E-MARKETING MODULO I: EL ECOSISTEMA DIGITAL

Notas
Es importante el establecimiento de estrategias de comunicación, distribución, precio y producto a
través de la red.
Herramientas fundamentales:

 La red
 Posicionamiento mediante SEO
Medios pagados:
 Display marketing
 SEM
Marketing de contenidos en redes sociales: Generalistas y verticales

Unidad 1. El plan de marketing y la introducción al E-Marketing

Finalidad y funciones del plan marketing:
¿Qué es el E-Marketing?
Actividad que crea, comunica, entrega e intercambia ofertas que tienen valor para los
consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.

El marketing depende de:

 Necesidad
Requerimientos básicos del ser humano que se convierte en deseo cuando se siente el
impulso de ser atendido mediante un producto en concreto.
 Deseo
El deseo se convierte en demanda cuando se tiene la capacidad de adquirir dicho
producto.
 Demanda

 Segmentación y mercado meta:

(Segmentación). Identificación de diferentes grupos de clientes que comparten una serie
de gustos y características.
Una vez que el mercado este segmentado se debe seleccionar el mercado meta.
(Mercado meta). Grupo de clientes al cual se va a dirigir su oferta.

 Propuesta de valor:
(Valor). Suma de beneficios que puede ofrecer un producto o servicio. El valor está
compuesto por calidad, nivel de servicio y compensado debe estar por el precio.
  Marketing Mix:
Conocida como las 4 Ps del marketing, consisten en producto, plaza (distribución), precio y
promoción (comunicación).

Plan de marketing
Herramienta fundamental para la coordinación de todos los esfuerzos que deben realizarse para la
consecución de todos los objetivos empresariales.
El plan de marketing es un documento escrito y estructurado en el que se definen los objetivos
comerciales a conseguir en un periodo determinado y en el que se detallan las estrategias y
acciones que se van a acometer para alcanzarlos en el plazo previsto.
A nivel estratégico es el que define los mercados meta y establece la propuesta de valor de la
empresa en función de las oportunidades que se presenten en el entorno.
A nivel táctico este debe concretar las acciones a llevar a cabo en relación al producto, precio,
comunicación y distribución.
Claves:
 Documento escrito
 Estructurado
 Consecución
 Objetivos
 Estrategias y acciones
 Plazo determinado

Fases del plan marketing (pasos a seguir):

Kotler Keller ---- (Investigar quien es)

1. Establecimiento de la misión del negocio:

Es una declaración en la que se expone un propósito de que quiere ser la compañía y hacia
dónde se dirige.
Ejemplo: Coca-Cola (misión). “Refrescar al mundo en mente, cuerpo y espíritu”.
2. FODA:
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.

3. Establecimiento de metas.
Objetivos específicos, cuantificables, y con un paso de ejecución definido.

4. Establecimiento de estrategias.
a) Liderazgo en costes:
Se basa en ofrecer el precio más competitivo del mercado gracias a la obtención
de costes de producción y distribución ajustados.
b) Diferenciación:
 Perseguir niveles de calidad y servicio superiores al resto del mercado.
c) Enfoque:
La empresa basa su oferta en un segmento muy concreto.

5. Planes de acción.
Se implementa mediante la formulación de programas que lleven a cabo lo planificado,
esta impacta directamente sobre el marketing mix de la organización por medio de sus
precios, productos, distribución y comunicación.

6. Control.
Todos los pasos anteriores deben ser revisados para asegurar el cumplimiento de lo antes
planificado.

Tipos de consumidores E-Marketing

 Smart-consumer:
Estos compradores se informan antes de hacer la compra mediante páginas web y redes
sociales.
 Prosumer:
Estos compradores producen y consumen sus productos simultáneamente.
https://www.youtube.com/watch?v=YNUmhc1R7-o

Objetivos del marketing digital como actualización y mejora del marketing tradicional:

 Aumento de ventas a través de internet

 Obtener un gran volumen de tráfico en la red
 Obtener una buena ratio de conversiones de vistas en ventas
 Mejora del reconocimiento de la marca
 Presencia rentable en redes sociales (RR.SS)

Optimización y desarrollo de sitios web:

Email marketing:
Nota:
El adentrarse en una estrategia de marketing digital conlleva una inversión por lo cual la
rentabilidad de dicha inversión debe ser controlada.

