CERTIFICACION DE METODOS ALTERNATIVOS DE

RESOLUCION DE CONFLICTOS
Analizaremos diferentes definiciones de conflicto de varios autores:
 DEFINICIONES 
ORTÍZ DEUSTH BOULDING LEDERACH
El conflicto es una Nos hace Afirma que es una Manifiesta que el
situació n en donde referencia que el forma de conducta conflicto es la
dos o má s conflicto existe competitiva entre interacció n de
personas o grupos, cuando ocurren personas o grupos. personas con
cuyos intereses y actividades Ocurre cuando dos objetivos
valores no incompatibles. Una o má s personas incompatibles. El
necesariamente actividad compiten sobre conflicto está
son compartidos, incompatible objetivos relacionado con la
pugnan entre sí impide o interfiere percibidos como percepció n de
por satisfacer sus con la ocurrencia o incompatibles o incompatibilidad. La
intereses y/o efectividad de una sobre recursos forma de percibir el
demandas. segunda actividad. limitados. conflicto, objetivos,
intenciones y
motivos del otro,
determinará la
intensidad de la
contienda. 

 
Al conflicto lo podemos analizar desde dos perspectivas: Negativa y Positiva, de
esto dependerá la solución que le demos al mismo. 
A partir de estas perspectivas podemos decir que el conflicto es
una oportunidad. Generalmente los cambios son precedidos por conflictos
y todo cambio no es necesariamente malo.

Es decir, el conflicto es un proceso natural y necesario para la vida humana, y que

puede ser un factor positivo en el cambio y en las relaciones, o destructivo según
la manera de regularlo. 

Existen diferentes niveles del conflicto: 

Conflicto interno: se da cuando una persona tiene dos o más intereses y

necesidades y no puede satisfacerlas al mismo tiempo.

Conflicto interpersonal: dos o más personas, ligadas por un objetivo en común y

con intereses incompatibles.

Conflicto entre dos o más grupos (inter-grupal): dos o más grupos, ligados por un
objetivo común, pero con intereses o necesidades incompatibles.

El conflicto se estructura en: Personas, Proceso y Problema

 PERSONAS PROCESO EL PROBLEMA
Las emociones, y los Proceso que el conflicto haya Los intereses y las
sentimientos seguido hasta el momento necesidades de cada uno
La necesidad humana de dar La necesidad de un proceso Las diferencias y valores
explicaciones, de justificarse, que parezca justo a todos los esenciales que los separan
de desahogarse, de ser involucrados
respetados y mantener la
dignidad
Cómo lo sucedido afecta a las La comunicación y el Las diferencias de cada uno
personas lenguaje con que se expresan en cuanto al procedimiento a
seguir
  Lo que hace falta para  
establecer un diálogo
constructivo

SEMANA 2

En esta segunda unidad iniciaremos con la revisión de los Métodos

Alternativos de solución de conflictos...

Negociar No es igual que hacer negocios....

  Negociar: buscar solución a un conflicto a través del diálogo de las partes

inmersas en él, tratando de conciliar sus intereses y de esta manera lograr
el mejor resultado

       Negocio: forma de escoger o elegir lo que queremos entre varias opciones,

de la cual el       negociante escogerá la más conveniente para él… 

ENTONCES…

La negociación es un proceso mediante el cual las partes intentan

alcanzar un acuerdo.

Autocompositivos: son las partes quienes tienen el poder para

solucionarlos...

Héterocompositivos: la solución del conflicto se encarga a un tercero...

