Actividad de aprendizaje 18

Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card”

Estudiante
Javier Espinosa

Programa
Gestión Logística
Octubre 9/21

Instructor
JHON RAFAEL MANGONES ORTEGA

Servicio Nacional de Aprendizaje Sena

Modalidad Virtual
Centro de Comercio y Servicio
Regional Atlántico (Ficha 2104753)
 Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score
Card”

Determinar cómo se consolida la información es fundamental para obtener

los reportes que se convierten en el insumo de los informes base para la toma de
decisiones. Como instrumento de estandarización y consolidación de la
información, el Balanced Score Card (BSC) o también conocido como Cuadro de
Mando Integral (CMI), es muy apropiado dado que incluye información de los
principales procesos en las organizaciones y que también los hace fácilmente
sistematizables.
Teniendo en cuenta lo anterior, determine el sistema de medición de los
procesos logísticos, a través del diseño del BSC para una organización con los
elementos necesarios a incluir y los reportes que debe generar. Para ello realice
lo siguiente:

1. Estudie el material de formación “Importancia de la información en los

procesos logísticos” y el material complementario “Indicadores de
Gestión y Cuadro de Mando Integral”, asociados a esta actividad de
aprendizaje.
2. Identifique los cuatro (4) enfoques del CMI o BSC que fueron
presentados en el material de formación y las actividades incluidas en
cada uno.
El Cuadro de Mando Integral, se define "un conjunto de indicadores que
proporcionan a la alta dirección, una visión compresiva del negocio y una
herramienta de gestión que traduce la estrategia de la empresa.".
 Enfoques o niveles del modelo de gestión
Nivel 1: técnica de medición y control.
Se trata de la primera versión del Balanced Scorecard, centrada en la
medición y el control. Desde su diseño por Norton y Kaplan, el modelo de gestión
ha evolucionado sustancialmente hacia los otros dos niveles. Sin embargo, este
primer enfoque resulta muy útil cuando la empresa busca la medición y el control,
más que la implementación de un modelo de gestión estratégica y del cambio.
Su objetivo es complementar los sistemas de gestión financiera de la
compañía, con los indicadores procedentes de otras perspectivas de gestión
(cliente, procesos, infraestructuras, etc.). Para lograr este propósito, el área de
planificación estratégica y control de gestión, y/o área de sistemas de información,
asume el papel de sponsor o responsable directo. Adelanta un trabajo de
"laboratorio" con poca participación de otros miembros del equipo directivo, y con
escaso soporte de consultoría externa (centrado principalmente en la fase de
automatización).

Nivel 2: Sistema de gestión estratégica.

(Strategic enterprise management) El objetivo de este enfoque es
implementar la estrategia de la compañía, y disponer de mecanismos de
seguimiento y feedback estratégicos, alineando los recursos y presupuestos con
las necesidades a futuro de la organización. La responsabilidad de lograrlo recae
sobre la alta dirección de la empresa.

Nivel 3: Modelo de organización y gestión del cambio

(strategy focused organization). Se trata del nivel más ambicioso del CMI.
El objetivo es implementar un modelo organizativo, basado en el alineamiento de
las personas clave de la compañía, en los asuntos de carácter estratégico, el cual
permite adaptarse con mayor flexibilidad a las situaciones de cambio. El CMI es
usado como catalizador para el proceso de cambio organizativo que demanda
este objetivo. La responsabilidad de ejecución de este proyecto debe recaer en la
alta dirección (director general, gerente, etc.) y en la dirección de las áreas del
negocio.

Perspectivas
El CMI parte de la visión y las estrategias de la empresa. A partir de allí se
definen los objetivos financieros requeridos para alcanzar la visión. Estos, a su
vez, serán el resultado de los mecanismos y estrategias que rijan nuestros
resultados con los clientes.
Los procesos internos se planifican para satisfacer los requerimientos
financieros y los de los clientes. Finalmente, la metodología reconoce que, el
aprendizaje y el crecimiento, es la plataforma donde reposa todo el sistema, y
donde se definen los objetivos planteados para esta perspectiva.
Que estén todas ellas. Esas perspectivas son las más comunes y pueden
adaptarse a la gran mayoría de las empresas, sin constituir una condición
indispensable, y sí construir un modelo de negocios. Éstas son:

