Habilidades gerenciales

Control
Cuero Lugo Itzel 1321341119

Martínez Arzate Araceli 1321341009

Murrieta Terán Ivanna Irlanda 1320311151

Sánchez Perdomo Estefani Guadalupe 1321341298

Villegas Padilla Amanda Raquel 1321341122

Yedra Martínez Diana 1321341285

Contenido
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Diagrama de Deming Etapas, ventajas y desventajas

Diagrama de Ishikawa ¿que es?, autor, objetivo, ¿cómo se construye? ejemplo

Kaizen (mejora continua) ¿qué es? Objetivo, ventajas, desventajas, principios, ejemplos

Just in time ( justo a tiempo) ¿qué es? Ventajas, desventajas

Benchmarking (medida de ¿ques es? ¿por qué es importante? Objetivos y tipos

calidad)

FODA

Universidad Politécnica del Valle de Toluca

 Control
Concepto Elementos

“Proceso de verificar el ● Plan de organización.

desempeño de distintas
áreas o funciones de una
organización”
● Sistema de información.
● Recursos físicos.
● Talento humano.
● Sistema de evaluación.
 Principios Etapas
1. Equilibrio. 1. Determinación y
2. Indicadores o planificación.
estándares. 2. Organización de los
3. Oportunidad. recursos.
4. Desviaciones. 3. Implementación.
5. Costeabilidad. 4. Medición y control.
6. Excepción. 5. Correcciones de ajustes.
7. Función controlada
 CICLO DE

DEMING
 Es un sistema que busca la
optimización constante de las
actividades empresariales a
través de cuatro etapas;
promoviendo así identificar
oportunidades de mejora en
cada proceso.
 Etapas del Ciclo de Deming
HACER
Aquí, los empleados empiezan a
trabajar en los cambios para lograr
01. los objetivos previos. En este paso el
equipo es supervisado y, se realiza
una prueba piloto.
ACTUAR
Se toman decisiones con base en el
aprendizaje obtenido. Si hubo fallas, se
definen acciones correctivas. Si, por el
03. contrario, los resultados fueron óptimos,
se documenta dicho cambio y se
integra dentro de los procesos
empresariales.

PLANIFICAR
Es donde se identifica el
02.
problema, se crean objetivos
para solucionarlo y se designan
los deberes para lograr dichos
objetivos.
VERIFICAR
Transcurrido un tiempo se procede 04.
a evaluar los resultados con base en
los KPI. De este análisis se
comprueba la eficiencia y eficacia
de las acciones tomadas.
 VENTAJAS
MEJORA CONTINUA
Step 1 Soluciones constantes y actualizadas

INCREMENTO DE PRODUCTIVIDAD
Step 2 Reducir costos, tiempos y prodcucción

APLICACIÓN ILIMITADA
Step 3 Aplicable en cualquier sector y las veces
que sean necesarias
 DESVENTAJAS
LENTITUD
Step 1 Identificación y resolucion tardia

SUSCEPTIBLE A IMPREVISTOS
Step 2 Condiciones logisticas imprevistas o externas
 Diagrama
de Ishikawa
Diagrama de
Ishikawa
También es conocido como el
diagrama de causa efecto
Es un método gráfico que relaciona un
problema o efecto con sus posibles
causas

Es una forma de organizar diferentes

teorías propuestas sobre las causas de
un problema, de esta forma se evita el
error de buscar de manera directa las
soluciones sin cuestionar cuáles son
las verdaderas causas
 ¿Quién es su creador?
Su creador fue el japonés Kaoru Ishikawa , experto en
control de calidad

Ishikawa, profesor de la universidad de Tokio, era

reconocido por el tema de gerencia de calidad.

