Actividad 8

Plan de acción Clínica Oftalmologia Del Caribe

Brandon BlanquicettSanchez Id: 585225

Alexandra De la rosa Bastidas Id: 573185
Jorge Pineda Payares Id: 587924

Tutor: Teófilo Young Salazar

Corporación universitaria Minuto de Dios

Análisis y diagnostico organizacional
Administración en salud ocupacional
IX Semestre
Barranquilla-atlántico
 Introducción
El plan de acción es una herramienta de planificación empleada para la gestión y control de
tareas o proyectos. Como tal, funciona como una hoja de ruta que establece la manera en
que se organizará, orientará e implementará el conjunto de tareas necesarias para la
consecución de objetivos y metas.
La finalidad del plan de acción, a partir de un marco de correcta planificación, es optimizar
la gestión de proyectos, economizando tiempo y esfuerzo, y mejorando el rendimiento, para
la consecución de los objetivos planteados.
A continuación daremos a conocer el plan de acción implementado a la clínica
Oftalmologia del Caribe, con toda nuestra organización y nuestro portafolio de servicios.
 Análisis Organizacional de una empresa
Caracterización

Empresa: Clínica Oftalmológica Del Caribe

Razón social: (Cofca)

Nit: 890.116.150-5

Ubicación Geográfica: Barranquilla –Atlántico CC VIVA calle 87 #50, 3 piso local 337

Número de empleados: 300 trabajadores

Tamaño: Mediana

Sector económico: Sector terciario y sector privado

Se dedica a: Velar y cuidar la salud visual de todas las personas que lo requieran

Historia:
La Clínica Oftalmológica del Caribe, institución líder en oftalmología a nivel de la
Costa Caribe y referente a nivel nacional e internacional, tiene más de 30 años de
experiencia y se ha caracterizado por estar siempre a la vanguardia con las nuevas
tendencias y la más alta tecnología en salud visual del país. Nuestro crecimiento se debe
al desarrollo a través de nuestros pilares estratégicos: excelencia en la atención,
innovación, responsabilidad social empresarial y educación en salud visual.

Misión:
La Compañía Clínica Oftalmológica del Caribe es una organización dedica a cuidarla salud
visual, maneja grandes estándares de calidad e innovación, extendiéndose en toda la costa.
Cuenta con un equipo de trabajo sofisticado en el tema, con grandes conocimientos y
satisfactorios resultados, que brindan sus servicios a toda la población satisfaciendo sus
necesidades en el campo oftalmológico.

Visión:

 La Compañía Clínica Oftalmológica del Caribe, trabaja fuertemente en la innovación de

procedimientos y equipos, convencidos que para el año 2040 seremos una compañía
reconocida a nivel internacional por ser una empresa de altos estándares de calidad e
innovación y su constante crecimiento general y expansivo en el mercado Oftalmológico.
Buscamos proyectarnos de tal manera que lleguemos atender al mes 2 millones de paciente
para satisfacer todas sus necesidades.

Plan de acción

Capacidades de respuesta y adaptación al cambio de la organización

La Clínica Oftalmologia del Caribe cuenta con condiciones de adaptación al entorno

cambiante si se pretende sobrevivir. Los cambios en la tecnología, los gustos de los
consumidores, los reglamentos del gobierno, el incremento en el costo de diversos recursos,
y los valores y capacidades de los futuros empleados y/o profesionistas no son sino algunas
de las amenazas para la existencia organizacional. No todas las personas tienen la misma
capacidad de asumir un Cambio y más cuando nos acostumbramos a realizar las actividades
diarias de la misma manera, pero es importante que realicemos cambios en nuestra
empresa, ya que muchas veces pensamos que estamos realizando las cosas bien y no es así.

Como empresa hemos creciendo, y hemos pasado por buenos y malos momentos los cuales
nos hemos equilibrado y hemos salido adelante con la ayuda de todos nuestros
colaboradores.

Plan de acción:

El plan de acción en la clínica Oftalmologia del Caribe que implementamos fue evaluar el
margen de tiempo que les estamos dando a nuestros clientes en servicios, La disponibilidad
que presentan de una cita a otra, Actualmente manejamos tablas de tiempos de respuesta
según la necesidad de cliente, ya que existen departamentos para cada área de verificación,
inspección, análisis y certificaciones. Evaluamos la posibilidad del ingreso a nuevos
especialista a la organización y poder extender el horario, para así mejorar la oportunidad
en nuestra organización

Factores políticos: en este se desglosan todas las normas que regulan a las empresas, las
mismas que autorizan legalmente o frenan su operación. Para nuestra empresa ha sido
importante el giro que ha venido presentándose en materia de la salud en los últimos
tiempos, donde la salud visual juega un importante papel, donde esta nuestro mercado para
poder prestar nuestros servicios con los más altos estándares de calidad, para satisfacción
nuestra y de los clientes.

Factores económicos: este aspecto es muy dinámico debido que siempre buscamos obtener
nuevos contratos para incrementar la cobertura de nuestros servicios y por ende nuestras
utilidades que a su vez engrandecen cada día el nombre de la empresa.

