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Tipificación de la cultura organizacional

Edwin Fonseca Duque

Fundación Universitaria del Área Andina: Auditoria en Salud

Colombia Ibagué

16 de mayo de 2022
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a. Descripción de la empresa: ubicación, misión, visión, actividad económica, ventaja

competitiva, número de empleados e identificación de procesos macro de ejecución. Esta
parte en su documento no debe superar 3 páginas.

Su ubicación esta en Carrera 85 K No. 46 A-66, Barrio Los Monjes, Bogotá D.C.,

Cundinamarca. Misión contribuimos al bienestar de los colombianos al asegurar y gestionar

la protección integral de la salud de nuestros afiliados. Visión 2025 ser líderes en

aseguramiento, referentes por alcanzar estándares superiores de resultados en salud y la EPS

preferida por los colombianos. La actividad económica de NUEVA EPS es la protección

integral de la salud de nuestros afiliados, razón por la cual nos enfocamos en gestionar sus

riesgos, con un alto compromiso en prevenir, mantener o mejorar sus condiciones de bienestar

y la de su grupo familiar.

Las ventajas competitivas de NUEVA EPS incluyen: cobertura del recién nacido,

manteniendo la antigüedad de la madre inscrita al plan, red preferencial de especialistas,

laboratorios e instituciones, atención preferencial y habitación individual ilimitada en las

mejores clínicas privadas. Cobertura en las principales ciudades: Bogotá, Bucaramanga, Cali,

Armenia, Manizales, Pereira, Cúcuta, Barranquilla, Ibagué, Santa Marta y Palmira.

Habitación individual sin límite de días. Con cama de acompañante para menores de quince

(15) años, mayores de sesenta (60) años y para usuarias con cobertura de maternidad en el

post-parto inmediato. Hospitalización sin pago de bono. Acceso directo a especialistas:

Medicina Familiar, Medicina Interna, Pediatría, Ginecología y Obstetricia, Urología,

Oftalmología, Ortopedia y Traumatología, Otorrinolaringología, Dermatología, Atención

Odontológica básica, Cirugía General, Optometría, Psicología, Nutrición y Dietética. 

Orientación médica telefónica: orientación médica telefónica con profesionales de la salud

capacitados para orientarte en cualquier situación de enfermedad o emergencia las 24 horas

del día, los siete días de la semana, consulta médica domiciliaria, sin pago de bono, traslado

en ambulancia a un servicio de urgencias en caso de que lo requieras, toma de muestras de

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laboratorio, terapias físicas y respiratorias a domicilio; asistencia en el exterior, asistencia

médica por enfermedad o accidente de fuerza mayor o caso fortuito en cualquier país del

mundo, acompañamiento legal en caso de pérdida de equipaje, repatriación, traslado de

familiares; otras coberturas, medicina alternativa: homeopatía, acupuntura, terapia neural,

maternidad, cobertura de alto costo, cirugía plástica reconstructiva, continuidad de otros

planes voluntarios de salud.

La compañía cerró con 4.050 colaboradores a 31 de diciembre 2019, los cuales trabajan

comprometidos para garantizar el acceso a los servicios de salud de la población afiliada.

NUEVA EPS mantiene un contacto directo y permanente con las asociaciones de usuarios a

nivel departamental, con el fin de realizar seguimiento y control social para mejorar la calidad

del servicio y la satisfacción del usuario.  Regionales : Noroccidente,  Norte, Bogotá,

Nororiente, Centro Oriente, Suroccidente, Eje Cafetero. 

El objetivo general del proceso de administración del gobierno de procesos es administrar

a través de la definición de sus componentes, políticas generales para el cumplimiento de la

gestión por procesos, portafolio de servicios, estructura y evaluación periódica del gobierno, a

través de la revisión y actualización de sus componentes para identificar e implementar

mejoras al modelo.