En 1943 se usa por primera vez este diagrama, para

explicarle a un grupo de ingenieros de la Kawasaki Steel
Works como un sistema complejo de factores se puede
relacional para ayudar a entender un problema
Objetivo
➔ Ayudar a encontrar y considerar todas las causas posibles del problema
➔ Ayuda a determinar la causa principal del problema, de una forma estructurada
➔ Anima la participación grupal, y utiliza el conocimiento que tiene el grupo
sobre el proceso
➔ Ayuda a enfocarse en las causas principales del problema sin caer en quejas y
discusiones irrelevantes
➔ Aumenta el conocimiento sobre le proceso que se lleva a cabo, ayudando a
todos a aprender más sobre los factores referentes a su trabajo y cómo se
relacionan
➔ Identifica las áreas donde se requiere un estudio adicional debido a la falta de
información
 ¿Cómo se construye?
Escoge un
problema
Piensa en cuál es la
situación problemática a la
que se enfrente tu equipo
Piensa en términos
de las 6M
● Método: acciones que llevas a cabo para
ejecutar un proceso
● Maquinaria: equipo tecnico o tecnologico que
se necesita para ese proceso
● Mano de obra: implica la personal involucrado
en ese proceso
● Materiales: cualquier accesorio, instrumento o
material que se ocupa para que el proceso se
realice.
● Medición: aquí se contempla el control para
lograr el proceso
● Medio ambiente: espacio, lugar
 Dibuja el pescado
Haz una línea recta, este representa la
columna vertebral del pescado, en la cabeza
se anota el problema. Posteriormente se
dibujan líneas hacia arriba y hacia abajo
simulando las espinas, en cada una de ellas
se muestran las 6M
● Método, puede ser la falta de control de
calidad.
● Maquinaria, el mantenimiento
ineficiente de las computadoras.
● Mano de obra, disponer de poco
personal.
● Medición, quizá no se han establecido
indicadores de ventas.
● Materiales, puedes tener proveedores
que no entregan a tiempo.
● Medio ambiente, una oficina con poca
luz y espacios reducidos.
 Analiza los resultados y da seguimiento
Organiza reuniones de equipo con los involucrados en el
proceso para examinar qué los obstruye, qué falta o qué
sobra mediante una lluvia de ideas

En este momento ya contarás con un panorama amplio y

podrás hacer un análisis más profundo, ya que cada causa
se nutre de fallas menores o causas secundarias.

Genera grupos que tengan que ver con cada una de ellas
para hallar siempre una causa primaria.

Cuando ya has llenado tu diagrama de Ishikawa, llega la

hora de determinar las acciones necesarias para corregir
desde las fallas pequeñas hasta las mayores.

Haz un plan, delega las funciones para que quede claro

qué resuelve cada quien, qué aspectos se modifican, qué
se deja de hacer o qué novedad se implementa.
Ejemplo diagrama de Ishikawa con las 6M para
analizar ventas estancadas
Método de
Kaizen
¿Qué es? Objetivo:
Su objetivo es implementar mejoras y
El método Kaizen es una
reducir ineficiencias para construir un
estrategia de gestión empresarial
entorno eficiente y productivo que
que describe la mejora de
aumente la competitividad de las
procesos organizacionales.
empresas.

Su filosofía se centra en la idea de que si eres capaz de

hacer algo bien, puedes hacerlo mejor.
Además, propone ver los problemas como áreas de
oportunidad para mejorar las cosas.
10 principios de la filosofía Kaizen
❖ Descarta las ideas convencionales.
❖ Haz que las cosas sucedan: piensa en cómo hacerlas y no por qué no
se pueden hacer.
❖ No te excuses ni justifiques el pasado: cuestiona tus prácticas
pasadas y rescata las que fueron mejores.
❖ Si algo está mal o has cometido un error, remédialo inmediatamente.
❖ No busques la perfección; hazlo rápido —incluso si es el 50% del
objetivo.
❖ Creatividad antes que capital: usa tu sabiduría.
❖ Desarrollas sabiduría cuando te enfrentas a las dificultades.
❖ Pregunta «Por qué» cinco veces para buscar la raíz del problema.
❖ Busca la sabiduría de muchas personas en lugar del conocimiento de solo
una.
❖ Nunca dejes de mejorar.
 Las 5 S del Método Kaizen
1. Seiri (clasificación)

Consiste en identificar y clasificar lo que sirve y lo que no en los procesos organizacionales. Lo que no es
funcional se aparta o elimina por completo. De esta manera, el proceso solo contará con las
herramientas y funciones que realmente necesita.

