Círculos de calidad

Dilan Fernando Camey Valenzuela 2522-19-16685

Mike Jonhcarlo Cermeño Gaitán 2522-19-19989
Andrea del Carmen Guillén Quinac 2522-19-16601
Sandra Noemí Fuentes Juárez 2522 19 23647
Kevin Rogelio Rodas Ramírez 2522 19 25653
Adelso Aníbal Cruz Matías 2522 19 17420

Marzo, 2020

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Licenciatura en Administración de Empresas

Administración III
 Aspectos a calificar

TRABAJO TEORICO / EXPOSICION DEL TEMA

TOTAL,
Presentación Exposición Cumplió
Aspectos a Copia Dominio Actividades Copia PUNTOS
Tema Tema Lineamientos
cumplir Virtual del Tema en Clase p/Grupos NETOS
Escrito (audiovisual) trabajo
ZONA
Valorización 0.5 1 1 1.5 2 1.5 0.5 8
Punteo
Grupo

TRABAJO APLICADO
TOTAL,
Recurso Cumplió
Aspectos a Exposición Aplicación Dominio TOTAL, PUNTOS
p/presentación Lineamientos
cumplir del Caso Herramienta del Tema PUNTOS NETOS
(audiovisual) trabajo
ZONA
Valorización 1 2 3 2 2 10 2
Punteo
Grupo
 Introducción

Los círculos de calidad se difundieron rápidamente como técnica de participación en

Estados Unidos y Europa tras haber alcanzado amplio éxito y popularidad en Japón.

En un estudio efectuado en una empresa manufacturera se compararon las actitudes y

desempeño de seis círculos de calidad con un grupo equivalente de trabajadores no

involucrados en esa práctica. La participación en círculos de calidad influyó

favorablemente en las actitudes de los empleados ante la toma de decisiones, la

comunicación grupal y la sensación de haber realizado algo valioso. La productividad se

elevó en 23%, contra un incremento de 2% en el grupo de control.

El ausentismo disminuyó de forma estable en el grupo de círculos de calidad, a un nivel

inferior en 27% al índice inicial, mientras que en el grupo de comparación mostró un

comportamiento errático.

El método de los círculos de calidad contribuye a que los empleados experimenten poseer

cierta influencia en su organización aun si no todas sus recomendaciones son aceptadas por

la alta dirección. Además, ofrece oportunidades de desarrollo, realización y reconocimiento

personal. Los empleados, en fin, se comprometen con las soluciones que generan, dado que

las entienden como propias.

Actualmente existen y se desarrollan círculos de calidad en empresas de todos los

continentes, extendiéndose no sólo a las productoras de bienes, sino abarcando también a

las de servicios. Todavía queda un enorme campo por recorrer, sobre todo en

Latinoamérica y muy especialmente en materia de organizaciones estatales.

 Circulo de calidad

Los círculos de calidad son equipos de trabajo integrados por personas que desarrollan su

actividad en una misma área. Junto a su supervisor, se reúnen voluntariamente para analizar

problemas propios de su actividad y elaborar soluciones.

El origen de los círculos de calidad se encuentra en Japón y en el movimiento de la Calidad

Total que se desarrolló en ese país. Esta perspectiva pone el énfasis en la participación total;

en la cooperación de todos los departamentos y empleados.

Estos equipos de trabajo, originariamente llamados “Círculos de Control de Calidad”

fueron introducidos en los años sesenta por Kaoru Ishikawa, quien fue uno de los primeros

en utilizarlos, y desde entonces, han representado un elemento fundamental de

participación de los trabajadores en las empresas que han implantado sistemas de mejora

continua.

Definición

Un círculo de calidad es: “Un grupo pequeño que desarrolla actividades de control de

calidad dentro de un mismo taller. Este pequeño grupo lleva a cabo continuamente, como

parte de las actividades de control en toda la empresa, autodesarrollo y desarrollo mutuo,

control y mejora dentro del taller utilizando técnicas de control de calidad con participación

de todos los miembros”

Niveles

Se ha propuesto un método para evaluar la receptividad de la organización basándose en

niveles:

• Nivel de mantenimiento: Hace referencia al grado de satisfacción de la dirección

con la forma en que la organización opera actualmente. Una organización en crisis

acepta el cambio en un esfuerzo por encontrar una solución a sus problemas,

mientras que la organización que funciona satisfactoriamente es más probable que

se resista a los esfuerzos de cambio que implican los círculos de calidad.

