Teorías de los procesos de comunicación

Saray Juliana Maturana De Ávila

Programa de psicología, universidad del Sinú

Semestre VIII

Código: 74493

Docente: Shirley Hernández

Cartagena de indias D, T y C

19 de febrero de 2024
 Teorías de los procesos de comunicación

La comunicación organizacional es un campo de estudio que se centra en cómo se lleva a cabo la

comunicación dentro de una organización, incluyendo la transferencia de información, la
coordinación de actividades y la construcción de relaciones. A lo largo del tiempo, han surgido
diversas teorías que buscan comprender y explicar los procesos de comunicación organizacional
desde diferentes perspectivas.

Teoría Clásica

La teoría clasista se puede ver desde dos autores: Taylor, Fayol y weber

Taylor: El pionero de la administración científica, concebía a los empleados como impulsados

principalmente por incentivos económicos y el temor a la necesidad. Recomendaba a los líderes
que, al comunicarse con sus trabajadores, resaltaran principalmente las recompensas de índole
material. Su perspectiva sobre la comunicación se caracterizaba por un modelo lineal y de
dirección descendente.

Fayol: El fundador de la administración general desarrolló tres principios estrechamente

vinculados con la comunicación organizacional:

Unidad de dirección: Propugnaba la existencia de un único líder por área, con el objetivo de
evitar interpretaciones divergentes de los mensajes provenientes de la dirección. Este principio se
asocia con el flujo descendente de la información (comunicación vertical).

Cadena de escalafón: Definió un orden jerárquico que servía como conexión para el flujo de
información, a incluir tanto la comunicación ascendente como descendente, así como la
comunicación horizontal.

Unidad de mando: Sostenía que un gerente no debía eludir al supervisor director de un empleado
si pretendía comunicarse con dicho empleado. Este principio está vinculado al flujo descendente
de la información.
Estos principios de Fayol delinean una estructura organizativa piramidal en la que la
comunicación se encuentra rigurosamente regulada y sigue un orden jerárquico en el proceso de
toma de decisiones.

Weber: El precursor de la teoría de la burocracia argumenta que es esencial que la organización

esté gobernada por normativas estrictas, con el fin de garantizar que la realización y
coordinación de las tareas sean previsibles, minimizando de esta manera la probabilidad de
cometer errores.

Empresa: McDonald

Una empresa que podría reflejar elementos de la teoría clásica es McDonald's, especialmente en
sus operaciones y enfoque en la eficiencia de procesos.

Beneficios: Especialización del Trabajo, Taylor propuso la especialización y división del trabajo
para aumentar la eficiencia. En McDonald's, los empleados se especializan en tareas específicas,
como tomar pedidos, preparar alimentos o manejar la caja registradora, lo que facilita una mayor
eficiencia en las operaciones.

Costos: Falta de Creatividad e Innovación, la rigidez inherente a la teoría clásica puede limitar la
creatividad y la innovación. McDonald's podría enfrentar desafíos para adaptarse rápidamente a
las cambiantes preferencias del consumidor si está demasiado enfocado en procedimientos
estandarizados.

Teoría humanista

Surge en la mitad de la década de 1930 a través de las investigaciones realizadas a cabo en

Hawthorne. Las investigaciones llegaron a la conclusión de que el desempeño de la organización
guarda una estrecha relación con la atención que la dirección presta a las necesidades e ideas de
los trabajadores.

Podemos abordar esta teoría desde al autor Rensis Likert quien propone una clasificación de los
estilos de administración en 4 sistemas, con sus polos extremos representados por el sistema 1
(autoritario) y el sistema 4 (participativo).

En términos de comunicación, se presupone que, para que el estilo de administración sea

considerado participativo, deben existir:
  Confianza del supervisor y el subordinado en la comunicación
 Participación en la toma de decisiones
 Canales abiertos de comunicación ascendente, descendente y horizontal en la
organización
 Correcta retroalimentación
 Libre cuestionamiento de las políticas organizacionales y decisiones

Empresa: café de Colombia S.A.S

Café de Colombia SAS es una empresa que podría reflejar elementos de la teoría humanista. Esta
organización, dedicada a la producción y comercialización de café colombiano, se ha destacado
por su enfoque en la sostenibilidad, el bienestar de los productores y la promoción de prácticas
comerciales éticas.

