TEMA 1

La GLOBALIZACIÓN es un fenómeno en el que los países de todo el mundo se integran a nivel cultural,
económico, social, político etc, gracias a los avances tecnológicos, lo que poco a poco nos está llevando a
un único mercado global. Esta situación está influyendo de forma drástica en las políticas de las
empresas, concretamente, en sus estrategias de comercialización.

Algunas de sus ventajas son: 1. El crecimiento del ámbito de actuación de las empresas, pues ahora van
más allá del entorno físico 2. La posibilidad de un acceso menos costoso, más directo y personalizado al
público objetivo. Sin embargo, también ha generado una serie de riesgos: 1. Aumento de competidores 2.
Es imprescindible interpretar adecuadamente la información del entorno y tomar decisiones en base a ella.

Por otro lado, se ha dado un replanteamiento del plan de MARKETING DIGITAL: 1. Marketing de
Relaciones = Ha pasado de centrarse únicamente en la consecución de transacciones comerciales a tener
como objetivo la creación de aquellas relaciones a largo plazo que resulten rentables, de ahí que se
relacione con el CRM (Customer Relationship Management) 2. Valor del Cliente = Beneficio económico
que un cliente aporta a la empresa durante el tiempo que dura la relación comercial. Actualmente, en vez
de buscar el beneficio en cada venta, se trata de buscar el beneficio a lo largo de toda la vida del cliente.

3. Cuota de cliente = Las acciones de marketing se centran en aumentar el ratio de lo que gasta un cliente
dentro de la empresa, lo que explica la ampliación de la gama de productos y servicios ofertados 4.
Públicos Objetivo = Se busca destacar entre las personas que forman parte de los grupos de interés de la
empresa para formar parte de sus preferencias de consumo 5. Individualización = Los mecanismos
estandarizados de venta se están transformando en técnicas más personalizadas al adaptar los mensajes y
ofertas 6. Base de datos de clientes = Recogen información acerca de las preferencias de los clientes y
sus características de compra, además de rasgos demográficos para poder orientar las decisiones y
actuaciones futuras.

7. Comunicación Integrada de marketing = Los nuevos instrumentos que integran la imagen corporativa
de la marca están reemplazando a las herramientas de comunicación tradicionales (personal comercial,
publicidad) 8. Canales como socios = Los intermediarios que se encargan de la distribución están dejando
de ser considerados clientes y pasando a ser tratados como socios, pues comparten el objetivo común de
ofrecer un mayor valor a los consumidores finales.

Algunos elementos básicos del marketing digital son 1. Redes Sociales 2. SEM (Search Engine
Marketing) = Conjunto de estrategias publicitarias para aumentar la visibilidad de los canales digitales de
una empresa en los buscadores. Tiene una serie de ventajas (resultados a corto plazo, venta muy rápida,
posición privilegiada, visibilización inmediata) e inconvenientes (coste alto, duración limitada del
anuncio en el buscador) 3. SEO (Search Engine Optimization) = Conjunto de técnicas centradas en
optimizar un sitio web para llegar a una mejor posición en los buscadores sin pagar al buscador. Su
ventaja es que es gratuito y tiene un incremento constante, pero tiene varios inconvenientes (resultados a
largo plazo, cuidado con las etiquetas y con el contenido del sitio web). **Consultor SEO = Tiene una
serie de conocimientos (tendencias de mercado, ecommerce, programación web), realiza una serie de
funciones (auditoría seo, analítica e informes, problemas técnicos y optimización seo) y usa varias
herramientas (Google analytics, wordpress, illustrator).

Crear un buen soporte de contenidos en el sitio web es fundamental para la estrategia de marketing de
contenidos, ya que permite atraer y fidelizar al receptor. Para ello, se suele hacer una auditoría SEO =
estudio de palabras clave y trabajo de los contenidos tanto On Page (en nuestros propios dominios) como
Off Page (en otros dominios donde hablen de nosotros).

La ESTRATEGIA SEO consta de varios pasos: 1. Análisis interno de nuestro proyecto digital = Análisis
del sitio web, blog o tienda online para conocer la visibilidad actual…También se hace un estudio de
tráfico, de la cualificación de este y de la estrategia de contenidos, de forma que sabremos cómo mejorar
nuestro sitio web 2. Análisis externo = Estudiar al menos a 5 competidores para comparar nuestra
situación con la de ellos 3. Creación DAFO = Sirve para poder definir nuestros objetivos (SMART) 4.
Definición de los objetivos y del perfil del usuario = Hay que conocer a la audiencia para poder
comunicarse con ella de la forma más eficiente (inteligencia emocional) 5. Plan de acción y promoción =
Es donde se define todo el plan de acciones (online y offline) que se va a realizar.

