UNIVERSIDAD NACIONAL

JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN

ESCUELA DE POSGRADO
MAESTRIA EN GESTIÓN PÚBLICA
CURSO : ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA

DOCENTE: DR. HUMBERTO VILLARREAL RODRIGUEZ

INTEGRANTES :
BENITES BAYONA Rildo Jhunior
ESPINOZA SIFUENTES, Soledad Olinda
PIMENTEL TAMAYO, Ronal Rosmel

TEMA : CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN

. EN LAS
 CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN EN LAS
ORGANIZACIONES
1. CONFLICTO
1.1. ETAPAS DEL CONFLICTO
1.1. TIPOS DE CONFLICTO
1.2. CAUSAS DE CONFLICTO
1.3 TÉCNICA DE MANEJO DE
CONFLICTO 2. NEGOCIACIÓN
2.1. ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN
2.2. ELEMENTOS DE NEGOCIACIÓN
2.3. ETAPAS DE NEGOCIACIÓN
2.4 TIPOS Y TÉCNICAS DE
NEGOCIACIÓN
2.5 MÉTODO DE NEGOCIACIÓN
¿QUÉ ES EL
CONFLICTO?

 Es una situación de tensión en la que dos o más personas o

grupos, que dependen el uno del otro, o que se necesitan
mutuamente, divergen en opiniones, intereses, intenciones,
planos de acción, etc., que son importantes para la cooperación
o convivencia y sobre los cuales se debe tomar una decisión.

 Diferencia de Intereses de las partes.

 Diferencias en los Comportamientos Esperados v/s Observados.

 PUNTOS DE VISTA DEL
CONFLICTO:

 TRADICIONAL: Conflicto es
negativo.

 CONDUCTUAL: Conflicto como

proceso natural.

 INTERACCIONAL: Alienta el conflicto, distingue

entre conflicto funcional y
disfuncional.
 ETAPAS DEL CONFLICTO:

1. Conflicto Latente (Conflicto potencial por cambios en

la estrategia o estructura)

2. Conflicto Percibido (Toma de conciencia)

3. Conflicto sentido (Personalización del conflicto)

4. Conflicto manifiesto (Pugna entre grupos e individuos)

5. Consecuencias del conflicto (Mal clima laboral o buen clima vía la

intervención para la creación de actitudes
cooperativas y no competitivas
TIPOS DE CONFLICTO

El conflicto puede actuar como una fuerza positiva o negativa, de modo que la dirección no
debe esforzarse en que desaparezca, sino eliminar a los que afecten negativamente a los
esfuerzos que la organización dedica a alcanzar sus objetivos. Los conflictos se pueden definir
en función de los efectos que produce en una organización. Bajo este punto de vista los
conflictos pueden ser funcionales y
disfuncionales.

1. FUNCIONAL 2. DISFUNCIONAL

Es cualquier confrontación o interacción entre grupos

Es una confrontación entre
que perjudica a la organización o impide que esta
grupos que resulta positiva para
alcance sus objetivos.
el rendimiento de la
organización
CAUSAS DE CONFLICTO

 Recursos limitados
 Interdependencia de tareas
 Metas incompatibles
 Diferencias de Personalidad
 Problemas de comunicación
 Claridad de rol
 Intereses opuestos
 Falta de confianza
 Diferencias culturales
 Ausencia de procedimientos, normas o reglas
TÉCNICAS DE MANEJO DE CONFLICTO
 ¿QUÉ ES NEGOCIAR?

 Diálogo que llevan a cabo dos

personas o grupos para llegar a
un acuerdo respecto de un
conflicto donde pueden haber
diferencias de intereses y/o
comportamientos entre los
participantes que requieran de
alguna solución.
ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN
ELEMENTOS BÁSICOS DE NEGOCIACIÓN
 ETAPAS DE LA
NEGOCIACIÓN

 Preparación y planificación.
 Definir reglas básicas e intercambiar
información.
 Aclaración.
 Negociación y resolución de problemas.
 Cierre e implementación.
TIPOS DE TÉCNICAS DE
NEGOCIACIÓN

1. Persona a persona
2. Persona a grupo
3. Grupo a individuo
4. Grupo a grupo
5. Multigrupal
6. Puntual
7. Continuada
MÉTODO DE NEGOCIACIÓN DE HARVARD
 LOS 7 ELEMENTOS DEL MÉTODO
HARVARD

Intereses

Opciones

Equipos Alternativas
Equipos
Negociadores
Legitimidad Negociadores

Comunicación

Relación

Compromisos
 APLICANDO EL MÉTODO DE
HARVARD EN FORMA RÁPIDA
En la reunión de Después de la
Antes de reunirse Negociación reunión
con la otra parte  Compartan sus  Redactar y clarificar
 Clarifique sus intereses intereses respectivos
los compromisos
 Anticipe los intereses  Acuerden criterios de establecidos
de la otra parte legitimidad para
ambos
 Genere varias opciones  SALIDA si no hay
y elija las más
 Propongan las
acuerdo, aplicar el
integrativas opciones de ambos
MAAN
 Defina su MAAN
 Evaluar las opciones
con los criterios de
 Genere criterios de legitimidad
legitimidad  Llegar al mejor
acuerdo para ambos
GRACIAS…