                      

Variables de la negociación

Base de toda buena negociación es tener presente una serie de variables que
pueden ser ubicadas en tres grandes grupos, íntimamente relacionados:

PODER TIEMPO LA INFORMACIÓN

  Entendido como un   Entendido también   Representa el “punto
concepto neutral (no como un concepto clave” de la
moral o inmoral, no neutral, el tipo es una negociación. 
ético ni anti-ético). variable fundamental al
momento de negociar.    Ese listado de datos,
  Puede ser definido como Debemos tener en cuenta cifras, criterios,
la capacidad o habilidad de qué manera el paso del comentarios, análisis o
de hacer que se hagan tiempo afecta al proceso conceptos sobre
las cosas, de ejercer de negociación. nuestros “adversarios”
control sobre gente, o sobre nosotros
acontecimientos,    Las posibilidades de éxito mismos, resulta
situaciones y sobre en la negociación se fundamental al
nosotros mismos. incrementarán en la momento de negociar. 
medida en que las dos
  El balance de poder partes perciben que  
relativo de las partes. disponen del tiempo
necesario para llevar a
cabo la negociación.
  Esto favorece proceso
equilibrado de
negociación ninguna de    Si ser percibe lo
las partes pueda contrario, las
percibirse como más posibilidades de éxito
poderosa y afectar el pueden verse reducidas.
proceso de negociación. Si sólo una de las partes
percibe que no dispone de
tiempo necesario para la
  Si desequilibrio es negociación, su poder
moderado podría relativo se reducirá si la
impulsar a la parte en otra parte se da cuenta de
desventaja hacer el ello.
mejor uso de sus
recursos de
negociación.  

  Si el poder de
negociación está
equilibrado o tiene un
moderado
desequilibrio, se
mejorarán las
posibilidades de un
acuerdo exitoso. Si hay
un desequilibrio grande,
las posibilidades de
éxito serán menores.

Sin embargo, ¿le damos esa importancia a la información?, ¿Contamos con la

información precisa?, ¿Tenemos la información necesaria para negociar?
SEMANA 3

LA NEGOCIACIÓN COLABORATIVA Y LA NEGOCIACIÓN

DISTRIBUTIVA

 Existen dos formas de aproximarse a una negociación:

 
   

 
Estrategias de Negociación

La Negociación Distributiva

 Busca esencialmente el beneficio propio, aún a costa del perjuicio de la

contraparte. Ganar-perder.

 Este tipo de negociación está basada en posiciones e ignora, normalmente, los

intereses que pueden encontrarse detrás.

 La Negociación Colaborativa

 Separar a la gente del problema.

 Enfocarse en los intereses y no en las posiciones.

 Crear opciones múltiples enfocadas a la ganancia mutua.

 Buscar que el resultado esté basado en estándares objetivos.

  Ganar-ganar. Busca satisfacer los intereses de ambas partes

Para que una negociación resulte exitosa no se debe basar en

posiciones, es decir debemos aprender a detectar los intereses.

 POSICIONES

 •  Entendemos por posiciones la expresión visible del conflicto que presenta una de

las partes.

•  Las posiciones son evidentes y, por tanto, fácilmente identificables, se expresan

libremente, se repiten una y otra vez con insistencia.

CARACTERÍSTICAS DE LAS POSICIONES

        Radicales u opuestas

        Rígidas

        Sordas

        Las partes buscan satisfacer sus propias necesidades y no piensan en las del
otro
INTERESES

• Entendemos por intereses las necesidades o los deseos que subyacen detrás de

esa posición visible y que, por lo general, se encuentran ocultos.
• No son evidentes. Se mantienen reservados, no se expresan con libertad.
Inclusive, en ocasiones, pueden estar ocultos para el mismo individuo que
no es consciente o no es capaz de discernir los motivos básicos que lo
impulsan.

TIPOS DE INTERESES

 
  COMPARTIDO: Intereses que tienen las partes en común. Es beneficioso para
ambas partes.

   OPUESTO: Intereses de una parte en conflicto con los intereses de la otra se

excluyen.

  DIFERENTE:  Intereses no opuestos sino distintos.

 
CÓMO DETECTAR INTERESES:

  Leer entre líneas

 Definir qué es lo que tiene atrapada a cada parte del conflicto

 Preguntar abiertamente ¿Por qué? ¿Para qué?