Tras haber concretado la estrategia, se realizan una serie de ACCIONES SEO: 1. Corrección técnica =
Corregir los errores detectados en los análisis (error 404) a través de Google Analytics, Search Console…
2. Estudio de las palabras clave = Es necesario definir un completo estudio de las palabras clave del
proyecto, usando herramientas como Excel o Buscador Google, gracias al brainstorming, estudio de
palabras claves primitivas, revisión y análisis de su incidencia. Algunos errores habituales sol elegir
palabras clave con alto nivel de competencia, o que no atraen tráfico, o que no coinciden con nuestra
intención de búsqueda 3. Estrategia de contenidos = Es imprescindible tratar de posicionar siempre el
mayor número de palabras clave en una publicación para que no sea olvidado al no generar tráfico, de ahí
que durante el 1º año se le suela dedicar la mayor parte del tiempo. Dentro destaca la estrategia de los 4
fantásticos (el objetivo es captar clientes para tener más ventas, por lo que se hace un análisis de la
competencia, se realiza una buena estrategia de promoción y se estudia si se han alcanzado los 4
fantásticos, es decir, los 4 contenidos más relevantes).

4. Plan de promoción del contenido = Además de compartir los contenidos en redes sociales, también
hay que escribir en otros blogs como invitado si de verdad se desea mejorar el posicionamiento orgánico
en Google 5. Plan de difusión y viralización del contenido = Para ello se pueden seguir muchas
estrategias como crear contenido colaborativo donde participe la audiencia, crear contenido personal o de
branding…) 6. Estrategia de link building = Consiste en conseguir enlaces de calidad para aumentar la
autoridad y atraer tráfico cualificado de otras páginas a nuestro sector 7. Envío de la newsletter = Es
necesario dar a conocer nuestros contenidos por medio del email marketing.

Por último, se realiza una MEDICIÓN de la estrategia y KPls, es decir, un seguimiento. Para ello, se
considera la autoridad de dominio y de la página, la visibilidad del índice, el tráfico SEO, la duración de
las visitas, la tasa de rebote o las conversiones de los usuarios.

En cuanto a las CARACTERÍSTICAS DEL CLIENTE ONLINE INTERNACIONAL, vemos que la definición de
cliente ha cambiado en los últimos años. Esto se debe a que la procedencia geográfica está perdiendo
importancia a la hora de la segmentación de mercados y están desapareciendo las diferencias entre
clientes nacionales e internacionales, pasando a ser “clientes online”.

Existen varios perfiles/tipos de cliente online → 1. Poco receptivos = Ausencia de interés inicial hacia la
recepción de información comercial, actitud poco activa o nula a la hora de expresar su opinión y valorar
los productos, y consideran Internet como un medio poco fiable e inseguro 2. Con fines personales o
lúdicos = Usan Internet como medio de comunicación con su familia y amigos, están enfocados hacia sus
propios intereses aunque consideran Internet como un medio muy útil para la creación y mantenimiento
de las relaciones sociales, y son más receptivos al desarrollo de acciones de marketing online específicas
3. Con fines profesionales = Consideran Internet como una herramienta laboral, por lo que tienen gran
interés por la información referente a su puesto de trabajo, de ahí que suelan frecuentar portales
especializados que actualicen sus conocimientos y mejoren su cualificación profesional.

4. Consumidores de información = Consideran Internet como una fuente de información prioritaria

aunque no aportar nuevos contenidos ni su opinión, y suelen buscar para completar la información y
evaluar todos los escenarios para poder establecer su decisión de compra, que se suele dar en puntos de
venta físicos 5. Activos no generadores de información = Gran presencia y participación en la red pero
sin generar contenidos propios, lo que provoca que sean consumidores muy actualizados, informados y
exigentes gracias a la facilidad que tienen para contrastar la información comercial de las empresas 6.
Generadores de información = Generan y difunden contenidos propios a través de Internet, así que son
propensos a compartir sus experiencias y muestran una gran predisposición a interactuar con otros
usuarios.

