Introducción

La evaluación sectorial y de teorías administrativas permite observar desde un

determinado punto de vista la problemática general detrás de una organización o un
grupo de organizaciones, lo que a su vez permite establecer una visión pragmática para
este tipo de problemas. Es por eso que en este trabajo se pretende hacer una evaluación
general del sector servicios en las MIPYMES y generar una herramienta para evaluar
las soluciones presentadas a empresarios del sector.

1. Composición empresarial

Sector servicios

Área de análisis: Bogotá

Cantidad total de MIPYMES sector servicios: 197.374 (Camara de comercio de bogotá,

2021)

Cantidad de empleados: Estas empresas en cuanto a su cantidad de personal están

distribuidas de la siguiente manera (Franco-Angel & Urbano, 2019)

- Un 37,2% tienen entre 0 y 100 empleados

- Un 23,3% tienen entre 301 y 500 empleados

- Un 21,9% tienen entre 101 y 300 empleados

- Un 17, 6 % de empresas llegan a tener una variación poco mayor a 500

empleados

Estos sectores se encuentran principalmente representados por salud, educación y

servicios tecnológicos que han tenido un crecimiento perpetuo en los últimos 5 años.
Teniendo un aumento en su población educada por encima del bachillerato (Franco-
Angel & Urbano, 2019).

Sin embargo una de las mayores problemáticas se presenta en este ultimo ITEM y es la
cantidad de personas educadas. Eso se expresa como una de las mayores dificultades
para dicho sector.

2. Resumen Bibliográfico

TEORIA DE LOS SISTEMAS

Del griego Systema, que significa reunir y mantenerse juntos (Etimologias, 2010) La
teoría de sistemas cuyo fundador es Ludwing Von Bertalanffy, esta teoría busca
entender que las propiedades se deben analizar en la suma del conjunto, y no de manera
individual como se suele hacer (Zamudio Mata, 2015). Si bien esta teoría fue concebido
el plano lógico matemático, en realidad su uso se extiende a todas las áreas de la ciencia
y de la vida. Desde el comportamiento de un biosistema, hasta las organizaciones.

Los sistemas se someten a una presión ambiental que incide directamente en sus
procesos internos. Esto procura que, dentro de las organizaciones, pasándolo al ámbito
organizacional, exista un ambiento que generan insumos que entran, se procesan, salen
de nuevo al ambiente, para terminar, generando una retroalimentación general. Bajo este
supuesto es que autores como Katz, Kahn y Rozen Welg

TEORIA DEL COMPORTAMIENTO

Las organizaciones como la unión de personas con objetivos comunes, considera la

posibilidad de una correcta y eficiente administración basada en el control de las
relaciones humanas. Esto es lo que plantea la teoría del comportamiento, cuyo mayor
exponente puede considerarse a Mc Gregor (Martinez, 2015). Y la teoría más relevante
puede considerarse que la teoría “X” y “Y” que plantea consideraciones del
comportamiento humano y una correspondencia con dichas conductas.

La teoría X presume mediocridad por parte de los subordinados dentro de una

organización, por lo tanto se vuelve necesario una estipulación de reglas, normas y
controles coercitivos, cuyo objetivo final es evitar fracasos y malas conductas propias
del trabajador. Caso contrario a lo que ocurre con la teoría Y que supone innovación y
una satisfacción de los individuos al momento de la participación dentro de la
organización. Esta ultima teoría no busca ser coercitivo con el empleado, si no por el
contrario, darle la libertad para que pueda empoderarse sobre sus funciones.

Otros autores también aportan a esta teoría tales como Drucker que a partir del
comportamiento humano sostiene que se puede hacer una administración por objetivos
(APO) dentro de la organización (Martinez, 2015). Esta forma de administración dirige
los cargos desde su formación evidenciando funciones y logros calculables y logrables
gracias a la planeación. Es por ello por lo que ha sido una de las estrategias
administrativas y de control de personal más efectivas.
JERARQUIA DE LAS NECESIDADES

Dentro de la psicología se evidencia un interés por entender las necesidades humanas.

