Gestión: es el conjunto de operaciones que

se realizan para, dirigir y administrar un

negocio o una empresa; es una acción que
junto con otros se lleva acabo para
conseguir o resolver una situación o caso.

Gestión Del
Cliente y El
Servicio.
Características

Empresario: Eder Estiven Zárate Pino

 GESTION DE CLIENTE Y SERVICIO

Gestión al Cliente de NOVA´MODA

La gestión al cliente que iniciara en mi negocio sería el desarrollo adecuado del aprendizaje y
formación integral de cada aspirante, donde nos enfocamos en brindarle la mejor técnica de
enseñanza y contribuir no solo con el área profesional, sino también en la formación personal del
ser. Superar las expectativas que puedan tener nuestros aspirantes, suplir sus necesidades, cumplir
con nuestras actividades y contratos de la manera correspondiente. Que aun los aspirantes mismo
comuniquen de nuestra formación a su núcleo social y se sumen a nuestra compañía. Siempre
buscar estrategias de aprendizaje, que no se vuelva todo de una manera monótona, sino que sea
innovador y aun agradable en entorno de aprendizaje.
Protección: Acá inicia el proceso de atracción para el publico donde mostraremos nuestros
servicios, los paquetes de preparación, los programas a realizar, las actividades, entre otras, por
ende, debemos hacer que el cliente se sienta atraído y mantener esa atracción, sin que se vuelva
forzada la comprar de nuestros paquetes de servicios.
Oportunidad: En esta etapa ya contamos con un cliente mas interesado en nuestros servicios, es
acá donde debemos ser mas prácticos para lograr realizar una negociación en compra de nuestros
servicios. Crear estrategias cautivadoras, y este medio nos permite jugar de una manera muy
creativa, y es acá donde se aplica las habilidades de negociación.
Fidelización: Mantener un seguimiento continuo con nuestros clientes, de una manera
personalizada. Que reciban la mejor atención durante la pos-compra de nuestros paquetes de
servicios.
Primera comprar: Satisfactoriamente nuestro cliente a realizado la compra de nuestro servicio,
ahora bien, no podemos bajar la guardia, debemos seguir manteniendo, o aun superar la calidad de
servicio.
Gestión de Servicios de NOVA´MODA
En gestión de servicios nuestra compañía contara con estrategias comerciales, que luzcan lo
suficientemente atractivas a todo público, cabe resaltar que iniciamos nuestra preparación en
aspirantes de 5 años en edad mínima, hasta la edad 27 años como edad máxima, sin embargo,
nosotros trabajaremos con aspirantes de un rango mayor en edad, pero con un paquete de
preparación diferente, ya que estos aspirantes que desean acceder a nuestros servicios, serán
aspirantes que ya hayan tenido alguno conocimiento en el medio y desean prepararse en alguna
área específica de nuestros servicios, o aun aspirantes que no cuenta con conocimiento, pero desean
pasar por alguna preparación en especial también lo podrá hacer. Ahora bien, la motivación
principal para presentar a nuestro público será indudablemente la formación, que nunca podremos
dejar de enforcarnos en ella como estrategia de servicio y aun en gestión de cliente, ya que de ella
depende el resultado de ambas áreas.
Principalmente nosotros prestando un buen servicio, no tendríamos ningún descontento con
nuestros clientes, aun internos y externos, las quejas quedaran en un segundo plano y se podrá
gestionar todos los procesos con calma y serenidad. Centrarnos siempre en nuestros aspirantes ya
que son la base central de nuestra compañía como clientes internos, también centrarnos en el buen
servicio a nuestros clientes externos, como lo seria compañías, empresas, tiendas, y locales
comerciales. El buen servicio iniciaría desde el líder de la compañía, como líder en cargo superior
debe brindar el ejemplo y demostrar el buen servicio, para que el personal opte por poner en práctica
esta actitud, y tanto el público como clientes, vean en el, un ser integral. Capacitar a nuestros
clientes internos en el área ejecutiva y de servicios de la compañía, para que puedan tener voz y
voto en diversas actividades de la compañía, ser agradecidos con cada uno de ellos por la activad
que cumplen en sus áreas, siempre brindarles flexibilidad en sus necesidades, comprender y atender
su inquietud.
De la misma manera procesas a nuestros clientes internos como aspirantes y aun los clientes
externos como lo son las compañías, empresas, locales de tiendas y negocios. Utilizar tecnología
practica y precisa para poder brindar la información plena a nuestros clientes, y aun como compañía
mantener una conectividad con cada unos de nuestros clientes, tanto internos como servidores de
la compañía, como internos en termino de aspirantes, y externos como lo son, empresas, compañías,
locales y negocios, entre otras.
NOTA: Quise destacar un poco los puntos o características de Gestión al Cliente y Servicio al
Cliente tomándolo de mi propia perspectiva en mi compañía.
Pasos para aplicar el proceso de gestión al Cliente y gestión de Servicio.
Yo como director y fundador de mi compañía, debo gestionar inicialmente la preparación de un
personal que brinde un excelente servicio, un personal que ame lo que hace y tome su labor con
diciplina y responsabilidad. Me gustaría brindar a mi equipo de trabajo en general desde el rango
mayor a el rango menor, un curso de atención al cliente, para que cada no se familiarice con las
practicas básicas que debe tener cada uno para lograr una buena atención a nuestros aspirantes y
clientes. Siempre voy a velar por el desarrollo de cada empleado en el área de atención, ya que
para mi es una parte fundamental en mi compañía.
Calificare a cada uno, formare sanas competencias entre ellos, donde cada uno me mostrara las
habilidades que puede tener en el servicio al cliente. También quiero siempre brindarle comodidad
en el área de trabajo donde se encuentren, preocuparme por su salud emocional y brindarles mi
apoyo siempre y cuando lo necesiten.
Si cada uno de los puntos nombrados se toman en cuenta, el personal rendirá de la mejor manera
en su área de trabajo, y brindara el mejor servicio a clientes y aspirantes, que es la idea inicial, para
alcanzar el éxito de la compañía.
Una técnica atractiva para nuestros clientes iníciales que son los aspirantes, es la preparación y la
formación que tendrán yo considero que no habría algo mas atractivo para nuestros clientes y
futuros aspirantes que esto. Manejaremos excelentes planes de pago para que no se sientan
presionados en las cuotas de pago que deban hacer, y este punto es importante tocarlo, ya que
muchas compañías tienen planes de pagos muy lineales, mientras que nosotros brindaremos toda
la comodidad posible. En los paquetes de preparación van incluidas experiencias que vivirán, y los
llenara de conocimientos, aprendizajes, alegrías.
Tendrán la oportunidad de estar en castings, programas de tv, publicidad en redes sociales, guías
de grandes figuras en el campo de modelaje, y entre muchas experiencias y vivencias.
Para nuestros clientes externos, como lo serán las empresas, compañías, negocio, locales, entre
otros, nos enfocaremos en presentar de manera atractiva el exponer a nuestros aspirantes con el
perfil y registro que buscan, siempre brindarles estos dos puntos en lo que serian nuestros modelos,
ya que ellos son los que buscan que perfil y registro necesitan de los modelos con los que desean
trabajar, quiero brindar al mercado a los mejores modelos. En termino de negocios buscar por su
puesto la mejor ganancia económica para la compañía y modelos, pero por su puesto también ellos
tener una buena comisión por el trabajo prestado. Que todo sea calculado de la mejor maneja.
Tácticas efectivas para mantener a nuestros clientes felices
Una táctica que NOVA MODA podría utilizar para mantener a los clientes felices es la
responsabilidad y compromiso. En qué factores:

