NOMBRE DE ASIGNATURA: DIRECCIÓN Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE RR.HH.

SEMANA 7

Nombre del estudiante: Carmen Almeida

Fecha de entrega: 16 de Mayo de 2022
Carrera: Continuidad de Ingeniería en Administración de Empresas
DESARROLLO
1. DIFERENCIE LOS INDICADORES QUE SE DEBEN FORMULAR,
PARA EVALUAR LA EJECUCIÓN EN UN PROCESO DE
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE UNA ORGANIZACIÓN.

FINANZAS

 Indicadores para aumentar las ventas:

 Aumentar el número de clientes efectivos.
 Aumentar el valor promedio de compra por cliente.
 Aumentar la frecuencia de visitas de compra por cliente.
 Utilizar sistemas avanzados de ventas.
 Mejorar la capacitación de sus vendedores.
 Mejorar la motivación de sus vendedores.
 Mejorar los productos de venta
 Mejorar y mantener siempre la publicidad del punto de ventas
 Utilizar el sistema múltiple de redes.
 Elaborar y monitorear constantemente un plan de ventas.

 Indicadores para aumentar las utilidades:

 Incrementando el volumen de ventas.
 Aumentando el margen de ganancia.
 Disminuyendo costos.
 Haciendo menos gastos.
 Comprando con efectividad.
 Reemplazando productos poco rentables.
 Manejando adecuadamente su estructura de capital.
 Cambiando costos fijos por variables cuando sea pequeña o mediana
empresa.
 Elaborando y monitoreando siempre un Plan de Mercadeo.

 Indicador para aumentar la rentabilidad y autonomía:

 Aumentando las ventas.
 Incrementando las utilidades.
 Disminuyendo activos inútiles.
 Reemplazando activos por otros más productivos.
  Mejorando su tecnología.
 Siempre haciendo la rotación de inventarios.
 Incrementando la rotación de cartera.
 Disminuyendo la rotación de cuentas por pagar.
 Elaborando y monitoreando un Plan Financiero.

CLIENTES:

 Indicador de precio:
 Equilibrar los valores de los productos para mantenerlos en el mercado.
 Mantener la fidelidad del cliente a través de los precios.
 Precios coherentes a la ganancia considerada.
 Precios que conquisten a nuevos clientes.
 Utilizar un margen de porcentaje acorde a lo invertido.

 Indicador de servicio:
 Dar confiabilidad al cliente.
 Entregar garantías ya sea de un producto o servicio.
 Entregar satisfacción al cliente.
 Tener empatía al momento de tratar a un cliente.

 Indicador de producto:
 Entregar siempre una buena imagen del producto.
 Presentarse como un sello único ante el mercado.
 Vender un producto o servicio de calidad.
 Que el producto sea rentable.

PROCESOS INTERNOS:
 Indicador de calidad:
 Optimización de la calidad.
 Indicador de tiempo de respuesta:
 Cumplir con los tiempos planificados y estimados.
  Indicador de costo:
 Costo del desarrollo completo detalladamente.
 Indicador de introducción de nuevos productos:
 Mejorar un proceso específico para el acceso de nuevos productos y hacer
un seguimiento de sus resultados.

FORMACION Y CRECIMIENTO:
 Indicador Personas:
 Satisfacción de los empleados.
 Capacitación.
 Adecuación de los trabajadores.
 Indicador herramientas:
 Inversión e innovación en herramientas para el aprendizaje.
 Disponibilidad de sistemas de información.
 Indicador de organización:
 Aplicación de políticas de Recursos humanos.
 Productividad.
 2. EXPLIQUE LA IMPORTANCIA DEL CUADRO DE MANDO
INTEGRAL, COMO HERRAMIENTA PARA EL CONTROL DE
GESTIÓN ESTRATÉGICA. PRESENTE UN EJEMPLO DONDE
INTERPRETE ESTA HERRAMIENTA.

El Cuadro de Mando Integral es importante como herramienta para el control

de gestión estratégica, porque establece un balance al medir una empresa,
basándose en estados financieros y no financieros, indicadores históricos e
inductores, externamente e internamente, y al usar medidas a corto y largo
plazo. Y está siendo aplicado por empresas de distinto tamaño y
sector porque representa un cambio fundamental en la cultura empresarial, al
permitir una alineación entre la estrategia definida por la dirección, los
objetivos propuestos para alcanzarla y la medición de éstos.

EJEMPLO:
Este sistema de cuadro de manto integral puede ser utilizado en cualquier
organización, como por ejemplo una empresa de retail que busca crecer y
desarrollarse.

FINANZAS CLIENTES
- AUMENTAR LAS VENTAS - PRECIO
- AUMENTAR LAS UTILIDADES - SERVICIO
- AUMENTAR LA RENTABILIDAD Y - PRODUCTO.
AUTONOMIA

PROCESOS INTERNOS FORMACION Y CRECIMIENTO

- CALIDAD - PERSONAS
- TIEMPO DE ESPERA - HERRAMIENTAS
- COSTO - ORGANIZACION
- INTRODUCCION DE NUEVOS
PRODUCTOS
3. ¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE RECONOCER LOS INDICADORES,
EN LA INTERPRETACIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL,
COMO HERRAMIENTA EN LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE
LA ORGANIZACIÓN?

Es importante reconocer los indicadores en el cuadro de mando integral como

herramienta en la planificación estratégica de la organización, porque
los indicadores que conforman tu cuadro de mando integral te proporcionarán una
rápida imagen de tu gestión y de la situación de tu empresa frente a la competencia,
además de darte la posibilidad de detectar amenazas y saber dónde existe un
problema para resolverlo a tiempo. Esta información que nos entrega los indicadores
ayuda también a la toma de decisiones. Un indicador puede ser cualquier elemento
que pueda ser medible, pero en cualquier caso va a ser el paso a seguir que la
gerencia va a utilizar para analizar la situación actual y marcar las acciones que sean
más adecuadas para avanzar en el sentido esperado. Los indicadores no son
elementos aislados, porque la misión, la visión y los valores de la organización van
a actuar como marco conceptual bajo el cual todos los demás elementos han de
ajustarse (líneas estratégicas, objetivos, indicadores, iniciativas, etc.) Los
indicadores por lo tanto son de suma importancia, aportando información
representativa, suficiente y fiable sobre el estado del objetivo de la organización.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Pagina web:

- https://www.gestiopolis.com/como-aumentar-las-ventas-las-utilidades-y-la-rentabilidad/
- https://www.isotools.org/2015/09/12/cuadro-de-mando-integral-importancia-indicadores/

Texto de lectura iacc:

- https://www.heflo.com/es/blog/planificacion-estrategica/indicadores-rendimiento-procesos/
#:~:text=Los%20indicadores%20de%20rendimiento%20estrat%C3%A9gico%20tienen%20la
%20funci%C3%B3n,el%20Balanced%20Scorecard%20o%20Cuadro%20de%20Mando
%20Integral.
- https://online.iacc.cl/pluginfile.php/752965/mod_resource/content/4/S7%20Contenido
%20DIRPE1103.pdf
- https://publicaciones-api.iacc.cl/pubs/vista/789
- https://www.youtube.com/watch?v=eyau1IvNuXA
- https://www.revistaespacios.com/a17v38n52/a17v38n52p16.pdf