Construyendo un mapa estratégico eje 2

Aseguramiento de la calidad e indicadores de gestión

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Tatiana Mosquera Tamayo

Samir Raduam Mendoza

Fundación Universitaria del Área Andina

Tecnología en Gestión de la calidad

2020
 INTRODUCCIÓN

En este trabajo podemos identificar y aprender a utilizar una herramienta que nos

ayuda a alcanzar estrategias y objetivos claves para el desempeño de nuestras

empresas, ya sea en áreas de desempeño financiero, conocimiento del cliente como lo

hemos hecho en nuestro trabajo cuando verificamos cada una de las estrategias.

En este taller nos concentraremos en dos aspectos del cuadro de mando integral la

creación del mapa estratégico y la identificación de los creadores de acuerdo a las

cuatro perspectivas con las que deben estar alineados los objetivos estratégicos de las

empresas.

Financiera

Cliente y consumidores procesos internos

Formación y crecimiento.
 ACTIVIDAD

Instrucciones: Pasos para realizar la actividad:

1. Leer el referente 2.

2. Organizar grupos 3 o 4 estudiantes.

3. Elaborar un mapa estratégico con las siguientes estrategias:

A. CULTURA ORGANIZACIONAL B. INCREMENTAR LA

ORIENTADA AL USUARIO. RENTABILIDAD.

C. INNOVACIÓN A TRAVÉS DE LA D. GESTIONAR Y OPTIMIZAR LOS

GENERACIÓN DE VALOR. PROCESOS

E. MEJORAR LA COMUNICACIÓN F. MEJORAR LAS COMPETENCIAS DE

CON LOS CLIENTES. LOS COLABORADORES.

G. INCREMENTAR EL VALOR A LOS H. CUMPLIR Y SUPERAR

ACCIONISTAS. ESTÁNDARES DE CALIDAD.

I. INCURSIONAR EN MERCADOS J. MEJORAR EL TIEMPO DE

INTERNACIONALES. RESPUESTA A LOS RECLAMOS.

K. IMPLEMENTAR TIC EN LOS L. MEJORAR LA ASESORÍA TÉCNICA

PUESTOS DE TRABAJO. PARA LOS PRODUCTOS VENDIDOS.

 4. Desarrollar dos indicadores por cada estrategia.

5. Diligenciar el manual de indicadores con los que desarrollaron en el paso anterior en

una plantilla como la siguiente:

6. Enviar el taller en un documento de Word que contenga:

a. Introducción donde exprese el objetivo del taller.

b. Desarrollo del taller con el mapa estratégico y el manual de indicadores.

c. Conclusiones del aporte de esta actividad a la formación del estudiante.

d. Además, con normas APA, versión 6 y con un porcentaje de originalidad igual o

superior al 80% de acuerdo con el resultado del software Turnitin.

7. Enviar el documento al espacio de tareas del módulo.

3) MAPA ESTRATEGICO:

Financiera Clientes
Incrementar la
rentabilidad
Innovación a través Mejorar el tiempo
de la generación de de respuesta a los
valor reclamos
 Mejorar la comunicación
con los clientes
Formación y Procesos
crecimiento internos

Mejorar la asesoría
Cultura Cumplir y superar técnica para los
organizacional los estándares de productos vendidos
orientada al usuario calidad

4) DESARROLLAR DOS INDICADORES POR CADA ESTRATEGIA:

A. Cultura organizacional orientada al usuario.

1. Servicio al cliente: es el servicio que se les presta a clientes de dicha empresa con

una calidad impecable.

2. Información:Debemos manejar un sistemas de información muy acertivo, adecuado y

ajustado a las expectativas para el cliente.

B. Incrementar la rentabilidad:

1. Margen bruto: Permite conocer la rentabilidad de las ventas frente al costo de

comercialización y la capacidad de la empresa para cubrir gastos operativos.

2. Rentabilidad operacional del patrimonio: ofrece rentabilidad para socios o

accionistas.

C. Innovación a través de la generación de valor.

1. Económicos: miden los resultados positivos o negativos de la innovación.

2. Intensidad: miden la cantidad de innovación son tener en cuenta los resultados que

arrojan las innovaciones.

D. Gestionar y optimizar procesos:

1. Ayudan a la organización a progresar y mejorar sus procesos.

2. Sirven para reducir costos operativos.

E. Mejorar la comunicación con los clientes:

1. Utilizar un lenguaje acorde al público, es preferible manejar un lenguaje cercano con

tus clientes que ser demasiado cercanos.

2. Monitorea la satisfacción de los clientes.

F. Mejorar las competencias de los colaboradores:

1. Tiempo de capacitación y entrenamiento promedio.

2. Tiempo promedio en alcanzar las metas.

G. Incrementar el valor a los accionistas:

1. Perspectivas financieras.

2. Perspectivas del capital relacionar.

H. Cumple y supera estándares de calidad:

1. Cobertura.
2. Eficacia.

I. Incursionar en mercados internacionales:

1. Valor de la exportación (bienes y servicios)

2. Estadísticas de servicios comerciales.

J. Mejorar el tiempo de respuesta a los reclamos:

1. Tipo de cliente.

2. Prioridad.

K. Implementar TIC en los puestos de trabajo:

1. Líneas telefónicos fijas por cada 100 habitantes.

2. Radios por cada 100 habitantes.

L. Mejorar la accesoria técnica para los productos vendidos:

1.efectividad en el uso de las instalaciones.

2. Efectividad en las ventas

5. DILIGENCIAR EL MANUAL DE INDICADORES CON LOS QUE DESARROLLARON EN

EL PASO ANTERIOR EN UNA PLANTILLA COMO LA SIGUIENTE:

Manual de indicadores anexo EXCEL.

 CONCLUSION

Durante este eje investigamos sobre los diferentes indicadores de gestion, es muy

importante que las empresas implemeten estas estrategias para hallar falencias y

optimizar los procesos, llevar un control de como esta funcionando la empresa.

De igual manera como profesionales en formacion enetendemos que es necesario dar

pasos gigantes para que una mepresa decida optimizar sus procesos y calidad de sus

productos y es la voluntad de mejora y tomando en cuenta que continuamente se

presentan errores.

Referencias

López S (N/A) Aseguramiento de la calidad e indicadores de gestión recuperado de

https://areandina.instructure.com/courses/4435
Ingenio empresa (2017) Indicadores de gestión: Definición, elaboración e interpretación

recuperado de https://ingenioempresa.com/indicadores-una-guia-incompleta/

GESTIOPOLIS (2017) Indicadores de gestión y planeación estratégica recuperado de

https://www.gestiopolis.com/indicadores-gestion-planeacion-estrategica/