Bajo este espacio es donde se diseña la pirámide de Maslow que comprende en distintos
pisos los objetivos humanos, ubicando en el primer lugar las necesidades fisiológicas
que reconocen todos los elementos básicos que el ser humano necesita para vivir, en un
segundo espacio se encuentra la seguridad que comprende la laboral, la familiar, la de
ingresos etc. En tercer lugar, están las necesidades de afiliación tanto en un grupo
familiar o de amistad, como con una relación afectiva y sexual. En cuarto lugar, se ubica
las necesidades de reconocimiento por el logro o realización de actividades o proyectos.
En el que se evidencien los logros como un estimulante para la persona, y por último
están las necesidades de autorrealización.

La integración de estas necesidades en el ámbito administrativo ha permitido el

desarrollo de teorías de relacionamiento humano (Riquelme, 2018). Es gracias al
desarrollo de esta teoría que se busca que subordinados y empleados reconozcan a la
empresa como un lugar donde pueden suplir con todas estas necesidades. Entregando
seguridad, obteniendo fidelidad con la idea de filiación y proyectando la
autorrealización de los integrantes de la organización.

TEORIA NEOCLASICA

La fundamentación de los postulados de Taylor y Fayol se hacen muchos más prácticos

con las propuestas de Drucker, Dale, Appley y O´Donell (Quiroa, 2022), Sin embargo, a
diferencia de los postulados clásicos de la administración esta teoría es ecléctica, es
decir, considera elementos como la burocracia, las relaciones humanas, La matemática e
incluso postulados de la teoría de sistemas para entender la organización.

Como eje central del planteamiento de la teoría neoclásica se encuentra la idea de la

administración por objetivos. Es decir, impulsar los objetivos dentro de la organización
para concretar la visión ecléctica de esta, reconociendo otros elementos como lo es la
unidad de mando, la especialización de cada persono para su cargo, y el control de la
subordinación lo que significa no explotar la subordinación por parte de los lideres de la
organización. A pesar de esto, esta escuela es considerada como un resumen de los
aportes históricos de los estudios administrativos y no tiene mayor aporte al que ya se
hay hecho previamente (Quiroa, 2022).
TEORIA DE LA CONTINGENCIA

Esta teoría reconoce que cada organización necesita de una administración distinta. Esto
principalmente porque las condiciones ambientales condicionan la forma administrativa
de la organización. La diferencia no es solo por su idea de negocio, también por el
ambiente al que se enfrentan las empresas y estos cambian en todas las que existen.
Bajo esta teoría se reconoce en primer lugar la flexibilidad organizacional y que estas
deben adaptarse al entorno (Quiroa, Teoria de la contingenca, 2021).

Bajo las premisas de esta teoría la organización se tiene que adaptar a cada situación no
recurriendo a una estrategia global y de hecho reconoce que, en gran parte de las
pequeñas organizaciones, termina siendo el ambiento el que cambia los factores internos
de la organización.

REINGENIERIA

El análisis de los procesos básicos del trabajo es algo que siempre se debe utilizar en
todo tipo de actividad, una especie de retroalimentación de lo que se hace. Es por esta
razón que se crea el concepto de Reingeniería que busca la aplicación de conceptos
científicos en elementos de la organización para reorganizar sus procesos (Mora, 2019).
Sin embargo, la empresa que decide realizar este proceso debe reconocer: que se
necesita de organización del proceso y capacidad de liderazgo para continuar con la
actividad, debe haber una administración coordinada de los procesos y habilidades para
evaluar, visualizar y gestionar el impacto de la actividad.

Este proceso de reingeniería no conviene exclusivamente a procesos internos o

productivos. En este aspecto también participan los recursos humanos a los que se
aprovecha de herramientas psicológicas para generar un nuevo sistema de afiliación.
También se reconoce que este proceso es continuo y no solo se da una vez, Debe
realizarse de manera constante con el fin de actualizar las actividades de la empresa para
hacerla más eficiente,

JUST IN TIME

Los inventarios tienen una consideración relevante y es su costo. Muchas empresas

organizan todo su aparato productivo y comercial con base a sus inventarios. Es por esta
razón que a mediados de los sesenta se buscaron estrategias para no contar con un alto
costo derivado de los inventarios. Bajo estas premisas se genera el modelo Justo a
Tiempo, un modelo que busca disminuir cargas tanto temporales, como de recursos
humanos y activos, la utilización de inventarios (Mora, 2019). Esto se fortaleció con la
implementación del toyotismo, empresa que aprovechaba las estadísticas para producir
lo necesario, disminuyendo inventarios y apresurando procesos.

