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COMUNICACIÓN “QUE DECIR” Y “COMO Y CUANDO DECIRLO”.

MATERIA:

FUNDAMENTOS DE MARKETING

DOCENTE:

LIC. RICARDO ALFONSO NATUSCH

ALUMNOS:

ALCOCER RODRIGUEZ MARIA FERNANDA

ARDAYA MIGUEL ANGEL

DURAN DANIEL

ROJAS KEVIN

FECHA:

10 DE NOVIEMBRE DEL 2020 - SANTA CRUZ DE LA SIERRA


INTRODUCCION:
• Las comunicaciones de marketing son los medios por los cuales las empresas intentan
informar, persuadir y recordar a los consumidores, de manera directa o indirecta,
sobre los productos y marcas que venden. Estas representan la voz de la empresa,
debido a que por medio de estas estrategias, las empresas y sus marcas tiene relación
con el cliente o con los consumidores. 

•  Por medio de una buena comunicación, se puede influenciar a un consumidor en la


manera como, cuando y donde utilizar un producto, y así mismo vincular estas
acciones hacia un sentimiento, un evento, un lugar o una cosa.
COMUNICACIONES DE MARKETING:
En el entorno cambiante de marketing, actualmente se definen ocho características principales para que
las empresas tengan una buena comunicación con sus clientes.

1.Publicidad: Promoción de ideas, bienes o servicios por parte de un patrocinador identificado a través


de medios impresos, medios transmitidos, medios de redes, medios electrónicos y medios de display.  
Tenemos otras herramientas que pueden trabajar en conjunción con los medios de comunicación
publicitaria clásicos:
Por ejemplo las redes sociales, todos estamos ya acostumbrados a ver los hastags en los programas de
televisión y espacios publicitarios. Pues desde los medios son conscientes de la importancia de
comunicar allá donde estén los clientes potenciales.

2. Promoción de ventas:  Incentivos de corto plazo para incentivar la prueba o compra de un


producto o servicio. Incluye promociones para el consumidor, promociones comerciales, y promociones
para la fuerza de ventas y empresarial.
Ejemplo: Meses sin intereses, cupones, 2×1
3. Eventos y experiencias: Actividades promocionadas por la empresa o la marca diseñadas
para crear interacciones con los consumidores.
Porque dispone de un efecto multiplicador, ya que los clientes al vivir una experiencia concreta
y única (o eso se pretende) lo recuerda en su mente de forma más clara.
El evento en cuestión ayuda a la prescripción de nuestros productos o servicios, a generar una
predisposición hacia nuestra marca y ayuda a incrementar el afecto hacia nuestra empresa. No
olvidemos nunca que la idea básica es conseguir notoriedad a través del evento.

4. Relaciones publicas y publicity: Programas dirigidos internamente a los empleados de


la empresa o externamente a los consumidores, otras empresas, al gobierno, o los medios para
promover, proteger y fortalecer la imagen de la marca o sus productos individuales.
Es muy frecuente y habitual ver a las marcas patrocinando eventos, actividades y a personas
(habitualmente deportistas de élite).
Desde la formula 1, pasando por el tenis, actores y actos benéficos, etc.
5. Marketing directo:  Uso del correo, fax, teléfono, correo electrónico, o Internet para
tener comunicación directa con los clientes específicos o potenciales.

6. Marketing interactivo: Son actividades y programas online orientados a los


clientes frecuentes o potenciales, para que interactúen directa o indirectamente con la
marca para generar ventas y fortalezcan su percepción de la marca.
7. Marketing de boca en boca: Comunicaciones entre personas de manera oral,
escrita o electrónica que relacionen experiencias de compra o uso de productos o
servicios de una empresa o de una marca.

