TRABAJO COLABORATIVO CONTEXTUALIZADO

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO DE MERCADEO EN SALUD

NUEVA E.P.S S.A.

PRESENTADO POR:
(CIPA LOS A.D.M)
ODAIR JOSE CORREA MARQUEZ
MARIA JOSE QUESADA MARQUEZ
HERNA DANIEL OCHOA HENAO
LUISA FERNANDA OSPINO MARQUEZ
ROBERTO ANDRES MONTES CARDENAS

PRESENTADO A:
TUTOR: PAULO TEHERAN VASQUEZ

PROGRAMA:
ADMINISTRACION EN LOS SERVICIOS DE SALUD VII SEMESTRE

FACULTAD DE ENFERMERIA

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
CENTRO TUTORIAL EL CARMEN DE BOLIVAR
 INTRODUCCION

Para la realización de este trabajo se tomó como referente la Nueva E.P.S S.A, la cual es
una entidad prestadora de servicios de salud que se encuentra ubicada en el Carmen de
Bolívar y que tiene como propósito la protección integral de la salud de sus afiliados, razón
por la cual se enfocan en gestionar sus riesgos, con un alto compromiso en prevenir,
mantener o mejorar las condiciones de bienestar y la del grupo familiar de sus afiliados,
convirtiéndose en un aliado del bienestar de sus usuarios logrando ofrecer un servicio con
sentido humano bajo el lema que ellos mismos plantean “somos gente cuidando gente”.
La Nueva E.P.S S. A es una institución prestadora de servicios de salud interesada en
satisfacer las necesidades, y cuidar del bienestar físico, mental y social de la comunidad,
cuyos valores corporativos como lo son la dignidad humana, ética, honestidad respeto y
rectitud son el pilar para cumplir con los objetivos de crecimiento, calidad y servicio.
En ese sentido, el área directiva de la Nueva E.P.S S. A está integrada por una junta de
socios que cuenta con un revisor fiscal, un gerente general, un representante legal, tres
gerencias, las cuales son la gerencia financiera, administrativa y médica. De las cuales de
esas tres gerencias se dependen el resto de colaboradores y demás áreas de dirección de
la entidad,
El modelo de atención de La Nueva E.P.S S. A se caracteriza por ser: Novedoso, ya que en
ella se trabaja para asegurar y gestionar la protección integral en salud logrando
implementar modelos exitosos e innovadores de gestión; Específicos, ya que se enfocan
en las personas y sus necesidades según la dinámica poblacional de trabajadores sus
familias, adulto mayor, cuidadores etc.
También se caracterizan por tener un modelo de atención proactivo, por la constante
construcción de acciones con usuarios y proveedores logrando asegurar la excelencia
operacional.
Y por último su modelo de atención se caracteriza por ser seguro, dado que cuentan con
un enfoque de atención resolutiva, integral y continua, con prácticas innovadoras y
cuidados con responsabilidad compartida entre sus afiliados, familia y equipos de salud.
 OBJETIVOS

Objetivo General
 Analizar el direccionamiento estratégico que se maneja en la Institución
Prestadora de Servicios de Salud Nueva E.P.S. S.A.

Objetivos Específicos
 Identificar cual son esos valores corporativos que maneja la entidad prestadora de
servicio de salud, nueva E.P.S. S.A.

 Conocer cuál es la misión y visión de la Nueva E.P.S para así identificar cuál es su
razón de ser como entidad de salud y su propósito con sus afiliados.

 Analizar la matriz DOFA de la Nueva E.P.S S. A siendo esta una de las herramientas
de evaluación que manejan las entidades para realizar un diagnóstico de los
procesos que llevan a cabo y por ende la evaluación de los resultados obtenidos.