Los DESAFÍOS ACTUALES DEL COMERCIO DIGITAL INTERNACIONAL son 1. Confianza en los medios de
pago electrónicos 2. Problemas de carácter logístico = Adaptación de las características del producto a
la necesidad de distribución a través de los pedidos, Ajuste de la capacidad productiva a un posible
aumento de la demanda, Adecuación de la política de almacenamiento y Redefinición de los canales de
distribución (ahora son considerados como socios) 3. Seguridad digital = Integridad de los datos (si son
incorrectos o incompletos, puede llevar a la corrupción y pérdida de clientes) y Perspectiva del cliente
(hay que compensar el miedo/inseguridad asegurando la confidencialidad y privacidad)

TEMA 2

La INTRANET es una red informática que usa tecnología del protocolo de Internet para compartir
información, sistemas operativos o servicios de computación dentro de una organización, empresa o
institución. Además, suele ser interna, por lo que solo los miembros de esa organización tienen acceso a
ella. Ventajas = 1. Confidencialidad de los datos 2. Seguridad de los archivos 3. Autentificación de los
miembros (se comunican de forma centralizada en un único entorno, por lo que hay más colaboración) 4.
Disponibilidad de los archivos en cualquier momento y lugar 5. Ahorro de tiempo y costes (rapidez y
eficiencia) 6. Incremento de la productividad

La EXTRANET es una red privada que usa protocolos de Internet y de comunicación, junto con una
infraestructura pública de comunicación para compartir de forma segura parte de la información u
operación propia de una organización. Es parte de la Intranet, que la extiende a los usuarios fuera de ella,
y tiene un acceso semiprivado, pues para acceder hay que tener algún vínculo con la entidad. Ventajas =
1. Permite hacer transacciones seguras entre los sistemas internos de la empresa 2. Mediante aplicaciones
de la extranet, los trabajadores pueden obtener rápida y fácilmente la información sobre los clientes,
proveedores y socios 3. Reducción de costos y ahorro temporal y económico 4. Dirección en Internet bajo
su propio dominio 5. Conexión de base de datos del sistema contable de la empresa al sistema 6.
Diseñada armónicamente con el mismo estilo del sitio web de su empresa.

Los NAVEGADORES son una especie de plataforma a través de la cual tienes acceso a la Web y por tanto,
puedes navegar por Internet. Los BUSCADORES son herramientas web a los que se tiene acceso a través
de los navegadores, y que permiten buscar información en la web. A través de ellos, se puede hacer una
búsqueda avanzada para filtrar la información: “comillas”, combinar búsquedas (Y;OR), excluir
resultados (-), tipo de archivo.

En el CORREO ELECTRÓNICO destaca Gmail, que se organiza en Cabecera (destinatarios, asunto) y cuerpo
(saludo, introducción, desarrollo, cierre, despedida y firma), aunque también existe Outlook. Nos
encontramos con 2 formas de almacenamiento: POP = descarga los correos electrónicos del servidor y
los almacena. Su ventaja es que los correos no ocupan espacio en el servidor, y la desventaja que el correo
no se sincroniza entre los distintos dispositivos; IMAP = forma de almacenamiento en la nube, por lo que
es el protocolo más usado, ya que las acciones quedan sincronizadas entre los dispositivos, mejorando la
experiencia. Además, te permite organizar el correo electrónico en carpetas.

El email marketing tiene una serie de ventajas: 1. Da a conocer el negocio 2. Promueve la venta 3. Crea
una necesidad en el consumidor 4. Rapidez/inmediatez 5. Gran alcance 6. Fidelización 7. Permite recibir
información del consumidor 8. Gratis 9. Visualización asegurada; y desventajas: 1. Puede saturar al
consumidor y generar rechazo (spam) 2. Impersonal 3. Malentendidos por falta de precisión en la
información.

En la TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS existe FTP (File Transfer Protocol) = Un servidor FTP es un equipo
conectado a internet que permite el intercambio de ficheros entre los clientes mediante al acceso a dicho
servidor (cliente a servidor). Destacan Netflix, HBO, Spotify, YT; y P2P (Peer to Peer) = Los propios
usuarios instalan una aplicación P2P y cada uno comparte una carpeta para que su contenido quede
disponible para el resto de usuarios, creando una red de contenidos digitales. Es habitual que se
compartan contenidos sujetos a derechos de propiedad intelectual (piratería), de ahí que existe bastante
controversia respecto a la ilegalidad de compartir información mediante esta vía. Sin embargo, es difícil
controlar la situación debido a los altos costes de denunciar individualmente a cada usuario. Destacan u
Torrent, aunque existen alternativas legales (Dropbox, iCloud).

