FORO: LOS 10 MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

LUZ BRIGGITH QUINTERO

INSTRUCTORA: CLARA ROJAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

FORO DE ANALISIS Y DE ASISTENCIA

LOS 10 MANDAMIENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. SE AMABLE

Una actitud de amabilidad es muy importante en el servicio al cliente, siempre debemos

sonreír, tratar de llamar a las personas por su nombre, tener actitud de servicio, escuchar
las necesidades de nuestros clientes y sobre todo tratarlos como nos gustaría ser tratados
cuando somos clientes.

2. MANTENER UN LENGUAJE CORPORAL POSITIVO

Cuando estamos en contacto con los clientes debemos expresar con nuestro cuerpo una
actitud positiva, hay que evitar mantener los brazos cruzados durante una conversación,
evitar los hombros caídos para no dar una impresión de ser una persona pasiva y sin
energía, y algo muy importante es siempre tener contacto visual con nuestro interlocutor.
Si mantenemos un buen lenguaje corporal generaremos empatía y una mejor
comunicación con los clientes.

3. COMPRENDER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

La etapa de detección de necesidades es una de las más importantes, porque necesitamos
entender que quiere y necesita el cliente para poder satisfacer sus necesidades de la
mejor manera. Para ello se requiere prestar atención al escucharlo y no solo oírlo, nuestro
objetivo debe ser que el producto final exceda las expectativas para que el cliente se
sienta realizado.

4. VE MÁS ALLÁ
Nunca debemos hacer un trabajo mediocre, nuestros actos siempre deben adelantarse a
los problemas, mantenernos informados, ir preparados a las reuniones, buscar soluciones
a los problemas de nuestros clientes de ello depende nuestro crecimiento profesional.

5. CUMPLIR TIEMPOS DE RESPUESTA Y SEGUIMIENTO

Como profesionales que somos no debemos dejar las cosas al azar, siempre debe haber un
plan de acción para que las cosas sucedan en tiempo y forma, hay que evitar dar falsas
expectativas cuando nos comprometemos hacer una entrega, evitar fallas predecibles,
 mantener un seguimiento, asegurarse que se cumplan las expectativas y si algo sucede
buscar soluciones prontas.

6. ENSEÑAR A PESCAR
Nuestra función es mejorar la experiencia de compra de un cliente, debemos dar
información clara para que el cliente se pueda desenvolver sin necesidad de depender de
nosotros.
7. CLARIDAD Y APEGO A LOS PROCESOS
Para hacerse entender hay que usar un lenguaje sencillo y claro, hay que apegarse y
aplicar los procesos establecidos en el proceso del manejo del cliente.

8. ASEGURAR Y CONFIRMAR LOS REQUERIMIENTOS

Siempre hay que mantener comunicación continua para evitar errores, es mejor
confirmar previamente antes de cualquier acción para tener claro las obligaciones
adquiridas.

9. HONESTIDAD Y CONGRUENCIA
Son valores importantes en el manejo de atención al cliente y se traducen en cumplirle al
cliente al pie de la letra, siempre hay hablar con la verdad para no generar falsas
expectativas.

10. HACERLO BIEN Y A LA PRIMERA

Hacer un trabajo bien hecho desde el principio y en el tiempo correspondido, estas
acciones generan credibilidad, prestigio, porque mostramos una buena planeación y se
debe convertir en un objetivo diario de nuestras funciones.