 Resaltar la importancia del mercado en las entidades de salud y la relevancia de

implementar un buen direccionamiento estratégico para el logro de los objetivos.
 PRESENTACION DE RESULTADOS
Fase 1: Desarrollo de Misión, visión y objetivos.
La misión que tiene planteada la entidad prestadora de servicios de salud Nueva E.P.S S.A.
es:
“Somos una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) que atiende desde la
perspectiva de los usuarios, partiendo de sus necesidades y expectativas; desarrollando
nuestros servicios con enfoque de riesgos y calidad. Propende por la salud y satisfacción de
su población, con una prestación cálida y segura. Siendo aliados estratégicos del
aseguramiento, con colaboradores comprometidos que crecen en lo profesional y personal
dentro de una institución sólida y estable, que genera rentabilidad social y económica para
garantizar su permanencia y proyección.”
De acuerdo al concepto de misión “La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de
la existencia de una empresa u organización porque define: 1) lo que pretende cumplir en
su entorno o sistema social en el que actúa, 2) lo que pretende hacer, y 3) el para quién lo
va a hacer”.
Partiendo de lo anterior se puede evidenciar que la misión que tiene propuesta la Nueva
E.P.S.S.A es clara y refleja la razón de ser de la entidad y hacia donde están dirigidos, en
ese sentido se tiene claridad de cuál es su propósito y el enfoque que le dan a la
prestación de los servicios de salud teniendo en cuenta la perspectiva del usuario
permitiendo conocer cuales son sus necesidades y la expectativa que estos tienen con la
Nueva E.P.S.S.A.
También se tiene claridad de lo que la entidad pretende hacer, lo cuales prestar servicios
de calidad y seguros en donde se vele por el bienestar de los sus afiliados empleando los
procesos y estrategias necesarios para poder llevar a cabo sus gestiones y logro de
objetivos.
La Visión que tiene propuesta la Nueva E.P.S S. A es:
“Que los grupos de interés sientan que los cuidamos”
“En el 2025 la población atendida por Nueva E.P.S.S.A estará en las mejores condiciones
de salud posible, con usuarios y aseguradores altamente satisfechos. Que atenderá con
infraestructura propia, tecnología de punta, un portafolio diversificado de servicios y
estará ubicada en más de quince departamentos, con más de un millón y medio de
usuarios; reconocida por sus modelos innovadores, con colaboradores que permanecen y
se proyectan en una empresa estable y en constante crecimiento.”
Partiendo del concepto de visión “se define como el camino al cual se dirige la empresa a
largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de
crecimiento junto a las de competitividad, la visión es una exposición clara que indica
hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo y en qué se deberá convertir, tomando en
cuenta el impacto de las nuevas tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes
de los clientes”
Tomando como base la visión que tiene planteada la Nueva E.P.S.S.A. se puede identificar
la proyección que tiene la entidad a largo plazo, dejando ver en que se quiere convertir
como entidad para poder cumplir con esa meta de prestar servicios de salud con calidad,
creando un espacio seguro para sus afiliados en donde se haga valer su derecho a la salud
en todo momento.
En ese sentido se puede observar que la Nueva E.P.S.S.A tiene claridad de como se ve en
un futuro y de cuáles son esas estrategias que se han de llevar a cabo para poder cumplir
con lo que tiene propuesto.
Los Objetivos de la Nueva E.P.S S.A. es:
 Gestionar el riesgo de los usuarios buscando intervenirlo para mejorar su salud y
calidad de vida.
Objetivos específicos
 Brindar a los usuarios y grupos de interés experiencias que los hagan sentir
cuidados.
 Aportar a los aseguradores para su estabilidad y crecimiento.
 Contribuir con el bienestar de nuestro talento humano, su estabilidad, crecimiento
y compromiso con los objetivos organizacionales.
 Mejorar continuamente, lograr solidez y crecimiento organizacional.
 Aportar al desarrollo del país con modelos innovadores.
 Generar valor para todos los grupos de interés.
Valores Corporativos:
Cuidado: Actuamos con interés y atención para que todo salga lo mejor posible.
Respeto: Somos respetuosos del pensar de nuestros usuarios y grupos de interés; sus
diferencias, necesidades y percepciones.
Honestidad: Somos fieles a la verdad, claros y transparentes.
Rectitud: Hacemos bien las cosas, de la forma adecuada y con el objetivo adecuado.
Resultado: Hacemos que lo planeado pase, logrando nuestros objetivos como
consecuencia final hacer bien las cosas.
Enfoque: Riesgos: Identificamos en los usuarios acciones, conductas y estados de salud
inseguros; buscando soluciones efectivas para mejorar así su salud y calidad de vida.
Para concluir con esta primera fase, se puede evidenciar que la Nueva E.P.S. S.A cuenta
con una misión, visión, objetivos y valores bien definidos que van direccionados a la
mejora continua de sus procesos y sobre todo en las acciones que se han de tener en
cuenta para poder cumplir con los propósitos que tiene la entidad y sobre todo se adaptan
al portafolio de prestación de servicios que maneja la entidad.
Cada uno de ellos están encaminados en crecer como entidad de salud llevar a cabo un
buen trabajo interno que busquen la mejoría de la prestación de su servicio, para así
obtener los mejores resultados y que estos sean reflejados el bienestar de sus afiliados
para que de esta manera se logre prestar servicios de salud con calidad y una mejor
eficiencia de los procesos.
Fase 2: Diagnostico de Amenazas y Oportunidades.
Ya identificada la matriz DOFA en la entidad prestadora de servicios de salud Nueva E.P.S y
tomando como referencia la información suministrada se observó que el factor externo de
la entidad como lo son las amenazas y oportunidades de esta misma institución son:

