MOTIVÁNDONOS

https://www.youtube.com/watch?v=3P4bCeUp8QI
 TEMA:

Los conflictos

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 Veamos un video

https://www.youtube.com/watch?v=kAQSDJQIJTE

https://www.youtube.com/watch?v=hQ0LLv47li4
 ¿QUÉ ES EL
CONFLICTO?

• Es una situación de tensión en la que dos o más personas o

grupos, que dependen el uno del otro, o que se necesitan
mutuamente, divergen en opiniones, intereses, intenciones,
planos de acción, etc., que son importantes para la cooperación
o convivencia y sobre los cuales se debe tomar una decisión.

• Diferencia de Intereses de las partes.

• Diferencias en los Comportamientos Esperados v/s Observados.

 LOS TRES CONCEPTOS ACERCA
DE CONFLICTO:

• TRADICIONAL: Conflicto es
negativo.

• CONDUCTUAL: Conflicto como

proceso natural.

 INTERACCIONAL: Alienta el conflicto, distingue

entre conflicto funcional y disfuncional.
 Tipos de Conflicto.

CONFLICTO FUNCIONAL: es la persona que actúa y

piensa de manera positiva y que puede generar una
corriente que beneficie a la empresa; causa malestar a
los demás por su dinamismo y proactividad.

CONFLICTO DISFUNCIONAL: genera el bloqueo en la

organización y la incapacidad de avanzar.
 Proceso para tratar el Conflicto.
Identificar el Conflicto: quienes se están involucrando y las causas.

Diagnosticar la situación Problema: detectar cuáles son los

factores que la generan.

Objetivos de Resolución: se trata de fijar una serie de metas a

alcanzar (transformar el conflicto disfuncional en funcional.)

Estrategias de Resolución: identificar las partes afectadas y

focalizar nuestros esfuerzos sobre ellas, se trata de aislar
claramente el conflicto para que no produzca un efecto
contaminación.
 Solución al Conflicto:
 Si es físico, a veces mínimos cambios en el ambiente como la distribución o mejora en las
condiciones.

 Si es psicológico, debemos cambiar las percepciones y esto a menudo se hace moviendo

horizontalmente a las personas para provocar su empatía.

 Si es sociológico, debemos buscar marcos de acuerdo relacionados con la visión de la

empresa y con su misión para volver a construir las relaciones.

 Si es de dirección u organizativo, debemos revisar los estilos de liderazgo, los valores que
fomentamos en la organización y la estructura.

 Seguimiento: es importante que una vez tratado y resuelto el conflicto, se realice un

seguimiento para saber si ha sido superado o necesita otra intervención.

 Por último, si es de comunicación, se debe explicitar muy bien cuál es el problema y

compartirlo entre todos en un mismo entorno sin ruidos comunicativos.
FORMAS DEL CONFLICTO
Intereses
ANTAGÓNICOS COMUNES
Comportamientos

CONFLICTO FALSO
INCOMPATIBLES
MANIFIESTO CONFLICTO

CONFLICTO NO HAY
COMPATIBLES
LATENTE CONFLICTO
CONFLICTO EN LAS
ORGANIZACIONES
El conflicto en las organizaciones puede visualizarse
como algo disfuncional y negativo que debe evitarse ya
que:

• Se desvían los esfuerzos del trabajo diario.

• Genera pérdidas de tiempo.
• Aumenta los costos organizacionales.
• Genera problemas psicológicos en las personas.
• Deteriora el clima laboral.
CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES
(continuación)
El conflicto puede visualizarse como algo funcional y
beneficioso para los individuos y la organización porque:

• Puede aumentar la motivación disponible.

• Puede incrementar la capacidad de innovación.
• Las personas pueden comprender mejor su posición, ya
que tienen que discutirla y fundamentarla.
• Modula equilibrios de poder.
 ETAPAS DEL CONFLICTO
Etapa l Etapa lI Etapa lll Etapa lV

Oposición Juicios y Comportamiento Resultados

potencial sentimientos

Percepción Mejor
de Conflicto desempeño
Condiciones previas: Conflicto del grupo
•Comunicación
•Estructura Manifiesto
•Variables personales
Conflicto Peor
sentido Conductas de manejo
desempeño
del conflicto: del grupo
•Competencia
•Colaboración
•Compromiso
•Evitación
•Adecuación
 TÉCNICAS DE MANEJO DE
CONFLICTOS
Imponer intereses de una Considerar intereses de
de las partes ambas partes

Aplicación con Aplicación sin

violencia violencia

Lucha Coerción Renuncia Decisión de Persuasión, Negociación, Compromiso,

de una mayoría Apelación, Pacto Entrenamiento,
parte Mediación, Metas
Arbitraje subordinadas,
Expansión de
recursos
 ¿QUÉ ES NEGOCIAR?
• Diálogo que llevan a cabo dos
personas o grupos para llegar a
un acuerdo respecto de un
conflicto donde pueden haber
diferencias de intereses y/o
comportamientos entre los
participantes que requieran de
alguna solución.
ELEMENTOS BÁSICOS DE NEGOCIACIÓN
Este método, denominado negociación según
principios o negociación con base en los méritos,
puede resumirse en cuatro puntos básicos:

• Separe a las Personas del Problema a negociar.

• Concéntrese en los intereses de ambas partes, no en
la posiciones o petitorios.
• Genere una variedad de posibilidades antes de
decidirse a actuar.
• Insista en que el resultado se base en algún criterio
objetivo.
MÉTODO DE NEGOCIACIÓN DE HARVARD
Intereses

Opciones

Alternativas Equipos
Equipos
Negociadores Negociadores
Legitimidad

Relación

Comunicación

Compromisos
 APLICANDO EL MÉTODO DE
HARVARD EN FORMA RÁPIDA
Antes de reunirse con En la reunión de Después de la
la otra parte Negociación reunión
• Clarifique sus intereses  Compartan sus  Redactar y clarificar
• Anticipe los intereses intereses respectivos los compromisos
de la otra parte  Acuerden criterios de establecidos
• Genere varias opciones legitimidad para
y elija las más ambos  SALIDA si no hay
integrativas  Propongan las acuerdo, aplicar el
• Defina su MAAN opciones de ambos MAAN
• Genere criterios de
 Evaluar las opciones
legitimidad con los criterios de
legitimidad
 Llegar al mejor
acuerdo para ambos
LLEGÓ LA HORA
DE:
MOVERNOS UN
POCO!!!
BREAK TIME
 Realizar un organizador visual estableciendo las
ventajas de “primero lo primero” – subir a la plataforma
dicha actividad hasta culminar la sesión
Trabajo individual

45 minutos
 e n ci ó n
r su at
i a s p o
G rac