2. Seiton (organización)

Invita a ordenar lo previamente clasificado para encontrar la forma más fácil de realizarlo o encontrarlo.
En este paso es común que se detecten tiempos improductivos y empiecen a eliminarse.

3. Seiso (limpieza)

Tanto a nivel personal como laboral, este método espera que todo tenga un buen mantenimiento y se
eliminen los residuos. Un espacio limpio puede aumentar la motivación de los colaboradores.
4. Seiketsu (estandarización)

Esto puede tomarse como una primera evaluación para asegurar que los cambios hasta ahora
implementados estén funcionando o no. Una vez que se hayan encontrado las mejoras de
proceso, todos los miembros de la empresa deben aplicarlas para que el método cumpla con sus
objetivos.

5. Shitsuke (Mejoramiento constante)

Aquí se fomenta la disciplina y el autocontrol para el mejoramiento de la productividad. Este

método no es definitivo y debe trabajarse todos los días para que funcione. La empresa entera es
responsable de mantener esta mejora de procesos y asegurarse de que continúe marchando con
éxito.
Ventajas del método Kaizen:

➔ Aporta sentido de pertenencia, valor y determinación a los empleados. Esto, por

automático, eleva su seguridad y autoestima laboral y personal.
➔ Crea un enfoque más sutil que lleva a que todos acepten e implementen los cambios de
procesos.
➔ Fomenta la disciplina para que los errores o deficiencias sean cada vez menos
comunes.
➔ Refuerza al equipo de trabajo con herramientas y soluciones.
➔ Establece protocolos y sistemas para mejora de procesos a corto, mediano y largo
plazo.
Desventajas del Método Kaizen:

➔ Aunque se trata de un proceso amigable que permite ejecutar cambios sin alterar
la operación, no deben excederse en su uso. Los cambios masivos implican más
gastos en cuanto al personal e inversión.
➔ Los cambios deben realizarse en toda la organización para que sus resultados
puedan ser tangibles y aprovechables.
➔ Existen personas conservadoras que se rehúsan a cualquier tipo de variación en
su jornada.
Ejemplo en una rutina personal:

Zacarías Zárate, un empleado que trabaja desde casa, notó que cada vez tenía menos tiempo
para realizar deporte y desarrollar sus pasatiempos, a la vez que tenía un rendimiento menor en
su empleo. Por ello:

❖ Se puso como objetivo trabajar de forma eficiente en jornadas de 8 horas, hacer una hora
de ejercicio diario y dedicarse a sus pasatiempos al menos 6 horas por semana.
❖ Analizó su rutina actual: cuánto tiempo dedica a cada actividad y qué tan
comprometido/enfocado se sentía en cada una.
❖ Observó que trabajaba demasiadas horas, pero con poca concentración. Esto, a su vez,
le impedía desarrollarse en lo demás.
❖ Diseñó un sistema de horarios para cada actividad e implementó un
sistema de descansos breves durante el trabajo.
❖ Hizo un seguimiento de los cambios en su rendimiento, las veces
que salió a practicar deporte y lo que hizo en sus pasatiempos.
❖ Tras probar una rutina que le hacía bien, hizo una agenda por días
para seguirla lo mejor posible.
Just in time
(Justo a
tiempo)
● Es un sistema que busca eliminar
todas las tareas que impliquen un
desperdicio en el proceso de
¿Que es?
producción