Para que esto se haga también es importante que los procesos previos a la producción
también se aprovechen de este sistema para que pueda construir con la cadena de
ensamblaje sin ninguna dificultad, Esto muchas veces infiere una verticalización por
parte de la empresa ya que no siempre se encuentran proveedores que cumplan con
estos requerimientos.

3. Teoría adoptada

La teoría adoptada para este trabajo será la de relaciones humanas porque permite la
utilización de la herramienta de administración por objetivos. Esto es un elemento que
facilita la gerencia y la eficiencia dentro de la organización. Para esto se contará con los
aportes de Drucker, no como teórico consciente de la teoría humanista, pero si como
teórico del comportamiento humano y las formas de incentivos, Mc Gregor como
teórico que plantea el comportamiento humano en relación a habilidades y expectativas,
y Elton Mayo quien inserta teorías como el comportamiento Complejo

Mc gregor considera que los motivantes humanos trasciende desde lo fisiológico

hasta la autorrealización, elemento que posteriormente fue representado a
manera de Pirámide y sirvió para entender la conducta humana dentro de la
organización. Elton Mayo, por otro lado, postuló los elementos de la humanidad
compleja, reconociendo que Cada persona es muy diferente en términos de
carácter y comportamiento. Este elemento fue trasladado al ámbito
organizacional reconociendo un individuo esencial que es el empleado. La
complejidad del comportamiento humano aumenta si un empleado indica sus
deseos y sabe cuándo tomará ciertas decisiones. Desde una perspectiva del
comportamiento, los empleados también pueden decidir que comportamiento
prefieren y cómo se manifiesta este comportamiento. Esto plantea estructuras
organizacionales de control para manejar comportamiento y actitud del
empleado.
Por Ultimo, si bien se reconoce a Drucker como el padre de la administración moderna,
no infiere el desconocimiento de su aporte de administración por objetivos, a un
fortalecimiento de la teoría humanista puesto que permite controlar tanto a individuos
como grupos completos en la medida que hay una medida y una cuantificación del
desempeño de los individuos.

4. Herramienta para utilizar

La herramienta más idónea para utilizar para este caso es la de Análisis documental ya
que este permite aprovechar variables ya creadas en el campo organizacional para
establecer puntos comunes y su forma de evaluación, esto se hará con la siguiente p
lantilla. Que generará insumos visualizados a lo largo del estudio dentro de las
organizaciones.

Para entender la estructura y organización de este instrumento en primer lugar se

codifica la documentación a realizar. Esta documentación arrojará un resultado que será
tanto clasificado como idóneo o no idóneos y los resultados de este mismo documento.
Una vez realizado se procede a evaluar los resultados y anotar errores, dilemas o
acontecimientos fuera de lo esperado durante el periodo de evaluación. A continuación,
se denota un ejemplo de la estructura de este formato
 Conclusiones

- Las teorías administrativas han permitido la mejoría de la gestión y aplicación de

herramientas más eficientes para las organizaciones, sin embargo, inicialmente
estas teorías nacen de un compromiso de observación del fenómeno
organizacional y estas reflexiones suelen llevarse al resto de las organizaciones.
- Si ben hay un intento de plantear soluciones universales tanto para la teoría
administrativa, como para las teorías del comportamiento humano, es de
reconocer que las organizaciones están sujetas factores externos e internos
distintos que impiden conseguir esta postura universal, algo que es bien
planteado por parte de la teoría contingencial.
- No obstante, el aporte de herramientas e instrumentos para el entendimiento de
las ciencias sociales y humanas, pueden permitir aprovechar, y mejorar en
términos racionales el comportamiento de los individuos dentro de la
organización. Elemento que será aprovechado en este trabajo
-

