MISION Y VISION EPS SURA

PRESENTADO POR
HEYLEN CRISTINA DIAZ VETANCOURT

CALI VALLE DEL CAUCA

ABRIL
2024
 MISIÓN Y VISIÓN DE EPS SURA

Misión:

Tiempo para ti: Enfatiza el compromiso de EPS SURA con la eficiencia y la agilidad en la
atención a sus clientes, buscando optimizar su tiempo y brindarles una experiencia fluida y
sin contratiempos.
Mejoramos la calidad de vida, a través de la conservación y el mejoramiento de la salud:
Deja claro el negocio principal de la organización, que se centra en el sector salud y el
bienestar de sus afiliados.

La misión de EPS SURA.

Especifica el negocio: Indica de manera clara y concisa que la organización se dedica a la
prestación de servicios de salud a sus afiliados.
Define el propósito: Expresa el objetivo fundamental de la empresa, que es mejorar la
calidad de vida de sus clientes a través del cuidado y la promoción de su salud.
Establece el valor diferencial: Destaca el compromiso de EPS SURA con la eficiencia y la
agilidad en la atención, diferenciándose de sus competidores.

Necesidades del cliente:

La misión de EPS SURA satisface las siguientes necesidades de sus clientes:

Acceso oportuno y de calidad a servicios de salud: La empresa busca garantizar que sus
afiliados tengan acceso a una atención médica adecuada y eficiente cuando la necesiten.
Prevención y promoción de la salud: EPS SURA se preocupa por fomentar hábitos
saludables en sus clientes para prevenir enfermedades y mejorar su bienestar general.
Experiencia de usuario positiva: La empresa busca ofrecer una atención amable, eficiente
y sin contratiempos a sus afiliados, valorando su tiempo y comodidad.
Consumidores o clientes:

Los principales consumidores o clientes de EPS SURA son:

Afiliados al Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSS): Son las personas que
cotizan al sistema de salud colombiano y tienen derecho a recibir los servicios cubiertos
por el plan de beneficios de EPS SURA.
EPS SURA ofrece planes de salud para empresas y sus empleados, brindándoles acceso a
una atención médica de calidad y beneficios adicionales.

Propósito y metas:

El propósito predominante de EPS SURA es mejorar la salud y el bienestar de sus afiliados,

contribuyendo a una mejor calidad de vida para ellos y sus familias. Sus metas
transcendentales incluyen:

Reducir la morbilidad y la mortalidad: La empresa busca prevenir enfermedades y

promover hábitos saludables para disminuir la incidencia de enfermedades y muertes
entre sus afiliados.
Aumentar la esperanza de vida: EPS SURA se propone mejorar la calidad de vida de sus
afiliados para que puedan vivir más años de manera saludable y productiva.
Brindar una atención médica de calidad: La empresa busca ofrecer a sus afiliados acceso a
servicios de salud oportunos, eficientes y de alta calidad.
Lograr la satisfacción de sus clientes: EPS SURA se esfuerza por brindar una experiencia
positiva a sus afiliados, superando sus expectativas y fidelizándolos.
visión:
la empresa aspira a ser:
La EPS líder en Colombia: EPS SURA busca posicionarse como la empresa de salud
preferida por los colombianos, destacándose por su calidad, eficiencia y enfoque en el
cliente.
Un referente en innovación y tecnología para la salud: La empresa busca incorporar las
últimas tecnologías y metodologías para brindar una atención médica más efectiva,
personalizada y accesible.
Un promotor de la salud y el bienestar en la comunidad: EPS SURA aspira a ir más allá de
la atención médica tradicional y convertirse en un agente activo en la promoción de
hábitos saludables y estilos de vida que beneficien a la comunidad en general.

Competitividad:
la empresa busca diferenciarse de sus competidores a través de:
Su enfoque en la calidad y la eficiencia de la atención médica.
La adopción de tecnologías innovadoras para mejorar la experiencia del cliente.
Su compromiso con la promoción de la salud y el bienestar.

¿Qué necesidades del consumidor o cliente trata de satisfacer la compañía?

EPS SURA busca satisfacer las siguientes necesidades de sus clientes:
 Acceso oportuno y de calidad a servicios de salud: La empresa busca garantizar
que sus afiliados tengan acceso a una atención médica adecuada y eficiente
cuando la necesiten.
 Prevención y promoción de la salud: EPS SURA se preocupa por fomentar hábitos
saludables en sus clientes para prevenir enfermedades y mejorar su bienestar
general.
 Experiencia de usuario positiva: La empresa busca ofrecer una atención amable,
eficiente y sin contratiempos a sus afiliados, valorando su tiempo y comodidad.
¿Quiénes son los consumidores o clientes principales de la organización? ¿Son
identificables en la misión o en la visión?
Los principales consumidores o clientes de EPS SURA son:
 Afiliados al Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSS): Son las personas
que cotizan al sistema de salud colombiano y tienen derecho a recibir los servicios
cubiertos por el plan de beneficios de EPS SURA.
 Empresas: EPS SURA ofrece planes de salud para empresas y sus empleados,
brindándoles acceso a una atención médica de calidad y beneficios adicionales.

