Asignatura: Unidad: Nº 2
E-MARKETING Plan de E-Marketing
Objetivos específicos:
Lograr que el estudiante conozca y comprenda a profundidad la
importancia de las estrategias dentro de las empresas para la toma de
decisiones, así como el accionar del E-Marketing en lo tangible y lo
intangible.
MARKETING DIRECTO
 REFLEXIÓN
"Lo que importa verdaderamente en la
vida no son los objetivos que nos
marcamos, sino los caminos que
seguimos para lograrlos"
 DEFINICIÓN:

Es un sistema interactivo de comunicación que utiliza uno

o mas medios, dirigidos a crear una relación directa una
empresa y su publico objeto ya sean clientes, clientes
potenciales canales de distribución u otras personas de
interés tratándolos como individuos y generando tanto
respuestas medibles como transacciones en cualquier
punto.
El marketing directo es un conjunto de técnicas
que permite crear una comunicación personal con cada
posible comprador, especialmente segmentado, a fin de
promover un producto, servicio, idea, y mantenerla en el
tiempo empleando para ello medios o sistemas de
contacto directo, sistemas multimedia y todos los  nuevos
medios que nos facilitan los avances tecnológicos.
Básicamente consiste en el envío de comunicaciones
individualizadas dirigidas a un público previamente
seleccionado en función de determinadas variables y con el
que se busca tener una relación continuada.
El marketing directo se considera esencialmente parte
del marketing relacional que tiene como objetivo
estratégico convertir cualquier venta o contacto con los
clientes en relaciones duraderas basadas en la satisfacción
de sus necesidades y preferencias.
 CARACTERÍSTICAS

1. Sistema interactivo: comunicación individualizada entre

emisor y receptor, empresa y cliente. Se produce en los
dos sentidos, con establecimiento de un dialogo y
conocimiento mutuo.
2. Utiliza uno o mas medios de comunicación, no solo
mailings y anuncios en prensa. Es una correcta
combinación de medios produciendo así una sinergia entre
ellos, con unos resultados mejores que de forma
independiente.
3. Clientes actuales o potenciales: Es dirigida tanto a la
captación de nuevos clientes como a la activación y aumento
de valor de los existentes.
4. Respuesta medible: Conocemos los resultados, con lo
cual sabemos dónde y cuándo ganamos en cada ocasión.
Más aún, en el medio de internet podemos tener la
información continuada online sobre dónde, quiénes y cómo
acceden a nuestros servicios y los utilizan.
5. Transacciones o ventas en cualquier punto:
Pues los contactos o las ventas pueden realizarse en
cualquier lugar y a través de cualquier medio.
 ÁREAS CLAVES DEL MARKETING

El marketing directo esta basado en varias áreas claves

que llevan a la consecución de una relación a largo plazo
entre los clientes y la empresa;

a) Identificar y calificar a los clientes actuales y

potenciales, y actualizar continuamente la base de
datos para almacenar información relevante.
b) Integrar el plan de comunicación dirigidas al consumidor
individual para establecer un dialogo efectivo.
c) Controlar y gestionar la relación con cada cliente a lo
largo de su vida, mejorando su valor para la empresa.

d) Se establece una relación directa a través de una

comunicación interactiva.
e) Se pretende crear una relación estable, a través de
mensajes pertinentes, en el doble sentido de dirigirnos a
personas consideradas como objetivo y con un mensaje
relevante y adecuado para ellas.
 DIFERENCIAS ENTRE LA PUBLICIDAD
Y EL MARKETING DIRECTO.
MARKETING DIRECTO
Comunica directamente con el cliente o prospecto.
Puede personalizar comunicaciones .
Programas relativamente invisibles.
Resultados medibles y controlables.
Modifica la conducta del cliente .
El presupuesto se adapta en función de resultados
obtenidos en cada caso.
Base de datos de clientes y prescripciones.
PUBLICIDAD
Alcanza una audiencia de masas a través de medios
de masas.
Comunicación impersonales.
Programas comerciales muy visibles.
Variables directas valoran efectividad,
conocimiento de marca, intención de compra.
Objetivos: conocimientos, intereses, deseos.
Presupuesto fijo de publicidad por medio.
Desconocimiento de clientes.
 VENTAJAS DEL MARKETING DIRECTO

a) Publico objetivo preciso.

