Estas son algunas habilidades de servicio al cliente con los que tus

empleados pueden sorprender a las personas con las que interactúa

diariamente:

1.- Conocimiento del producto

¡Esto es vital! Nada peor que pedirle una consulta a un vendedor y que
no tenga información de cómo se usa o cuál es el precio de un producto.
Es básico que quienes están encargados de atender a los clientes sepan
mínimo cómo funciona, tal como lo haría un cliente que lo usa todos los
días.

Si los empleados no conocen tu producto de pies a cabeza, no sabrán

cómo ayudar a los clientes cuando tengan problemas.

2.- La atención
Si quieres innovar ¡escucha a tus clientes! Esta habilidad es crucial para
proporcionarles un excelente servicio. Además de observar su
comportamiento, de poner atención a la hora de atenderlos, es
importante llevar a cabo encuestas de satisfacción que les permita dar
comentarios a cerca de tu servicio, y que a ti te ayuden a detectar que
están diciendo tus clientes sin decirlo.

3.- Paciencia
Otra de las Cualidades que debe tener una persona de servicio al
cliente es la calma. Esto no quiere decir que tu servicio deba ser lento,
sino tener la paciencia para lograr una comprensión total de los
problemas y necesidades del cliente.

Si tratas con clientes diariamente, asegúrate ser paciente cuando ellos

lleguen frustrados o enojados, tómate el tiempo necesario para realmente
entender lo que quieren, ellos preferirán obtener un servicio competente
que uno a la carrera. Otorga buen servicio al cliente a través de procesos
correctos.

4.- Comunicación clara y positiva

Asegúrate de llegar al problema rápidamente y comunicar a la perfección
las dudas de los clientes para no causarles más confusión. Mantén la
comunicación clara y simple para que el cliente se vaya satisfecho con la
respuesta recibida.

El lenguaje es una parte muy importante de la persuasión, y los clientes

también crean percepciones acerca de ti y de tu compañía basándose en
el lenguaje que utilizas. No seas negativo a la hora de dar tus
respuestas, en lugar de decir que “no tienes un producto en existencia”,
mejor enfócate en darle solución al cliente, por ejemplo dándoles una
fecha estimada en que volverán a surtir el producto.

La comunicación con el cliente es una de las Cualidades que debe tener

una persona de servicio al cliente y que se debe convertir en un hábito a
la hora de atenderlos.

5.- Habilidad de manejo del tiempo

Preocúpate por lograr que los clientes obtengan lo que quieren de una
manera eficiente. Si no sabes la respuesta, acude a quien sí la tenga.
Acepta tus debilidades y trabaja en ellas. El propósito es agilizar los
tiempos para que el cliente quede satisfecho, así que debes utilizar los
recursos que tengas disponibles para evitar que pierda el tiempo.

Te recomiendo leer: ¿Qué es significa el tiempo para tus clientes?

 

6.- Enfocarse hacia una meta

Otra de las cualidades que debe tener una persona de servicio al cliente
es trabajar duro para cumplir sus metas, pero antes debe conocerlas a la
perfección y entender que su trabajo, más su esfuerzo por lograr la
felicidad del cliente, ayudarán a otorgar la mejor atención y a que la
marca sea reconocida por ello.

Si llevas a cabo una encuesta Net Promoter Score podrás tener la

confianza de que tus empleados están actuando conforme las
necesidades de los clientes, ya que cuentan con la orientación necesaria
y saben cuáles son las prioridades para el cliente.
7.- Persuasión
Para realmente llevar tus habilidades del servicio al cliente al siguiente
nivel, necesitas ser persuasivo y convencer a los clientes interesados de
que tu producto es el adecuado para ellos, si verdaderamente lo es.

No se trata de hacer un discurso de venta en cada acercamiento que

tengas con el cliente a través de los diversos canales que tienes a tu
alcance, pero no debes dejar que un cliente potencial se escape porque
no pudiste crear un mensaje convincente de que ¡el producto de tu
compañía es el mejor!

8.- Tenacidad
Si quieres destacar en el servicio al cliente hay que ser tenaz y enfrentar
cada reto que se te proponga. La disposición a solucionar problemas es
una de las cualidades que debe tener una persona de servicio al cliente.

Hay que tener en cuenta que los clientes valoran el esfuerzo que haces
por darle solución a sus problemas, así que regresarán contentos a
comprarte si lo haces. Aquí te dejo algunos consejos de customer
experience .

9.- Habilidad de resolver problemas

Lo ideal es que después de un servicio el cliente se vaya con esa
sensación de que hicieron todo lo que se tenía al alcance para resolver
su problema. Que esté satisfecho con la respuesta y seguro de que todo
estará en orden.

