T2.

Análisis Planeación DIME Clínica Neurocardiovascular

Blanca L. Torres Palacios, Carmen E. Caicedo, Derly J. Acalo Buitrón y Paula A.

Mosquera Ocampo

Facultad a Distancia y Virtual, Institución Universitaria Antonio José Camacho

6496 – Administración Clínica y Hospitalaria

John Jairo Ospina Hurtado

Marzo de 2022
 DIME, es una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS), de alta complejidad,

especializada en enfermedades que afectan el cerebro, el corazón y las arterias, ubicada en la

ciudad de Cali, fundada en 1988, por un grupo de profesores universitarios convencidos de que

la prestación de servicios de calidad garantiza desenlaces clínicos superiores. Concebida con un

foco misional en estudios diagnósticos para luego en el 2007 constituirse en Clínica de alta

complejidad. Las primeras causas de consulta son el infarto de miocardio, la hipertensión y el

ataque cerebrovascular. En el año 2018 recibimos el distintivo de institución Acreditada por

parte del Ministerio de Salud a través del ICONTEC. (Varela, 2021a)

DIME Clínica neurocardiovascular es una empresa caleña de alto nivel en tecnología para

la detección, tratamiento y seguimiento de enfermedades del cerebro, corazón y vasos

sanguíneos, a través de su modelo de atención centrado en el paciente y su familia, ha logrado

posicionarse a nivel local, departamental y nacional, ofreciendo servicios tecnológicos de punta,

bajo altos estándares de calidad y humanización, partiendo de un modelo de atención

biopsicosocial que aborda al paciente y su familia como unidad principal desde el ser,

garantizando el mejor desenlace clínico posible de la enfermedad.

Dentro de su plan estratégico 2022-2025 la empresa tiene objetivos ambiciosos para su

cumplimiento, en el presente trabajo analizaremos, la planeación estratégica, táctica y operativa

donde se incluye la misión, visión, objetivos, sus estrategias por procesos o unidades, con el fin

de plasmar la IPS en función a sus metas trazadas.

 Análisis de la Planeación Estratégica, Táctica y Operativa

Planeación estratégica

De acuerdo con Varela (2021): Se considera el plan estratégico 2018 – 2021 debido a que

este permitió la evaluación con el fin de realizar mejoras para los años 2022 – 2025, previamente

se validó mediante la aprobación de la junta directiva, el comité de gerencia y el proceso de

acreditación, permitiendo analizar los cambios internos y externos con 2 métodos FUERZA DE

PORTER y PESTEL.

Es importante considerar las mejoras a realizar debido a que estas permiten fortalecer la

compañía; con el fin de prestar una idónea oferta en el mercado, permitiendo evaluar el mismo

mediante sus métodos internos y externos. Adicional su misión, visión, valores y objetivos

propuestos hacen parte fundamental de la empresa, creando un propósito de cómo se va realizar

y con qué fin.

Misión

La misión es parte fundamental de la compañía, debido a que describe el motivo por el

que la empresa existe, cuál es su fin y su cometido; en el informe de gestión presentado en el

2022 la misión cambio a: “permite preservar la salud Neurocardiovascular, con el corazón,

conocimiento y pasión, esto permitirá dar oportunidad de vida y sobre todo brindar una idónea

experiencia al paciente como a su familia” (Varela, 2021b). La nueva misión no solo evoluciona

de acuerdo a su plan estratégico, sino que realiza una mirada objetiva del paciente, su familia y

sus condiciones, reconociendo la salud como parte fundamental de una oportunidad de vida. Por

lo tanto, es importante responderse varias preguntas que fortalecen y permiten una adecuada

creación de la misión, entre ellas encontramos:

¿Por qué existe?

 El propósito básico es poder satisfacer la demanda de la población que requiera servicios

de salud relacionados con la especialidad de neurocardivascular y otras afines como son

exámenes diagnósticos.

¿En qué sector debemos estar?

Debemos encontrarnos en el Sector Salud

¿Quién es nuestro usuario o ciudadano objetivo?

Los usuarios objetivos son de EAPB´S y particulares.

¿Cuál es el valor del usuario o ciudadano?

Contar con una atención de calidad que permita dar oportunidad de vida, favoreciendo al

usuario como a su propia familia.

