1.

Familiarizarse con el contenido, terminología y

temática general del curso.
2. Conocer con la mayor profundidad los temas
acerca del Telemarketing, los cuales son
necesarios para el desempeño de los futuros
profesionales en ventas.
3. Comprender la importancia y alcance de un
telemercadeo efectivo en todas las áreas de
negocios posibles.
 Es el conjunto de estrategias y métodos que
tiene como fin conseguir que un público
objetivo adquiera productos, servicios o ideas
en un mercado previamente definido

 Su protagonista es el consumidor, conocer

sus necesidades, satisfacciones, gustos y
preferencias
 Es el intercambio de valor entre dos partes:
◦ El comprador
◦ El vendedor

 Funciones principales
◦ Entender las necesidades y deseos de los clientes
◦ Seleccionar y desarrollar productos que satisfagan
necesidades
◦ Desarrollar programas de información a los clientes
◦ Asegurarse de que los productos lleguen a los
clientes

"Educar es cambiar visiones y

transformar vidas" 1/11/2023 5
 El objetivo del marketing no es vender lo que
se produce, sino producir lo que se vende,
consiguiendo una rentabilidad económica
Edad Media Revolución Siglo XX Siglo XXI
Industrial
Orientación Orientación Orientación Orientación
a la al producto a la al mercado
subsistencia producción
 Esta compuesta por 4 variables
◦ Producto
 Este se diseña con el fin de satisfacer necesidades de
consumo
◦ Precio
 Es el monto que se les cobra a los clientes por el
producto
◦ Plaza o Lugar
 Suministrarlo en un lugar adecuado, estrategias de
distribución
◦ Promoción
 Informar y persuadir a su mercado objetivo del valor
del producto

"Educar es cambiar visiones y

transformar vidas" 1/11/2023 8
 Publics Relation:
◦ Relaciones públicas con las autoridades o políticas
(5)
◦ Relaciones públicas con la población (6)
 People o personas (7): consumidores,
proveedores y empleados
 Procesos (8): actividades o mecanismos que
hacen que un producto/servicio llegue al
consumidor final
 Physical Evidence o Evidencia Física (9): se
centra en el ambiente en que el producto o
servicio es comercializado
 VENTAS MARKETING

• Convencer a la brava • Obtener utilidades

a los clientes de que atendiendo las
compren sus necesidades de los
productos clientes y
• Escuchar con la solucionarles sus
intención de replicar problemas
• Escuchan con la
intención de entender

"Educar es cambiar visiones y

transformar vidas" 1/11/2023 11
 El desarrollo de las TIC´s ha cambiado los
patrones de la comunicación.
 La red ha permitido que la comunicación
rebase barreras económicas y culturales.
 La ventaja de las TIC´s, frente a los medios
de comunicación tradicionales, es poder
emitir y recibir mensajes de forma
instantánea, rápida y masiva.
 Esta revolución en la comunicación genera
nuevas formas de relacionarse y de satisfacer
necesidades y deseos.
 El marketing no se va a mantener indiferente
ante tales avances de la comunicación y del
comercio. Evoluciona paralelamente y de ahí
que el desarrollo de las TIC´s traiga consigo
avances como el telemarketing
 Se refiere a una forma de marketing directo,
asociado a los elementos de la
telecomunicación.
Ventajas Desventajas

 Adaptabilidad  Selección de un
 Obtención de público determinado
resultados  Existencia de una
 Instantaneidad distancia espacial entre
el emisor y el receptor
 Escaso nivel de
vinculación
 Listas de Discusión
 Listas de Distribución.
◦ Diferencias
 Mail Marketing
 Correo Electrónico
 CRM

◦ Actividad alumnos
 Introducción
◦ Las listas de distribución son la base del marketing
a través de la red, ya que nos permiten enviar
información sin límites

◦ Para realizar una campaña de telemarketing es

fundamental con una lista de distribución o correo.
 El conjunto de direcciones electrónicas
usadas para el envío de mensajes, con un
contenido de interés general a todos los
usuarios de dicha lista. Se conoce también
como mailing list o lista de correo.
 Este servicio está basado en el correo
electrónico, ya que los usuarios intercambian
información a través de sus direcciones de
correo.
 Con el fin de evitar el incumplimiento de las
normas mínimas establecidas, podrán ser
gestionadas por uno o varios coordinadores,
denominados Moderadores
 Es la utilización del correo electrónico con
ánimo comercial o informativo y se diferencia
de otras herramientas de marketing
«tradicional» porque:
◦ Permite realizar una oferta personalizada y
exclusiva a cada persona a través de un medio
inmediato, el e-mail.
◦ El coste del medio empleado, en este caso el correo
electrónico, para hacer llegar la oferta es muy
reducido.
◦ Esto significa que las compañías dejarán de estar
tan supeditadas a los presupuestos preocupándose
más por lo que quieren decir a sus clientes o
futuros clientes y cuándo.

◦ Los resultados se pueden medir inmediatamente.

Además, la capacidad de ofertas es infinita ya que
se pueden introducir elementos de medida
personalizados, pudiendo gestionar las campañas
de una manera sencilla.
 Es un servicio de comunicación y como tal,
una de las finalidades de su uso es que el
cliente reciba la información que le interesa
en cuanto a la organización: su actividad
principal, a quién se dirige, los productos o
los servicios que se ofrecen.
 Las entidades u organizaciones buscan la
fidelización de sus clientes, una herramienta
es a través de las listas de Distribución.
 Existen otros tipos de comunicación y
marketing más tradicionales, como Técnicas
de marketing directo, relacional o CRM
 Es una estrategia de aplicación que sirve para
organizar y sincronizar las ventas, los
procesos de marketing, el servicio al cliente y
el soporte técnico.
 El objetivo final de las organizaciones es la
consecución de un núcleo de clientes fieles
que se puedan mantener a lo largo del
tiempo.
 Por ello, cualquier tipo de servicio de valor
añadido que se pueda ofrecer a los clientes
será siempre beneficioso para llegar al
objetivo.
 Captación de direcciones
◦ Suscripciones online
◦ News letter o boletines informativos
◦ Descargas
 Aplicaciones, libros, películas, música, etc.
 Lo primero que tenemos que definir es a
quién nos vamos a dirigir para ofrecer una
lista de distribución como un servicio de valor
agregado, es decir, nuestro público objetivo.
 Clientes • Dispone de referencias y datos
Finales • Relación con la organización

Clientes • Escasa información

Potenciales • Relación esporádica

Clientes
• Mercado aún no explorado
Futuros
 Se utiliza una única base de datos, en la que
se recopilan los datos de los clientes. De esta
manera se facilitan el uso y la gestión de los
mismos.
 El objetivo de esta unidad se centrará en
conocer las herramientas necesarias para
conseguir la satisfacción total del cliente y en
saber cómo las nuevas tecnologías permiten
llevar a cabo el proceso de fidelización desde
una perspectiva.
 Fidelizar consiste en conseguir mantener
relaciones comerciales estrechas y a largo
plazo con los clientes.
 Anteriormente las empresas solo se
concentraban en la venta.
 Luego se prestó atención especial a la
Satisfacción del Cliente y al Proceso Post
Venta
 El Porcentaje de compra de un consumidor
sobre una serie de productos en concreto,
sobre las ventas de una empresa, constituye
un factor muy importante a la hora de
determinar el concepto de fidelidad.
 Un consumidor que durante un largo período
de tiempo compra un producto en
determinado establecimiento en un Cliente
Fiel
 Cliente posible

Cliente Potencial

Comprador

Cliente Eventual

Cliente Habitual

Cliente exclusivo

Cliente Propagandista