• Nivel sinérgico: Se pretende medir la condición que existe cuando los individuos

han encontrado formas de trabajar en armonía. Las actitudes organizacionales

positivas y la existencia de grupos de trabajo armoniosos facilitarán el cambio.

Ventajas

-Pueden ser muy efectivos para resolver problemas concretos.

Es su razón de ser, y a veces consiguen sus objetivos con mucha eficacia. Afrontar

problemas concretos es la mejor forma de obtener soluciones que no se queden en una

declaración de intenciones. Si además están destinadas a llegar a las personas capacitadas

para tomar decisiones, el resultado será que la empresa mejore.

-Fomentan el trabajo en equipo y la motivación.

Al tomarse decisiones en grupo, y además por parte de personas que lo hacen

voluntariamente, los integrantes de los círculos de calidad se integran más en la empresa y

aprenden a trabajar en grupo.

Desventajas

-No siempre será fácil establecerlos.

Recuerda que formar parte de un círculo de calidad es un acto voluntario, por lo que no

siempre será sencillo encontrar personas que quieran integrarlos. Si se obliga a los

trabajadores a formar parte de ellos, en la mayoría de las ocasiones se contará con miembros

desmotivados que aportarán poco o nada y probablemente distraigan el trabajo de los más

estimulados.

-No siempre serán efectivos.

El método de los círculos de calidad no es perfecto y puede encontrarse con problemas.

Por ejemplo, los cambios que se propongan pueden ser difíciles de implementar y tener

una efectividad dudosa a largo plazo. O pueden ser inteligentes desde el punto de vista de

los trabajadores, pero inviables o contraproducentes desde una posición empresarial. Para

evaluar la conveniencia de las propuestas será necesario hacer un estudio detallado de las

mismas.
-Pueden encontrarse con directivos que destruyan su valor.

En algunas ocasiones, las personas encargadas de tomar decisiones pueden optar por la

mala decisión de desdeñar las ideas aportadas por los círculos de calidad. Sea por

prejuicios, sea porque no se quiere llevar a cabo el análisis de las soluciones aportadas en

estas situaciones, el trabajo de los círculos se convertirá en inútil.

Como podréis observar, los círculos de calidad suponen una mejora en la comunicación

interna de la empresa, lo que puede suponer un aumento en la productividad.

Beneficios

El principal beneficio, como se ha descrito con anterioridad, es el de la solución de los

problemas detectados o el de la mejora de algún área funcional que en la mayor parte de las

ocasiones repercute positivamente sobre los puestos de trabajo de los propios integrantes.

Además, cuando se implantan de manera adecuada, representan una buena herramienta para

aumentar la concienciación, sensibilización, integración y comunicación de los recursos

humanos de la empresa.

También fomentan la formación continua a través del intercambio de conocimiento que se

genera en las reuniones de trabajo desarrolladas y la motivación intrínseca de los

trabajadores, puesto que el equipo se siente partícipe del proceso de gestión al observar que

sus propuestas son recogidas, analizadas y posteriormente implantadas por los responsables

de la empresa.

Por esta razón es importante, sea cual sea el resultado de los círculos, que las propuestas

que se generen sean bien recibidas y agradecidas por la organización, y en los casos en los
que se estime oportuno, reconocidas públicamente o incluso incentivadas de alguna

manera.

Los responsables, deberán en todos los casos estudiarlas en profundidad realizando un

esfuerzo por su implantación. En caso de no ser así, deberán justificar suficientemente las

razones que impiden su despliegue, de manera que los miembros del equipo lo entiendan a

la perfección.