Bibliografía
Camara de comercio de bogotá. (2021). Las mipymes en Bogotá y la Región
representan el 97 % del tejido empresarial. Obtenido de Camará de comercio de
Bogotá: https://www.ccb.org.co/Sala-de-prensa/Noticias-CCB/2021/Junio/Las-
mipymes-en-Bogota-y-la-Region-representan-el-97-del-tejido-empresarial
 Etimologias. (2010). Etimologia de sistema. Obtenido de Etimologias.net:
http://etimologias.dechile.net/?sistema
Franco-Angel, M., & Urbano, D. (2019). Caracterización de las pymes en Colombia y
de sus fundadores: Un analisis desde dos regiones del país. Estudios
gerenciales, 35(150), 81-91. Obtenido de
http://www.scielo.org.co/pdf/eg/v35n150/0123-5923-eg-35-150-81.pdf
Martinez, C. (2015). Teoría del comportamiento humano en la administración.
Obtenido de Gestiopolis: https://www.gestiopolis.com/teoria-del-
comportamiento-humano-en-la-administracion/
Quiroa, M. (2022). Escuela neoclásica de la administración. Obtenido de
Economipedia: https://economipedia.com/definiciones/escuela-neoclasica-de-la-
administracion.html
Riquelme, M. (2018). La pirámide de Maslow y su influencia en la empresa. Obtenido
de Web y empresas: https://www.webyempresas.com/la-piramide-de-maslow-y-
su-influencia-en-la-empresa/
Zamudio Mata, R. (2015). Teoría de sistemas. Qué es, características, clasificación,
elementos. Obtenido de Gestiopolis.co: https://www.gestiopolis.com/teoria-de-
sistemas/

LAURA ROJAS

3.Con el instrumento propuesto se debe analizar mínimo 10 postulados de lka teoría

seleccionada , cada validación debe tener una descripción ,respuesta y los soportes que
demuestran que usted hizo una investigación .

El instrumento propuesto para la organización fue la lista de chequeo el cual se

analizó con el mínimo de lo requerido la teoría adoptada , en donde se obtuvo
la validación de la información con su descripción con su respuesta y con los
soportes que le soportan el cumplimiento dl mismo

¿Se evidencia
en la
Teoría Característica ¿Cómo se evidencia?
empresa?
 El sector servicios cuenta con una
Estructura herramienta que permite aprovechar
organizaci SI variables ya creadas en el campo
onal organizacional .

El sector servicios cuenta con el área

administrativa, es allí donde se hace el
O
T
E

Actividades empalme de todas las áreas de la

administrati SI organización y hace posible cumplir sus
vas objetivos

Aumento Se aumenta la eficiencia ya que cada

de la SI
trabajador colabora en el área donde están
eficiencia
comprometidos con lo que hacen.
Se evidencia en las diferentes áreas del
Procesos
sector serivicios,administrativos
administrativos
SI (planacion,organización, dirección y
(planeación,
control)
control)
.
Selección de los Estas empresas en cuento a sus trabajadores
trabajadores. llegar a tener una variación poco mayor a
SI 500 empleados

Que sectores Principalmente representados por salud,

representan la educación y servicios tecnológicos
MYPIME en el
sector servicios
SI
 La comunicación hace parte fundamental
Estructura y
funcionamiento para del desarrollo de cada uno de los procesos
coordinar e integrar del sector servicios , por ello se manejan
la relación entre las
SI tiempo de comunicados o anuncios,
áreas
cartelera informativa y mensajería interna
con el fin que las áreas manejen un solo
concepto y trabajen de la mano para lograr
el objetivo final y personal para sus
empresas

Busca la No se evidencia la participación de la

totalidad
participación del NO
trabajador de los trabajadores, las decisiones u
opiniones son tomadas desde los cargos
más altos de las Mipymes

De esta característica se plantea que según

los conflictos son generadores de cambio e
Conflictos NO innovación, pero en el sector servicio la
organizacionales definición no es muy acertada.

Diferentes Niveles El sector servicios , en cuanto a la

de la Organización SI jerarquía de autoridad lo tiene bien
definido