Visión

La visión permite definir, de manera más concreta, qué metas quiere alcanzarla la

empresa en un plazo concreto, para DIME es importante apostar por el mejoramiento continuo

dentro de su plan estratégico por lo cual fortalecieron la visión enfocada en: “ser una

organización de excelencia en salud que genere confianza en el desenlace clínico y contribuya al

mejoramiento de la calidad de vida” (Varela, 2021c). La visión no solo apuesta por fomentar la

confianza del paciente, sino que desea mejorar su calidad de vida, por lo tanto, es importante al

momento de ejecutar una visión responderse como compañía varias preguntas las cuales ayudan

a crear una idónea estructura:

¿Qué tratamos de conseguir?

La organización DIME trata de conseguir ser una organización de excelencia en salud.

¿Cuáles son nuestros valores?

Los valores de la misión se representan por la confianza y la calidad de vida.

 Valores

Los valores reflejan los principios en los que se sustenta la empresa y que serán la base

de su actuación, por ello DIME en su informe de gestión cuenta con valores idóneos con la

proyección de que sus usuarios se sientan satisfechos de la atención, según Valera (2021)

algunos valores son:

Compasión

Entrega hacia los demás.

Consideración.

Empatía.

Pasión por el trabajo.

Dedicación.

Compromiso.

Objetivo general

De acuerdo con el plan estratégico realizado para el año 2022 el objetivo general de

DIME desea: “Preservar la salud neurocardiovascular, con el corazón, conocimiento y pasión,

esto permitirá dar oportunidad de vida y sobre todo brindar una oportuna experiencia al

paciente y a su familia” (Varela, 2021d). Es importante que la organización sea de excelencia,

genere confianza en el desenlace clínico y contribuya al mejoramiento de la calidad de vida.

Por lo tanto, se analiza el objetivo de la compañía el cual desean trabajar con pasión,

permitiendo dar oportunidad de vida, enfocándose en el paciente y en su familia con el fin de que

ambos se sientan confiados en que la institución donde recibirá el servicio es de excelencia,

debido a que ayudara a un diagnóstico oportuno que permita la prevención o mejoramiento de la

calidad de vida.

Objetivos específicos

Para que se pueda cumplir a cabalidad el objetivo general es primordial establecer

acciones que permitan alcanzar el mismo, en su informe de gestión DIME apuestan por incluir a

los factores internos como externos de la compañía, permitiendo trabajar en equipo, enfocados

en un mismo sentido, con el fin de garantizar el crecimiento de la misma, de acuerdo con Valera

(2021) se cuenta con los siguientes objetivos:

Aprendizaje y Crecimiento: Garantizar un modelo sostenible que permita contar con un

recurso humano idóneo, competente y comprometido con la institución.

Procesos Internos: Garantizar la ejecución y gestión eficiente de los procesos

institucionales.

Usuarios: Garantizar servicios de salud con oportunidad, calidad y de manera segura.

Financieros: Captar, asignar, ejecutar y controlar los recursos económicos que garanticen

la sostenibilidad económica y financiera. (Varela, 2021e)

Planeación táctica

La planeación táctica debe ir de la mano con la planeación estratégica, su punto de

partida se basa en el análisis de las áreas o departamentos de la empresa, con el fin de establecer

objetivos tácticos que permitan formular estrategias funcionales y diseñar planes de acción. De

acuerdo con la compañía es primordial contar con adecuados colaboradores que ayuden al

crecimiento de la empresa tanto en calidad como monetariamente, según Varela (2021) establece

en todos sus departamentos ciertos objetivos permitiendo así poder estructurar su pilar, entre

estos encontramos:
 Fortalecimiento del liderazgo transformacional: Se debe contar con un líder que fomente

la conciencia de los colaboradores, para fortalecer el compromiso con la misión y visión

de la organización, con una perspectiva ética y morar.

Desarrollo de una identidad corporativa: La empresa en generar apuesta por ser

reconocidos a todos los grupos de interés como una institución de alto nivel, a través de

aspectos como la identidad visual, la solidez, la seguridad y la seriedad.

Desarrollo humano: Debe contar con una diferenciación frente a sus competidores el cual

se deberá indagar si está en la capacidad para generar conocimiento y su capacidad para

aplicarlo en pro del sostenimiento.

Fortalecimiento de la seguridad del paciente: La seguridad del paciente será una de las

actividades primordiales de la clínica, con el fin de ser transparente, fomentar el respeto,

el trabajo en equipo etc. Permite reconocer al paciente lo valioso e importante que es para

la compañía.