AMENAZAS
1. Competencias de otras eps.
2. Demandas y tutelas por partes de sus
pacientes.
3. Falta de apoyo de las entidades
gubernamentales.
OPORTUNIDADES
1. Ubicación geoestratégica.
2. Convenios de práctica con entidades
educativas.
3. Nuevas EPSS, EPS Aseguradoras que
requieren servicios.
4. Reformas normativas a la Salud.
5. Políticas de desarrollo nueva gerencia.
6. Sistema de Regalías territoriales.
7. Mejoramiento de la Infraestructura y
capacidad instalada.
8. Humanización de la atención.

Ya identificado los factores externos que tiene la Nueva E.P.S. S.A, se puede evidenciar
cuáles son esos obstáculos o amenazas que pueden afectar el crecimiento o la prestación
de servicios que ofrece la entidad, para ello se debe realizar planes y estrategias que
pueda mitigar los posibles impactos negativos que se pueden presentar por el factor
externo.
En cuanto a las oportunidades son esos factores externos que se han de potencializar para
poder llegar a el logro de objetivos empleando las estrategias necesarias para poder
satisfacer las necesidades de los usuarios que se encuentren afiliados a la Nueva E.P.S, las
oportunidades básicamente están enfocadas hacia una mejora de los procesos, es por ello
que se deben tener en cuenta para hacer planes de mejora continua, ya que el mercado es
cambiante y las entidades de salud deben adaptarse a estos cambios.
Fase 3: Diagnostico de Fortalezas y Debilidades.
Las fortalezas y debilidades que se observaron en la entidad prestadora de servicio de
salud Nueva E.P.S son:

FORTALEZAS
1.Talento Humano Calificado, capacitado y
comprometido.
2. Imagen y experiencia Institucional.
3. Contratación existente.
4. Cumplimiento normativo de P y P y
Salud Pública.
5. Implementación de Estrategias en
actividades locales en salud.
6. Sistematización de los Procesos de
atención.
7. Mayoría de Procesos Documentados.
8. Implementación del sistema de Gestión
de la Calidad.
9. Habilitación de los servicios ofertados.
10. Suministros y equipos suficientes.
DEBILIDADES
1.Deficiencias de infraestructura en
servicios de atención.
2.Algunos Procesos administrativos y de
apoyo con falencias.
3.Déficit financiero, glosas y cartera por
recaudar.
4. La Actualización e implementación del
software y mala generación de RIPS.
5.Clima Laboral y seguridad del cliente
interno.
6.Deficiencia en la contra referencia de
pacientes a otro nivel.
7. Insatisfacción del usuario en consulta
externa.
8.Deficiencia de procesos de Inducción y
evaluación de todo el personal.