b) Crea clientes al mismo tiempo.
c) Permite una medición clara de los resultados de cada
acción.
d) Crea y mantiene una base de datos.
e) Facilita el control de la estrategia comercial.
f) Se puede realizar tácticas o estrategias sigilosas, solo
visibles por sus destinatarios.
a) Publico objetivo preciso: Nos dirigimos solo a las
personas que realmente nos interesan, bien a través del
uso de la base de datos de nuestros propios clientes o de
las listas que podemos alquilar o comprar.
b) Crea clientes al mismo tiempo que consigue ventas:
Se establece una comunicación interactiva con el cliente
que nos permite conocer mejor sus necesidades y deseos.
Podemos ofrecer por tanto productos y servicios
adecuados que permitan el establecimiento de una
relación rentable y duradera con el cliente.
c) Medición clara y directa de los resultados: Los
resultados de una acción por una codificación previa se
concreta en un número determinado de solicitudes,
llamadas, cupones enviados o vales compensados en los
detallistas, unívocamente aceptables a una determinada
comunicación, con lo cual se conoce cabalmente la
relación causa-efecto de cada una.
d) Creación y mantenimiento de una base de datos:
La información obtenida de los clientes puede ser analizada
y almacenada en una base de datos. Conseguimos una
mejor perspectiva del mercado potencial y podemos
orientar de forma clara la planificación y creación de
futuras acciones de marketing.
e) Control de la estrategia comercial: El marketing facilita tanto
un canal controlado de comunicación como un canal de
distribución. Todo mensaje surge tal como se quiere usando el
tipo de lenguaje que sea adecuado al receptor y emisor.
f) Táctica o estrategia invisibles: Es muy difícil seguir la
campaña y todos los detalles del plan de marketing.
Muchas veces los test y distintos planes pasan
desapercibidos por los competidores.
 DESVENTAJAS DEL MARKETING DIRECTO

 Intrusión al espacio de intimidad.

 Reducción de códigos de comunicación a la palabra.
 Precio elevado en caso de contactos muy masivos y
dificultosos.
 Falta de bases de datos fiables y actualizadas.
 En Internet los spam y otros tipos de envíos no solicitados
que tanto han proliferado en la red.
 Aumento de los costos por utilización de los servicios de
impresión, correo y líneas telefónicas.
 FUNCIONES DEL MARKETING DIRECTO

1. Venta a distancia de productos o servicios

(Comercio electrónico): El marketing directo permite el
envió del producto desde la empresa al consumidor
mediante el control absoluto.
2. Generación de trafico al prescriptor o al punto de
venta:
Tiene una gran utilidad para animar las ventas en
momentos concretos dentro de temporada, bien porque
sean bajos de venta o porque sean fechas adecuadas para
invertir y conseguir que los consumidores acudan a los
puntos de ventas.
3. Apoyo al lanzamiento de nuevos productos:
El marketing directo tiene una efectividad altísima cuando
hay noticias, novedades, diferentes significativas a
comunicar, y es en el lanzamiento de un nuevo producto
cuando habitualmente es el mejor momento de realizar
esta función.
4. Generar contactos y cualificarlos:
Se recoge información para, en su caso, vender el producto
o servicio a través del conocimiento del sus necesidades,
intenciones de compra, criterios básicos de decisiones,
decisores, productos de los que disponen, inversiones
previstas.
5. Incrementar la lealtad de nuestros clientes:
El conocimiento de nuestros clientes a través del marketing
directo nos permite profundizar en la buena relación y
conseguir vincularse con la empresa. La implementación de
mecanismos como premios ligados a sus compras
realizadas con nosotros, ofertas de productos
complementarios a los que ha comprado, etc..
• Bibliografía:  

Google Books. A. Josep (2007). Marketing directo e interactivo.

Disponible:
https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=iuJZtFTeJPQC&oi=fnd&pg=PA15&dq=marketin
g%20directo&ots=qk4oP8jOa6&sig=M-KKiQq1esR8zmA5CxO1-91Bx8s#v=onepage&q=mark
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SEPTIEMBRE 2022.
NOMBRE: E-MARKETING
Lic. José Antonio Aguilar