Se consigue así, distanciarse de las prácticas tayloristas del pasado, propiciando que todo el

equipo humano de la organización pueda aportar sus ideas y experiencias en beneficio del

objetivo común. para los trabajadores y la organización.

Los puntos focales de los círculos de calidad son:

1. La calidad: Se puede considerar como el gran objetivo de los círculos; los

mercados son cada vez más competitivos y los clientes tienen un mayor nivel de

educación y exigencia lo que provoca que la calidad sea una preocupación central

para la mayor parte de las empresas.

2. La Productividad: Los círculos pueden colaborar a incrementar la productividad en

un sentido más amplio y en todas las áreas de la empresa. Viene a ser la resultante

de una correcta aplicación del conjunto de los recursos de la empresa, un índice

fiable de que todos los recursos están bien dirigidos y administrados.

3. La mejora de costos: El conocimiento de los costos evita el despilfarro y la mala

administración de los recursos. Los círculos de calidad pueden colaborar

decisivamente a la hora de reducir los costos de todo tipo: administrativos,

comerciales, transportes, etc.

 4. La motivación. Gracias a los círculos de calidad se puede conseguir motivar de una

forma constante a los trabajadores, ofreciéndoles oportunidades de participar en los

objetivos de la empresa, y de sentirse valorados por el trabajo bien hecho.

5. La integración: Los círculos de calidad facilitan la ruptura de los compartimentos

estancos, y hacen que sus integrantes conozcan el trabajo de los demás y

comprendan mejor sus necesidades y problemas.

La reorganización. Cuando la reorganización puede ser lenta en el tiempo, y no son

necesarias decisiones drásticas y urgentes, es una buena alternativa encomendar a

los círculos el estudio de esta reorganización.

Características de los Círculos de Calidad

Algunas de las características más sobresalientes de los círculos de calidad son las

siguientes:

✓ La participación en el Círculo de Calidad es voluntaria.

✓ Son grupos pequeños, de 4 a 6 personas en talleres pequeños, de 6 a 10 en talleres

medianos y de 8 a 12 en talleres grandes.

✓ Los miembros del Círculo de Calidad realizan el mismo trabajo o trabajos

relacionados lógicamente, es decir, suelen formar parte de un equipo que tiene

objetivos comunes.

✓ Los Círculos de Calidad se reúnen periódicamente para analizar y resolver

problemas que ellos mismos descubren o que le son propuestos a su jefe.

✓ Cada Círculo de Calidad tiene un jefe que es responsable del funcionamiento del

Círculo. Dicho jefe es, por lo general, un supervisor que recibe formación especial

relativa a las actividades del Círculo.

✓ La junta de gobierno de la dirección establece los objetivos, política y pautas de las

actividades de los Círculos de Calidad, y sustenta el sistema de los Círculos

mediante los recursos adecuados y el interés de la dirección.

✓ Todo aquel que participa en un programa de Círculos de Calidad recibe formación o

información acorde con el grado de participación que tenga en el sistema.

✓ Deben participar diversas categorías laborales.

✓ El círculo de calidad no tiene relación jerárquica de autoridad y dependencia, los

miembros son igualitarios.

✓ El objetivo es el deseo común de mejorar la técnica del trabajo, resolviendo los

problemas comunes.

✓ El líder es elegido por los miembros y puede ir cambiando según el grupo.

✓ Con respecto a los miembros del grupo, es normal que haya más voluntarios de lo

necesario, por lo cual se establece normalmente una lista de espera que se ha de

seguir en orden riguroso, para que entren a participar aquellos que vayan pudiendo

incorporarse, debido a las bajas de los anteriores.

✓ Las primeras sesiones se dedican a preparar a todos los miembros en los métodos de

trabajo de los círculos de calidad, incidiendo en el carácter participativo de todos los

miembros; no es el trabajo sobresaliente de un individuo lo que destaca, sino el

esfuerzo combinado y acumulativo de todo el equipo.

 ✓ Debe empezarse con programas sencillos, que faciliten la familiaridad de los

miembros con las técnicas y ambiente nuevo del círculo al que no están

acostumbrados.

