Facultad: Ciencias Administrativas y Contables

Escuela profesional: Administración y Sistemas

Estructura del Plan de Trabajo de prácticas pre profesionales II

Gestión de Mejoras de Procesos de Negocio en la Empresa de Servicios
Generales Santa Martha S.A.C
• Alumna: Elsa Clavo Acuña
• Empresa: Santa Martha S.A.C.
• Docente: Dr. Eutimio Jara Rodriguez
• Curso: Practicas pre profesionales II
• Ciclo: VIII
• Código: h04994d
• Turno: Noche Aula: 302
• Filial : Lima
2018 II
TÍTULO DEL TRABAJO (PPP-2)

Gestión de Mejoras de Procesos de Negocio

en la Empresa de Servicios Generales Santa
Martha S.A.C.
OBJETIVOS DE LAS PRACTICAS PRE PROFESIONALES II
Ejecutar las prácticas pre profesionales, mediante el
desarrollo de las tareas encomendadas por el
Gerente General, relacionado a:

 Gestionar la cartera de Clientes Corporativos y apoyar

a la captación de nuevos contratos por servicios.
 Revisar y proponer mejoras a los procesos de negocio
de Santa Martha S.A.C.
 Realizar seguimiento al proceso de inscripción en
licitaciones.
 Coordinar con las áreas de la empresa involucradas,
para el cumplimiento de la documentación de la
licitación.
 Realizar seguimiento de los acuerdos del área.
MIS FUNCIONES

Gestionar y proponer mejoras a los procesos de

negocios de la empresa Santa Martha S.A.C.

Gestionar la cartera de Clientes Corporativos y apoyar

a la captación de nuevos contratos por servicios.

Realizar seguimiento de los acuerdos del área.

MARCO TEÓRICO

Antecedentes Históricos: La empresa brinda un servicio especializado, priorizando

la calidad, cuidado del medio ambiente, protección de la vida y salud, así como la
de brindar servicios de limpieza empresarial con eficacia y eficiencia.

La empresa inició sus operaciones en octubre del 2009 y mantiene un portafolio

de clientes cuyos servicios que brinda es seguridad privada y limpieza.
Actualmente la empresa cuenta con 4 personas administrativas y 10 personas
operarios externos.
 • ORGANIGRAMA
Gerente
General
Rafael Lujan

Asesoría legal
y contable
Externo

Jefatura Jefatura Jefatura RRHH Jefatura

Administración Operaciones y Comercial Sistemas
Julissa Romero PNP Guillermo Arteta Analista Elsa Clavo Eduardo Florian
SOBRE LA EMPRESA
Misión
Somos una empresa confiable y de calidad en todas
sus áreas, innovadora en el rubro de rotación de
personal, proveyendo el personal más selecto para las
diferentes ocupaciones en el mercado laboral.
Nuestro servicio, tanto para clientes como candidatos
es delicado, profesional y discreto.

Visión
Ser una empresa peruana líder a nivel nacional en el
servicio de búsqueda, selección y colocación de
capital humano, identificando y satisfaciendo las
necesidades de los más exigentes clientes, brindando
un servicio de calidad y con responsabilidad social.
MÉTODOS Y TECNICAS DEL PROCESO DE SELECCIÓN ACTUAL
Métodos
En el presente análisis se aplica el método cualitativo, por medio de un estudio teórico; se ha
investigado un conjunto de teorías y vivencias que han permitido fortalecer las definiciones
conceptuales para el desarrollo de nuestra propuesta en el presente estudio.

Técnica: Proceso de selección de Personal

La Selección de Personal tiene varias definiciones que con el paso del tiempo ha ido evolucionando. Es
la selección del personal realizado para ocupar un puesto determinado por el solicitante (empresa) y
se define como la elección del individuo que cumple con todos los requisitos exigidos a todos los
postulantes, dentro del proceso de convocatoria para ocupar la plaza de un puesto vacante.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL: ENCUESTAS
1) Porque cree que exista rotación en el servicio que brindamos

2) Como cree que se podría solucionar este problema

3) Cuál cree que es el proceso crítico del proceso de

selección
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL: RESULTADOS
RESULTADOS

Rescatamos en este aspecto que la calidad del servicio es el principal factor del índice de rotación del personal. Ya que la mayoría
de clientes lo que buscan que el empleado tenga predisposición, puntualidad y eficiencia en lo que se le encomiende.

Se infiere que 4 empresas de 5 prefieren analizar nuevamente el proceso de selección del personal. Estas opinan que en Santa
Martha S.A.C. existe un problema de filtro con los candidatos. Es por ello que se realizó una última encuesta para determinar en
qué parte del proceso se está teniendo problemas.

En esta última parte, se muestra que los clientes creen que se debe de mejorar el subproceso de entrevista laboral. Ya que en
esta parte el entrevistador quien generalmente es un psicólogo, evalúa el comportamiento del candidato, puede diferenciar si este
es comprometido, miente, o incluso puede saber si está aceptando el trabajo simplemente porque quiere solo dinero, mas no por
vocación.

Se realizó esta pregunta en relación al trimestre 4 del 2018, compacto su resultado, dando un importante dato de satisfacción
promedio del 70% y bien del 15%. Esta información fue valiosa para motivar a la empresa a cambiar su modo de selección del
personal.
HITOS DE ACTIVIDADES
Actividad Hito

Inicio de actividades 3 de Septiembre 2018

Envío del plan operativo 19 de Septiembre 2018
Ejecución del Plan 19 de octubre 2018
Seguimiento y Control 15 de Noviembre 2018
Fecha de término 20 de Diciembre 2018
Números de Semanas
Número de horas semanales
14
Número total de horas
20
320
 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

Sem 1 Sem2 sem3 sem4 Sem 1 sem2 sem3 sem4 Sem 1 sem2 sem3 sem4 Sem 1 sem2 sem3 sem4

Inicio de
X
Practicas II

Envío Plan
X
Operativo

Seguimiento
X
y Control 1

Seguimiento
X
y Control 2

Reporte
X
Final
¡Gracias!