ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE NÚMERO 2

CONSTRUYENDO UN MAPA ESTRATÉGICO.

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

OSCAR IVÁN CARDENAS TORRES

LINA JONAIRA CASTRO CASTRO

LEIDY TATIANA RAMOS RODRIGUEZ

JHONATAN CAMILO RIOS ALARCON

TUTOR(A):

ANDREA ESPERANZA LEGUIZAMON RODRIGUEZ

GRUPO

712

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA ÁREA ANDINA

FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRACIÓN, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTA D.C. 2021

INTRODUCCIÓN
Con este trabajo se quiere mostrar la metodología de elaborar un mapa estratégico para el

cuadro de mando integral, dando la oportunidad de identificar algunos indicadores de cada

estrategia, así mismo podemos analizar las estrategias entregadas de acuerdo a los conceptos

adquiridos mediante las lecturas del material de apoyo suministrado.

Como estudiantes debemos identificar que un mapa estratégico suministra un marco para

enlazar los activos tangibles de valor para que el empresario mediante perspectivas

interrelacionadas.

Se realizará un mapa estratégico para la expansión, seguimiento y control del rumbo

estratégico de una empresa, donde el diseño de las estrategias y su implementación son

vitales para el prometedor ciclo de vida de sus proyectos empresariales, y que sirva como

base para la elaboración del mismo en cualquier empresa.

OBJETIVO GENERAL
Por medio del siguiente trabajo se busca mostrar la metodología que se debe seguir para un

diseño y el establecimiento de un cuadro de mando integral para una empresa, y que nosotros

como estudiantes formemos los aspectos teóricos y prácticos de un método específico donde

podemos analizar la interrelación que tienen entre cada una de las perspectivas de las

estrategias.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Identificar y realizar las estrategias de acuerdo a la vista en el eje número 2 para

determinar los indicadores de gestión que se quieran evaluar.

2. Realizar un mapa estratégico que nos permita identificar relaciones que se puedan dar

dentro de las estrategias.

3. Con el manual de indicadores se busca identificar y medir cada una de los indicadores

que se quieran efectuar en la compañía.

MAPA ESTRATÉGICO
 esta imagen la tengo en power point solo que aqui no me deja pegarlo bien

INDICADORES DE GESTIÓN

FINANCIEROS:

Margen de contribución: Determina por cada peso que se efectúe en ventas, que de ello se

deja para cubrir los costos y gastos fijos.

Punto de equilibrio: Representa el nivel de actividad que permite, gracias al margen

realizado (diferencia entre el nivel de ventas y los gastos variables que se derivan

implícitamente de este volumen de negocios) poder pagar los gastos fijos.

1. INCREMENTAR LA RENTABILIDAD

● Lleva un control adecuado de tus gastos, elaborando un estado de flujo de efectivo.

 ● Gestiona de manera eficiente tu inventario.

2. INCREMENTAR EL VALOR DE LOS ACCIONISTAS

● % de crecimiento de las ventas por segmento

● % Incremento de la Cifra de Negocio

3. INCURSIONAR EN MERCADOS INTERNACIONALES

● Crecimiento económico del país

● Crecimiento de las importaciones

INDICADORES DE CULTURA ORGANIZACIONAL Y DE SERVICIO AL

CLIENTE:

Deserción de clientes: Mide la imagen de la empresa ante los clientes.

Nivel de servicio: Este indicador sirve para medir el nivel de servicio de atención al cliente,

es óptimo para entender, por la visión del propio consumidor, si el soporte está de acuerdo

con su expectativa, o no. para medirlo, puede ser enviada una pesquisa al cliente por e-mail o

por un link en el chat. También es posible hacer la pesquisa por medio del teléfono.

1. CULTURA ORGANIZACIONAL ORIENTADA AL USUARIO:

● Cumplimiento del compromiso

● Diagnosticar comportamientos y valores actuales

2. MEJORAR LA COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES

● Más antipatía con los clientes

● Comunicación efectiva y veraz

3. MEJORAR EL TIEMPO DE RESPUESTA A LOS RECLAMOS

● Desarrollo e implementación TIC

 ● Eficiencia en el departamento PQRS

INDICADORES DE PROCESOS INTERNOS:

Impacto de las recomendaciones realizadas: Permite medir la capacidad de los procesos

auditados para auto controlarse y generar mejora en los mismos.

Informe de gestiones presentadas, socializadas y evaluadas: Para medir el nivel de

cumplimiento de la gestión.

Número de tratos cerrados: Muestra el número de pedidos que hace el cliente por cada

visita hecha por el comercial.

1. MEJORAR LAS COMPETENCIAS DE LOS COLABORADORES

● Capacitaciones constantes como plan de desarrollo y aprendizaje.

● Rotación de puestos de trabajo, así como el entrenamiento cruzado

2. GESTIONAR Y OPTIMIZAR LOS PROCESOS

● Gastos operacionales

● Eficacia en auditorías internas

3. IMPLEMENTAR TIC EN LOS PUESTOS DE TRABAJO

● Mejor ampliación en la cobertura a internet

● Mejoras en los equipos de trabajo con alta capacidad de almacenamiento y
procesadores para el pleno aseguramiento de la información ( Computadores).

INDICADORES DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO:

Porcentaje en horas en otros mercados: Muestra el porcentaje de la capacidad en horas del

departamento de investigación y desarrollo (I & D) que se dedica a proyectos de otros

mercados.

Número de sugerencias puestas en práctica: Medir las sugerencias de calidad hechas por

los empleados que han sido puestas en práctica.

1. INNOVACIÓN A TRAVÉS DE LA GENERACIÓN DE VALOR

● Número de ideas generadas por año

● Número de proyectos de innovación en marcha

● Número de inventivas en productos, servicios, experiencias de cliente, procesos o

modelos de negocio

2. CUMPLIR Y SUPERAR ESTÁNDARES DE CALIDAD

● Cobertura
● Satisfacción del cliente
● Competitividad

3. MEJORAR LA ASESORÍA TÉCNICA PARA LOS PRODUCTOS VENDIDOS

● Comunicarse efectivamente con tu cliente, para lograr el retorno del mismo.

● Ofrecer una garantía óptima para mantener un sentimiento de seguridad al producto.