 27 October 2020, from https://www.unniun.com/10-caracteristicas-del-

perfil-del-empleado-mas-demandado-por-la-empresa-actual/

Entorno y desarrollo de ventajas competitivas: esquema conceptual para analizar el entorno

de las e. (2020). Retrieved 22 October 2020, from

http://accioneduca.org/admin/archivos/clases/material/ventajas-

competitivas_1563903370.pdf

Castro, E. (2020). LAS ESTRATEGIAS COMPETITIVAS Y SU IMPORTANCIA EN LA

BUENA GESTIÓN DE LAS EMPRESAS. Retrieved 22 October 2020, from

http://revistas.ucr.ac.cr/index.php/economicas/article/viewFile/7073/6758