Las políticas del proceso de administración del gobierno de procesos, es responsabilidad

de la Unidad de Análisis del Riesgo – Jefatura de Ingeniería de Procesos, deben garantizar la

aplicación del Gobierno de Procesos, con el fin que este contribuya a la administración de los

procesos a través de la actualización, estandarización y mejoramiento de los procesos, así

como el cumplimiento de las políticas y el modelo operativo definidos para este. Es

responsabilidad de la Alta Gerencia, los líderes de procesos y los colaboradores que ejecutan

los procesos (Incluye Regionales y Zonales) cumplir con los lineamientos establecidos por el

Modelo de Gobierno de Procesos, el cual, está enfocado en la Mejora Continua y contribuye

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al elemento clave de la visión la excelencia operacional. Es responsabilidad de la Alta

Gerencia, los líderes de procesos y los colaboradores que ejecutan los procesos, (Incluye

Regionales y Zonales) trabajar en el desarrollo e implementación de la cultura de gestión por

procesos. Es responsabilidad de la Unidad de Análisis del Riesgo – Jefatura de Ingeniería de

Procesos, la revisión y ajuste de los procesos de la EPS que se realizará conforme los criterios

de priorización establecidos, los cuales se aplicarán una (1) vez al año sobre los procesos

misionales de la EPS y cada dos (2) años sobre los procesos habilitadores; esta priorización

dará como resultado el plan de procesos (actualización y mejora), programación que tendrá en

cuenta la estructura de la Unidad de Análisis del Riesgo para desarrollar el trabajo y la posible

demanda de ajuste que pudiera realizar un líder por situaciones especiales.

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b. Elaboración de reseña histórica, identificando las diferentes etapas por las que ha
atravesado en el tiempo la empresa. Esta parte en su documento no debe superar 2 páginas.

EL 15 de Enero de 2007: El Consejo Nacional de política económica y social, mediante

documento CONPES 3456, determino la liquidación del ISS y aceptó la participación

de las Cajas de Compensación Familiar que tenían Empresas Promotoras de Salud

del Régimen Contributivo y habían implementado modelos de atención en salud novedosos.

Para garantizar la prestación del servicio publico esencial de salud mediante el aseguramiento

con participación del estado, se creo el documento CONPES 3456 de 2007 - Consejo

Nacional de Política Económica y Social este documento recomienda y hace énfasis en:

• “De presentarse la revocatoria de funcionamiento de la EPS ISS, el Estado perdería su

presencia en el aseguramiento del régimen contributivo.”

• “El Estado considera fundamental garantizar su presencia en el aseguramiento en salud

para asegurar la calidad y la cobertura en todo el territorio nacional.”

• “El gobierno considera necesario participar en el sector del aseguramiento

del régimen contributivo, a través de una entidad que sea competitiva y que busque

regular positivamente el sector de la salud.”

Supersalud autorizó - constitución de “nueva eps”

El anuncio lo hizo el propio Presidente de la República, Álvaro Uribe Vélez.Bogotá,

abril 4 de 2008. La Superintendencia Nacional de Salud, por medio de la resolución

371 de abril del año en curso, autorizó la constitución y entrada en funcionamiento

de la Nueva EPS.

• Inicio Usuarios de Alto Costo (Cartagena y Cúcuta) – 1 de Junio de 2008

• Inicio de la Población total de Nueva EPS – 1 de Agosto

Para complementar NUEVA EPS es una sociedad anónima constituida mediante la escritura

pública No. 753 del 22 de marzo de 2007, que surge como Entidad Promotora de Salud del
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Régimen Contributivo a través de la Resolución No. 371 del 3 de abril de 2008 y del Régimen

Subsidiado a través de la Resolución No. 02664 del 17 de diciembre de 2015 de la

Superintendencia Nacional de Salud.

NUEVA EPS inició operaciones el 1 de agosto de 2008 con los afiliados del Instituto de

Seguros Sociales (ISS) que fueron trasladados a la Compañía. 

NUEVA EPS ha logrado crecer en usuarios convirtiéndose en una de las EPS más grandes del

país y la primera en cobertura con presencia en 1.117 municipios.

