Es la disputa o discrepancia que se da cuando dos o más personas tienen intereses u

¿QUE ES EL CONFLICTO? opiniones que no pueden desarrollarse al mismo tiempo, es decir, que se
contradicen.

 Tradicional
PUNTOS DE VISTA DEL
CONFLICTO  Relaciones Humanas
 Interaccionista

 Funcional
FORMAS DE
 Disfuncional
CONFLICTO
Interaccionista  De tarea
TIPOS DE CONFLICTO
Interaccionista  Interpersonal
 De proceso

EFECTOS DEL CONFLICTO  Positivos

 Negativos
 Oposición potencial Condiciones Previas:
ETAPA I
o Comunicación, Estructura y
incompatibilidades Variables Personales

ETAPA II Cognición y Conflicto percibido

personalización Conflicto sentido

Competir – colaborar-
ETAPA III Intenciones comprometer – evitar-
acomodarse

ETAPA IV Conflicto abierto

Comportamiento
Comportamiento de las
Partes-Reacción del otro

ETAPA V Resultados Mayor desempeño del grupo

Menor desempeño del grupo
 Proceso en el cual dos o más partes involucradas intercambian bienes y servicios e
¿QUE ES LA intentan ponerse de acuerdo para que la proporción que le toque a cada uno
NEGOCIACION? satisfaga sus expectativas en el proceso

 Distributiva: Gana-Pierde
TIPOS DE NEGOCIACIÓN
 Integrativa: Gana-Gana.

 Preparación y Planeación: Diagnostico del conflicto y determinación de las

PASOS DE LA Aspiraciones
NEGOCIACION  Definición de Reglas Generales: Definir las reglas y procedimientos de operación
de la negociación
 Aclaración y Justificación: Es explicar, ampliar, aclarar, afirmar y justificar las
demandas
 Toma De Acuerdos Y Solución De Problemas: Es la toma y daca real al tratar de
alcanzar el acuerdo. Las partes hacen concesiones.
 Cierre e Implementación: Es la formalización del acuerdo que se ha alcanzado y el
desarrollo de todos los procedimientos necesarios para su implantación y
vigilancia.
 Los conflictos son necesarios, son producto y resultado de una
interacción sana de las personas que tienen legítimos derechos
de poseer puntos de vista diferentes a los otros individuos.

ROBBINS, S, y JUDGE, T (2009)