GRUPO 1

Conflicto y
negociación
Integrantes:
-Carolina Cristel Marin Vilca
-Andrea Fabiana Oliden Zeballos
-Dana Ines Chavez Barrientos
-Jadhira Adelith Suarez Pauca
-Nayely Lisseth Chuctaya Condori
-Marco Hernandez Pacheco
-Jorge Giovanny Goyzueta Velarde
 ¿QUE ES EL CONFLICTO?

Es un proceso que comienza cuando una de las

partes percibe que la otra ha sufrido un efecto
negativo, o está por hacerlo, algo que a la
primera le preocupa.
TRANSICIONES EN EL
CONCEPTO DE CONFLICTO
Son tres puntos de vista sobre el
conflicto que debemos diferenciar:
1.PUNTO DE VISTA TRADICIONAL
2. PUNTO DE VISTA DE LAS
RELACIONES HUMANAS
3. PUNTO DE VISTA
INTERACCIONISTA DEL CONFLICTO
Proceso de conflicto
Este
1 proceso se divide en 5 etapas, las
cuales son el fundamento por las que pasa
todo conflicto.

1.Oposicion potencial
2.Cognicion y personalizacion
3.Intenciones
2
4.Comportamiento
5.Resultado
 NEGOCIACION
´Proceso en el que dos o mas partes
intercambian bienes y servicios, estos
tratan de ponerse de acuerdo en la
tasa de cambio para cada quien.
Por ello es que existen normas con el
cual se puede llegar a una buena
negociacion.
 Estrategias para
llegar acuerdos
Acuerdos
distributivos Acuerdo integrador
Obtener la tajada mas grande del Expandir el pastel para que todos
pastel queden satisfechos,

Ganar / perder Ganar / ganar

Posiciones
Intereses
Opuestos Congruencia
La excesiva confianza para
Sobre compartir informacion compartir informacion.
Duracion a corto plazo Duracion a largo plazo
EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN

Preparación y planeación

Definición de reglas generales

Aclaración y justificación

Toma de acuerdos y solución de

problemas

Cierre e implementación
 LAS DIFERENCIAS INDIVIDUALES EN
LA EFICACIA DE LA NEGOCIACIÓN

1 CARACTERÍSTICAS DE 2 ESTADOS DE ÁNIMO Y 3 DIFERENCIAS DE

PERSONALIDAD:
Estudios recientes han
comenzado a cuestionar la
teoría de que no hay
conexión entre la
personalidad y el proceso
de negociación.
EMOCIONES: GÉNERO:
En las negociaciones
distributivas, parece Un estereotipo popular es
que los negociadores que las mujeres son más
que demuestran enojo cooperativas y agradables
obtienen mejores que los hombres en las
resultados, porque su negociaciones.
ira induce concesiones
de sus oponentes.
 TERCERAS PARTES EN LAS NEGOCIACIONES

Mediador Árbitro
Neutral.
Cuenta con autoridad
Serán exitosos si las partes para dictar un
quieren llegar a acuerdos y acuerdo.
resolver sus conflictos.
Puede ser voluntario
La intensidad del conflicto no (solicitado por las
debe ser muy grande. partes) u obligatorio
El mediador eficaz es (impuesto a las
percibido como neutral y partes por la fuerza
alguien que no ejerce la de ley o un
fuerza para hacer prevalecer contrato).
sus ideas.
La gran ventaja:
Siempre da como
resultado un acuerdo.
 Conciliador
Vínculo de comunicación informal
entre el negociador y el oponente.
Actúan como algo más que
conductores de información.
Participan en: Búsqueda de
argumentos, interpretación de
mensajes y persuadir a las partes
Consultor
para que lleguen a acuerdos.
Este enfoque tiene un
objetivo a largo plazo:
construir percepciones y
actitudes nuevas y
positivas entre las partes
en conflicto.
IMPLICACIONES
GLOBALES
 CONFLICTO Y CULTURA
Las diferencias interculturales se dan en cuanto a las estrategias de
solución de conflictos, donde las personas ven de forma distinta los
conflictos.

1
 DIFERENCIAS CULTURALES EN LAS NEGOCIACIONES

Las decisiones que toman los

negociadores pueden estar concertadas
desde sus valores culturales, por lo que
las diferencias culturales son clave en el
proceso negociador.
GRACIAS POR SU ATENCIÓN :)