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c. Enumere de tres a cinco valores de la empresa. Explique cada uno de ellos.

1. Respeto: reconoce el valor fundamental de la dignidad humana de sus afiliados,

colaboradores y demás personas con las que interactúa, así como la importancia de

preservar en forma sostenible su entorno y medio ambiente. Respeta las diferencias y

mantiene buenas relaciones con sus grupos de interés.

2. Responsabilidad: desempeña con diligencia sus tareas y obligaciones, asume las

consecuencias de los actos u omisiones y tomas las medidas correctivas necesarias

para lograr una mejoría continua.

3. Honestidad: se actúa con integridad, se acatan las leyes y se cumplen los deberes y se

ejercen los derechos de buena fe.

4. Solidaridad: se trabaja en forma mancomunada, no solo para la obtención de los

objetivos organizacionales sino para el alcance de los logros y metas personales de los

integrantes de los grupos de interés que son acordes con dichos objetivos.
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d. Describa dos creencias organizacionales significativas las cuales son de apropiación entre

los empleados. Explíquelas.

1. Humanización: consiste en proporcionar cuidados a la persona de manera solidaria,

digna, con respeto, empatía, teniendo en cuenta sus decisiones y sus

valores. Humanizar es comprender al hombre en su totalidad; Fortalecer la cultura en

la relación médico-paciente y equipo de salud – paciente a partir de la formación

humanística al personal de la institución.

2. Responsabilidad: desempeña con diligencia sus tareas y obligaciones, asume las

consecuencias de los actos u omisiones y tomas las medidas correctivas necesarias

para lograr una mejoría continua.

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e. Mencione el slogan, frase comercial y/o mensaje por medio del cual es identificada en el
mercado esta organización elegida.

En NUEVA EPS somos gente cuidando gente.

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f. Refiera tres normas organizacionales características de la empresa y que los empleados

identifiquen a plenitud, por favor definirlas con el mecanismo de control. Explique cada una
de ellas.

1. OBJETIVO GENERAL DEL PROCESO DE ADMINISTRACIÓN DEL GOBIERNO DE

PROCESOS: Administrar el Gobierno de Procesos, a través de la definición de sus

componentes, políticas generales para el cumplimiento de la gestión por procesos, portafolio

de servicios, estructura y evaluación periódica del gobierno, a través de la revisión y

actualización de sus componentes para identificar e implementar mejoras al modelo.

2. ALCANCE DEL PROCESO DE ADMINISTRACIÓN DEL GOBIERNO DE

PROCESOS: Inicia con el análisis del funcionamiento del Gobierno de Procesos y termina

con el monitoreo de la implementación de mejoras.

3. RESPONSABLES DEL PROCESO: Área líder del proceso: Jefatura Unidad de Análisis

del Riesgo, Dirección del Sistema de Administración del Riesgo y Jefatura de Ingeniería de

Procesos.
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g. Describa una persona que usted considere importante en la organización, tanto en la parte
laboral como personal. Explique y argumente su respuesta.

La persona encargada de la gerencia administrativa y de talento humano; dicha persona de

forma competente puede realzar un proceso de selección optimo; El talento humano es el que

permite que las empresas obtengan mejores resultados y cumplan todas sus metas de una

manera más sencilla, he aquí que sean un elemento decisivo para el éxito o el fracaso de las

mismas.

Otros beneficios que brinda contar con un talento humano bien perfilado son: 

 Tener empleados más competentes para el puesto se agilizan muchos procesos,

incluida la capacitación de recién ingresados, disminuyendo así tiempos y

costos.

 Brindar condiciones ideales de crecimiento, un colaborador talentoso estará

dispuesto a brindar su máximo rendimiento, porque sabrá que al alcanzarlos

objetivos de la empresa estarán cumpliendo también los suyos.

 Tener el personal más cualificado mejorará la calidad en la producción,

distribución y entrega de un producto o servicio, y  aumentará  el nivel de

satisfacción por parte de los clientes.