¿Por qué existe la empresa, es decir, el propósito predominante que trata de cumplir y
sus metas transcendentales?
El propósito predominante de EPS SURA es mejorar la salud y el bienestar de sus afiliados,
contribuyendo a una mejor calidad de vida para ellos y sus familias. Sus metas
transcendentales incluyen:
 Reducir la morbilidad y la mortalidad: La empresa busca prevenir enfermedades y
promover hábitos saludables para disminuir la incidencia de enfermedades y
muertes entre sus afiliados.
 Aumentar la esperanza de vida: EPS SURA se propone mejorar la calidad de vida
de sus afiliados para que puedan vivir más años de manera saludable y productiva.
 Brindar una atención médica de calidad: La empresa busca ofrecer a sus afiliados
acceso a servicios de salud oportunos, eficientes y de alta calidad.
 Lograr la satisfacción de sus clientes: EPS SURA se esfuerza por brindar una
experiencia positiva a sus afiliados, superando sus expectativas y fidelizándolos.

¿La declaración de la visión identifica que quieren ser en el futuro?

 La EPS líder en Colombia: EPS SURA busca posicionarse como la empresa de salud
preferida por los colombianos, destacándose por su calidad, eficiencia y enfoque
en el cliente.
 Un referente en innovación y tecnología para la salud: La empresa busca
incorporar las últimas tecnologías y metodologías para brindar una atención
médica más efectiva, personalizada y accesible.
 Un promotor de la salud y el bienestar en la comunidad: EPS SURA aspira a ir más
allá de la atención médica tradicional y convertirse en un agente activo en la
 promoción de hábitos saludables y estilos de vida que beneficien a la comunidad
en general.

¿La declaración de la visión refleja en qué quieren ser más competitivos?

Busca diferenciarse de sus competidores a través de:
 Su enfoque en la calidad y la eficiencia de la atención médica.
 La adopción de tecnologías innovadoras para mejorar la experiencia del cliente.
 Su compromiso con la promoción de la salud y el bienestar.

¿La declaración de la visión debe ser suficientemente amplia como para permitir
flexibilidad en la implementación, pero no tanta como para permitir la carencia de
enfoque? ¿SURA, establece fecha para alcanzar la visión?
 Suficientemente amplias: Para permitir flexibilidad en la implementación y
adaptarse a los cambios del entorno.
 No tan amplias como para carecer de enfoque: Deben brindar una dirección clara
y motivante para la organización.

EPS SURA no establece una fecha específica para alcanzar su visión. Esto es común en las
declaraciones de visión, ya que el cumplimiento de metas a largo plazo requiere
flexibilidad y adaptación a circunstancias cambiantes. Sin embargo, la empresa define
objetivos estratégicos y planes de acción a corto y mediano plazo que la acercan
progresivamente a su visión.
 CONCLUSIONES
EPS SURA se presenta como una Entidad Promotora de Salud (EPS) comprometida con la
salud y el bienestar de sus afiliados, buscando ser líder en el sector a través de la calidad,
la eficiencia y la innovación.
Su misión refleja claramente su propósito de mejorar la calidad de vida de sus clientes,
brindándoles acceso oportuno a servicios de salud de calidad, promoviendo hábitos
saludables y ofreciendo una experiencia de usuario positiva.
Se espera que la visión aspire a posicionar a EPS SURA como la EPS líder en Colombia, un
referente en innovación y tecnología para la salud, y un promotor activo de la salud y el
bienestar en la comunidad.
Para lograr sus objetivos, EPS SURA define metas trascendentales como reducir la
morbilidad y la mortalidad, aumentar la esperanza de vida, brindar atención médica de
calidad y lograr la satisfacción de sus clientes.
La empresa no establece una fecha específica para alcanzar su visión, lo cual es común en
este tipo de declaraciones, ya que el cumplimiento de metas a largo plazo requiere
flexibilidad y adaptación a las circunstancias cambiantes. Sin embargo, EPS SURA define
objetivos estratégicos y planes de acción a corto y mediano plazo que la acercan
progresivamente a su visión.
En general, la misión y la visión de EPS SURA están bien formuladas y reflejan una empresa
comprometida con la salud y el bienestar de sus afiliados.
 REFERENCIAS

 Sitio web oficial de EPS SURA: https://www.epssura.com/

 Artículo sobre la misión y visión de las empresas:
https://economipedia.com/definiciones/mision-de-una-empresa.html