 Generar confianza

 Escuchar activamente

SEMANA 4

Iniciaremos entonces con su definición:

Es un método alternativo de resolución de conflictos, en el cual las

partes asistidas por un tercero neutral que se denomina mediador, buscan llegar
a un acuerdo favorable para las partes.

Es así que la mediación, permite la aplicación de dos conceptos fundamentales:

    Capacidad que tiene todo ser humano para tomar decisiones

    Oportunidad de utilizar el diálogo como herramienta

¿Quiénes pueden solicitar la Mediación?

Todas las personas, organizaciones, grupos, comunidades, instituciones, que
tengan un conflicto que éste obstaculizado las relaciones y que pueda ser manejado
mediante encuentros de mediación.

¿Cuáles son las fuentes de la mediación?

1.   Solicitud directa al Centro Mediación

2.   Contratos
3.   Derivación Procesal
Etapas de la Mediación

PREPARACIÓN AUDIENCIAS SEGUIMIENTO

DE
MEDIACIÓN
Marco Jurídico Confidenciales, Al acuerdo para
adecuado para Voluntarias y se ver si se cumple o
desarrollo desenvolverán en no.
Mediación. ambiente respeto.
 Herramientas de la mediación

Para poner en práctica las herramientas debemos considerar los siguientes

aspectos:

Permiten…

 Crear una atmósfera propicia, de empatía.

 Clarificar las percepciones
 Humanizar al oponente: fomentar el lenguaje de las necesidades y/o el de los
intereses.
 Fomentar el lenguaje de la responsabilidad versus el de la culpa: facilitar
la reconciliación
 Fomentar los elementos conectores: el “nosotros” en lugar del “tú vs yo”
Escucha activa
 

 Las personas sienten que el otro no los comprende ni toma en serio sus

problemas; así los dos tratan de convencer al otro de su punto de vista.
  El escuchar activo permite que los dos expresen de manera constructiva sus
sentimientos y preocupaciones

    Escuchar activamente permite:

1.   Asegurar al interlocutor que hemos recogido y entendido su mensaje

2.   Animar elitivamente al interlocutor a emitir nuevos mensajes.
 
 Escuchar
 Tomar nota
 Actitud Personal:
Acompañamiento Verbal Acompañamiento No Verbal
Frases de comprensión y Proximidad física, contacto visual,
confirmación, como “ya”, “le postura orientada y relajada,
entiendo”, “ya veo”. asentimiento con la cabeza, gestos
positivos y contacto físico ligero.

 
 

NIVELES DE LA ESCUCHA ACTIVA

1. Estar disponible, meterse de lleno en la situación.

2. Estar presente y en actitud positiva.

3. Mostrarse curioso! ¡que interesante! Estimulando al otro a seguir contando.

5. Respuesta automática

6. Repetir las últimas palabras

 ¿Por qué no siempre escuchamos activamente a nuestro interlocutor? 

 Nivel de interés
 Distracciones
 Charla interna
 Transmisión
 Lenguaje corporal
 Esperar para hablar
PREGUNTAS
 

Permiten encontrar cual es el fondo de los intereses. 

Existen varios tipos de preguntas: 

Lineales:  intentan recabar información. Ej.: por qué, para qué.

Circulares: las que se hace a uno y generalmente termina en el otro.

Reflexivas:  son preguntas que atacan a los sentimientos, son condicionales. Ej.

Qué pasaría si…

Estratégicas: las que van directamente a la proposición de un acuerdo.

PARAFRASEO
Permite:

o   Reformular forma positiva los sentimientos emociones y perspectivas

de las partes si es que han sido expresadas con agresividad y
negatividad. Resumir
o   Interpretar
o   Modificación vertiente sintáctica del mensaje conservado su
significado
o   Previene la escalada del conflicto
o   El parafraseo es la mejor forma de ser neutral.
 o   Es tomar lo importante y resumirlo en dos o tres ideas y quitar lo
negativo y ponerle una visión de futuro.