Las técnicas principales y básicas que se utilizan en este contexto son:

1. Brainstorming o generación espontánea de ideas. Esta es una técnica donde se

procura que los participantes den el máximo número de ideas sobre un tema

propuesto, importando no la calidad de las mismas sino su cantidad, y procurando

que las ideas sean originales y creativas.

Técnicas de registro de la información, principalmente usando la hoja de registro y

el muestreo.

2. Hoja de registro: Este instrumento permite al círculo organizar la información

obtenida en un formato que puede ser fácilmente entendido y analizado. En la parte

izquierda se anotan los elementos, ítems, características o medidas a observar.

La columna siguiente sirve para tabular; esto es, para anotar una marca cada vez que

se contraste el fenómeno correspondiente. La última columna se destina a las

frecuencias totales de cada ítem.

3. Muestreo: Sirve para economizar al trabajar con una muestra representativa, en

lugar de con toda la población de elementos.

Técnicas de análisis de la información, donde incluimos las tablas resumen de

información, diversos tipos de gráficas (barras, lineales, circulares) Y el análisis de

 pareto con lo que conseguiremos obtener los datos en un formato visualmente

atractivo. Este marcado énfasis en lo visual es uno de los principios básicos del

control de calidad.

Fases para su implantación

Las fases para la implantación de círculos de calidad pueden, al menos, cubrir las siguientes

etapas:

1. Concienciación y convencimiento de la dirección. La dirección debe conocer a la

perfección sus posibilidades y beneficios. Debe confiar y estar convencida de su

implantación. Además, debe ejercer permanentemente un liderazgo situacional, como

impulsores y mantenedores del buen funcionamiento de los círculos. Sin esta condición,

todos los esfuerzos serán inútiles.

2. Diseño de un programa para desarrollar el proceso de implantación. Se debe

elaborar un plan para la implementación de esta técnica que garantice su efectividad,

teniendo como objetivo el que estos grupos lleguen a generarse espontáneamente y de

manera autónoma.

3. Formación de la estructura organizativa de apoyo. Los círculos deben contar con una

estructura organizativa de apoyo, independiente de la estructura de la organización, e

inmersa en su área o departamento de calidad, la cual presta asesoría metodológica, define

los medios físicos y humanos, planifica y ejecuta la formación de los facilitadores y realiza

asimismo el seguimiento e impacto de la implantación de las acciones, al menos en las

primeras fases.
4. Diseño de la metodología a aplicar y los sistemas de organización. Existen numerosos

métodos de funcionamiento de los círculos de calidad, lo que es evidente es que, para su

buen funcionamiento, se tienen que definir una serie de normas y condiciones que serán

trasmitidas a toda la organización.

5. Selección y formación de facilitadores. Los facilitadores son personas con experiencia

y prestigio en la empresa, cuya labor en este campo es la de guiar a los círculos durante sus

primeros pasos, hasta que el conocimiento de la cultura de gestión participativa sea la

adecuada.

Deben ser perfectos conocedores de los procedimientos de desarrollo, de las herramientas

de trabajo en equipo, y del manejo de grupos a través de reuniones. A medida que el

enfoque de la gestión participativa mediante círculos de calidad se asienta en la

organización, el papel del facilitador deja de ser imprescindible.

6. Declaración institucional. Como ya se ha comentado, el compromiso de la dirección en

la implantación de los círculos de calidad, resulta imprescindible para el éxito de los

mismos. Este apoyo, además, debe ser visible por toda la organización. En este sentido, es

necesario realizar una “declaración institucional” mediante los canales de comunicación

establecidos, para garantizar que la información es conocida por todos.

7. Selección de temas prioritarios. Uno de los errores comunes en la implantación de un

nuevo modelo de gestión es pretender abarcar demasiado al principio. Por lo tanto, en una

primera etapa, se eligen temas prioritarios, o pequeñas áreas de la compañía, en donde

empezar a aplicar la metodología. Estas áreas deben ser elegidas atendiendo a criterios de

facilidad, es decir, aquellas en donde las posibilidades de éxito son más evidentes. Los

temas y áreas más complicados serían objeto de posteriores etapas, cuando la organización
alcance la suficiente experiencia. Los criterios para la selección de los temas a tratar en las

primeras etapas, pueden estar relacionados con la urgencia y la importancia de problemas o

mejoras detectadas por otras áreas.