Factores tecnológicos: buscamos ser pioneros en materia de innovación tecnológica en el

mercado, contar herramientas más sofisticas para garantizar día tras días los más altos
estándares de calidad de los servicios prestados, para conservar nuestros clientes y
conseguir nuevos mercados.

Factores sociales: en nuestra compañía siempre nos enfocamos en la humanidad como

prioridad absoluta, ya que contamos con profesionales altamente capacitados e instruidos
en atención al cliente, generando con fianza y confort a nuestros usuarios, para que siempre
nos prefieran al momento de necesitar una intervención para su salud visual.

Factores culturales: nuestros empleados son altamente capacitados en materia de

diferencias culturales, sin importar razas, color, etc., lo importante es que todos son tenidos
y tratados como clientes especiales con el fin cumplir las políticas tanto de la compañía
como las políticas nacionales.

La posibilidad de amenaza ante nuevos competidores:

Como empresa líder en la salud visual, tenemos muchas empresas las cuales buscan la
manera de competir, ya sea en calidad y en precio, nosotros somos una organización creada
y fundada con principios proactivos que nos inducen al mejoramiento continuo proyectando
nuestros mejores servicio con el único ánimo de lucro que es curar y sanar paciente,
tenemos claro de nuestra alta calidad en servicios en el mercado y por ende tenemos el
titulo que hoy proyectamos
El poder de la negociación con diferentes proveedores:

La elección de nuestros proveedores es un aspecto fundamental para el futuro éxito de

nuestro negocio. Negociar con ellos para alcanzar mejores precios, condiciones de pago,
exclusividades, etc. es siempre una garantía de mejora.

La capacidad para negociar con los compradores asiduos y los ocasionales:

Tenemos una gran ventaja ya que la Clínica Oftalmologia del Caribe busca Fidelizar a
todos sus clientes, brindándole un amplio portafolio en todos los servicios con el fin que
cada uno de ellos se sienta a gusto con los servicios obtenidos, a diario buscamos la mejoría
continua innovando en cada uno de nuestros procesos, esto carece de varias estrategias de
ventas que a diario implementamos.

Amenaza de ingreso por productos secundarios:

Como organización hemos determinado que Una buena manera de reducir la amenaza de
sustitutos es aumentar la lealtad del cliente de cualquier manera posible. La producción de
un producto con ventajas obvias en los sustitutos y / o el uso de publicidad efectiva y la
marca son útiles para nuestra empresa individual, manejamos esta mejora continua por
periodo, implementando nuevos métodos y procesos.

La rivalidad entre los competidores:

Como empresa privada siempre vamos a esforzarnos por ser mejores cada día, sin pasar por
encima de nuestros competidores, por algo nos caracterizamos nosotros como organización
y es siendo excelente en lo que realizamos, tanto en consultas como procedimientos y en
cirugía, tenemos debilidades y como todo poco a poco hemos solucionado y mejorado con
tal fin de que no se convierta en un macro problema, cada competidor tiene su estrategia y
la nuestra es ser mejor cada día en lo que proyectamos.

Como empresa tenemos

nuestras fortalezas que nos
ayudan a destacarnos de las
demás empresas
que tenemos como
competencia, para ello
mencionamos algunas de
estas:
Como empresa tenemos
nuestras fortalezas que nos
ayudan a destacarnos de las
demás empresas
que tenemos como
competencia, para ello
mencionamos algunas de
estas:
Como empresa tenemos
nuestras fortalezas que nos
ayudan a destacarnos de las
demás empresas
que tenemos como
competencia, para ello
mencionamos algunas de esta
Oportunidades:

En la clínica Oftalmológica del Caribe buscamos oportunidades de mejora para todos y

cada uno de los integrante de esta organización, podemos definirlo comogrupos de
habilidades y competencias ligadas a contextos con metas a alcanzar, y que pueden ser
desarrolladas para llegar a esos objetivos de manera más efectiva. Existen
fundamentalmente dos tipos de áreas de oportunidad: las personales y las empresariales.

 Utilizar las plataformas digitales para impulsar nuestros servicios. PLAN DE

ACCION, darle el uso adecuado a este nuevo instrumento con el que no todas las
empresas cuentan.

 Realizar convenios con entidades públicas y privadas (fuerzas militares,

fundaciones, etc.)Para la obtención de nuevos contratos para esta compañía.PLAN
DE ACCION, por ser una compañía tan reconocida a nivel de la costa Caribe
podemos acceder a nuevos contratos y poder sacar todo el provecho necesario para
seguir creciendo
  Realizar campañas publicitarias, generando confiabilidad y a su vez la captación de
nuevos clientes.PLAN DE ACCION, sostener todos estos métodos e ir haciéndolo
más viral para fortalecernos en el mercado

 Adquisición de nuevos equipos tecnológicos con la más alta tecnología para

garantizar un excelente servicio y satisfacción a nuestros clientes. PLAN DE
ACCION, a nivel regional somos la única empresa que cuenta con tecnología
vanguardista, incentivaremos a todos los trabajadores para seguirles dando el uso
correcto y poder seguir creciendo.

