NOV

2020

CIRCULO DE
CALIDAD
ASIGNATURA: Taller de habilidades gerenciales
DOCENTE: Miguel Ángel Ninamango Guevara

ESTUDIANTES:
• Marro Chuillanqui Kiomit
• Valentín Torres Angy
• Ynga Yance Viviana
CÍRCULO DE CALIDAD
 ¿Qué es el círculo de
calidad?
Un Círculo de Calidad está integrado por un reducido
número de empleados de la misma área de trabajo y su
supervisor, que se reúnen voluntaria y regularmente para
estudiar técnicas de mejoramiento de control de calidad y
de productividad, con el fin de aplicarlas en la
identificación y solución de dificultades relacionadas con
problemas vinculados a sus trabajos.
 OBJETIVOS
Propiciar un
ambiente de
Concientizar a
colaboración Propiciar una Dar a conocer
todo el
y apoyo Fortalecer el Motivar y crear mejor los avances y
Mejorar las personal sobre
recíproco en liderazgo de los conciencia y comunicación obstáculos a
relaciones la necesidad de
favor del niveles orgullo por el entre los vencer para
humanas y el desarrollar
mejoramiento  directivos y de trabajo bien trabajadores y lograr una
clima laboral. acciones para
de supervisión. hecho. los directivos o mejora
mejorar la
los procesos op gerentes. constante.
calidad.
erativos y de ge
stión.
CARACTERÍSTICAS Se forma por un
pequeño grupo de
empleados.

Identificar, analizar y Deben desempeñarse

resolver problemas en la misma área de
relacionados con el trabajo o en un
trabajo trabajo similar.

Las reuniones deben La participación debe

ser regulares ser voluntaria.
 PASOS PARA SEGUIR
1 2 3 4
Identificar el Analizar el problema y Seleccionar una
Buscar soluciones
problema recolectar información. solución.

5 6
Evaluar la
Ejecutar la solución
solución.

Presentar la solución
a la gerencia.
 IMPORTANCIA

La importancia de los Círculos de Calidad consiste en crear

conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de
los miembros de una organización, a través del trabajo en
equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, así
como el apoyo recíproco. Todo ello, para el estudio y
resolución de problemas que afecten el adecuado desempeño
y la calidad de un área de trabajo, proponiendo ideas y
alternativas con un enfoque de mejora continua.
 CÍRCULO DE CALIDAD
EN SAZÓN LOPESA S.A
 1. ENCONTRAR EL PROBLEMA
La empresa Sazón Lopesa cuenta con años de experiencia en su rubro asiéndose
conocido por las familias Huancaínas y ello permite que siga creciendo sin
embargo, se ha identificado un problema en el área administrativa debido a que
se va recopilando documentos de años pasados pero estas se han ido
acumulando hasta el punto de tener documentos que son innecesarios en la
organización generando problemas para encontrar los documentos requeridos.
Situación antes de la mejora y los objetivos

INDICADOR SITUACIÓN ANTES DE OBJETIVO

LA MEJORA
Tiempo perdidos de 2 horas 10 min.
búsqueda
Documentos extraviados 225 al año Cero documentos
Numero de personas con 5 empleados 2 empleados
acceso al archivo
innecesario
2. ANALIZAR Y BUSCAR LAS POSIBLES
CAUSAS DEL PROBLEMA

Mediante una lluvia de ideas el equipo analiza las

posibles causas por las que se tiene el problema contar
con archivos innecesarios y se llevo a diagramas de
Ishikawa.
 CAUSA EXISTE AFECT PORQUE

