2. Realice la presentación de la empresa objeto de estudio (nombre de la empresa).

Famisanar es una empresa colombiana líder en el sector de la salud, reconocida por su amplia red
de atención médica y su enfoque en brindar servicios de calidad a sus afiliados. Fundada en 1990,
se ha destacado por su compromiso con el bienestar y la atención integral de la salud de sus
usuarios.

La empresa ofrece una amplia gama de servicios de salud, incluyendo atención médica primaria,
especializada y de urgencias, así como programas de prevención y promoción de la salud. Su red
de centros médicos, hospitales y profesionales de la salud permite a los afiliados acceder a
servicios de alta calidad en diferentes áreas geográficas, brindando comodidad y cobertura a una
amplia población.

Uno de los puntos fuertes de Famisanar es su enfoque en la innovación tecnológica y la mejora

continua de sus servicios. Han implementado sistemas digitales para facilitar la gestión de citas
médicas, historias clínicas electrónicas y acceso a información relevante para los pacientes, lo que
agiliza y mejora la experiencia del usuario.

Sin embargo, como cualquier empresa, Famisanar también enfrenta desafíos, como la gestión
eficiente de la demanda de servicios de salud, la cobertura total en algunas zonas geográficas y la
mejora constante en la calidad de atención.

En general, Famisanar se destaca por su compromiso con la salud y el bienestar de sus afiliados,
ofreciendo una amplia gama de servicios médicos y manteniéndose a la vanguardia en tecnología
para mejorar la experiencia de sus usuarios.

3. Identifique la misión, visión y valores de la empresa

La misión, visión y valores de Famisanar, en general, se centran en proporcionar servicios de salud

integrales, accesibles y de calidad a sus afiliados. Aunque no hay una declaración oficial pública de
misión, visión y valores disponible para 2022, basándome en su enfoque en la salud y el bienestar,
es posible inferirlos:

Misión: Ofrecer servicios de salud integrales y accesibles, centrados en el paciente, que

promuevan el bienestar y la calidad de vida de nuestros afiliados, a través de una red amplia y
calificada de atención médica.

Visión: Ser la empresa líder en el sector de la salud en Colombia, reconocida por la excelencia en la
atención médica, la innovación tecnológica y el compromiso con el bienestar de nuestros afiliados.

Calidad: Proporcionar servicios de salud de alta calidad, basados en estándares éticos y

profesionales.

Compromiso: Demostrar dedicación y compromiso con el bienestar y la salud integral de nuestros

afiliados.

Integridad: Actuar con transparencia, ética y honestidad en todas nuestras acciones y decisiones.

Innovación: Buscar constantemente la mejora y la innovación en nuestros servicios, adoptando

tecnologías y prácticas avanzadas.
Trabajo en equipo: Fomentar un ambiente colaborativo y de trabajo en equipo entre nuestros
profesionales de la salud para ofrecer la mejor atención a nuestros afiliados.

Estos elementos reflejan la orientación de Famisanar hacia la excelencia en la atención médica, la

innovación tecnológica y su compromiso con el bienestar de sus afiliados.

4. Describa una breve reseña histórica de la empresa objeto de estudio

Famisanar es una de las empresas más prominentes en el sector de la salud en Colombia. Su

historia se remonta a principios de la década de 1990, cuando se estableció como una de las
Entidades Promotoras de Salud (EPS) del país. A continuación, te ofrezco un resumen de su
trayectoria:

1990s - Fundación y Consolidación:

Famisanar fue fundada en 1990 como una EPS en Colombia, dedicada a proporcionar servicios de
salud a través de un modelo de atención integral. Durante esta década, la empresa se enfocó en
expandir su red de atención médica, estableciendo alianzas estratégicas con hospitales, clínicas y
profesionales de la salud para ofrecer servicios de calidad a sus afiliados.

2000s - Crecimiento y Desarrollo:

En los primeros años del nuevo milenio, Famisanar experimentó un crecimiento significativo en su
membresía y en la cobertura de sus servicios. La empresa se consolidó como una de las principales
opciones en el mercado de la salud en Colombia, destacándose por su enfoque en la atención al
paciente y la implementación de tecnología para mejorar la experiencia del usuario.

2010s - Innovación y Modernización:

Durante esta década, Famisanar continuó expandiendo su red de atención médica y se centró en
la modernización de sus servicios. Introdujo sistemas digitales para la gestión de citas médicas,
historias clínicas electrónicas y plataformas en línea que facilitaron el acceso a la información de
salud para sus afiliados.

En el Presente:

A lo largo de los años, Famisanar ha mantenido su compromiso con la excelencia en la atención

médica y ha buscado constantemente mejorar la calidad de sus servicios. La empresa ha
enfrentado desafíos típicos del sector de la salud, como la gestión eficiente de la demanda y la
expansión geográfica para brindar cobertura a más regiones de Colombia.