8. Primeros programas. Definida la metodología que regirá las reuniones, realizada la

declaración institucional, formados a los facilitadores que participarán en el proceso y

seleccionadas las áreas con las que se va a comenzar, se convocará a los primeros círculos,

con carácter voluntario. Siempre se tendrá en cuenta que lo importante en estas primeras

experiencias es el obtener éxitos, por lo que se comenzará con temas que puedan resultar

atractivos y de interés para los trabajadores. Si se realiza el lanzamiento de los primeros

programas y no se obtiene participación, se dejará pasar algún tiempo y se repetirá el

lanzamiento modificando los temas propuestos.

Temas a tratar en los círculos de calidad

Para conseguir la máxima eficacia, deben centrarse de forma concreta en la razón de ser de

su creación: la propuesta constructiva de aspectos que están dentro del ámbito de trabajo de

sus integrantes, evitando trabajar sobre temas que están fuera de sus competencias o incluso

de su área funcional.

Los temas a tratar deben ser conocidos y afectar a todos los participantes, de manera que las

acciones resultantes puedan repercutir directa o indirectamente sobre ellos, produciéndose

así, un aumento de la confianza del equipo, en contra de la frustración que pueda producir

la propuesta de acciones casi imposibles de implantar.

Los posibles temas derivados de la formación de estos grupos pueden ser diversos. Algunos

ejemplos se describen a continuación:

 ✓ Aumentar la coordinación y la comunicación entre departamentos

clientes/proveedores.

✓ Mejorar la calidad del producto o del servicio ofrecido entendiendo por calidad la

que satisface las necesidades y expectativas del cliente.

✓ Buscar ahorros a través de la reducción de costes innecesarios.

✓ Reducir la burocracia que no añade valor a los procesos.

✓ Mejorar la atención al cliente en procesos como el de comunicación o atención de

quejas o sugerencias.

✓ Reducir plazos (de entrega de las salidas de los procesos, de ejecución de acciones o

tareas, de espera del cliente, etc.) simplificando los procesos o incluso proponiendo

su modificación.

✓ Aumentar la comodidad, la higiene, la limpieza y la seguridad en el trabajo,

mejorando así la calidad de vida del trabajador a través del ámbito laboral.

Temas que no deben tratarse en los círculos de calidad

Los componentes de los círculos de calidad, deben ser generadores de soluciones de forma

constructiva y nunca deben suponer un canal para expresar el malestar o descontento con

ciertos asuntos. Su naturaleza es precisamente la contraria, mejorar la situación en los

puestos de trabajo.

A modo de ejemplo, se citan algunos temas que no deben ser objeto de mejora ni solución

de problemas en los círculos de calidad, a pesar del atractivo que presentan en cualquier

grupo de la organización:

✓ -Reivindicaciones y temas relacionados con las condiciones laborales.

 ✓ -Las quejas y críticas a los responsables o líderes de la organización.

✓ -Las estrategias y políticas generales de la organización.

✓ -Los nombramientos, ascensos, suspensiones o despidos.

✓ -La valoración del desempeño de otros profesionales que pertenecen a distintas

áreas funcionales

El papel de los Círculos de Calidad

Ser miembro de un grupo de calidad es algo estrictamente voluntario. El éxito de los

Círculos de Calidad radica en el hecho de que los empleados los consideran suyos, y no

algo instituido simplemente para mantener satisfecha la dirección.

Los Círculos de Calidad que han prosperado nunca se convierten en sesiones de quejas ni

en discusiones inoportunas acerca de injusticias, ni tampoco en sesiones de charla. Se

insiste siempre en la resolución de problemas y en la confección de planes de acción.

Los Círculos deben centrarse en asuntos prácticos y dejarse de teorías; deben buscar el

obtener resultados positivos y no simplemente mantener discusiones.