Nova Moda trabajara con niños niñas y adolescentes, con los cuales debemos mantener
una gran responsabilidad y compromiso con sus padres, tutores y representantes.

Siendo menores de edad, no pueden tomar las decisiones por sí mismo, todo procedimiento
en la imagen es ellos, debe ser consultada con padres, tutores y representantes, y estar de
acuerdo o no con las propuestas, y nosotros debemos aprender a asimilar las decisiones.
Considero que este sería un aspecto o táctica que haría tener a los padres, tutores y
representantes de los aspirantes felices con el modelo de trabajo que tengamos con sus
representados.

Este punto es muy importante ya que se trata de la integridad de cada aspirante, iniciando
con los menore de edad, a mayores de edad. Como agencia o compañía de modelaje,
debemos trabajar por su integridad, es decir, no podemos permitirnos hacer una
negociación con empresas, compañías, tiendas, entre otras, que de algún modo adultere
las normativas e ideología de nuestra compañía Nova Moda, y aun la ética, moral y
principios de nuestros aspirantes.

Por lo tanto, siempre analizaremos que tipo de empresa será la cual desea trabajar con
nosotros, ya que, por ningún motivo, vamos a permitir la violación de los derechos integrales
de nuestros modelos.

Brindar actividades a nuestros aspirantes, las cuales sean de enriquecimiento el ser, no

solo enfermarnos con que modelen, sino que aprendan a tener otro tipo de habilidades,
en teatro, canto, diseño, comunicación social, deportes, y elaboración de artesanías en
materiales reciclables. De este modo aprenderán a desarrollar mas habilidades que en un
futuro serán de gran aporte.
Me gustaría crear conexiones con canales de TV y radio, que brinden un espacio en
algunos programas locales regionales o nacionales, donde los aspirantes puedan gozar de
este tipo de experiencias y aprender de ellas. Que sin duda algunas es una técnica muy
importante.
Crear premiaciones y reconocimientos a los aspirantes más comprometidos y destacados,
en ciertos perdidos, esto sin descalificar la labor de los demás aspirantes, pero es
necesario crear cierta sana competencia para que los aspirantes se sientan con un
compromiso de querer día a día superarse.

Como estas tácticas, muchas más serán las cuales, se irán desarrollando en el proceso de
ejecución y formación de la compañía.