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Manejo del

conflicto en las
organizaciones
Formación Sociocultural III
CONTENIDO

01. INTRODUCCIÓN

02. CONCEPTO DE CONFLICTO

CAUSAS O FUENTES QUE LO


03. ORIGINAN Y SU IMPACTO

ESTILOS DE MANEJO DEL


04. CONFLICTO

UNA FORMA DE SOLUCIONAR EL


05. CONFLICTO
Un poco de contexto

En las organizaciones

El manejo de conflictos se considera, por especialistas del


management, como una las habilidades principales que
debe tener un directivo, en cualquier nivel que trabaje.

“Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el


conflicto, porque esto suele tener consecuencias dañinas
y paralizadoras. Más bien, el propósito debe ser encontrar

Manejo del la forma de crear las condiciones que alienten una


confrontación constructiva y vivificante del conflicto”
Folberg.
conflicto
Referentes

En una encuesta internacional


realizada a inicios de los años noventa,
se preguntó a 1500 directivos de
empresas de tres continentes ¿cuáles
serán las habilidades principales que
debe tener el directivo del siglo XXI?
Las respuestas más reiteradas fueron:

1. Formulación de estrategias.
2. Dirección de recursos humanos.
3. Negociación y solución de
conflictos.
4. Mercadotecnia y ventas.
COMPETENCIAS DE UN GERENTE DEL SIGLO XXI

1 2 3

Resolución
Gestión de
de Visión de
personas y
problemas negocio
equipos
complejos

Generación Creatividad Experiencia


de acuerdos Inteligencia e innovación de cliente
de valor emocional

7 6 5 4
Conflicto

Fisher, uno de los especialistas más conocidos en el tema de negociaciones dice: “…el conflicto de
intereses en una industria en crecimiento. Todas las personas quieren participar en decisiones
sobre problemas que les afectan; pero cada vez menos personas están dispuestas a aceptar
decisiones dictadas por otros…”.
DFINICIONES DEL CONFLICTOS

Suárez Marines RAE


J.A Walls, Jr

“Una incompatibilidad “Es el proceso en el que 1.- Coexistencia de tendencias


entre conductas, percepciones, objetivos, y/o una de las partes percibe contradictorias en el individuo capaces
afectos entre individuos y grupos, que la otra se opone o de generar angustia y trastornos,
que definen sus metas como mutuamente afecta de forma negativa a 2.- Relación recíprocamente destructiva
incompatibles. Dos o más partes sus entre individuos o grupos a causa de una
perciben que en todo o en parte tienen intereses intereses”. colisión de intereses o valores.
divergentes y así lo expresan”
CAUSAS O FUENTES DEL CONFLICTO

Problemas de Relaciones
Comunicación Interpersonales Diferentes valores Falta de confianza

Diferencias Ausencia de Expectativas


Culturales procedimientos, frustradas
normas o reglas
MANEJO DEL
CONFLICTO

Un conflicto existe siempre que las


personas estén en desacuerdo y en
oposición.
El conflicto es inevitable porque las
personas no aprecian las cosas
exactamente de la misma manera.
El éxito de una organización está
basado en lo bien que lidia con los
conflictos.
ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTO

Evasivo Complaciente Impositivo


Ignora el problema o Intenta resolver el Intenta solucionar el
conflicto mas que problema al ceder de conflicto a través de un
resolverlo. manera pasiva a la otra comportamiento
parte agresivo para salirse con
la suya

Negociador Colaborativo
Resuelve el conflicto Resuelve de forma
mediante concesiones conjunta el conflicto
asertivas de dar y
recibir
El poder del
conflicto

https://www.ted.com/talks/juan_david_aristizabal_el_poder_del_conflicto
ENTENDIENDO EL CONFLICTO

CONFLICTO Y LIDERAZGO
El conflicto tiene dos El manejo del conflicto
enfoques constructivo es una
habilidad de liderazgo
crucial.

DISFUNCIONAL FUNCIONAL
Cuando un conflicto no se resuelve El desacuerdo y la
de manera eficaz, ocurren oposición respaldan los
consecuencias negativas y evitan el objetivos organizacionales.
logro de los objetivos
organizacionales.
INICIO PARA LA SOLUCIÓN DE UN
CONFLICTO

Planear una declaración BCF


¿Qué puedo hacer para mejorar la
situación? Presentar una declaración BCF
o un acuerdo

Pedir u ofrecer soluciones


alternas al conflicto

Llegar a un acuerdo para el


cambio
BCF : Behavoir/ Consecuences/
Feelings
EJEMPLO

Consecuencias
Emoción
Comportamiento Tengo
Además me
Cuando Usted problemas para
siento
fuma en mi respirar y me
incómodo e
habitación… provoca
irritado
nauseas

Comportamiento
Emoción Consecuencia

Que la publicidad
Temo no funcionará Y que perderemos
dinero

https://www.youtube.com/watch?v=Nu3WislGwqc
Mejor ejemplo de mediación y resolución de conflictos Película 7 años
Colaboración en el manejoEJEMPLO
del conflicto

https://www.youtube.com/watch?v=4UAW-AhxpyM
Jornadas de Coaching 2017 - Cómo Gestionar un Conflicto en 5 pasos, con Enrique Jurado
GRACIAS!
¿Tienen alguna pregunta?
leonor.gonzalez@utnay.edu.mx
leonorutnay@gmail.com

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Contenido e investigación de datos: M.D.O.H. Leonor G.
González Cortés.

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