El papel de los Círculos de Calidad es:

✓ Identificar problemas.

✓ Seleccionar el problema de mayor importancia.

✓ Hacer que el Círculo investigue dichos problemas.

✓ Encontrar las soluciones.

✓ Tomar medidas, en caso de que el Círculo este autorizado a hacerlo.

 ✓ Hacer una exposición de los problemas y posibles soluciones ante la dirección.

La característica esencial es el esfuerzo creativo del grupo para solventar problemas, lo cual

requiere:

✓ Identificación del problema.

✓ Selección del problema. Debe escogerlo, entre el universo de posibles problemas.

✓ Análisis del problema.

✓ Solución del problema, para lo cual a veces se habrá de recurrir a ayudas externas si

el grupo no cuenta con los medios necesarios.

✓ Presentación en dirección, previa experimentación de la solución. Es muy

importante, aquí que el grupo tenga la seguridad de que sus ideas y trabajo llegan a

la dirección y de que ésta tenga en cuenta y reconozca su valor creativo.

En el caso que la dirección no decida aceptar su propuesta deberá explicar claramente él

por qué.

Propósitos de los Círculos de Calidad

Sus propósitos pueden ser resumidos en los siguientes puntos:

✓ Contribuir a desarrollar y perfeccionar la empresa. No se trata únicamente de

aumentar la cifra de ventas sino de crecer en calidad, innovación, productividad y

servicio al cliente, crecer cualitativamente, en definitiva, es la única forma de

asentar el futuro de la empresa sobre bases sólidas.

 ✓ Lograr que el lugar de trabajo sea cómodo y rico en contenido. Los Círculos aspiran

a lograr que el lugar de trabajo sea más apto para el desarrollo de la inteligencia y la

creatividad del trabajador.

✓ Aprovechar y potenciar al máximo todas las capacidades del individuo. El factor

humano es el activo más importante y decisivo con que cuenta la empresa. Su

potenciación constante provoca un efecto multiplicador cuyos resultados suelen

sobrepasar los cálculos y estimaciones más optimistas.

✓ Es conveniente que el grupo se reúna cada 2 o 3 semanas.

✓ La duración de cada sesión debe oscilar entre los 45 y 90 minutos

aproximadamente. Es conveniente establecer un programa de reuniones. El líder

debe tener en cuenta para la buena marcha de las reuniones:

✓ Que ha de seleccionar miembros con experiencia profesional y que sean

comunicativos.

✓ Que todos hablen con libertad.

✓ Deberán reprimir a los charlatanes.

✓ Conseguir que hablen los tímidos.

✓ Evitar discusiones de principio.

✓ Procurar sacar conclusiones finales.

✓ Tomar notas de cada sesión

Principios de los Círculos de Calidad

Así pues, en la filosofía de los Círculos de Calidad se encuentran estos principios:

✓ La participación de las personas a todos los niveles.

 ✓ Voluntariedad en la participación.

✓ Interés y espíritu de superación constante que hace sensibilizarse de las cosas que

no van bien, que podrían ir mejor, o que crean problemas.

✓ Capacidad para analizar los problemas e identificar sus causas (formando al

personal para ello).

✓ Formación para resolver los problemas poniendo los remedios oportunos.

✓ Mantener los resultados obtenidos. Reconocimiento a todos los niveles de que nadie

conoce mejor una tarea, un trabajo o un proceso que aquel que lo realiza

cotidianamente.

✓ Respeto al individuo, a su inteligencia y a su libertad.

✓ Potenciación de las capacidades individuales a través del trabajo en grupo.

✓ Referencia a temas relacionados con el trabajo.

Otros aspectos que se deben tener en cuenta son:

1. El tiempo de las reuniones: se aconseja que las reuniones sean en horario de trabajo,

aprovechando los tiempos muertos si es posible; hay quienes pagan las horas extras.

2. Selección de miembros y líderes: es esencial la competencia técnica y simpatía del líder,

es decir, que debe ser una persona comunicativa con buenas relaciones con el grupo y en

otros departamentos; con gran sentido común, integridad, entusiasmo; sano y positivo.