 Financiero
 Clientes
 procesos internos
 formación y crecimiento
Perspectivas del cuadro de mando integral
 PERSPECTIVA OBJETIVOS Estrategias Indicador
 Reducción de Costos
 Aumentar las  Soluciones orientadas
ventas fundamentalmente a las
Financiera Aumento del 35%
 Aumento de competencias de la
Utilidades organización bajo el
principio de la economía
 Mejorar el Disminución del
conocimiento de 45% del tiempo de
la marca,  Soluciones flexibles con respuesta
 Captar nuevos calidad, ajustada a
Cliente
clientes cualquier perfil de los
 Ofrecer un usuarios.
servicio
excelente.
 Mejorar los  Aumentar adquisiciones Mejorar CRM
procesos y  Aumentar integración integrar un ERP
productos o vertical
Procesos servicio  Desarrollo con alta
internos  Mejorar la participación de los
gestión de los usuarios, con rápida
Proyectos respuesta a sus
necesidades.
 Optimizar  Aumentar Capacitación Temas:
Formación y capital humano  Optimación de tecnología  Técnicas de
crecimiento  Aumentar ventas
capacidad
  Contar con un  Gran estabilidad y  Tasa de
recurso humano crecimiento del recurso conversión
bien entrenado humano.
y motivado.

3. Siga los pasos para el diseño del CMI que fueron expuestos en el
tema 4 del material de formación.
4. . Presente el diseño del Cuadro de Mando Integral teniendo en cuenta
los puntos anteriores y en un informe incluya lo siguiente:

 Misión, visión, valores y políticas de la organización.

 Estrategia general del negocio con objetivos a largo plazo.
 Objetivos estratégicos, tanto a nivel global como de cada unidad.
 Enfoques.
 Indicadores de gestión o KPI para cada uno de los enfoques.
 Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas
al mejoramiento y al cumplimiento de las metas
 Propuesta de implementación del CMI (sistema de información).
 Integración del CMI (identifican las fuentes de datos para alimentar
el CMI).
 Seguimiento.
 Consideraciones generales.

MISIÓN

Somos una cooperativa líder del sector agroindustrial que posibilita el desarrollo y
bienestar de los asociados productores y trabajadores, a través de una oferta
integral y oportuna de productos y servicios, como la mejor opción en la relación
calidad-precio, para satisfacer las necesidades de los clientes en el contexto
nacional, con proyección internacional. Para ello contamos con la tecnología
apropiada y un talento humano visionario, comprometido con los valores
corporativos, la preservación del medio ambiente y la construcción de un mejor
país.
VISIÓN

“Seremos una cooperativa altamente comprometida con la

internacionalización de la producción del sector agroindustrial y de las actividades
complementarias para el desarrollo social y económico de los asociados y las
regiones donde realizamos gestión con procesos innovadores, cumpliendo los
más estrictos estándares de calidad, productividad y competitividad para satisfacer
las necesidades de nuestros clientes en los mercados nacionales e
internacionales.”

Política integral de calidad

“Generar una cultura orientada al mejoramiento Continuo de los procesos y

a la prevención de eventos que puedan afectar la salud y seguridad de las
personas, la calidad e inocuidad del producto y el medio ambiente.

Con Capacitación y Entrenamiento permanente, nos esforzamos por

adquirir conocimientos y habilidades, para Satisfacer y Brindar Confianza a los
clientes, asociados productores, asociados trabajadores y a la comunidad a través
de procesos, productos y servicios que cumplen con las normas internas y legales
vigentes.”.

Valores

1. Solidaridad

2. Participación
3. Equidad

4. Honestidad

5. Lealtad

6. Responsabilidad

7. Respeto

8. Mística

9. Confianza

10. Trabajo en Equipo

 CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI) COLANTA
OBJETIVOS INDICADORES NOBRE DEL METAS PROYECTOS
ESTRATÉGICOS ESTRATÉGICOS INDICADOR 2021-2022 Planes de acción

P.P.D -Precio final tonelada Sostenibilidad

Lograr el desarrollo sostenible
leche Anual Creación sello verde Producción limpia para la cadena
de la Empresa Colanta 35%
Costo total por Ton/leche

Medir la disponibilidad Razón

Incentivos económicos y tributarios
económica para cumplir (activo corriente / pasivo corriente
Financiera

