Atención y Servicio al

Cliente

Guillermo Raúl Puentes Sánchez

Instructor SENA
Centro de Diseño y Metrología
Muy buenos días, permítame presentarme, mi nombre es Guillermo Raúl Puentes Instructor del
Centro de Diseño y Metrología del SENA, y seré la persona quien los acompañara en este proceso de
formación virtual en el programa de Atención y Servicio al Cliente.

Reciban un cordial saludo apreciados aprendices del SENA; hoy motivados la situación que atraviesa
el mundo por causa del Covid-19 y que nos obliga al establecimiento de estrategias de aislamiento
para prevenir el contagio, pero que desde nuestras casitas continuaremos en la implementación de
nuevas dinámicas de aprendizaje que permitan dar continuidad en la formación de programas
transversales complementarios del cual estamos plenamente convencidos que con la dedicación de
cada uno de nosotros cumpliremos los objetivo.

Este proceso de formación será sencillo, ameno y sobre todo con mucha comunicación, razón por la
cual les invitamos a planificar las actividades y organizar su tiempo que es lo primero que debemos
hacer.

“Sean todos ustedes bienvenidos”

¿Cómo evaluamos
el aprendizaje?

EVIDENCIAS EN FORMACIÓN: Entrega virtual de

las actividades propuestas en la formación.
TRABAJO AUTÓNOMO: Con base en las
actividades desarrolladas se deben construir
acciones y propuestas virtuales que identifique lo
aprendido durante la formación.
 Si tiene alguna dificultad,
duda o sugerencia, por favor
escríbanme al correo
electrónico.

grpuentes@misena.edu.co
 La atención al cliente es el servicio proporcionado por
una empresa con el fin de relacionarse con los clientes y
anticiparse a la satisfacción de sus necesidades. Es una
herramienta eficaz para interactuar con
los clientes brindando asesoramiento adecuado para
asegurar el uso correcto de un producto o de un
servicio.

Pero para hablar de Atención y Servicio al Cliente lo

primero que debemos tener es una buena “ACTITUD”
 Video 1
La actitud lo es todo
Los invito a ver el video 1 adjunto a este correo
 La actitud lo es todo
✓ La actitud positiva es la acción que tomamos para salir hacia
adelante.
✓ Positividad ante situaciones que nos afecta o nos afectara en el
futuro.
✓ Cuando uno mira hacia el éxito y no hacia el fracaso.

✓ Se desarrolla a medida que vas obteniendo experiencia en la

vida.
COMO ADQUIRIR ACTITUD POSITIVA
➢ Creer en uno mismo.
➢ Ser tu mismo en todos los momentos sin
importar lo que diga los demás.
➢ Confiar y creer en los demás puede ser una
manera de ser positivo.
➢ Alejar todo lo malo como los pensamientos y
cosas negativas que otros comparten de sus
vidas.
➢ Aprender a cerrar fracasos del pasado y vivir el
hoy y no aprontarnos al mañana.

“Nadie puede hacerte sentir inferior sin tu consentimiento.”

 Ten presente que,

“El servicio al cliente no es un

departamento, es una actitud”

ANÓNIMO
 PRIMERA ACTIVIDAD
Escribe con sus propias palabras un concepto
de la importancia de la actitud que se tiene
frente al servicio al cliente.

Recuerden que servicio al cliente también se

encuentra en aquellos comportamientos en
familia, con los amigos en el espacio publico y en
nuestro trabajo.