3. Recompensas e incentivos: son muy variadas y van desde la recompensa en efectivo en

relación con la mejora obtenida, hasta un simple reconocimiento simbólico.

4. Actitud de los mandos: deben estar bien informados, bien enterados del programa con el

que deben colaborar. Para ello el coordinador debe ganarse previamente sus voluntades.

5. Gastos de implantación del programa: los materiales de formación y el pago del tiempo

cuestan dinero, así como las recompensas. Además de lo que es cuantificable, hay lo que no

se puede cuantificar, como son los cambios positivos de actitudes y la motivación en los

grupos de la organización.

Actividades de un Círculo de Calidad

Fundamentalmente el Círculo de Calidad es un grupo solucionador de problemas. El

proceso de solución de problemas se convierte en una secuencia integrada de acciones y

empleo de técnicas. Para solucionar dichos problemas hay que pasar por unas etapas:

1. Identificar una lista de posibles problemas a tratar. Se suele emplear la técnica

de brainstorming para obtener un listado lo suficientemente amplio que permita dar

una visión ajustada del estado actual del área de trabajo.

2. Seleccionar un problema a resolver. De la lista previamente elaborada el Círculo

elige un problema que tratará de solucionar; se puede comenzar reduciendo la lista

previa llegando a un consenso sobre los problemas más importantes.

3. La evaluación de los problemas muchas veces requiere que previamente se realice

una recogida y análisis de información y el empleo de algunas técnicas como el

análisis de Pareto.
 4. Clarificar el problema. Se trata de que todos los miembros comprendan por igual

el significado e implicaciones del problema seleccionado. Con tal fin puede ser útil

responder a cuál es el problema, y dónde y cuándo se produce.

5. Identificar y evaluar causas. Hay que atacar al origen de éste; dirigido a eliminar

la causa que lo producía. Las posibles causas se organizan en un diagrama causa-

efecto. Esta técnica permite ver gráficamente de qué modo y desde qué área del

trabajo pueden actuar las posibles causas.

6. Para evaluar la probabilidad de que una de éstas sea la responsable del problema se

necesitará información adicional. Toda esta información ayudará al Círculo a llegar

a un consenso sobre cuál es la causa más probable del problema.

7. Identificar y evaluar soluciones. El Círculo tratará de confeccionar un listado de

soluciones potenciales que, posteriormente, serán evaluadas por el grupo en función

de determinados criterios.

8. Decidir una solución. Con todos los datos disponibles, el Círculo inicia una

discusión para llegar a un consenso sobre qué solución parece en principio mejor

que las demás.

9. Desarrollar un plan de implantación de la solución.

Este plan debe explicar cómo será ejecutada la solución elegida.

✓ Presentar el plan a la dirección. Es recomendable incluir un cálculo aproximado

de los beneficios que se esperan conseguir con el plan propuesto.

✓ Implantar el plan. Si la dirección aprueba el plan presentado, los miembros del

Círculo se responsabilizarán de su implantación en su área de trabajo.

 ✓ Evaluar los resultados de la solución propuesta. Desde su implantación el

Círculo recoge y analiza información sobre los resultados que el plan de

implantación de la solución depara. No se trata de averiguar si a corto plazo la

solución funciona, sino que es conveniente realizar un seguimiento a largo plazo de

sus efectos.

✓ Optimizar los resultados de la solución. No se trata de únicamente de solucionar

problemas, sino de prever su ocurrencia en zonas que aún no los han sufrido.

✓ Vuelta a identificar una lista de problemas. Con la solución de un problema

previo se da paso a un nuevo ciclo de actividades encaminadas hacia el mismo fin.

Los beneficios que aportan los Círculos de Calidad

Los Círculos de Calidad generan en las personas un sentimiento de satisfacción y pueden

proporcionarles el reconocimiento de sus logros. Estos se deben a tres razones:

✓ Una mayor conciencia del trabajo en equipo.

✓ En aumento en la participación de los individuos.