Unidad 2. Medios propios, ganados y pagados

POEM
Medios ganados, pagados y propios
Los tres medios deben ser utilizados de forma simultánea y balanceada para la consecución de los
objetivos de la empresa.

Medios pagados (paid media).

Los medios pagados se utilizan para hacer publicidad con el fin de hacer crecer la presencia de la
marca mediante la difusión de contenidos de carácter social o humano es decir menos centrados
en las propiedades del producto o servicio que se pretenda vender.
Se trata de aquellos canales en los que las compañías deben pagar para realizar su publicidad.
Estos se utilizan para complementar e impulsar los medios propios y ganados
Ejemplos:

 Display marketing
 SEM Google AdWords.
 Facebook adds.
 Publicidad de LinkedLink.

Ventajas de los medios pagados:

 Posibilidad de segmentar a la audiencia.

 Herramientas analíticas que permiten controlar el retorno de la inversión realizada.
 Efecto inmediato de los esfuerzos realizados, garantizando un impacto mínimo en función
del gasto realizado.
 Más rapidez y más alcance

Desventajas de los medios pagados:

 Deben estar sustentados sobre un desarrollo de los medios propios, de lo contrario la

inversión en estos será infructuosa.
 Requieren de unos volúmenes de inversión importante para lograr objetivos.
Medios propios (Owned)
Medios que son absolutamente nuestros o que la compañía posee total o parcialmente es decir
todas aquellas plataformas, medios o canales que la empresa emplea para mantener la
comunicación o interactuar con el cliente usuario.
Los medios propios deben incluir contenido corporativo y han de ser utilizados para la obtención
de notoriedad de la compañía y/o sus marcas comerciales.
Ejemplos:

 Página web
 Blogs
 Aplicación desarrollada por nosotros.
 La web de la propia empresa
 Posicionamiento SEO
 Email Marketing
 Marketing móvil y nuevas tecnologías

Mediante los medios propios la empresa obtiene:

 Aumento del conocimiento de la marca y el producto/servicio.
 Generar confianza al cliente de la compañía.
 Medios necesarios para la venta online del producto.
 No generar tráfico por sí mismos, es decir deben estar disponibles, pero necesitan de los
pagaos y ganados para ser rentables en términos de visitas.
 Necesitan ser gestionados de manera óptima de lo contrario generan desconfianza.

Medios ganados (Earn media)

Recomendación o mención de alguien más de algún producto nuestro.
Son aquellos que, sin ser propiedad de la compañía, se han conseguido gracias al esfuerzo
invertido en los medios propios y pagados. Es decir se han conseguido mediante el uso de buenas
prácticas en los dos anteriores y sirven para la consecución de los objetivos.
Los medios ganados son de carácter orgánico y tienen como objetivo generar tráfico mediante
contenidos creados o compartidos por los propios seguidores o usuarios de los perfiles en redes
sociales.

Ejemplos:

 Marketing de contenidos
 Redes sociales generalistas (Twitter y Facebook)
 Redes sociales generalistas (LinkedLink)
Ventajas de los medios ganados:
 Son medios que no generan costes (gratuitos).
 Gozan de credibilidad ya que la información que en ellos se genera está avalada por los
propios usuarios independientes.
Desventajas de los medios ganados:

 Están fuera de control de la empresa. Por eso a veces puede volverse con contra de los
propios intereses de la empresa.
 El elevado número de redes sociales ha aumentado la complejidad de estas.

FIN DE UNIDADES 1 Y 2 MODULO I

 E-MARKETING MODULO II: MEDIOS PROPIOS
Notas:
Unidad 1: Analítica web
Objetivo:
Desarrollar y optimizar sitios web mediante el uso de herramientas de análisis que permiten
recopilar, medir y evaluar el rendimiento del portal.
Google Analitics nos ayuda a identificar las fortalezas y debilidades de nuestras plataformas y así
potenciar y corregir lo que fuese necesario.
1.1. Importancia y tipología de Analítica Web
¿Qué es Analítica Web?