3. INVESTIGAR CUAL ES Áreas no definidas si

A

si Impera el desorden y se pierde tiempo

LA CAUSA O FACTOR Cajas sin identificación si si

al buscar las cajas

Ocasiona perdida de tiempo

MAS IMPORTANTE Estándar para el tamaño de cajas no si Al momento de de acomodar las cajas
queda en desorden
Almacenamiento incorrecto si si Al guardar las cajas incorrectamente
Debido a la naturaleza de las causas que se se ocupa mas espacio

mencionan en le diagrama de causa efecto inseguridad si si Es peligroso por el desorden

y por relacionarse una con otras se llegó a

Falta del proceso de sistematización de Si si No se tiene un proceso determinado
13 causas y cubren a las demás y se hizo una documentos antiguos de como debe ser envíos
encuesta en los usuarios y miembros del
área, los resultados en el siguiente cuadro. Ubicación de archivos en mal lugar si no Dado a los recursos con los que
contamos no es primordial

Mala iluminación si si La falta de luz genera posibles

accidentes
Cajas innecesarias si si De hace mal uso del espacio al no
tener una uniformidad de tamaños

Área propicia para la proliferación de si si Debido al desorden

plagas

Humedad en el piso si si Con la humedad se deterioran mas los

papeles

Piso inadecuado no no Afecta solo en el aspecto

Demasiada información archivada si si Hay documentos que ya nos se van a

requerir
4. CONSIDERAR LAS MEDIDAS DE REMEDIO
Contramedida Cuando Quien Como

1. Encargado del almacén Abril 16 Gabriela García Por consenso con el CC

1. Procedimiento Abril 16 Grupo CC Se distribuye la carga de

trabajo
1. Depuración Abril 21 Todos los departamentos Carta de invitación a los
departamentos
involucrados

1. Asignación del área de guarda Abril 21 Antonio López Con base en las
de cada departamento necesidades de los
usuarios

1. Limpieza Abril 21 Personal de limpieza y CC Limpieza general

5. PUESTA EN PRÁCTICA DE LAS MEDIDAS DE REMEDIO

a) Se hizo una depuración de documentos inservible y se

guardaron solo los que tenían validez con base en las
disposiciones legales y de los clientes y del espacio
asignado a cada departamento.
b) La depuración se llevó a cabo el día sábado 21 de abril,
contando con la ayuda del personal de cada departamento
que tenían cajas en el archivo muerto.
c) Se obtuvieron beneficios económicos al recuperar material
de oficina.
d) Elaboración de diagramas de flujo para poder hacer el
procedimiento en el cual todos los integrantes colaboraron.
 6. REVISAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS
Articulo Cantidad Precio Unitario $ Total $
Folder tamaño carta c/broche 433 pza. 3.10 909.30
Folder tamaño oficio c/broche 20 pza. 2.50 50.00

Indicador Situación antes de la Despué Folder manila tamaño carta 1 066 pza. 0.45 479.70
mejora s
Hojas bond tamaño oficio paquete 20 paq. 60.00 6000.00
1. Tiempo perdido 2 horas 10 c/500
por la búsqueda minutos Hojas bond tamaño carta 8 cajas 24 mil 74.00 1 776.00
con 3 mil
1. Documentos 225 al año 0 Hojas bond tamaño doble carta 5 000 pza. 86.43 432.15
extraviados
1. Numero de cajas 50% 0 Carpetas leford tamaño carta 81 pza. 9.50 769.00
húmedas Carpetas negras de argollas 59 pza. 12.00 708.00
1. Número de 7 2 Cajas p/archivo muerto t/oficio 67 pza. 15.00 1 005.00
personas con
acceso al archivo Broches baco c/100 pza. 5 cja. 5.00 25.00
muerto Carpeta colgante archivo t/oficio 1 cja. 70.00 70.00

Blocks cedula de pago (obsoletas), 168 blk. 7.00 1 176.00

se puede utilizar para anotaciones

    Total 8 000.65
7. PREVENIR LAS RECURRENCIAS DEL MISMO PROBLEMA

a) Depuración del archivo muerto, y asignación a

cada departamento de su área de guarda
b) Selección de la documentación que
verdaderamente requiere ser guardada en el
archivo muerto.
c) Control de toda la documentación que entra al
archivo muerto aplicando el procedimiento
d) Depuración continua de la documentación, de
acuerdo con el tiempo que requiera estar
guardada.
e) El procedimiento tiene que ser estrictamente
aplicado a todas las áreas.