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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES

Establecer una relación sólida con nuestros clientes es una de las claves del éxito
y del crecimiento profesional, esto incluye tanto a empresas como a freelancers.
Pero… ¿cómo podemos lograr consolidar a nuestros clientes? Hoy nombraremos
una serie de técnicas que te ayudarán en la relación con tus clientes de
manera eficaz, tanto en la comunicación empresarial como en la comunicación
en la atención al cliente.

1. Aprende a comunicar tus ideas y utiliza un lenguaje acorde a tu público

Es básico que aprendas a transmitirle la información a tus compañeros y clientes,

de esta manera se harán una composición de lo que les explicas y se evitarán
conflictos posteriores. Respecto al lenguaje, es mejor utilizar un lenguaje amigable
y cercano con tus clientes, a ser demasiado formal. Al fin y al cabo, estás
comunicándote con personas, por lo que a través de la empatía llegarás a
establecer una relación más personal y única.

2. Imagen Corporativa

Nunca descuides la imagen de la marca profesional. Es importante que tu página

web y tus perfiles en redes sociales se mantengan activos y actualizados, siempre
siguiendo la estética y el diseño de la marca. Sin duda alguna, esto te
proporcionará seriedad y transmitirá confianza.

3. Proactividad, por ejemplo aprender a informar a tus clientes

No esperes a que los clientes contacten contigo, mantenlos siempre informados

acerca de las promociones, novedades o cambios que se produzcan con intención
de mantener su interés activo. Este tipo de técnicas de comunicación, como por
ejemplo el envío de newsletters, debe realizarse con moderación, sin resultar
excesivos y cansar al cliente

4. Atención al cliente

Presta especial atención a las necesidades, dudas o quejas que demuestren los
clientes. La comunicación y la atención al cliente siempre debe ser fluida y cordial.
Hazle saber que tienes en cuenta sus sugerencias e intenta mejorar
constantemente. En caso de quejas o reclamaciones por parte del usuario,
escúchale atentamente e intenta solventar el problema que le ha incomodado en
la medida de tus posibilidades, transmítele tu preocupación al respecto y tus
ganas por solucionarlo, la comunicación con el cliente debe ser personal,
adaptándose a su caso de manera concreta.

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La comunicación en servicio al cliente es un punto fuerte en el que siempre

debemos trabajar y mejorar, para ello siempre es recomendable formarse por
ejemplo, con un curso de atención al cliente, para poder ofrecerle la mejor
comunicación.

5. Demuestra tu agradecimiento

Es importante que los clientes sepan que son importantes para nosotros, que
tengan presente que los tenemos en cuenta y agradecemos su fidelidad y
preferencia.

En conclusión, siguiendo estas pautas te darás cuenta de que manteniendo una

comunicación efectiva, la interacción y los resultados serán mucho más positivos.

TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Técnica para un trato personalizado

Cuando visitas la casa de una persona ¿has sentido la diferencia entre ser
recibido como un extraño y como alguien de confianza? Ser bienvenido como en
casa será siempre de nuestro agrado y lo mismo ocurre en cualquier otro sitio.

Antes de comenzar un diálogo con el cliente, debes abordarlo cálidamente. Para

hacerlo sentir así, lo mejor es que evites referirte al cliente con sustantivos
impersonales a secas, pues agregar o simplemente mencionar su nombre será un
signo de que tienes un interés particular por su caso.

Si el cliente es frecuente, será importante aprender su nombre lo más rápido

posible. Una vez que se conozca el nombre de la persona, al principio de la
conversación servirá repetir su nombre utilizándolo en al menos 5 diferentes
frases, por ejemplo:

Hola, Juan, buen día.

¿En qué puedo ayudarte, Sara?
Gracias por asistir a la reunión, Martín, es un placer recibirte.
Andrea, ¿ya conoces nuestros productos?
Fernanda, necesito que me proporciones los siguientes datos.
Otra forma de aprender rápidamente los nombres es asociándolos con personas
conocidas en tu vida, ya que esta táctica nunca falla.

Técnica para ofrecer una atención amable: transmitir felicidad

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Una técnica poderosa para hacer sentir bien a las personas es hacer que el cliente
se sienta a gusto, escuchándolo de manera respetuosa, con interés y gran
entusiasmo.

Transmite un sentimiento de felicidad en la sonrisa, voz y mirada, en tanto que

estas acciones a su vez crearán reacciones iguales. Sí, incluso cuando la
situación sea complicada, o el cliente presente una actitud negativa, al final podrás
satisfacerlo con tu actitud.

Técnica para dar una solución: un beneficio

Ante todo problema ¿un beneficio? Sí, un plus para el servicio a cliente es salir
mejor de lo que entraste.

Retrocede unos cuantos años: ¿recuerdas cuando salías del dentista con un
caramelo que te hacía sentir mejor si tenías una experiencia desagradable?
Exacto, piensa en curar al paciente, pero también piensa dejarle un buen sabor de
boca al final.

Dar un beneficio no significa precisamente dar promociones, cupones, descuentos

o dar algo gratis, significa que tu servicio mismo sea un beneficio.

Un servicio posventa puede ser un gran beneficio si se brinda un trato de calidad,

en tanto que así el seguimiento que des al cliente en su problema resultará
gratificante.

Técnicas de interrogación

Emplea diversos tipos de preguntas para obtener información precisa y útil.

Primero, elabora una serie de preguntas y luego organízalas dependiendo de la
situación que se presente, por ejemplo: para cerrar una venta, para resolver un
problema o para recibir a un cliente.

Los tipos de preguntas son:

Preguntas cerradas. Las respuestas más factibles para saber si ejecutar una
determinada acción son con un “sí” o un “no”, y estas se obtienen con preguntas
cerradas. (¿Quiere que comencemos esta implementación?)
Preguntas abiertas. Son preguntas que te permiten exponer o explicar un asunto y
obtener mayor claridad y entendimiento entre los participantes de una
conversación (¿Cuál solución le parece mejor?)
Preguntas orientadas. Cuando deseas llevar la conversación hacia un fin, plantea
preguntas a manera de guiar al cliente. (¿Le parece si discutimos este aspecto de
la oferta?)

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