TALLER EVALUATIVO EJE 2

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Construyendo un Mapa Estratégico

Presentado a:
FRANCISCO JAVIER RUEDA GALVIS

MAYO DE 2020
Elaborado por:

Lorena Jejen
Laura Marcela Rojas Guaza
Jhony Salcedo Martínez
Jennifer Sheraldin Gutiérrez Avellaneda

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA
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TABLA DE CONTENIDO

Introducción ...................................................................................................................................3
Objetivos .........................................................................................................................................4
Mapa Estratégico ..........................................................................................................................5
Manual de Indicadores ..................................................................................................................7
Conclusiones ...................................................................................................................................9
Referencias....................................................................................................................................10
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INTRODUCCIÓN

A continuación, profundizaremos en el cuadro de mando integral (CMI) donde

concierne a una herramienta de control y seguimiento conocida también como la BSC

(Balance scorecard) para indicadores de gestión como también un apoyo presente en

temas de calidad.

Esta herramienta se presenta como una gran utilidad, en el ámbito de transformación

de estrategias para las empresas en conjunto con sus empleados de manera tal que se

llegue a un balance y visión mejorado dentro de la organización, teniendo en cuenta

todos los factores internos y externos de la misma, se tomaran una serie de divisiones

para equipar los procesos los cuales serán explicados a continuación; de manera que la

herramienta permita localizar y generar estrategias entorno a las debilidades, amenazas,

fortalezas u oportunidades y acciones a tomar siempre y cuando se dirija desde los

indicadores de resultado.
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OBJETIVOS

• Aplicar una guía que sirva de referente para diseñar y realizar estrategias en cada uno

de los procesos de la organización y en sus diferentes áreas.

• Proporcionar las herramientas necesarias para la identificación de indicadores en cada

estrategia implementada.

• Conocimiento y administración de herramientas para el manejo y control de los

indicadores de gestión de los procesos aplicables a cualquier empresa.

 MAPA 5
ESTRATÉGICO
Perspectiva – Objetivo 1 Objetivo 2 Objetivo 3 Objetivo 4
objetivos
Financiera Incrementar la Incrementar el
rentabilidad valor a los
accionistas
-Porcentaje Nivel de aumento
Indicadores disminución de en canales de
costos distribución.
-Índice aumento -Porcentaje
de ventas inversión en
proyectos de
crecimiento.
Cliente mercado Cultura Mejorar la Incursionar en Cumplir y superar
organizacional comunicación con mercados estándares de
orientada al los clientes internacionales calidad
usuario

-Nivel de -Índice de -Exportaciones. -Cumplimiento de

Indicadores conocimiento del seguimiento a la -Creación de norma ISO 9001.
cliente. satisfacción de los nuevas sucursales. -Nivel de
-Porcentaje de clientes. adaptación al
empleados -Porcentaje de mercado.
escuchados. clientes
informados.
Procesos Gestionar y Innovación a Mejorar el tiempo
internos optimizar los través de la de respuesta a los
procesos generación de reclamos (casos
valor atendidos)

-Identificación de -Investigación y -Implementar

Indicadores oportunidades de desarrollo de nuevas tecnologías.
mejora. nuevos productos. -Porcentaje casos
-Constante -Medir datos de atendidos.
revisión de objetivos.
procesos.
Innovación y Mejorar las Mejorar la Implementar TIC
aprendizaje competencias de asesoría técnica en los puestos de
los colaboradores para los productos trabajo
vendidos
-Capacitación al -Asesoría a los -Desarrollo de
Indicadores personal. empleados nuevas tecnologías.
-Medición de -Asesoría a los -Porcentaje ahorro
metas. compradores de tiempo
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SER UNA EMPRESA ALTAMENTE COMPETITIVA Y COMPROMETIDA CON

NUESTROS CLIENTES OFRECIÉNDOLES PRODUCTOS DE ALTA CALIDAD,
PARA ASÍ LOGRAR INCURSIONA R EN EL MERCADO INTERNACIONAL

Incrementar la Incrementar el valor a los

Financiera

rentabilidad accionistas

Nivel de aumento en Porcentaje inversión en

Disminución de costos Índice aumento de canales de distribución proyectos de crecimiento
ventas
Cliente mercado

Cultura organizacional Mejorar la comunicación Incursionar en mercados Cumplir y superar

orientada al usuario con los clientes internacionales estándares de calidad

Nivel de Índice de Porcentaje de Exportaciones Cumplimiento de norma

Porcentaje de ISO 9001.
conocimiento seguimiento a clientes
empleados
del cliente la satisfacción informados
escuchados Creación de nuevas
de los clientes Nivel de adaptación al
sucursales mercado.

Mejorar el tiempo de
Procesos internos

Innovación a través de la
Gestionar y optimizar los respuesta a los reclamos
generación de valor
procesos
(casos atendidos)

Investigación y desarrollo de Implementar nuevas tecnologías.

Identificación de
nuevos productos.
oportunidades de mejora.
Porcentaje casos atendidos.
Constante revisión de Medir datos de
procesos. objetivos.

Mejorar la asesoría técnica para Implementar TIC en los

Mejorar las competencias de
Innovación y

los productos vendidos puestos de trabajo

aprendizaje

los colaboradores procesos

procesos

Desarrollo de nuevas
Capacitación al personal Asesoría a los empleados tecnologías.

Medición de metas. Asesoría a los compradores Porcentaje ahorro de tiempo

7
8
 9

CONCLUSIONES

• Con el fin de prestar servicios de calidad que satisfagan las necesidades y

expectativas de las partes interesadas, ya sean clientes externos o internos es

indispensable contar con un sistema de aseguramiento de la calidad medible que

contemple fundamentalmente, cuatro dimensiones: la normativa y ética, la

humana, la técnica y la económica.

• Los indicadores son una herramienta fundamental que nos ayudan a medir la

gestión de cada uno de los procesos y procedimiento que se realizan en el logro de

los objetivos estratégicos reflejando la eficacia, eficiencia y efectividad de cada

uno de ellos, de tal forma que se puedan tomar correctivos de manera preventiva o

correctiva, con el único fin de lograr de manera continua el mejoramiento y

crecimiento organizacional.

• Con el manual de indicadores y la formulación realizada se puede identificar

visualmente los porcentajes de calificación cuantitativa o calificativa de los

procesos a mejorar de tal forma que la persona que gerencia esos procesos pueda

plantear o rediseñar el mismo asertivamente.

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REFERENCIAS

❖ Armijo, M. (14 de 05 de 2010). Naciones unidas Cepal. Recuperado de.

https://www.cepal.org/ilpes/noticias/paginas/5/39255/INDICADORES_METODOLOGIA_AECI
D_MARMIJO.pdf
❖ Editorial. (09 de 30 de 2005). Dinero. Recuperado de. https://www.dinero.com/edicion-
impresa/editorial/articulo/innovar-para-crear-valor/30205
❖ Hernández, I. L. (18 de 07 de 2003). Monografias.com. Recuperado de.
https://www.monografias.com/trabajos36/canales-distribucion/canales-distribucion2.shtml
❖ Marcella. (06 de 06 de 2018). Blog de la calidad. Recuperado de. https://blogdelacalidad.com/la-
diferencia-entre-la-planificacion-estrategica-tactica-y-operacional/
❖ Osaín, C. L. (01 de 11 de 2007). Monografias.com. Recuperado de.
https://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-de-gestion/indicadores-de-gestion3.shtml
❖ Raffino, M. E. (25 de 07 de 2019). Concepto.de. Recuperado de. https://concepto.de/eficacia/