 Obtener mejores resultados y cumplir con las metas, para lograr un crecimiento

rápido e integral de las  empresas.

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h. Acorde al material del eje, realice un párrafo argumentativo describiendo el tipo de cultura
organizacional que identifica en esta empresa, sus características, aspectos positivos y por
mejorar (15 líneas mínimo). Esta parte es muy importante en el ejercicio.

El tipo organizacional que identifica a NUEVA eps, es observable, en NUEVA EPS somos

gente cuidando gente, NUEVA EPS es una sociedad anónima constituida mediante la

escritura pública No. 753 del 22 de marzo de 2007, que surge como Entidad Promotora de

Salud del Régimen Contributivo a través de la Resolución No. 371 del 3 de abril de 2008 y

del Régimen Subsidiado a través de la Resolución No. 02664 del 17 de diciembre de 2015 de

la Superintendencia Nacional de Salud. NUEVA EPS inició operaciones el 1 de agosto de

2008 con los afiliados del Instituto de Seguros Sociales (ISS) que fueron trasladados a la

Compañía.  NUEVA EPS ha logrado crecer en usuarios convirtiéndose en una de las EPS más

grandes del país y la primera en cobertura con presencia en 1.117 municipios. Contribuimos

al bienestar de los colombianos al asegurar y gestionar la protección integral de la salud de

nuestros afiliados.

Los aspectos positivos son: desarrollamos modelos integrales de gestión del riesgo en salud,

brindamos la mejor experiencia y satisfacción al afiliado, impulsamos la transformación

digital, conseguimos la excelencia operacional, consolidamos sinergias empresariales, somos

sostenibles financieramente, tenemos un equipo de colaboradores competentes y orgullosos,

generamos valor a los accionistas y a la sociedad.

Los aspectos por mejorar son la formación del personal, sensibilización del trato a los

pacientes, gestión de conocimiento dentro de las organizaciones; capacidad técnica para el

manejo de los insumos, los equipos y los dispositivos médicos, o liderazgo y el sentido de

pertenencia del personal.

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i. Realice mínimos cuatro conclusiones del ejercicio.

1. Se hizo practica de lo aprendido en los videos

2. Se hizo practica de la teoría dada por el curso: evolución administrativa, proceso

administrativo básico, características de las organizaciones, tipos de organizaciones,

estructura organizacional, cultura organizacional

3. Se aprendió a distribuir y dar el tiempo que se requiere para cada eje y las tareas

4. Se actualizaron conocimientos sobre normas APA

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j. Haga un listado de referencias acorde a las normas APA (mínimo seis).

1. Quiénes Somos | NUEVA EPShttps://www.nuevaeps.com.co › quienes-somos

NUEVA EPS es una sociedad anónima constituida mediante la escritura pública No.
753 del 22 de marzo de 2007, que surge como Entidad Promotora de Salud.

2. Valores institucionales: los valores institucionales de NUEVA EPS S.A. son: Respeto,
Responsabilidad, Honestidad y Solidaridad.

3. Código de Buen Gobierno y Ética - Nueva EPShttps://nuevaeps.com.co › código-

buen-gobierno-eticaPDF

4. Quiénes Somos | NUEVA EPShttps://www.nuevaeps.com.co › quienes-somos

En NUEVA EPS somos gente cuidando gente.

5. carta-derechos-y-deberes-régimen-contributivo ... - Nueva

EPShttps://www.nuevaeps.com.co › files › inline-filesPDF
PARA AFILIADOS NUEVOS ... conforme a las normas en el decreto. 2353 de 2015 .
3. ... el valor de la cotización tendrá un ajuste con base en el nuevo.

6. NUEVA EPS: un lugar saludable para ser y crecerhttps://www.nuevaeps.com.co ›

blog › nueva-eps-un-lu...
Clima organizacional: una fuente de motivación y salud. Ahora bien, muchos se
preguntan por qué es tan importante el clima organizacional en una empresa.
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