Pontificia Universidad Católica de Chile

Diplomados Clase Ejecutiva

Proyecto de Consultoría en Control de Gestión

ENTREGA I Empresa MQZ SpA

Grupo Nº 26

Gestor:

Carlos Peña Silvestre.

Integrantes:

Edgardo Exequiel Bravo Castro

Patricia del Pilar Márquez Zambrano

Felipe Ignacio Pazos Lira

José Andrés Toro Ortega

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Tabla de Contenidos
1.- Descripción de la Organización ............................................................................ 3
1.2 Misión:...................................................................................................................... 3
1.3 Visión:....................................................................................................................... 3
1.4 Valores: .................................................................................................................... 3
1.5 Objetivos y Mapa estratégico: ................................................................................... 4

Índice de ilustraciones

Ilustración 2 Mapa estratégico (Fuente: Elaboración Propia) ..................................................... 5

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1.- Descripción de la Organización

MQZ SpA es una empresa de Asesorías y Cobranza que nació con el fin de entregar
soluciones flexibles a todo tipo de empresas, tanto en el área de cobranza como asesorías. (
www.mqz.cl)
La empresa cuenta actualmente con dos focos de negocios:
• Cobranzas: Involucra la participación en el proceso completo de cobranza en empresas de
todo ámbito. Desde el inicio del proceso, hasta el cierre de este. Esto involucra lo siguiente:
o Cobranza preventiva.
o Cobranza con mora media.
o Cobranza con mora alta.
• Asesorías: Entregar asesorías en Cobranza, Finanzas y Gestión de Negocios.

1.2 Misión:
Entregar un servicio de cobranza de calidad a todos nuestros clientes que permita optimizar
las cuentas de cobro, apoyándonos en personal especializado y tecnología adecuada. Preocupados
por mejorar continuamente nuestros procesos.

1.3 Visión:

Ser una empresa de cobranza de excelencia, respondiendo a todos los requerimientos de

nuestros clientes a lo largo de todo Chile.

1.4 Valores:

• Respeto y Entrega: Entregar lo mejor de nosotros desde el día uno en el que nuestros
clientes necesiten de nuestros servicios.
• Confidencialidad: Proteger de manera integral la privacidad de nuestros clientes.
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• Confianza: lograr que nuestras clientes depositen toda su confianza con el fin de poder
ayudarlos durante el proceso de Cobranza.
• Servicio excepcional: Entregar de manera proactiva las soluciones que nuestros clientes
necesitan.
• Cuidar a nuestros empleados entregándoles los recursos necesarios para que puedan
ejercer de la mejor manera su trabajo.
• Ser un buen lugar de trabajo donde las personas se sientan comprometidas con entregar lo
mejor de sí

1.5 Objetivos y Mapa estratégico:

Perspectiva Financiera Perspectiva de Clientes

• Generar reconocimiento de marca por parte de nuestros
• Aumentar Rentabilidad de la empresa.
clientes.
• Incrementar niveles de satisfacción y lealtad de nuestros
• Aumentar la participación de mercado.
clientes.
• Aumentar ingresos por Cliente.

Perspectiva de Procesos Perspectiva de Aprendizaje

• Disminuir los tiempos de nuestros procesos. • Disponer de personal idóneo para ejecución de tareas.
• Automatizar y mejorar continuamente los
• Incorporar nuevas tecnologías.
procesos internos.
• Aumentar productividad.
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Ilustración 1 Mapa estratégico (Fuente: Elaboración Propia)