✓ Mejoras en el modo de realizar tareas y, por lo tanto, el aumento de la calidad.

El fomento del espíritu de equipo mediante los Círculos de Calidad puede tener un efecto

extraordinario en el ambiente de toda la organización.

La comunicación también mejora enormemente con los Círculos de Calidad. Naturalmente

la comunicación entre ambos miembros del grupo mejora, pero también se beneficia la

comunicación horizontal entre círculos dedicados a campos de trabajo diferentes y la

comunicación vertical entre la fábrica y la dirección.

Al nivel de trabajadores, los Círculos de Calidad pueden juntar a personas que, aunque

hayan estado trabajando en la misma rama, apenas se hayan llegado a conocer; con la ayuda

del Círculo, no sólo discuten cosas juntos, sino que también obran de común acuerdo.

Y en cuanto a la comunicación vertical, los Círculos de Calidad hacen una gran aportación

a favor de la compensación por parte de la dirección del propio personal.

Los directores quedan muchas veces sorprendidos ante el entusiasmo y conocimientos de

sus empleados, y los empleados disfrutan de la oportunidad de emplear sus capacidades y

ver que se hace buen uso de ellas.

Los elementos decisivos para el éxito de los círculos de calidad son:

✓ La participación voluntaria

✓ La formación de los miembros en:

✓ Análisis estadístico.

✓ Dinámicas de grupo.

✓ Técnicas de resolución de problemas.

✓ La elección libre de los temas a tratar por los miembros del grupo, sin imposición

jerárquica que ahogue la colaboración creativa del grupo.

✓ Las reuniones deben celebrarse regularmente en tiempo pagado por la empresa, y

que ésta asuma el costo de la puesta en marcha.

 Conclusiones

Concluimos que los círculos de calidad ayudan a fomentar el equipo de trabajo y la

confianza entre estos mismos, así como a mejorar notablemente tanto individualmente y

grupalmente.

El funcionamiento de los círculos de calidad no es complejo, pero para que funcionen

bien se exige que sea bastante metódico. En la cual, existen herramientas tecnológicas

que pueden ayudar a mejorar la comunicación interna de la empresa

Una gestión de Circulo de calidad no es un proceso que va por si solo debe ser

entendido por un proceso que requiere tiempo perseverancia y una organización

permanente y dispuesta, un círculo de calidad es un pequeño grupo que se reúne

voluntariamente y periódicamente para detectar y analizar y buscar soluciones a los

problemas que se encuentran en la organización

 Recomendaciones

Se recomienda crear círculos de calidad en diferentes departamentos y áreas ya que con

este tipo de actividades se pueden reunir, dialogar, expresar problemas, buscar

soluciones, etc. y claro que todo esto beneficiaria a la mejoría en la empresa.

Se debe enfocar mucho en la empresa, puesto que la confianza depositada en los

trabajadores como responsables de la mejora de los procesos que integran sus áreas de

trabajo sea muy alta.

Y esta práctica puede ofrecer mucho valor a la gestión de la mejora de cualquier tipo de

organización.

La frecuencia de reuniones debe de ser de acuerdo a la disponibilidad de los

participantes, como también la gerencia deberá facilitar la información para tener un

juico de la misma
Bibliografía

Control de la Calidad. Besterfield, H. (1995). Prentice-Hall Hispanoamericana, S.A. 4ta

Edición.

Análisis y Planeación de la Calidad. Juran, J, M. F.M. Gryna. (1998). McGraw Hill /

Interamericana de México, Tercera Edición.

E grafía

Círculos de calidad (2020) Círculos de calidad Extraído el 04 de marzo de 2020

https://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%ADrculo_de_calidad

Robin Izquierdo (2017) Círculos de calidad; qué son, como funcionan, ventajas y

desventajas Extraído en https://integriaims.com/circulos-de-calidad/

Aiteco Consultores, SL. (1999-2019) Que son círculos de calidad Extraído

en.https://www.aiteco.com/que-son-los-circulos-de-calidad/

wikipedia . (s.f.). Extraído en https://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%ADrculo_de_calidad