8. Ventas personales: Interacción de manera directa cara a cara con clientes


potenciales con el propósito de hacer presentaciones, aclarar dudas acerca del producto o
servicio y generar ventas.
COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN
Comunicación es la transmisión de un mensaje desde un emisor (fabricante, anunciante) a un
receptor (target, grupo objetivo)  a través de un medio de transmisión (Canales de
comunicación, medios) . 

El quinto elemento esencial dentro de los elementos de comunicación es la retroalimentación


(Feed back del target o resultados de la comunicación), en donde se alerta al emisor si el
mensaje fue recibido. Estos resultados pueden ser medidos en términos de visibilidad,
reconocimiento, engagement y acción. 
• El emisor: Las comunicaciones pueden ser formales e informales, las comunicaciones
formales representan organizaciones con o sin ánimo de lucro. Las no formales pueden
ser dada por amigos y  familiares quienes pueden dar información o asearía sobre
productos y servicios. 

• El receptor de las comunicaciones formales de mercadeo puede ser un cliente o un


prospecto dentro del target. También pueden ser los mayoristas, distribuidores,
minoristas o profesionales.  Por otro lado están los accionistas, los bancos, los
empleados y la comunidad en general, o comunidad local (Stakeholders o grupos de
interés) 
• La audiencia esta compuesta por individuos receptores, y cada uno de
ellos interpreta los mensajes  de acuerdo con su propia percepción y
experiencia personal. 

• El Medio: El medio o canal de comunicación, puede ser personal


(medios masivos)  o interpersonal (conversación formal entre la persona
de ventas y el consumidor). Comunicaciones cara cara, por teléfono, por
correo o en línea.
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN
 
• Generar recuerdo de marca. Para generar recuerdo (que es el producto) e informar
(que hace el producto) efectos racionales. 
• Incrementar las ventas de corto plazo (Promociones)
• Incrementar las ventas de largo plazo
• Desarrollo de sinergias con los  canales de  distribución
• Contribuir a un mejor precio en el caso de las marcas o productos Premium Price
• Crear equity (Valor de la marca) de marca y corporativo
• Impactar el corazón y la mente de los consumidores o compradores actuales y
potenciales de la marca o producto. 
• Hacer que los consumidores quieran y que les guste la marca, efectos emocionales.
LAS CUATRO C`S DEL IMC: 
 
• Coherencia: ¿Sus diversas comunicaciones de marketing tienen sentido en
conjunto como un todo? Cada mensaje dentro de su mix de comunicación de
marketing debe ser parte del "cuadro más grande". Estos mensajes deben
tener relación entre sí, es decir, al final toda su comunicación deben decir lo
mismo o tener el mismo significado que se desea transmitir.

• Consistencia: Los mensajes que sus clientes reciben a través de sus


diversos esfuerzos promocionales no deben ser contradictorios y todos deben
seguir la misma línea y propósito de comunicación.
LAS CUATRO C`S DEL IMC: 

• Continuidad: Así como la coordinación de las herramientas y los


mensajes de comunicación deben ser coherentes, se deben mantener en la
mente de cliente. Deben mantener una secuencia que continua en todos los
canales de comunicación para no perder la atención.

• Complementariedad: La suma de todas las partes de las 4C debe lograr


que estas se encuentren estar integradas y complementadas entre sí para
asegurar el éxito de la comunicación integrada de marketing en su empresa.
DESARROLLO DE COMUNICACIONES EFICACES:

• Identificación del publico meta.


• Determinación de los objetivos de la comunicación.
• Diseño de las comunicaciones.
• Elección de los canales de comunicación: .
• Establecimiento del presupuesto total de comunicaciones de marketing.
• Decisión de la mezcla de comunicaciones de marketing.
• Factores en la definición de la mezcla de comunicaciones de marketing.
FUENTES:

• https://www.marketinginteli.com/comunicaciones-integradas-de-marketing/
• https://gerenciamercadeo.wordpress.com/2014/05/23/diseno-y-gestion-de-comunicaciones-inte
gradas-de-marketing
GRACIAS POR SU ATENCION

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