Teniendo en cuenta los factores internos de la Nueva E.P.S. S.A, se puede evidenciar que
la entidad cuenta con varios puntos fuertes que son de vital importancia, porque de esta
manera se pueden identificar cuales son esos factores claves con las que la entidad cuenta
para poder ejercer sus funciones con mayor eficiencia. También se deben tener en cuenta
las falencias que tiene la entidad y son estas en las que se deben enfocar para poder
mejorarlas, ya que de no ser así los procesos que la entidad gestione no generaran buenos
resultados y por ende los afectados directamente son los usuarios.
Fase 4: Desarrollo de Estrategias.
La entidad Nueva E.P.S tiene planteada las siguientes estrategias que van encaminadas
hacia el logro de sus objetivos, estas son:
*Establecer contratos estratégicos para incrementar ingresos vs gastos.
*Mejorar la atención y calidad de los servicios para fidelizar al usuario.
*Buscar el apoyo territorial para la consecución de recursos para la atención de la
población pobre y vulnerable.
* Ajustar procesos y hacer trazabilidad de los procesos de facturación, glosas, recaudo y
cartera.
* Presentar proyectos al ente territorial para prestar servicios que permitan mejorar el
bienestar y calidad de vida de la comunidad.
* Planificar la contratación y el presupuesto para las futuras vigencias.
*Dotar hardware y legalizar software de la entidad.
* Legalizar convenios de especialidades y de diagnóstico.
* Contar con convenios con instituciones educativas para apoyar la gestión en diferentes
áreas de atención.
* Adelantar el proyecto de certificación institucional.
*Formular proyectos para la consecución de recursos en el SGR.
*Realizar los estudios técnicos para ajustar el talento humano conforme a las normas y los
procesos que defina el gobierno.
* Conformar equipos de trabajo para ajustar los procesos administrativos y de apoyo que
están presentando falencias.
*Contratar un proceso de mantenimiento de equipos médicos y hospitalarios eficiente y
acorde a las necesidades de la entidad.
* Reactivar los servicios quirúrgicos costo vs beneficio.
*Mejorar la infraestructura a través de los proyectos presentados.
*Buscar alternativas para optimizar al máximo el software SQL SIMENS.
*Realizar el diagnóstico del clima y adoptar medidas de mejora.
Fase 5: Preparación del plan Estratégico.
El plan estratégico que maneja la Nueva E.P.S está enfocado en mejorar las falencias que
la entidad presenta a la hora de prestar un servicio, de esta manera esta misma plantea
las acciones que se han de llevar a cabo para poder mejorar aquellos obstáculos que se
presentan en los procesos que se llevan a cabo dentro de la instalación.
La matriz DOFA es la principal herramienta que la entidad usa para poder tener un
diagnostico de la entidad, y hacia la evaluación que se obtiene de esta metodología es que
va dirigido el plan de acción de esta entidad. Es por ello que tiene propuesta las siguientes
acciones para mejorar sus procesos de manera interna y que generen impactos positivos
en el entorno que se encuentra. Estas acciones son:
1.Mantener el perfil profesional e integral para mantenerse o superarse en el mercado
competitivo de salud.
2.Ejercer un buen recaudo financiero que facilitaría los trámites para contrarrestar o
indemnizar a pacientes por algún error médico en caso de que se presente esta situación
u otra circunstancia que amerite un respaldo económico por parte de la entidad.
3. Los profesionales y empleadores del sistema de salud, deberán esforzarse por brindar
un servicio pulcro y eficaz.
4. Restaurar y construir la sede de la nueva EPS para tener la capacidad suficiente y así
atender una cantidad máxima de pacientes en la población.
5. Los servidores del servicio de salud tendrán que centrarse en la eficacia del servicio y
atención al paciente.
6. Cuantificar el manejo de capital, para innovar el recurso biomédico en las EPS.
7. Seleccionar personal eficiente y ágil para mejorar el tiempo estimado con cada
paciente.
8. Proponer Alianzas entre EPS que fortalezcan el sistema y capaciten al personal.
9. Fortalecer y mejorar los equipos médicos, para lograr mejores diagnósticos.
10. Innovar la infraestructura cumpliendo el reglamento de higiene y prevención de
riesgos.
11. Atender debidamente y dar solución previa a los pacientes, así sea en convenio de
otras Eps.
12. Comprar tecnología y contratar personal especializada y capacitar en el uso y
mantenimiento de los equipos médicos.
Partiendo de lo anterior se puede evidenciar cuales son las acciones que la entidad
ejecuta para hacer cumplir con su plan estratégico con el objetivo de obtener buenos
resultados. En ese sentido la entidad Nueva E.P.S. S.A generaliza las estrategias ya
mencionadas en un plan que abarque diferentes ejes y que se complementen entre si
para llevar un proceso mas organizado. Estos son:
1.Fortalecimiento institucional: Este aspecto busca emplear estrategias que estén
direccionadas a una mejora interna de la entidad, evaluando los aspectos esenciales para
su funcionamiento, como lo son la gestión financiera, la gestión del talento humano y las