Asociación Española: “Recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos

obtenidos de internet, con el propósito de entender y optimizar el uso de la página web de la
organización”.
Se trata de interpretar la obtención de información y convertir en acciones concretas que nos
acerquen a la consecución de las metas.
Objetivos:
 Conocimiento sobre el comportamiento de los usuarios.
 Apoyo a la toma de decisiones estratégicas óptimas.
 Control de efectividad de campañas.
 Análisis de tendencias y cambios de conducta de los usuarios.

Analizar

Comportamiento

Control

Optimizar
Tipos

Analítica cuantitativa:
Aporta datos visuales relacionados que tratan de explicar el comportamiento del usuario.
Analítica cuantitativa:
Es un conjunto de datos estadísticos relacionados con nuestra página web que pueden estar
relacionados con el usuario o sobre la evolución de nuestro negocio.

Herramientas
Depende de las necesidades y costos de las herramientas:
La herramienta más popular es Google Analitics  Gratuita y muy potente.

¿Qué permiten estas herramientas?

 Identificar objetivos en relación con las interacciones de los usuarios con nuestra página
Web.
 Cuantificar indicadores de rendimiento definidos a través de los elementos como la tasa
de conversión, grado de fidelización, ratio de abandono del proceso de compra…
 Identificar a los segmentos de clientes, para la obtención de datos relevantes para cada
grupo de usuario.
 Implementar las acciones a llevar a cabo, diseñadas gracias al manejo de la información
anteriormente expuesta.
 Unidad 2. Posicionamiento SEO
SEO
Herramienta fundamental para el marketing digital
Conjunto de técnicas que persiguen la preparación de un web para que sea más comprensible y
relevante para los motores de los buscadores. A esto se le conoce como posicionamiento natural
en motores de búsqueda.
Triángulo dorado:
Se le conoce así a los lugares privilegiados en los que resulta más interesante aparecer cuando
un usuario realiza una búsqueda en Google.
La importancia del SEO se deriva de que aquellos resultados de búsqueda que no aparezcan en las
primeras posiciones no suelen ser considerados como alternativa para los potenciales
consumidores.
Buscador principal: Google.
DATO: Google posee una cuota del mercado de más del 90%.
Las estrategias de SEO se coordinan con la SEM.
Objetivo del SEO:
Aumentar el tráfico de visitas de nuestra página web mediante la optimización de las palabras
clave que son utilizadas por los clientes para buscar información.
Hay que considerar lo siguiente:
 En que palabras clave me interesa aparecer.
 Nivel de competencia existente para dichas claves.
 Volumen de búsquedas en relación a esas palabras.
Hay dos tipos de SEO: on page, off page también considerados como factores.
Lo componen dos factores:
 On page
Conjunto de acciones en relación al contenido de la propia página web de la empresa
Líneas de actuación
1. Contenido: Textos, metadatos, etiquetas e imágenes.
2. Estructura: Dominio, enlaces internos, URL y arquitectura del sitio.
3. Rendimiento: Código fuente, potencia del servidor y rapidez de carga.
4. Indexación: Factores geográficos, idiomas y contenido asiduo.
  Off page
Se realiza posteriormente al On page, hasta que el sitio este optimizado.
Se realiza mediante:
1. Enlaces entrantes
2. Social media
3. Notas de prensa

 SEO móvil
La adaptación de lo anterior a un diseño responsivo que haga amigable los contenidos para
estos dispositivos.

Metodología y herramientas de SEO

La implantación de un buen sistema SEO es un proceso estructurado metodológicamente que
consta de las siguientes etapas:
1. Análisis web
2. Análisis palabras clave
3. Análisis de la competencia
4. Análisis de enlaces entrantes
5. Alta en buscadores y directorios
6. Trabajo en redes sociales
7. Mejora en la web
8. Reportes de evolución
Para optimizar el proceso de popularización de nuestra web, mediante la creación y difusión de
contenido relevante, se cuenta con las siguientes herramientas:
1. Planificador de palabras en Google AdWords
2. Google search console
3. Caché de Google

Unidad 3. Email Marketing

Temas abordados en la unidad:

Herramientas clásicas del marketing digital
Marketing a través del correo electrónico, su importancia, como a poya a otros medios online para
el cumplimiento de objetivos.