En resumen, Famisanar ha pasado de ser una EPS emergente a convertirse en una entidad
consolidada y reconocida en el sector de la salud en Colombia. Su enfoque en la atención integral,
la expansión de su red de atención médica y la implementación de tecnología han sido aspectos
clave de su evolución a lo largo de los años, sin embargo con la crisis de la salud a nivel país y por
el cierre de muchas eps y por parte del estado distribuir los usuarios de esas eps liquidadas la Eps
Famisanar recibió muchos usuarios lo cual al momento se encuentra afrontando una crisis en la
prestación en diferentes regiones del país, lo cual a mediados del año 2023 se retiró de muchos
departamentos ya que su capacidad instalada no daba abasto con los usuarios que tenían y debido
a esto la empresa se encuentra en una intervención preventiva por parte de la Supersalud.
5. Identifique y describa los factores externos que influyen en la organización objeto de estudio.

Famisanar, al ser una entidad de salud en Colombia, está influenciada por una serie de factores
externos que impactan directamente en su operación y estrategia. Algunos de estos factores son:

Políticos y Regulatorios: Normativas de Salud: Cambios en las regulaciones gubernamentales

relacionadas con la salud y la seguridad social pueden afectar los procedimientos, coberturas y
requisitos que Famisanar debe cumplir.

Políticas de Salud Pública: Decisiones gubernamentales sobre políticas de salud, programas de

prevención, inversión en el sector y acceso a recursos pueden impactar la forma en que Famisanar
opera y proporciona servicios.

Económicos: Situación Económica Nacional: Variaciones en la economía colombiana afectan la

capacidad de los ciudadanos para acceder y pagar por servicios de salud, lo cual influye en la
demanda y en los recursos financieros de Famisanar.

Costos de Insumos Médicos: Fluctuaciones en los precios de medicamentos, equipos médicos y

otros insumos pueden impactar los costos operativos de la empresa.

Sociales y Culturales: Demografía y Composición Poblacional, Cambios en la estructura

demográfica, como el envejecimiento de la población o la distribución geográfica, pueden influir
en las necesidades de atención médica y los servicios requeridos.

Tecnológicos: Avances Médicos y Tecnológicos: Nuevas tecnologías en el campo de la medicina

pueden influir en los tratamientos, diagnósticos y procesos operativos de Famisanar que influyen
en un mayor costo en la atención.

Digitalización de la Salud: La adopción de sistemas digitales y plataformas de salud electrónica

puede transformar la forma en que Famisanar gestiona sus servicios y se comunica con los
afiliados.

Competitivos: Competencia en el Sector, Otras entidades de salud en Colombia pueden ofrecer

servicios similares, lo que genera presión competitiva en términos de calidad, cobertura y costos.

Innovación y Diferenciación: La capacidad de Famisanar para innovar y diferenciarse en su oferta

de servicios puede ser crucial para mantener su posición en el mercado.

Estos factores externos influyen de manera significativa en las decisiones estratégicas, operativas y
de gestión de Famisanar, y la empresa debe adaptarse constantemente a estos cambios para
mantenerse relevante y cumplir con las necesidades de sus afiliados en un entorno dinámico y
desafiante.

6. Identifique y describa los factores internos que influyen en la organización objeto de estudio

Los factores internos que influyen en Famisanar son aquellos elementos sobre los cuales la
empresa tiene un mayor control y que impactan directamente en su funcionamiento, estrategia y
cultura organizacional. Algunos de estos factores son:
Estructura Organizativa: Gestión y Organización Interna: La forma en que se estructuran los
departamentos, equipos de trabajo y la cadena de mando influye en la eficiencia y la toma de
decisiones.

Recursos Humanos: Talento y Capacidad del Personal, La calidad, capacitación y motivación de los
empleados influyen en la calidad de los servicios prestados.

Clima Laboral: El ambiente de trabajo, la comunicación interna y la cultura organizacional

impactan en la productividad y el compromiso de los empleados.

Operaciones y Procesos: Eficiencia Operativa: La optimización de los procesos internos y la gestión

de la cadena de suministro afectan directamente la calidad y disponibilidad de los servicios de
salud.

Tecnología y Sistemas: La infraestructura tecnológica y los sistemas utilizados para la gestión de

datos y atención al paciente influyen en la eficiencia y la calidad de la atención.

Finanzas: Gestión Financiera, La eficacia en la gestión de costos, ingresos, presupuestos y

estrategias financieras afecta la viabilidad económica y la capacidad de inversión de la empresa.

Cultura y Valores Organizacionales: Valores y Ética: Los valores que la empresa promueve
internamente influyen en la toma de decisiones, la relación con los afiliados y la reputación de la
empresa.

Cultura de Innovación: La capacidad de adaptarse a los cambios y de fomentar la innovación

determina la capacidad de Famisanar para mantenerse competitiva en un entorno en constante
evolución.

Gestión de la Calidad y Servicio al Cliente: Enfoque en la Calidad: La atención centrada en la

calidad de los servicios médicos ofrecidos influye directamente en la satisfacción de los afiliados.

Atención al Cliente: La calidad de la atención al cliente y la capacidad de respuesta ante sus

necesidades son factores críticos para la fidelización y la percepción de la marca.