 Facilidad de pago de los servicios requeridos (consignaciones, cheques, etc.)PLAN

DE ACCION, mantener el convenio con los bancos para poder seguir teniendo esta
facilidad de pago con nuestros pacientes y ellos se fidelicen con nosotros.

Amenazas:

Si se presenta competencia entre los diferentes rivales que tenemos a nivel local, la
tendencia será a recortar costos y bajar precios, otorgar promociones, desarrollar nuevos
productos e innovar sobre los tradicionales, mejorar el servicio al cliente, segmentar el
mercado mediante artificios como el posicionamiento de marcas, entre otros, todos a costa
del margen de utilidad de los productores, son las estrategias que como organización
venimos implementando.

 Las empresas competidoras también utilizan estas plataformas digitales, PLAN DE

ACCION, mantener una plataforma asequible de fácil acceso para que todos los
trabajadores y usuarios puedan acceder.

 Se ha planteado una fuerte disputa por la adquisición de nuevos contratos y

clientesPLAN DE ACCION, mantendremos nuestros valores y seguiremos
prestando servicios con calidad y tratamientos vanguardistas para poder Fidelizar
nuestro pacientes.
  Muchas de las empresas competidoras utilizan campañas de publicidad para atraer
nuevos clientes, PLAN DE ACCION, la clínica Oftalmológica del Caribe buscara
la manera de hacerlo más constante y darnos a conocer por la radio, la web y vallas
en todas las ciudades.

 Las demás empresas están entrando en el proceso de innovación y adquisiciones de

nuevos equipos tecnológicos, PLAN DE ACCION, nosotros implementaremos las
mejores técnicas y la más vanguardista para Fidelizar a todos nuestros pacientes y
atraer más contratos.

 La gran mayoría de empresas buscan facilitar el pago de los clientes por sus
servicios.PLAN DE ACCION, nosotros como entidad prestadora de salud no
podemos hacer créditos pero si podemos manejar un valor estable en todos nuestros
servicios para que todos puedan acceder.

Fortalezas

Como empresa tenemos nuestras fortalezas que nos ayudan a destacarnos de las demás
empresas que tenemos como competencia, para ello mencionamos algunas de estas:

 La gran credibilidad que tiene la Clínica Oftalmológica del Caribe le permite ir

siempre un paso delante de la competencia, por sus años en el mercado y su
atención con calidad. Nuestro PLAN DE ACCIÓN es continuar evaluando
correctamente a cada cliente con información veraz y oportuna, de esta manera
mantendremos fidelizando a nuestros clientes.

 Buen ambiente laboral. Nuestro PLAN DE ACCIÓN es continuar con nuestras

pausas activa dos veces en el día, socializando con las diferentes áreas,
celebraciones de cumpleaños, celebraciones de cada evento, tales como, amor y
amistad, cenas navideñas, fiesta fin de años trabajadores, hijos de trabajadores,
etc. Mediante todos estos eventos podremos incentivar a todos nuestros
colaboradores y que ellos sigan aportando lo mejor de sí, día a día

Debilidades:
Como empresa tenemos nuestras debilidades, que día a día luchamos para convertirlas en
oportunidades, para ello mencionamos algunas de estas:

 Oportunidad en citas lejos. El problema inicial que se maneja en esta organización

es la reclamación del cliente ya que contamos con una alta demanda de pacientes y
una oportunidad en citas y procedimiento bastante lejos, por ende estamos buscando
la manera de que esto mejore, PLAN DE ACCION es una de las estrategias que
tenemos en prácticas para que todos nuestros usuarios accedan a su cita en menos
tiempo para que sea un proceso eficaz, implementando mas médicos oftalmólogos
para suplir esta necesidad.

 Sedes llenas de paciente. Actualmente contamos con 5 sedes de atención en la

ciudad de barranquilla, y podemos observar que nuestras sedes han quedado
pequeñas para el flujo de paciente que a diario atendemos. PLAN DE ACCION
hemos propuesto la ampliación de nuestras instalaciones para así poder atender a
todos los pacientes de los contratos con los que en día contamos.

Conclusión

Al concluir este trabajo pudimos observar que Los planes de acción son muy útiles a la hora
de coordinar y comprometer a un conjunto de personas, organizaciones o, incluso,
naciones, a involucrarse y trabajar juntas con la finalidad de conseguir determinadas metas.
Como tal, el plan de acción es adaptable a las más diversas áreas de gestión de proyectos:
educativa, comunitaria, empresarial, organizacional, administrativa, comercial, de
mercadeo o marketing, etc.

El plan de acción implementado por cada área nos ayudo a ir corrigiendo a tiempo todas
aquellas falencias que venían presentándose en la organización, decidimos implementar en
ella nuevos profesionales y a su vez poder ampliar nuestra jornada laboral, mejorando la
oportunidad en citas y procedimientos en toda nuestra organización.

Bibliografia

https://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliouniminutosp/detail.action;jsessionid=node
03jtl12ktksx11l6a6z0sgee9o2108870.node0?docID=3200853

https://www.youtube.com/watch?v=-BXTo41TWUk&feature=youtu.be

Datos de la clínica Oftalmológica del Caribe