Importancia:
Dato:
1971: Ray Tomilson envía el primer email.
Más del 90% de las personas de entre 18 y 72 años de edad interactúa mediante el correo
electrónico.

emarketer.com
La revisión de correo electrónico es la actividad digital en la que se invierten más horas por
semana (7.8) por delante de Facebook (6.8), Skype (5.8) y YouTube (5).

Claves para un email marketing con éxito:

Email marketing es el proceso de mensajes comerciales mediante correo electrónico.

Entregabilidad:
Consiste en el reto de que los emails emitidos lleguen a la bandeja de entrada de los
destinatarios, evitando que sean calificados como spam. Para ello es importante que los
ISP (proveedores de servicios de internet) no califiquen a nuestro dominio como emisor de
correo malicioso.

Para ello es importante que la empresa cuide su reputación evitando correos, y enviar
solo a aquellos usuarios que hayan manifestado su deseo mediante listas de suscripción
o cualquier otro medio.
Relevancia:
Se trata de que los contenidos que reciben los usuarios a través de nuestras
comunicaciones sean considerados como útiles por parte del usuario. De lo contrario se
corre el riesgo de ser calificados como spam por parte del propio receptor del mensaje.
Un contenido altamente relevante aumenta exponencialmente las posibilidades de
conseguir una venta e, hipotéticamente, un cliente satisfecho.

Unidad 4. Marketing Móvil

Marketing Móvil:
Es la adaptación de elementos del marketing digital al formato específico de un teléfono celular.

Importancia:
Los usuarios permaneces conectados a su teléfono celular de manera constante por ello se
ha convertido en una herramienta muy potente para el marketing.

Definición del marketing móvil según la Mobile Marketing Association: “Conjunto de acciones que
permite a las empresas comunicarse y relacionarse con su audiencia de una forma relevante e
interactiva a través de cualquier dispositivo o red móvil”.

Ventajas:
1. Capacidad de segmentación.
2. Innovación.
3. Capacidad de llegar al usuario en cualquier momento y lugar.
4. Facilidad de medición del retorno.
Herramientas del marketing móvil:

 Contenidos y aplicaciones: parte imprescindible para la campaña ya que es la base de esta,

al igual que lo es la Web para el marketing digital en sentido amplio.
 Internet móvil: similar al uso de Internet tradicional.
 Cupponing: se trata del uso de campañas con cupones de descuento para a través de la
pantalla del móvil. Permite una medición fácil de los resultados.
 Search: se trata de la adaptación de posicionamiento en buscadores con el formato de la
pantalla de un teléfono celular.
 Mensajería: se trata de la realización de campañas mediante el envío de SMS o mensajes a
través de WhatsApp.
 Proximidad: campañas a través de bluetooth, solo es aplicable en casos muy concretos.
 E-MARKETING MODULO III: MEDIOS PAGADOS
Notas:
Aquellos medios que la empresa tiene que afrontar para dar difusión a los contenidos
desarrollados en los medios propios.

Unidad 1. Display marketing

Display marketing:
Introducción de la publicidad en medios digitales con el fin de aumentar el tráfico hacia
nuestra página web.
Son los diferentes formatos de publicidad on-line.
Publicidad realizada en medios online que puede incluir imágenes, audio, textos y videos, que
suelen presentarse en forma de banners en la parte superior o lateral de una web.
Estos soportes publicitarios cuentan con las siguientes ventajas:
1. Permite la segmentación, con los que puede ir dirigida a un público muy correcto.
2. Adaptable a diferentes formatos digitales como móviles, tabletas, computadoras, etc.
3. Permite establecer límites presupuestarios, descontinuando la campaña cuando
alcancemos el nivel de inversión definido previamente.
4. Permite realizar campañas de remarketing, es decir, podemos hacer un seguimiento a
aquellos usuarios que han visitado nuestra página web, pero no han realizado ninguna
compra.
Barreras:
1. Alto nivel de saturación publicitaria, el usuario recibe cientos de impactos diarios.
2. Alto nivel de competitividad, el anunciante lucha por destacar en un sector cada vez más
difícil.
3. Audiencias atomizadas, lo que dificulta el impacto en un alto número de clientes objetivo.
 1.2 Ecosistema de la publicidad on-line:
Son numerosos los actores que interactúan en este sector, sin embargo, se destacan 3.