Satisfacción del cliente interno mediante la implementación de estrategias que mejoren la

calidad de vida del colaborador: Se debe alcanzar altos niveles de satisfacción por parte

de los colaboradores, permitiendo así motivarlos en sus tareas.

Sostenibilidad financiera: Es fundamental que tanto los directivos, líderes y

colaboradores trabajen en la misma, debido a que esto permitirá una adecuada gestión de

asegurar los recursos financieros estables y suficientes a largo plazo. (Varela, 2021f)

Cabe aclarar que cuenta con diversos objetivos que permiten trabajar en las estrategias de

mejora continua con la finalidad de crear planes de acción, con el fin de realizar mejoras

continuas en los diferentes departamentos.

 Planeación operativa

La planeación operativa se refiera de manera específica a las tareas y operaciones que se

orientan en la optimización y maximización de los recursos, es importante referir que la

planeación operativa nos brinda respuesta en el que hacer y cómo hacerlo, con los objetivos y

planes que se trabajan desde la alta gerencia (planeación estratégica y planeación táctica), este es

un sistema que poco a poco se va desarrollando, con el fin de alcanzar las metas y objetivos

propuestos. Por lo tanto, todos los colaboradores de DIME deben tener presente las

responsabilidades y tareas adquiridas, las cuales deben de seguir el lineamiento del plan

estratégico, permitiendo lograr resultados acordes a su enfoque empresarial. De acuerdo con la

planeación operativa que plasma Varela (2021) se puede distinguir:

La salud del paciente se tiene como objetivo lograr el mejor desenlace para los clientes, a

su vez garantizar la seguridad del paciente que permitan adherencias a metas y guías de

buenas prácticas.

La salud financiera de la organización es un pilar fundamental ya que permite garantizar

el retorno de la inversión y fortalecer el patrimonio de la organización.

Generar condiciones de trabajo en equipo que sean sanas, seguras y satisfactoria, que

permitan el desarrollo continuo del talento humano.

Mejorar experiencias que permitan a los usuarios y las familias contribuir con su

fidelización, a su vez generar valor de las EAPB y a sus asegurados. (Varela, 2021g)
 Análisis de Estrategias

Dentro de las estrategias más relevantes utilizadas por DIME con el fin de mantenerse

vigente y ser atractivamente opcional en el mercado está “garantizar la sostenibilidad, el

bienestar, la salud y la seguridad de todos los que convivimos al interior de la clínica, tanto

colaboradores como nuestros pacientes y sus familias, proveedores y tercerizados”. (Varela,

2021h) esto quiere decir que su enfoque principal es capacitar y entrenar a sus colaboradores, en

técnicas de seguridad del paciente y humanización en la prestación de los servicios de salud,

solidarios con el bienestar de sus usuarios internos y externos, que permita a los pacientes vivir

una experiencia satisfactoria y recomendable.

El área administrativa encamina su estrategia en el control interno de sus funciones es

decir el obligatorio cumplimiento de su mapa de procesos, la correcta ejecución y gestión

eficiente de todos los procesos de la entidad, la convierte en una institución estable tanto

financiera como organizacional, la cual se ve reflejada en los parámetros con los cuales ejecuta

las acciones para la prestación y atención de todos sus usuarios.

 Conclusiones

Se concluye que DIME en su estructura ha realizado un arduo trabajo para poder plasmar

su planeación estratégica, cobijando todas sus dimensiones tanto las internas como las externas,

es así como cuentan con una adecuada estructuración, apostando a objetivos que involucren a

toda la organización, a sus usuarios y las familias de los mismos.

Es importante reconocer que los objetivos estratégicos permiten desarrollar planes a

mediano y largo plazo, formulando las actividades que nos permitan llegar a las metas

principales, identificando los factores externos a nuestra planeación, bajo el marco de la misión

de la empresa.
 Referencias

Varela, A. (2021). DIME.COM.CO. 2020 INFORME DE GESTIÓN Y SOSTENIBILIDAD.

Recuperado 20 de marzo de 2022, de https://dime.com.co/wp-

content/uploads/2021/04/DIME-Cli%CC%81nica-Neurocardiovascualar-Informe-de-

Gestio%CC%81n-y-Sostenibilidad-2020-Pu%CC%81blico.pdf

Universidad Antonio José Camacho. (2022). Planeación de las Instituciones Prestadoras de

Servicios de Salud. Administración clínica y hospitalaria.

https://aulasvirtuales.uniajc.edu.co/mod/book/view.php?id=526322&chapterid=104256