CONSTRUYENDO UN

MAPA ESTRATEGICO.
Grupo 709
Ingrid Zoraida Sandoval Pérez

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD E
INDICADORES DE GESTION

Laura Ximena Peña Forero

Yessika Paola Ospina Cuellar
Caterine Valencia Duque
Yeiner Gregorio Calderón Torres
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CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN....................................................................................................................2
2. OBJETIVOS.............................................................................................................................3
2.1 Objetivo General:.............................................................................................................3
2.2 Objetivo específico:..........................................................................................................3
3. JUSTIFICACION....................................................................................................................4
4. MAPA ESTRATEGICO..........................................................................................................5
5. INDICADORES DE GESTION..............................................................................................6
6. MANUAL DE INDICADORES..............................................................................................7
7. CONCLUSIONES....................................................................................................................8
8. BIBLIOGRAFIA......................................................................................................................9
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1. INTRODUCCIÓN

Todas las organizaciones donde quiera que se encuentren se crean con un propósito

determinado y buscan cumplir con unos objetivos específicos, para esto se debe desarrollar

una capacidad para la toma de decisiones adecuadas y de calidad, esta postura permitirá el

desarrollo de los recursos humanos, tecnológicos y financieros con que cuenta y van a

contar las nuevas generaciones.

Para la toma de decisiones asertivas es necesario basarse en los hechos y datos que brinden

información relevante antes, durante y después de la ejecución de los planes es por esto que

los indicadores de gestión son un mecanismo útil en el diseño y desarrollo de políticas,

programas y proyectos corporativos de una organización, ya que estos muestran los

resultados de forma cuantitativa, identificando los cambios en el tiempo y determinando si

la organización está funcionando de manera correcta en el cumplimiento de sus objetivos.

Por ende, también es indispensable que la organización cuente con un control de gestión

como herramienta gerencial, integral y estratégica, que, apoyada, en los indicadores permita

que la organización sea más efectiva.

Este control proporciona a la organización información financiera, estadística, operativa y

administrativa sobre los procesos de las etapas que lo anteceden dentro de la organización.

Etapas de planeación, organización y dirección; introduciendo una acción correctiva que

busca que la actuación se ajuste a lo planeado e investiga las causas de las desviaciones,

identifica las diferentes alternativas de acción y mantiene el registro histórico.

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2. OBJETIVOS

2.1 Objetivo General:

Reconocer la visión global de la planificación estratégica en una organización.

2.2 Objetivo específico:

 Proporcionar las herramientas necesarias para la identificación de indicadores de

gestión y para la medición del desempeño.

 Proporcionar una guía práctica para diseñar y aplicar indicadores en cada uno de los

procesos de la organización.
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3. JUSTIFICACION

 En un entorno empresarial globalizado y competitivo como el que vivimos actualmente,

sólo podrán sobrevivir aquellas empresas que trabajen continuamente para proveer más

valor a sus clientes a través de procesos cada vez más eficientes. Esto nos obliga a tener

objetivos estratégicos bien definidos. Sin una estrategia clara no hay certeza de que los

distintos actores unan fuerzas hacia un fin único y relevante que asegure la rentabilidad de

la empresa. Pero no basta con haber establecido estos objetivos estratégicos. Es importante

conocer si éstos se están cumpliendo. Un sistema de medición de indicadores de desempeño

es una herramienta indispensable para ese fin.

En el aseguramiento de la calidad y especialmente en el concepto estratégico de las

organizaciones es fundamental poder medir los objetivos, por tal motivo este trabajo se

realiza con el fin de desarrollar estrategias e indicadores con objetivos medibles, que

permiten tener un mayor control de las estrategias planteadas a través de un manual de

indicadores.
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4. MAPA ESTRATEGICO

5. INDICADORES DE GESTION

PERSPECTIVA ESTRATEGIA INDICADOR

 Finanzas Incrementar el valor  Valor Económico Agregado EVA por sus siglas en
de los accionistas ingles
 Rentabilidad Financiera o ROE Return on Equity por
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sus siglas en ingles.

Incursionar en  Exploración de mercados internacionales
mercados  Ventas en el exterior
internacionales
Incrementar la  Crecimiento en ventas
rentabilidad  Margen neto
 Clientes Mejorar la  Calidad en el servicio de atención al cliente
comunicación con  Satisfacción de medios comunicación empleados
los clientes
Mejorar el tiempo de  Índice de satisfacción al cliente
respuesta a los  Tiempo medio de espera o de primera respuesta
reclamos
 Procesos Cumplir y superar  Productos defectuosos (P)
internos estándares de calidad  Calidad
Innovación a través  Índice de innovación
de la generación de  % de productos nuevos en relación con la competencia
valor
Gestionar y  Eficiencia
optimizar los  Eficiencia global del equipo (EGE)
procesos
Mejorar La asesoría  Satisfacción del cliente con la asesoría técnica del
técnica para los producto vendido
productos vendidos
 Aprendizaje Mejorar la  Capacitación al personal
y competencia de los  Evaluación de desempeño
Crecimiento colaboradores
Implementar TIC en  % Porcentajes de puestos que manejan las TIC
los puestos de  % porcentaje de avance implementación de TIC
trabajos
Cultura  Satisfacción de los empleados
Organizacional  Motivación de los empleados
orientada al usuario

6. MANUAL DE INDICADORES
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7. CONCLUSIONES

Podemos concluir que las estrategias en una organización son muy importantes en procesos

como los indicadores de gestión que nos arrojan datos en los cuales podemos mejorar, y nos

arrojan resultados relevantes para desarrollar estrategias con propósitos específicos los
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cuales nos ayudan a abordar a fondo cada sector de la empresa desde una perspectiva de

producción la calidad puede definirse como la conformidad relativa con las

especificaciones del diseño, comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto

cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente, siendo así controlado por reglas

las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos

estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto o servicio.
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8. BIBLIOGRAFIA

 https://digitk.areandina.edu.co/bitstream/handle/areandina/1259/Aseguramiento
%20de%20la%20Calidad%20e%20Indicadores%20de%20Gesti%C3%B3n.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

 https://prezi.com/b_qofd5jhhwv/objetivos-de-la-calidad-e-indicadores-de-gestion/?
frame=9347562247dfce568baaf040a922eda4c9f047d3

 https://www.eoi.es/wiki/index.php/Perspectiva_de_procesos_internos_del_Balanced
_Scorecard_en_Finanzas

 https://repository.eafit.edu.co/bitstream/handle/10784/1271/RamirezMadrid_JuanPa
blo_2013_.pdf?sequence=1&isAllowed=y

 https://www.ingenieriaindustrialonline.com/gestion-de-mantenimiento/eficiencia-
global-de-los-equipos-oee/