90% Reducción de Costos

obligaciones internas y corriente )*100
externas.
Analizar el endeudamiento (Pasivo Deuda a Soluciones orientadas fundamentalmente a las competencias
50%
sobre el patrimonio total/Patrimonio)*100 patrimonio de la organización bajo el principio de la economía
Medir la rentabilidad de la
empresa independientemente (Utilidad Bruta / ingresos
Margen Bruto 90% Racionalización en la utilización de insumos
de la forma como ha sido operacionales)* 100
financiado
(No. de usuarios satisfacción Bonificaciones especiales a clientes de más de 1 año de
Clientes

satisfechos en el trimestre cliente antigüedad

Medir la satisfacción del cliente 90%
)/(Total de usuarios
encuestados) *100
 Evaluar el porcentaje de nuevos (No. de Clientes nuevos en Nuevos
clientes el trimestre /Total de Clientes 50% Promociones al costo por lapso reducido de tiempo
clientes)* 100
(No de días empleados/ Tiempo de Descuentos por demora en la entrega de mercadería de bs.
Medir el nivel de respuesta en la
Total de tiempo respuesta 80% as: más de 10 días, el flete e gratis.
prestación de servicios
programado) *100
(No. de nuevos servicios Innovación en
Medir el nivel de Innovación en
implementados / total de la prestación 5% Plan de capacitación en procesos innovadores
la prestación de servicios
servicios ofrecidos)* 100 de Servicios
(Tiempo promedio de
ejecución de proyectos y/o
Tiempo programado para
Procesos internos

Calcular el tiempo de ejecución ejecución de proyectos Ejecución de

30% Plan de capacitación en mayor productividad
de proyectos actuales/ Tiempo proyectos
programado para ejecución
de proyectos actuales)*
100
(No. de nuevos servicios
Evaluar la cantidad nuevos
implementados / Productos Comparación
servicios ofrecidos en relación 100% Plan de investigación y desarrollo
existentes en el competencia
con la competencia
mercado)*100
(Total de nuevos contratos
Cuantificar la difusión de los
/ Total de cotizaciones Publicidad 50% Renovación de movilidad Publicitaria
servicios
enviadas)* 100
 (cantidad invertida en Aportes
Establecer el aporte que realiza
crecimiento y económicos a Programación Anual de Capacitación del Personal de Colanta
la empresa en procesos de 10%
aprendizaje/Utilidad proyectos de según las necesidades.
aprendizaje y crecimiento.
bruta)*100 Colanta
(tiempo de promedio de
Estimar el tiempo de permanencia en la Permanencia
50% Programa de contratación a término Fijo
permanencia de los empleados empresa/No. medio de empleados
Aprendizaje y crecimiento

empleados)*10 0
Medir nivel de personal
Calificado (especialistas, (Personal con estudio
Personal
profesionales, tecnólogos y profesional / Total de 80% Programa de capacitación del personal
Calificado
técnicos) con los que cuenta la personal)*100
empresa
(No. de cargos con
descripción de
Medir las Competencias cargos por Plan de capacitación según las competencias para cada cargo
competencias / Total de 100%
requeridas por los Cargos competencia s asignado
cargos existentes en la
empresa)*100
(Total de personal
Establecer el índice de Satisfacción
satisfecho/Nº total de 80% Plan de incentivos a empleados
Satisfacción del Personal del personal
personal encuestado)*10 0
 “Seremos una cooperativa altamente comprometida con la internacionalización de la producción del sector agroindustrial y de las actividades complementarias para
el desarrollo social y económico de los asociados y las regiones donde realizamos gestión con procesos innovadores, cumpliendo los más estrictos estándares de
VISIÓN

calidad, productividad y competitividad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes en los mercados nacionales e internacionales.”

Somos una cooperativa líder del sector agroindustrial que posibilita el desarrollo y bienestar de los asociados productores y trabajadores, a través de una oferta
integral y oportuna de productos y servicios, como la mejor opción en la relación calidad-precio, para satisfacer las necesidades de los clientes en el contexto
MISION

nacional, con proyección internacional. Para ello contamos con la tecnología apropiada y un talento humano visionario, comprometido con los valores corporativos,
la preservación del medio ambiente y la construcción de un mejor país.

1. Solidaridad
2. Participación
3. Equidad
4. Honestidad
VALORES

5. Lealtad
6. Responsabilidad
7. Respeto
8. Mística
9. Confianza
10. Trabajo en Equipo