REPLANTEO 
 El replanteo es una pregunta que se hace entre las dos partes la misma que
trata de satisfacer los intereses de las partes.
 
 Para lograr el replanteo:
 Organice la información
 Reformule el Conflicto
 Genere Cambios
SEMANA 5

El Mediador
Es un tercero neutral que facilita la comunicación las partes para que lleguen a
un acuerdo mutuamente satisfactorio.
 

El mediador no tiene poder sobre las partes ni sobre el resultado.

Perfil del mediador
 Compromiso hacia ha resolución pacífica conflictos
 Neutro
 Confidencialidad
 Comunicación
 Estrategia
 Creatividad

Funciones del Mediador

 Facilitar la discusión, el intercambio de ideas, el diálogo con respecto
 Motivar y apoyar a las partes para que ellos mismos dialoguen y encuentren
soluciones
 Ayudarles a descubrir opciones de solución
 Animar la participación activa de las partes

 
 Tipos de Mediación
Tipos de Mediación
Por el mediador Por las partes intervinientes
  Un mediador: la forma más común de   Bilateral:   Participación de dos partes solicitante
desarrollar una mediación en la cual el e invitado.
mediador cumple con todas las funciones
a él designadas.      Multilateral:   Solicitante y el invitado, pero
  Más de un Mediador:   varía de acuerdo cualquiera de las partes puede representar a dos o
a la complejidad del caso que se someta más involucrados.
al proceso de mediación, al grado de
participación o de beligerancia de las   Asistida: tanto en la bilateral como en la
partes. multilateral la mediación puede asistir con asistencia
técnica el mismo que no necesariamente puede ser el
   mediador sino un perito.

         Con observación: participa un observador, el

cual podrá asistir previa autorización de las partes
únicamente si las partes están de acuerdo que se lo
haga.

 
¿Cómo termina una Mediación?

  Acta de Acuerdo Total

  Acta de Acuerdo Parcial

  Acta de Imposibilidad de acuerdo

Si alguna de las partes no comparece a la audiencia de mediación a la

que fuere convocada, se señalará fecha para una nueva audiencia.

Si en la segunda oportunidad alguna de las partes no comparece, el

mediador expedirá la constancia de Imposibilidad de Mediación.

Ventajas de la Mediación

 
  Permite a los particulares solucionar por sí mismos el
conflicto.

 El acuerdo a que llegan las partes produce los efectos de

cosa juzgada y por ello obliga a las partes a cumplirlo.  

 El mediador es un facilitador y actúa dentro del conflicto y no

fuera de él, lo que garantiza un arreglo justo y equitativo.

 El mediador no administra justicia, como sucede en la

justicia ordinaria o en el arbitramento. Son las partes
mismas las que lo hacen.

 La mediación no está sometida a un procedimiento largo ni

costoso y por el contrario es muy rápida y gratuita.

 El mediador no puede imponer su voluntad a las partes como

si lo hace el Juez o el árbitro.

CARÁCTER DE LA MEDIACIÓN
 

 Asistencia de un tercero imparcial

 Voluntaria

 Materia transigible

 Extrajudicial

 Definitiva

 Confidencial

 Flexible
  No adversarial

 Economía

SEMANA 6

EL ARBITRAJE

Mecanismo por medio del cual las partes involucradas en un conflicto de carácter
transigible, difieren su solución a un tribunal arbitral, el cual queda
transitoriamente investido de la facultad de administrar justicia, profiriendo una
decisión denominada laudo arbitral.

VENTAJAS DEL ARBITRAJE

    

                                 Economía

                                                                                                                                      

Celeridad

Flexibilidad
                                                                                                                              
 Privacidad
                                                                                                                                                                                                                

                                                                                                                                      

Efectividad

CAPACIDAD PARA ACUDIR AL ARBITRAJE

 Personas naturales
  o jurídicas (capacidad para
transigir)
 
 
Sector Público: Convenio arbitral: con anterioridad al
surgimiento de la controversia