capacitaciones que estos reciben para el mejoramiento de sus funciones, la adaptación de
nuevas normas del sector salud, entre otras funciones que estén enfocadas en la mejora
de los procesos internos.
2.Empoderamiento ciudadanía y organizaciones sociales en salud: En este eje del plan de
acción se la Nueva E.P.S S. A se enfoca en crear canales de comunicación que estén
prestos a un proceso de enseñanza y aprendizaje para los afiliados y los colaboradores
que trabajan en conjunto con la entidad promoviendo la participación conjunta.
3.Impulsar la cultura de la salud: Este eje esta enfocado en incentivar a sus afiliados y
colaboradores a llevar estilos de vida saludable, creando programas de promoción y
prevención para promover una cultura de bienestar y salud.
4. Control social: Eje que esta direccionado en crear mecanismos para fortalecer la
participación ciudadana y un mejor acceso a la información.
5. Gestión y garantía en salud con participación en el proceso de decisión: Este es un eje
que esta enfocado en fortalecer los escenarios para la participación en la toma de
decisiones con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del usuario.
Fase 6: Preparación de Planes Tácticos.
Tomando como base la información suministrada por la entidad Nueva E.P.S S.A. para la
preparación de planes tácticos y a su vez en un plan estratégico, la entidad tiene presente
que una correcta planificación de salud responde a las necesidades locales; por ello, es
necesario tener como características el ser flexible, adaptable, simple, coherente, realista
e integral.
En este paso, se generan protocolos de prevención de enfermedades, control en el caso
de aparecimiento de virus o enfermedades no conocidas y se identifican las necesidades
para extinguir, por ejemplo, epidemias y hasta pandemias.
Analizar el entorno de la organización identificando oportunidades y amenazas. Analizar el
sector de la salud para determinar el ambiente competitivo de la entidad Nueva E.P.S. S.A.
Analizar la situación interna de la entidad Nueva E.P.S identificando fortalezas y
debilidades. Formular direccionamiento estratégico de la Nueva E.P.S, Formular plan de
acción y mejoramiento enfocado en el área de calidad; Posibilita el análisis del entorno de
la organización, lo cual determina las oportunidades, fortalezas y amenazas para conocer
el ambiente competitivo de la Institución.
De esta manera, se establece una planeación estratégica y el cumplimiento oportuno de
objetivos; resaltando capacidades internas para que así se logre desarrollar su razón social
que determine su redireccionamiento estratégico.
Fase 7: Control y Diagnostico de resultados.
La nueva E.P.S para poder verificar y llevar un control de los resultados obtenidos en cada
uno de sus procesos, lo que realiza primeramente es revisar el buzón de sugerencias en
donde se logra identificar cuales son las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y
felicitaciones que llegan a la entidad. Esto con el objetivo de obtener de primera mano
cual es el sentir y pensar de los afiliados a la entidad en cuanto a la prestación de servicios
se trata, ya si crear un diagnostico de como se llevan a cabo los procesos y sobre la
percepción que tienen los usuarios ante estos.
Por otra parte, también implementan como instrumento el uso de indicadores, con el
objetivo de medir los procesos que se están llevando a cabo dentro de la Nueva E.P.S,
evaluando el desempeño de las acciones que se realizan, en donde se logre verificar si se
están cumpliendo con los objetivos planteados siendo este una de las herramientas de
apoyo para la toma de decisiones que vayan encaminadas hacia el bienestar de los
usuarios de la entidad.
Dentro de los indicadores que la Nueva E.P.S maneja están:
Indicadores de Estructura: En donde se describen y evalúan los recursos que maneja la
Nueva E.P.S para la prestación de los servicios y también se identifica si la entidad cuenta
con los suficientes insumos, infraestructura y cuerpo laboral para poder brindarle un
servicio de salud a la comunidad afiliada.
Indicadores de Procesos: Son aquellos los cuales se miden las actividades realizadas
dentro de la entidad en las diferentes fases que estos sean realizados, siendo estos los que
evalúan el grado de adopción o aceptación de los procesos o atenciones requerido por la
entidad y en los que se pueda verificar si están cumpliendo con el objetivo.
Indicadores de Resultados: Son aquellos que evalúan los cambios que tiene los afiliados
hacia la prestación de los servicios, verificando si estos son favorables o no, si han influido
en la mejora del estado de salud de las personas, por lo tanto se identifica la efectividad
de la atención y de los procesos que se llevan a cabo, dejando entrever si realmente
generan un impacto positivo o negativo en los afiliados a la Nueva E.P.S y por ende se
evalúan los eventos que pueden generar daños en la salud de los afiliados y que puedan
ser prevenidos a tiempo.
Indicadores Institucionales: Mide formación continua en seguridad del paciente y busca
garantía del conocimiento de este programa en todas las áreas de la IPS, inclusive con
personal no asistencial.