Beneficios: Empoderamiento de los Productores, la empresa busca empoderar a los productores

mediante la promoción de prácticas comerciales justas y transparentes. Esto no solo contribuye al
bienestar de los agricultores, sino que también fomenta relaciones comerciales a largo plazo
basadas en la confianza.

Costos: Desafíos Económicos, aunque se busca el bienestar de los productores, implementar

prácticas comerciales éticas y sostenibles puede generar costos adicionales. Café de Colombia
podría enfrentar desafíos económicos al equilibrar la sostenibilidad con la rentabilidad.

Teoría de los sistemas

Sostiene que las estructuras organizativas están conformadas por subsistemas funcionales, que
abarcan distintas áreas dentro de la organización, así como por subsistemas sociales, los cuales
interactúan de manera dinámica entre sí. Además, destaca que las organizaciones, concebidas
como sistemas abiertos, mantienen una interdependencia vital con el entorno en el que operan.
Este enfoque implica que las organizaciones no son entidades aisladas, sino que se ven afectadas
por las influencias y cambios provenientes del medio ambiente que las rodea. De esta manera, la
perspectiva de sistemas abiertos subraya la importancia de comprender la relación dinámica y
bidireccional entre las organizaciones y su entorno, reconociendo la necesidad de adaptación y
respuesta a los factores externos para lograr un funcionamiento efectivo y sostenible.
Empresa: Siemens AG

Siemens AG es otra empresa que refleja elementos de la teoría de los sistemas. Siemens es una
empresa global diversificada que opera en los sectores de electrificación, automatización y
digitalización.

Beneficios: Interconexión de Divisiones, la teoría de los sistemas destaca la interconexión entre

diferentes partes de la organización. Siemens opera en Múltiples sectores, como energía, salud e
infraestructura, y ha buscado integrar soluciones que aborden las necesidades interrelacionadas
de estos sectores.

Costos: Resistencia Cultural y Organizacional, la adopción de un enfoque sistémico puede

enfrentar resistencia cultural y organizacional. Siemens podría encontrarse con desafíos para
alinear la mentalidad y las prácticas de todos los empleados con una visión sistémica de la
organización.

Teoría contingente

Afirma que, dado que toda organización se considera un sistema abierto, es crucial que considere
de manera significativa el entorno y la situación en la que opera. La prosperidad de la
organización estará intrínsecamente ligada a su capacidad para ajustar su estructura, políticas y
otras características de acuerdo con la naturaleza específica de la situación en la que se
desenvuelve. En otras palabras, el éxito de la organización radica en su habilidad para adaptarse
a variables situacionales, como la tecnología, la cultura, el entorno y otros factores relevantes.
Este enfoque resalta la importancia de la flexibilidad y la capacidad de respuesta de la
organización para enfrentar y abordar efectivamente los desafíos y cambios que puedan surgir en
su contexto operativo.

Empresa: Procter y Gamble

Una empresa que puede reflejar elementos de la teoría contingente es Procter & Gamble (P&G),
una multinacional dedicada a productos de consumo, cuidado personal y limpieza del hogar.

Beneficios: Flexibilidad en la Estructura Organizativa, la teoría contingente destaca la

importancia de adaptar la estructura organizativa a las demandas del entorno. P&G ha mantenido
una estructura organizativa flexible, permitiendo ajustes según las condiciones del mercado y la
evolución de la industria.

Costos: Necesidad de Recursos Adicionales, ajustarse a diversas contingencias puede requerir

recursos adicionales en términos de investigación de mercado, desarrollo de productos y
adaptación de estrategias. P&G podría enfrentar presiones financieras al intentar mantenerse al
día con las demandas contingentes.
 Referencias

- Eduarte, A. (2020). Comunicación organizacional: una perspectiva democrática.

https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://
www.binasss.sa.cr/revistas/rcafss/v1n21993/
art5.pdf&ved=2ahUKEwiPqJXj97iEAxWimGoFHYG-
BQkQFnoECCsQAQ&usg=AOvVaw1Hfpn1s6dY6Xb4zQDSogf4