1) ¿Explique en qué momentos de la historia de la compañía era

muy importante haber aplicado la teoría de las Relaciones

Humanas o la Escuela humanista de la administración?

El momento indicado para aplicar la Teoría de las Relaciones Humanas

fue cuando vivió dos huelgas: 1924 y 1928. Jorge Eliécer Gaitán
representó a las telefonistas que fueron a huelga en 1928. Además de
las múltiples peticiones de mejoras laborales, una de las razones para el
mitin es que no se ofrecía tinto (café) a los trabajadores, sino té.

2) ¿Explique si en algún momento del desarrollo de la compañía

fue necesario aplicar la teoría de la Administración por
objetivos?

La Administración por objetivos es un sistema para que los

subordinados y sus superiores establezcan mancomunadamente
objetivos de desempeño, revisen periódicamente el avance hacia
los objetivos y asignen las recompensas con base en dicho
avance.
La Administración por Objetivos hace que los objetivos sean
operativos mediante un proceso que los lleva a bajar en forma de
cascada por toda la organización.
En el caso de ETB, La empresa comenzó labores con tres empleados,
dos conmutadores y 200 líneas telefónicas. El servicio era
exclusivamente del Gobierno, pero debido a la gran demanda amplió su
cobertura al comercio y a las viviendas particulares, tuvo un vertiginoso
crecimiento, pero la falta de organización, planeación y aplicación de la
Administración por Objetivos, donde se tiene en cuenta al empleado,
para la toma de decisiones y la creación de objetivos y metas, en este
caso vemos que fallo, se puede apreciar que la empresa paso de manos
de sus accionistas a la empresa a General Electric, inversionista 100 %
privad, de allí paso al sector público y hoy en día ETB es una empresa
de naturaleza jurídica mixta con un régimen de derecho privado, cuyo
accionista mayoritario, el Distrito Capital de Bogotá, posee el 86.6% de
las acciones, en tanto que inversionistas privados tienen el 11.6% y
otros accionistas públicos el 1.8% restante.
3) ¿A lo largo de los años, cree usted, que fue necesario el
desarrollo organizacional para lograr un mejor resultado a nivel
de relaciones humanas y funcionalidad de esta compañía?
Explique.

Para Bennis (1969), el D.O. es “una respuesta al cambio, una

compleja estrategia educacional con la finalidad de cambiar las
creencias, actitudes, valores y estructura de las organizaciones, de
modo que éstas puedan adaptarse mejor a nuevas tecnologías, nuevos
mercados y nuevos desafíos, y al aturdidor ritmo de los propios
cambios”.

En el caso de ETB, considero que aplicaron el D.O, ya que después

de las huelgas de 1924 y 1928, la empresa aplico las políticas
correctivas en cuanto a nivel de relaciones humanas y funcionalidad de
la empresa, y muestra de esto es el avance que esta empresa ha tenido
en Colombia manteniéndose al día con el desarrollo tecnológico.

4) Defina comportamiento organizacional y explique cómo

aplicarlo en esta compañía.

El Comportamiento Organizacional es un campo de estudio que investiga

el impacto de los individuos, grupos y estructuras sobre el
comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de
aplicar los conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia de una
organización.

El comportamiento organizaciones ayuda a que los empresarios

observen el comportamiento de los individuos en la organización y
facilita la comprensión de la complejidad de las relaciones
interpersonales en las que interactúan las personas
En la ETB, el comportamiento organizacional se puede aplicar en los
diferentes campos de trabajo (administrativo, operativo y técnico)
observar a cada uno de los trabajadores que hacen parte del recurso
humano de la compañía; analizar sus fortalezas y generar en cada uno
de ellos un potencial indispensable en la empresa para lograr así la
efectividad y el cumplimiento de metas.

5) ¿Dos de las Escuelas de la Administración, entre otras, son: la

escuela neoclásica y la escuela situacional o contingencia; diga si
el enfoque de estas dos escuelas se aplica a la compañía y por
qué si o por qué no?

El enfoque situacional también llamado Teoría Contingencia destaca

que:

 La eficiencia organizacional no se alcanza siguiendo un modelo

único organizacional
 El ambiente de las organizaciones es variado
 Las organizaciones complejas señalan que la estructura de una
organización y su funcionamiento dependen de su interrelación
con el ambiente externo

Los neoclásicos pretenden colocar las cosas en su debido lugar. Por lo

tanto, retoman gran parte del material desarrollado por la teoría clásica,
precisando nuevas dimensiones y reestructurándolo de acuerdo con las
contingencias de la época actual, dándole una configuración más amplia
y flexible.

Los neoclásicos se preocuparon por establecer normas de

comportamiento administrativo, los principios de la administración que
los clásicos utilizaban como leyes científicas son retomados por los
neoclásicos como criterios más o menos elásticos en la búsqueda de
soluciones administrativas prácticas.

Toda organización existe, no para sí misma, sino para alcanzar objetivos

y producir resultados. Es en función de los objetivos y resultados que la
organización debe estar enfocada, estructurada y orientada.
El enfoque de la teoría Neoclasica y la Escuela Situacional si aplica para
la compañía ETB, ya que su principal argumento es el de alcanzar los
objetivos a través de varios factores como lo es la tecnología, los
trabajadores, la economía, la organización, la dirección, el entorno, la
cultura, entre otros, los cuales permiten a la empresa tener una visión
clara y un manejo adecuado de las diferentes funciones de la entidad
generando mayor productividad y crecimiento en territorio, presupuesto,
servicio y oportunidad de empleo, siendo esta ultima la más relevante
de todas ya que como en la teoría de relaciones humanas el trabajador
es una ficha clave en el éxito de toda empresa.

6. Teniendo en cuenta la reseña anterior, cree usted que tal

como lo dice la teoría de contingencia existe una relación
funcional entre las condiciones del ambiente y las técnicas
administrativas apropiadas para el alcance eficaz de los
objetivos de ETB. Explique.

Como vimos en el punto anterior la Teoría de la Contingencia o Enfoque

Situacional es variable es algo incierto o eventual. Que bien puede
suceder o no, se refiere a una proposición cuya verdad o falsedad
solamente puede conocerse por la experiencia o por la evidencia y no
por la razón. Nos dice que las organizaciones complejas señalan que la
estructura de una organización y su funcionamiento dependen de su
interrelación con el ambiente externo, y vemos como en el caso de la
empresa ETB, ella fue cambiando y creciendo dependiendo de las
necesidades de la población y de la tecnología, vemos como la
comunicación paso de unas cuantas líneas telefónicas, a complejos
equipos celulares de generación 4G, y fibra óptica, fue evolucionando y
no se quedó estancado.

Conclusión
 Bibliografía

ETB Inspírate (2016). Recuperado de

http://www.etb.com.co/nuestracom/

ETB Inspírate (2016). Recuperado de

http://www.etb.com.co/nuestracom/default.asp?pag=1

Imagen: tomada de
https://www.emaze.com/@ACZOFWZR/Telecomunicaciones

https://www.coursehero.com › ... › ECONOMIA › ECONOMIA 225

1.

https://es.slideshare.net/pipe777/enfoque-situacional