Fase 8: Planeación Continua.

En el proceso de planeación continua la Nueva E.P.S S. A cuando identifica que la
respuesta es negativa en los procesos se establecen planes de mejora para que de esta
manera el resultado pueda llegar a la meta establecida, en ese sentido para analizar si los
resultados son positivos y cumplen con lo establecido la entidad mensualmente mide cada
uno de los procesos y los ajusta a él plan de acción estratégica. Midiendo los procesos con
los diferentes indicadores ya definidos.
En ese sentido la Nueva E.P.S S. A se basa en optimizar sus fortalezas para seguir con un
mejoramiento continuo de los procesos que se llevan a cabo, creando planes estratégicos
y tácticos que se puedan adaptar a las diferentes necesidades que los usuarios afiliados
puedan presentar.
 RECOMENDACIONES
Después de la investigación realizada, se da una visibilidad de algunos puntos que se
pueden mejorar en la entidad de salud visitada.

 Se sugiere ampliar la capacidad infraestructural para así, tener un buen

acogimiento con los usuarios, con el objetivo de buscar más oportunidades que
lleven al benéfico de la entidad en salud en su totalidad.

 Se recomienda que en la Nueva E.P.S S. A se trabaje de manera organizada y eficaz

en sus procesos administrativos, ya que esta es una de las debilidades que se pudo
identificar en la entidad. Es necesario que se logren identificar cuales son los
errores que se comenten en esta área y emplear los planes necesarios para poder
corregirlas.

 Se logro identificar que se presentan falencias en el manejo del software de la

Nueva E.P.S S. A, lo cual genera un enlentecimiento de los procesos. El sistema
tecnológico de una entidad juega un rol fundamental para llevar a cabo las
funciones necesarias y llevar a cabo un buen sistema de la información interna de
la entidad.

 Mejorar la atención en el servicio de consulta externa, ya que esta es un área que

presenta falencias en la entidad.

 Se sugiere realizar un análisis de los modelos de contratación de la institución y

verificar que a el personal capacitado cuente con una inducción clara de como se
labora en la entidad y de las funciones que ha de desarrollar en su área.

 Mejorar el clima organizacional de la entidad, el personal que labora dentro de la

entidad debe adaptarse a las necesidades de la entidad y por ende deberá trabajar
en conjunto para lograr los objetivos establecidos por la Nueva E.P.S S.A.

Todo lo anterior no es fácil de alcanzar, pero con trabajo de equipo y más que todo con
una excelente estrategia de mercadeo se puede lograr la meta establecida, es por ello que
se ha de implementar planes estratégicos que logren una mejora en los procesos y a su
vez un buen direccionamiento de la entidad logrando obtener los mejores resultados.
 CONCLUSION

Para concluir, se pudo evidenciar que la entidad de salud Nueva E.P.S S. A cuenta con unos
planes estratégicos que van direccionados hacia la mejora de procesos y a la obtención de
buenos resultados, es por ello que es fundamental que las instituciones que prestan
servicios de salud cuenten con un diagnóstico de los procesos que se manejan
internamente para poder identificar cuales son los puntos fuertes con los que cuenta y
cuales son esos factores que requieren de una mejora.
También se logró identificar que la Nueva E.P.S S. A cuenta con unos objetivos claros,
mostrando una proyección de hacia donde quiere llegar y cuál es su propósito como
entidad prestadora de servicios de salud.
En ese sentido, Mediante el uso y aplicación de herramientas útiles para realizar
diagnóstico empresarial y análisis interno, externo y del mercado en la institución
prestadora de servicios de la salud la Nueva E.P.S se es necesario la aplicación de un plan
de mercadeo estratégico con el fin de aportar a la comunidad una información clara, de
fácil acceso y completa sobre los servicios de la institución y así aumentar la demanda de
usuarios en los servicios que se prestan en la entidad.
por otro lado, se debe implementar dentro de los procesos de la Institución el área de
mercadeo como parte fundamental y de apoyo en el sector comercial y financiero. El
mercadeo en salud va muy ligado a la parte estratégica de los procesos de la entidad, es
por ello que las entidades de salud deben darle un enfoque mas que todo gerencial a los
procesos desarrollados en las entidades de salud, ya que estos van direccionados en
preservar le bienestar de los usuarios logrando satisfacer sus necesidades y poder
brindarle un servicio de salud con calidad.
EVIDENCIAS