Anunciantes:
Empresas que quieren hacer llegar el contenido publicitario a un segmento de clientes concreto.
Este grupo lo conforman todos aquellos fabricantes, marcas o distribuidores que estén
implementando una estrategia de marketing digital.
Agencias: Intermedian entre anunciantes y soportes, apoyando el diseño, desarrollo y la
implementación de la estrategia publicitaria.
Soportes: Webs en las que se alojan los contenidos publicitarios (banners). Lo conforman todas las
webs que posean un tráfico de visitas suficiente para que los anunciantes los consideren como una
buena alternativa para alcanzar su mercado potencial. Suelen ser medios de prense digital, redes
sociales. Blogs, etc.
¿Cómo funciona el Display marketing?
Banner: Este es cualquier inserción de publicitaria que se incluya dentro de una página web,
propia o ajena. Estos banners pueden presentar distintas variantes en forma de videos,
desplegables, layers dependiendo de la creatividad de los desarrolladores.
Estos banners son diseñados en forma de Display, lo que permite ser adaptado a cualquier
dispositivo digital con el que el usuario visione el anuncio.
Inventario publicitario: Número de veces que es capaz una web de mostrar un mismo anuncio en
el periodo de un mes, a mayor inventario publicitario mayor será el potencial de la web como
soporte publicitario.
Visita de una página web vs usuarios únicos que visitan la página.
Un usuario único puede realizar varias visitas a una misma página web, lo cual no puede
considerarse como una visita nueva cara a los objetivos de cobertura o público alcanzado con la
campaña.

Formas en las que se le repercuten los costes de sus campañas a los anunciantes. Para esto suelen
utilizarse los siguientes modelos de control de costes (directos o indirectos).
1. CPC: Coste por clic (visita). Genera tráfico de calidad hacia la web de anunciante.
2. CPE: Coste por Engagement (consecución de seguidores, likes, retweet, etc.).
3. CPV: Coste por vista, que está relacionado con el visionado de un video publicitario del
anunciante.
4. CPA: Coste por adquisición (consecución de una operación de venta). Garantiza un retorno
cierto de la inversión.
5. CPL: Coste por Lead (consecución de información de contacto de un cliente potencial).
Aporta un gran valor ya que permitirá re contactar con el cliente potencial.
6. CPM: Coste por cada mil impresiones. Sirve para llegar a un elevado número de usuarios,
pero no se garantizan visitas a la propia web del anunciante.
Todos estos costes forman parte del conocido como embudo de la conversión que guía en todos
los pasos que debe dar el cliente hasta convertirse en un usuario fidelizado por la compañía.
 Unidad 2: SEM Google Adwords.
SEM:
Tipo de publicidad especifica en buscadores donde se invierte en función de los clics,
impresiones que tenga el enlace a nuestra página web.
SEM: Search Engine Marketing, engloba todas aquellas estrategias publicitarias que persiguen un
buen posicionamiento en los buscadores mediante las técnicas de pago. Esto entra en
contraposición al SEO que persigue el mismo objetivo, pero de forma natural, sin ningún coste.
2.1 ¿Qué es Google Adwords?
En una herramienta que nos permite realizar el SEM introduciendo anuncios pagados en las páginas
de resultados del buscador Google. Hay que destacar que el 80% de los ingresos de la compañía de
Google provienen de la comercialización de esta herramienta, lo que da una medida de importancia
de esta.
Ventajas de SEM:
1. Clientes potenciales altamente interesados en nuestro producto o servicio.
2. Alto nivel de control de gasto.
3. Altas tasas de retorno de la inversión (ROI).
4. Alto nivel de flexibilidad.
2.2 Estrategias de Google Adwords:

Una estrategia debe estar definida por:

 Segmento: de clientes al que nos vamos a dirigir.

 Propuesta de valor que queremos destacar.
 Que palabras o frases utilizara nuestro cliente para controlar un producto o servicio que
satisfaga su necesidad.
 Delimitación geográfica de la campaña, es decir, determinar si va a ser internacional,
regional, local, etc.
2.3 ¿Cómo crear una campaña en Google Adwords?

Campaña SEM a través de Google Adwords.