Aspectos negativos de la libre transferencia de datos son: 1. Violación de los derechos de autor y la
propiedad intelectual 2. No garantiza que los usuarios puedan traficar libremente con las obras que se han
descargado de forma ilegal 3. Los softwares suben de precio con la piratería. Por otro lado, existen
aspectos positivos a favor de la libre transferencia de datos: 1. Actualmente han surgido herramientas
alternativas que permiten el acceso a los contenidos gratis gracias a las versiones freemium (Spotify,
wattpad) 2. Además, te permite acceder a contenidos de calidad gratis

TEMA 3

En cuanto al INTERNET COMO CANAL DE COMERCIALIZACIÓN, vemos que existen varios modelos de
comercio electrónico: B2B = 1. Muestran atributos empresariales 2. Las decisiones se toman entre varios
3. Persiguen la eficacia 4. Tienen pocos clientes pero grandes volúmenes de venta 5. Se plantean
estrategias a largo plazo (Google Ads); B2C = 1. Transmiten confianza 2. Las decisiones las toma el
consumidor 3. Buscan satisfacer necesidades 4. Tienen muchos clientes pero pequeños volúmenes de
compra 5. Buscan resultados inmediatos (Amazon); C2B = 1. Posibilita un contacto más fluido y
bidireccional 2. El consumidor define el valor de transacción y la empresa paga por sus servicios 3. Se
puede hacer una segmentación más específica del consumidor final 4. Es recomendable para pymes y
para aquellos que crean contenido y compran online (Compro Oro); C2C = Tiene una serie de ventajas (1.
Facilita la compra y venta de productos 2. Cualquier persona puede entrar al mercado 3. Permite la
localización de bienes escasos o especiales 4. Une diferentes zonas geográficas) e inconvenientes ( 1. El
comprador puede verse desprotegido 2. Los productos no siempre están en buen estado 3. Pueden darse
casos de fraude o estafa 4. Pueden surgir problemas con los envíos) (Wallapop)

El comercio electrónico ofrece una serie de ventajas: Para los consumidores = 1. Conveniencia y
accesibilidad 2. Información 3. Facilita el proceso de compra 4. Mejora la experiencia de compra 5.
Aparecen nuevos productos y servicios; Para las empresas = 1. Globalización de los mercados (no
fronteras) 2. Reducción de los costes de comercialización 3. Mejora de la distribución de los pedidos 4.
Personalización de las ventas 5. Precios más competitivos y bajos

Las TIENDAS VIRTUALES se clasifican en varios tipos: Parques empresariales virtuales o marketplaces =
A estas tiendas recurren pequeñas y medianas empresas, pues son espacios donde incluso particulares
pueden comercializar sus productos y servicios. Además, facilitan la implantación de su plan de comercio
digital, ofrecen unas pasarelas de pago comunes más seguras y fiables, y las empresas se benefician de
sus herramientas de marketing online con costes más inferiores (Amazon, Aliexpress); E-Procurement =
Manifestación de comercio B2B a nivel digital pues facilita a la empresa proveedora la gestión de las
necesidades de aprovisionamiento de materias primas, y facilita la comunicación bidireccional entre
proveedores y clientes. Además, supone un ahorro para las empresas al no tener que gestionar el
almacenamiento, y para llevarlo a cabo, hay que crear un portal específico y exclusivo.

E-Auction = Manifestación de la modalidad de subasta a nivel digital, es decir, del B2B. La subasta
electrónica o inversa es un proceso dinámico de negociación de precios en línea entre proveedores para
conseguir una parte del negocio hasta llegar a un consenso acerca del precio; Sitio web oficial de la
tienda = Se debe cuidar el catálogo electrónico de los productos, el diseño y la estructuración (escaparate)
para atraer la atención del consumidor y transmitir la identidad corporativa, y más cuando la empresa no
dispone de una tienda física. Se compone de varias partes (puerta de entrada o recepción, zona de
compras, carrito de la compra, medios de pago y posibilidad de financiar, información sobre la entrega y
área de contacto.