Asegúrate de tomarte el tiempo para confirmar con los clientes que cada
uno de sus problemas han sido totalmente resueltos. Sino es así dale
seguimiento correcto a fin de que el cliente sepa que estás haciendo todo
por el.

10.- Ganas de aprender

Siempre es necesario seguir aprendiendo y capacitando a tu personal de
servicio al cliente. Las ganas de aprender de nuestros empleados es una
señal de que están motivados y quieren mejorar. El estar capacitados los
hace estar más seguros de su actuar y contentos con su labor de
atención al cliente.

Esperamos que tomes en cuenta estas cualidades que debe tener una
persona de servicio al cliente y las apliques en tu organización. Sabes
que estamos aquí para ayudarte a conocer las necesidades de tus
clientes y tomar las mejores decisiones para tu negocio. ¡Haz
una encuesta online hoy mismo y destaca en la atención al cliente!

10 ESTRATEGIAS

1. Establece tu propio procedimiento de entrega de

producto o servicio
La mayoría de empresas dedicadas al rubro de servicio no tienen definido
los procedimientos de atención lo cual muchas veces dificulta tanto el
desarrollo del servicio, lo cual a su vez desmejora la calidad de atención,
teniendo claros estos procedimientos cualquier colaborador bien capacitado
podrá desarrollarlo y generar valor a su empresa.

2. Crea tu Protocolo de Atención

Lo importante de tener un protocolo de atención se basa en plasmar de
forma original como deseamos que el cliente perciba nuestro servicio o
nuestro producto y se lleve una experiencia satisfactoria que permita el valor
agregado diferenciador.

3. El mejor personal es el que tiene Vocación

Todo colaborador es una pieza clave dentro del servicio y atención de
calidad, por lo tanto al momento de contratar al personal debemos  tomar en
cuenta la vocación y aspiraciones con las que cuenta la persona, ya que
muchas veces las personas solo ven el trabajo como un intercambio
monetario, de ser así será difícil poder brindar una atención de calidad.

4. Enfocarte en las necesidades del cliente

Siempre escucharas una frase “El cliente es el Rey”, es válido siempre y
cuando tu servicio o producto cubran las necesidades del cliente, tendrás
que ser capaz de probar tu servicio y darle las condiciones adecuadas.
5. Genere compromiso, que pueda cumplir
Somos emprendedores, muchas veces asumimos demasiados
compromisos que no podemos cumplir a tiempo con todos, por lo cual
tenemos que definir claramente cuáles son los compromisos que se asumen
en cada servicio, desde la prestación del servicio, su duración y además
su valor agregado.

6. La opinión de los clientes debe ser tomada en

cuenta
Muchos de los clientes, tiene bien claro que quieren recibir como servicio,
es muy bueno retro alimentarnos de ellos, quienes son al final los que
siempre utilizaran nuestros productos o servicios.

7. Evitar las negaciones

Es incomodo en el desarrollo del servicio te conteste con negaciones,
cuando lo ideal es dar alternativas y soluciones, es preferible escuchar y
luego dar soluciones.

8. Brindar nuevos canales de atención al cliente

El cliente cada vez adopta, con mayor facilidad el uso de la tecnología y las
empresas no puede dejar de lado estos medios, contar con una Pagina web
y el uso de las redes sociales como: Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest,
Instagram, dejo de  ser un lujo para convertirse en una necesidad de
comunicación con nuestro público objetivo de esta manera competir de igual
con cualquier empresa de talla mundial.

9. Capacitar a los colaboradores de la empresa

para tener calidad de atención al cliente
Los colaboradores son la pieza fundamental para el desarrollo de la calidad
de atención al cliente, invertimos en una buena infraestructura, tenemos la
mejor publicidad y estrategias de Marketing, pero si no contamos con
colaboradores capacitados, eficientes y eficaces que brinden soluciones y
cumplan con las necesidades de los clientes, nuestro esfuerzo será en
vano.
10. Genere la continuidad del uso de sus
productos o servicios
En esta estrategia tendrás que poner a prueba toda la creatividad posible,
se trata de generar lasos entre los servicios que brinde para que el cliente
pueda adquirirlos progresivamente y sobre todo innovar constantemente de
tal manera que el cliente siempre pueda encontrar nuevas oportunidades
que satisfagan sus necesidades.

Cuáles son los estándares de servicio? https://www.youtube.com/watch?v=hFWBUSMZ7Qo

Los estándares de servicio al cliente son los micro-objetivos medibles hacia el objetivo

más grande, que es la satisfacción del cliente. Son la altura mínima que tus
representantes de servicio deberían poder saltar.