Marketing Directo.

El marketing directo es un conjunto de técnicas que facilitan el contacto inmediato y directo con el
posible comprador, especialmente segmentado (social, económica, geográfica, profesionalmente,
etc.), a fin de promover un producto, servicio, idea, empleando para ello medios o sistemas de
contacto directo (emailing, telemarketing, buzoneo, nuevas tecnologías que nos ofrecen
«mercados virtuales», sistemas multimedia y todos los nuevos medios que nos facilitan los
avances tecnológicos on line).

Las personas prefieren comprar, y habitualmente sólo le compran, a personas con las que tienen
una relación fluida y en las que confían. En este contexto, están tomando posiciones cada vez más
relevantes prácticas comerciales que hasta ahora habían ocupado puestos marginales en el
panorama comercial mundial. Una guía imprescindible para llevar a cabo estas nuevas prácticas
adaptadas al entorno digital es Marketing directo e interactivo.

La dimensión Ideológica del marketing directo supone orientar toda actividad de la empresa al

conocimiento del individuo en el sentido de procurar la satisfacción de sus deseos y necesidades  a
través de una relación de mutua confianza. El objetivo del marketing es conocer y comprender tan
bien al cliente, que el producto o el servicio esté naturalmente adaptado a sus necesidades y se
venda por sí mismo. Idealmente, la gestión de marketing debe conducir a un cliente que esté
dispuesto a comprar. Todo lo que hay que hacer es que el producto esté disponible. Por
consiguiente, la acción comercial debe orientarse hacia el conocimiento del cliente individual.
¿Hay mejor manera de conocer al cliente que manteniendo una relación directa e interactiva con
él?.

Dimensión analítica del marketing directo, la posibilidad de establecer relaciones interactivas y

continuas en el tiempo con los clientes genera un gran volumen de datos susceptibles de ser
analizados a través de las distintas técnicas estadísticas, de tal forma que se pueda obtener
información que aporte conocimiento sobre las necesidades y deseos de los clientes, revele
necesidades insatisfechas, perfiles de clientes, oportunidades de negocio, factores de
competencia, potencialidades de los distintos mercados, etc. Toda esta información permitirá
desarrollar las estrategias a corto, medio y largo plazo, que posibilitan una mayor fidelidad de los
clientes y un mayor conocimiento sobre las posibles vías de crecimiento de la actividad comercial
de la empresa.

Alguien se preguntará si  hablamos de fidelización del cliente, cuál es la diferencia con el

marketing relacional. El marketing directo hace uso de diversos medios de comunicación o
contacto directo para dar a conocer los productos y servicios que se ofrecen a los consumidores,
mientras el objetivo del marketing relacional es crear y establecer relaciones duraderas con los
clientes. Por tanto, mientras el marketing directo es un método rápido de llegar al consumidor, el
marketing relacional requiere mucho tiempo para estrechar relaciones con el cliente, de ahí la
importancia del CRM y del valor del cliente.

Dimensión operacional del marketing directo, serie de variables controladas por la empresa que le
permiten actuar en el mercado para desarrollar las estrategias previstas para la consecución de los
objetivos prefijados. A través de múltiples instrumentos, podemos llevar el mensaje personalizado
a cada cliente y establecer una vía directa, ágil y eficaz de comunicación empresa-mercado, con un
coste muy reducido, y especialmente ventajoso por cuanto elimina interferencias en la
comunicación, ya que es persona a persona. Las actuaciones de marketing directo permiten
conocer con gran precisión la opinión de los clientes.

Marketing directo es una forma de publicidad que utiliza uno o más medios para comunicarse
directamente con un público objetivo y obtener de él una respuesta medible.

Ventajas al utilizar el marketing directo:

• Rapidez en la comunicación

• Personalización

• Coste normalmente bajo

• Teóricamente, se dirige directamente a los potenciales clientes de un producto o servicio por lo

que su efectividad es mayor que otros medios masivos.

• Medición y previsión de respuesta

• Posibilidad de ofrecer productos complementarios

•Penetración en mercados aislados geográficamente

                                                                                                                                                                              

Por tanto, el marketing directo es una disciplina del marketing eminentemente comercial,
estrechamente vinculada a los sistemas de información de marketing y de business intelligence de
la empresa, que permite dirigirse de forma individualizada a los clientes de la organización,
obteniendo una respuesta medible de éstos.

Principales características del Marketing Directo. 

Es Medible:

Sus resultados y su eficacia se pueden medir. La respuesta que se obtiene de forma directa e
inmediata permite establecer resultados cuantitativos y evaluar la rentabilidad de la acción (ROI).
Es Personal:

Es una técnica que facilita la toma de contacto de forma directa e inmediata con nuestro target,
esto es, permite conocer diferentes informaciones sobre nuestro público objetivo a través de las
bases de datos. Gran personalización: esto hace que se dirija únicamente al público que desea ir,
frente a los demás sistemas, que utilizan medios universales.

Es a Domicilio:

Modificando el papel y las características de la distribución. En lugar de atraer al cliente hacia la

tienda, le acercamos todo aquello que necesita a su hogar, sin necesidad de moverse ni
desplazarse, permitiéndole adquirir productos, servicios, realizar negocios, etc.

Fideliza:

Al establecerse una comunicación interactiva con el cliente, se llega a conocerle más

profundamente, lo que nos permitirá poder ofertarle aquello que realmente satisfaga sus
necesidades.

Es Interactivo:

Comunica de forma directa el mensaje a su público objetivo, obteniendo de él una respuesta

inmediata y pudiéndole responder de la misma forma.

Evalúa:

Las respuestas que se obtengan nos permitirán analizar los resultados de una determinada
campaña.

Venta a distancia:

Para la comercialización de los productos a través del marketing directo, se suele optar
fundamentalmente por fórmulas de venta por correspondencia, por televisión (televenta), por
teléfono (telemarketing) o por la web (comercio electrónico).

En las últimas décadas, los formatos de venta directa a distancia han experimentado un
crecimiento sostenido por encima del que ha registrado el conjunto de la distribución comercial
(Direct Marketing Association).

La venta a distancia a través del comercio electrónico mantiene una tendencia creciente,
especialmente en los países desarrollados, influenciado por la progresiva confianza en los servicios
que ofrece internet y en una mayor proporción de consumidores que compran habitualmente en
la red.

 Atracción:

El marketing directo es muy efectivo para generar tráfico hacia un establecimiento e impulsar las
ventas, especialmente en determinadas fechas del año.

 Además es una poderosa herramienta de presión que puede mostrar a los distribuidores la viveza
e importancia de tu marca, especialmente cuando tu fabricante está negociando los costes de
permanencia en el canal.

Lealtad:

Ante la pérdida constante de clientes resulta necesario emprender iniciativas, como usar el
marketing directo para las comunicaciones, con las que se incentive y fomente la lealtad hacia la
marca y el producto.

Ventajas del marketing directo:

La ventaja del marketing directo frente a otras variables de la mezcla de promoción

o comunicación es:

- Mensaje personalizado. Que se puede llevar un mensaje personalizado a cada cliente.

-  Menor costo. Se puede establecer una comunicación directa y eficaz a un costo reducido en
comparación con otras variables de la comunicación.

 -  Mayor control. En cada acción de marketing directo se dispone de un mayor control sobre la
estrategia comercial y de una eficacia superior en la valoración de resultados.