7. Realice una matriz de análisis argumentativo donde explique: la toma de decisiones estratégicas
basadas en los procesos administrativos, los agentes implicados que influyen en la toma de
decisión, aquí les remito algunos que pueden influir, pero si usted detecta otro diferente lo puede
referenciar recuerde siempre justificar su respuesta (gerente, personal médico, personal
administrativo, etc.), factores que influyeron en la toma de decisión y las consecuencias que trajo
tomar una decisión basada en el proceso administrativo:

Estos factores internos son fundamentales para el desempeño y el éxito de Famisanar. La

capacidad de la empresa para gestionar eficazmente estos elementos determina su competitividad
y su capacidad para ofrecer servicios de calidad en el sector de la salud en Colombia.

Factores que Influyeron en la Toma de Decisión:

Indicadores de Calidad y Satisfacción: Información sobre la calidad de los servicios médicos y la

satisfacción de los afiliados.
Evaluación Financiera: Análisis de costos, ingresos y rentabilidad de inversiones estratégicas.

Avances Médicos: Cambios en protocolos y tratamientos basados en avances científicos.

Eficiencia Operativa: Mejora en la gestión de procesos y recursos.

Consecuencias de la Decisión basada en Procesos Administrativos:

Mejora en la Calidad de Servicio: Decisiones basadas en indicadores de calidad pueden mejorar la

atención médica y la satisfacción de los afiliados.

Eficiencia y Reducción de Costos: Enfoque en procesos administrativos eficientes puede conducir a

reducción de costos operativos y mejor aprovechamiento de recursos.

Innovación Tecnológica: Decisiones sobre la implementación de tecnologías pueden modernizar la

prestación de servicios médicos.

En resumen, la toma de decisiones estratégicas en Famisanar está influenciada por múltiples

agentes y factores, desde la gestión administrativa hasta el conocimiento médico. La integración
de estos elementos puede conducir a mejoras significativas en la calidad, eficiencia y
competitividad de la empresa en el sector de la salud.

Agentes Influencia en la Toma de Consecuencias de la

Factores que Influyen
Implicados Decisiones Decisión
Puede conducir a una
Define la dirección estratégica Evaluación de
reestructuración de la
de la empresa, lidera la toma indicadores
red de atención médica,
Gerente de decisiones estratégicas financieros, de calidad
inversión en nuevas
basadas en el análisis de y de satisfacción de los
tecnologías o cambios
datos y resultados. afiliados.
en políticas de servicio.
Aporta conocimientos
especializados en la
Avances médicos,
prestación de servicios de Puede mejorar la calidad
recomendaciones
Personal salud, influyendo en de la atención médica y
científicas,
Medico decisiones relacionadas con la adopción de prácticas
necesidades de los
tratamientos, protocolos médicas actualizadas.
pacientes.
médicos y estándares de
calidad.
Gestiona procesos operativos
Eficiencia operativa, Puede mejorar la
Personal y logísticos, apoya en la toma
costos, eficiencia interna y
Administrativ de decisiones sobre eficiencia
implementación de reducir costos
o operativa, sistemas y
tecnologías. operativos.
recursos.
8.Analice la decisión toma de decisiones estratégicas basadas en la ética, agentes (gerente,
personal médico, personal administrativo, etc.) implicados en la toma de decisión y las
consecuencias de la decisión basadas en la ética.

La toma de decisiones éticas en una EPS como Famisanar implica considerar cuidadosamente el
impacto moral y social de las decisiones estratégicas. Los agentes involucrados en este proceso
pueden ser:

Agentes Implicados en la Toma de Decisiones Éticas:

Gerente: Define la cultura organizacional y establece políticas éticas para la empresa.

Personal Médico: Responsable de tomar decisiones éticas en la atención directa a los pacientes.

Personal Administrativo: Implementa políticas y procedimientos éticos en la operación diaria de la

empresa.

Comités Éticos: Pueden ser establecidos para evaluar dilemas éticos específicos.

Consecuencias de Decisiones basadas en Ética en Famisanar:

Atención Centrada en el Paciente: Decisiones éticas pueden priorizar el bienestar del paciente
sobre otros intereses.

Transparencia y Honestidad: Promover la comunicación abierta y honesta con los afiliados y

empleados.

Equidad en el Acceso: Asegurar que los servicios estén disponibles y accesibles para todos,
independientemente de su situación económica.

Responsabilidad Social Corporativa: Decisiones éticas pueden incluir iniciativas para contribuir al
bienestar de la comunidad.

La ética en la toma de decisiones de Famisanar puede manifestarse en múltiples aspectos, como la

asignación de recursos médicos, la política de precios, la calidad de la atención y las relaciones
laborales.

Al 2023, estas decisiones éticas podrían haber impactado positivamente en la reputación de la

empresa, generando confianza y lealtad entre los afiliados y la comunidad. Además, una toma de
decisiones ética puede haber contribuido a mantener altos estándares de atención médica y a una
cultura organizacional centrada en valores de integridad y responsabilidad.

La decisión ética en la gestión de una EPS como Famisanar no solo afecta la percepción externa,
sino que también puede fortalecer la moral y el compromiso del personal, generando un impacto
positivo en la calidad de la atención médica brindada y en el bienestar general de la comunidad a
la que sirve.