● Su objetivo es producir sólo lo

que se necesita, cuando se
necesita y en la cantidad
necesaria.
 Ventajas:
● Reduce los niveles de inventarios
● Minimiza las pérdidas por
suministros obsoletos
● Mejora la eficiencia
● Exige una relación más cercana
con los proveedores
● Impulsa la calidad del producto
Desventajas:

● Se originan problemas de ruptura

de stocks o retrasos
● Mayor riesgo de escasez de
materiales
FODA
 FODA
(Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas)

Herramienta que ayuda a identificar

diferencias entre los puntos fuertes y
lo que se requiere para alcanzar una
meta.

Toma en cuenta factores que están

bajo nuestro control (parte interna) y
amenazas futuras que pueden estar
fuera de nuestro control (parte
externa)
 FODA personal

Fortalezas Debilidades
Habilidades Falta de alguna habilidad
Capacidades Malos hábitos
intelectuales Falta de conocimientos
Interno
Talentos

Amenazas
Oportunidades
Acontecimientos Acontecimientos
Externo
externos incontrolables externos con impacto
que se pueden negativo.
aprovechar.
 FODA empresarial
Fortalezas Debilidades
Factores que
Capacidades provocan una
especiales y recursos posición desfavorable
de la empresa frente a la
competencia

Oportunidades Amenazas
Factores positivos y Factores del entorno que
favorables de la atentan contra la estabilidad
empresa de la organización.
Referencias bibliográficas:
● Método Kaizen: definición, pasos y ejemplos (hubspot.es)
● Método Kaizen | ¡Haz del cambio un hábito en tu organización! (negociosyempresa.com)
● 5 fases del proceso de control de gestión. (2019, January 4). Euncet Business School.
https://blog.euncet.com/5-fases-proceso-control-gestion/
● Concepto de Control. (2010, September 3). Zonaeconomica.com; Zona Economica.
https://www.zonaeconomica.com/control
● Navarrete Lozano, K. E. (2019, December 20). El control dentro del proceso administrativo. Qué
es, objetivo, proceso, importancia y tipos. gestiopolis; gestiopolis.com.
https://www.gestiopolis.com/el-control-dentro-del-proceso-administrativo/
● Suscriptor. (2017, October 4). Pasos, objetivos y componentes de un sistema de control de
gestión. Software ISO; ISOTools.
https://www.isotools.us/2017/10/04/pasos-objetivos-componentes-sistema-control-gestion/
● Humberto Gutierrez Pulido, R. de la V. S. (2013). Control estadístico de la calidad y Seis Sigma
(3o edición). McGraw-Hill.
● Diagrama de ishikawa presentacion. (2017, November 1). Issuu.
https://issuu.com/andrealenis/docs/diagrama_de_ishikawa_presentacion
● Diagrama de ishikawa. (n.d.). Slideshare.net. Retrieved May 26, 2023, from
https://www.slideshare.net/gevalbe/diagrama-de-ishikawa-8527426
Refencias bibliográficas
● Bello E. (2021). Benchmarking: qué es y cómo aplicarlo en tu industria. Departamento de
Marketing y Comunicación de IEBS Business School. Consultado el 24 de Mayo de 2023.
Recuperado De:
https://www.iebschool.com/blog/benchmarking-que-es-marketing-estrategico/
● Cómo crear un FODApersonal, enfocado en la carrera. Consultado 24de
mayo de 2023. Recuperado de :
https://cucea.udg.mx/sites/default/files/documentos/adjuntos_pagina/como_crear_un_analis
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● Análisis FODA Definición Características Ejemplos. Consultado: 24 de mayo de 2023.
Recuperado de https://obgin.net/cursos/wp-content/uploads/2019/10/AnalisisFoda.pdf
● Scribbr. (2022, 28 noviembre). Formato APA con el Generador APA de Scribbr.
https://www.scribbr.es/citar/generador/apa/
●