2012 - II

nglobado dentro del rea de la comunicacin integral, el marketing directo es tratado en un captulo independiente debido a su importancia, tanto a nivel cualitativo como cuantitativo. Su xito radica principalmente en la posibilidad de segmentar el mercado en compartimentos con targets bien definidos y en poder evaluar los resultados de forma directa y medible. Adems con la llegada de Internet, ha iniciado una verdadera revolucin, al utilizarse la estrategia del one to one.

Marketing Directo como parte de la Mezcla Comercial

Marketing Directo

Qu es el marketing directo?
Conjunto de tcnicas que facilitan el contacto inmediato y directo con el posible comprador, especialmente caracterizado (social, econmica, geogrfica, profesionalmente, etc.) a fin de promover un producto, servicio o idea, empleando para ello medios o sistemas de contacto directo (mailing, telemarketing, buzoneo, e-mail, sistemas multimedia mviles y todos los nuevos medios interactivos).

Mailing

Sistemas multimedia mviles

Otras definiciones
Es una forma de hacer marketing; es un sistema interactivo de marketing que utiliza uno o ms medios publicitarios para conseguir una determinada transaccin econmica, que es susceptible de medicin.

Este concepto abarca todos los medios de comunicacin cuyo objetivo es crear una relacin de interactividad tanto con el consumidor final como con la empresa.

Qu es el marketing directo?

Qu dicen Philip Kotler y Gary Armstrong?

Para Kotler y Armstrong, el marketing directo "consiste en las conexiones directas con consumidores individuales seleccionados cuidadosamente, a fin de obtener una respuesta inmediata y de cultivar relaciones duraderas con los clientes".
Adicionalmente, y segn ambos autores, el marketing directo se puede visualizar desde dos puntos de vista: 1) Como una forma de distribucin directa; es decir, como un canal que no incluye intermediarios, y 2) Como un elemento de la mezcla de comunicaciones de marketing que se utiliza para comunicarse directamente con los consumidores.

Caractersticas del marketing directo

Es medible. Es personalizable. Ayuda a crear bases de datos.

Lleva la tienda a casa.

Fidelizacin. Es interactivo. Posibilidad de evaluar las estrategias comerciales.

Objetivos del marketing directo

1 Como medio para mejorar las relaciones con nuestros clientes:
Informar Novedades. Mantener una va de comunicacin directa. Mantener bases de datos actualizadas.

Crear contactos tiles para la fuerza de ventas.

Preparar la gestin comercial de nuestra fuerza de ventas.

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Posibilidad de realizar encuestas y estudios de mercado. Como canal de distribucin.

Como medio de informacin, captacin e incitacin al mayor consumo

Manifestar de forma directa, grfica y agresiva los beneficios del producto. Llegar a zonas geogrficas difciles de acceder de otra forma. Puede realizar ofertas promocionales directas y personalizadas a clientes que sean merecedores de las mismas. A pesar de no consumir de inmediato, se consigue reforzar la imagen de grupo, de la marca y empresa.

5 Como medio de captacin de nuevos clientes y mercados:

Accesar a mercados y clientes que, de forma tradicional, nos seran costosos y, a veces, difciles de conseguir. Fidelizar nuestra cartera de clientes y nuestros puntos de venta. Crear nuevos canales de distribucin y ventas. Cubrir zonas geogrficas que no resultaran rentables con vendedores. Llegar a mercados muy segmentados.

Ventajas del marketing directo

Especialmente ventajoso por cuanto elimina interferencias en la comunicacin ya que es persona a persona.
Entre las ventajas ms representativas del marketing directo tenemos: Localizacin de la accin. El marketing directo permite una accin concentrada en un mercado o clientela especfica. Personalizacin de la accin. Puede ser confidencial.

Existencia de un cdigo deontolgico.

Comunicacin interpersonal. Pocos problemas en relacin al formato,

Desventajas del marketing directo:

La ausencia de bases de datos fiables y actualizadas.

Falta de seriedad profesional entre algunas empresas del sector.

Proliferacin de envos. En Internet los spam y otros tipos de envos no solicitados que tanto han proliferado en la red. Aumento de costos por utilizacin de los servicios de impresin, correo y lneas telefnicas, las tarifas planas en Internet compensarn estos encarecimientos. La falta de seguridad en la prestacin y captacin de datos por determinadas empresas.

Gracias