UNIDAD XI

Solución de conflictos
¿Por qué molestarse en
solucionar los conflictos?
Facilita la comunicación activa
Permite analizar la calidad de las
respuestas que buscamos
Estimula el interés
Es un motor de cambio e innovación
personal y social.
 PRUIT Y RUUBIN

Modelos de
RAHIM y BONOMA solución de
conflictos

LEWICKI E HIAM
MODELO DE PRUIT Y
RUUBIN
Interes por los resultados del otro

Interés por los resultados propios

MODELO DE PRUIT Y RUUBIN

No reclamar

Transacción Conflicto

AGRAVIO
Parcial

Rechazo
Total
Reclamas
Solución
MODELO RAHIM y
BONOMA
Este modelo describe la conducta de
individuos ante situaciones de conflictos,
tiene en cuenta dos variables:
El interes propio
El interes de otros
 DOMINACIÓN INTEGRACIÓN
MODELO El sujeto ignora todo lo Implica la colaboración de los
sujetos e intenta buscar una
conflicto concertante a la otra
solución aceptable por ambas
persona
partes
COMPRIMISO
Las partes ceden para intentar llegar a un
acuerdo aceptable por ambas partes
EVITACIÓN SERVILISMO
Pospone el problema , de esa Se toman en cuenta puntos
manera se esquivara y no se comunes para satisfacer el
tomara ninguna desición interés de otro
 Negociación
directa

Métodos
alternativos de
MODELO DE
resolución de
conflictos LEWICKI E HIAM
Conciliación Mediación
Negociación
La negociación es un procedimiento, en el que dos o más
personas que tienen intereses comunes, intentan llegar
a un acuerdo sobre aquellos puntos en que no
concuerdan, con la intención de resolver las diferencias
y lograr un convenio beneficioso para las dos partes.
 Factores de negociación

Internos Externos
Habilidades sociale Información
Asertividad Cultura
Intuición Tiempo
Poder de influencia Entorno
Económico
Social
Político
 FACTORES QUE MEJORAN LA HABILIDAD DE NEGOCIAR
Y DE RESOLVER CONFLICTOS
Controlar las emociones negativas y
La primera comienza con la evitar los ataques personales que
planificación, que debe llevarse a cabo pueden desviar del objetivo final.
de forma rigurosa. Durante esta etapa El análisis y la revisión de los avances y
se recaban materiales y datos para acuerdos tomados. Éstos deben estar
establecer las causas y determinar los consensuados por todas las partes y deben
implicados en el conflicto. tener carácter permanente.

La negociación “cara a cara” o diálogo.

La persona que negocia debe manejar
una serie de cualidades en materia de Una comunicación de doble vía para
negociación y toma de decisiones para
alcanzar un acuerdo en el que todos los
llegar a un acuerdo, cuando se
implicados se sientan satisfechos, comparten algunos intereses en
tolerancia, flexibilidad, honestidad, común, pero también se tienen algunos
respeto, etc. opuestos.