1. Crear una cuenta en Google Adwords. Podremos crear varias campañas que a su vez
pueden estar relacionados con grupos en función de determinadas palabras clave como a
continuación se desarrollan.

2. Establecer un presupuesto diario de gasto en función de tus objetivos de marketing y de

las posibilidades.
3. Elección de las palabras clave. Ejemplos:
a) Amplias, teniendo en cuenta variantes ortográficas, plural, etc.
b) En frases, entrecomilladas y con las que suele ir acompañada.
c) Exacta, si trabajamos con términos muy concretos.
d) Negativas, palabras con las que no queremos parecer.

4. Redactar anuncios teniendo en cuenta que:

a. Deben tener un título atrayente.
b. Deben incluir el producto o servicio la propuesta de valor que definimos en la
estrategia.
c. Sea visible la URL de destino.
5. Definir un coste máximo por clic (CPC), que se fija en función de la competencia que exista
para esa palabra clave. Es decir, si existe un anunciante con en un CPC máximo por encima
del resto, es el que aparecerá prioritariamente en el buscador.
Una vez creada la campaña debe ser monitorizada y optimizada con las herramientas que
analizaremos a continuación.
2.4 Herramientas de optimización
Para optimizar una campaña de Google Adwords, además de los desarrollos de la propia
aplicación, se cuenta con las siguientes herramientas:

 Google Insight for Search.

 Google trends.
 Google Key Word Planner.
 Web Site Optimizer.
 Conversions Optimizer.
Para el buen uso de estas herramientas se recomienda:
 Hacer un seguimiento regular de los rendimientos obtenidos.
 Revisión y actualización de las palabras clave.
 Medición de los costes.

Dato:
El marketing digital alcanzó en México cifras de más 6.000 millones de pesos en 201, un gran
porcentaje de esta inversión se destina a Display marketing y en segundo lugar SEM.
 E-MARKETING MODULO III: MEDIOS PAGADOS
Medios ganados: Fundamentalmente Redes sociales que deben ser alimentadas con contenidos
provenientes de nuestro blog.
Estos medios no pertenecen a la empresa, no generas costes directos en su gestión.
Es complicado hacer la gestión de los usuarios que hacen comentarios de forma pública  Riesgo
Unidad 1. Marketing de contenidos:
Base del éxito de medios ganados: Generar contenidos que sean interesantes y atractivos para
nuestros potenciales clientes. Los contenidos serán posteriormente compartidos y publicados en
redes sociales, tanto verticales como generalistas para llegar a un gran número de usuarios. El
origen de estos contenidos generalmente viene del blog de la empresa que está alojado en la web
de la empresa.
1.1 ¿Qué es el marketing de contenidos?
Joe Pulizzi define el marketing de contenidos como “La creación y distribución de contenidos
relevantes que atraigan y conviertan a un determinado público objetivo”.
La importancia de esto se refleja en el dato que indica que las empresas pequeñas con un
buen blog consiguen un 55% más de visitas que las que no lo tienen, 102% más seguidores en
Twitter y un 126% más de leads, esto debe reflejarse en la rentabilidad de nuestro negocio.
1.2 Estrategia de contenidos

El marketing de contenidos no es solo publicar contenidos en el blog, sino que debe tratarse
de aportar valor a nuestros usuarios y por eso se señala la importancia de que este regido por
una estrategia.

 Establecimiento de objetivos que sean medibles, alcanzables y concretos.

 Conocimiento del público objetivo, con datos sobre su perfil sociodemográfico y hábitos
del uso de las redes.
 Definición de los contenidos actuales y proyección de los deseados.
 Elección de los canales más apropiados para darles difusión (Redes sociales).
 Control de la efectividad

1.3 Desarrollo de contenidos

La clave del éxito en el marketing de contenidos es la elaboración de un contenido que posea las
siguientes características:
 Diseño de los contenidos con un enfoque al usuario, no a la propia empresa.
 Debe contener llamadas a la acción por parte de los usuarios como retweet, comparte,
likes.
 Que aporte valor al usuario, debe ser contenido relevante para él de modo que despierte
su interés.
 Visualmente deben ser atractivos.
 Deben estar optimizados para que aparezcan de forma natural en los buscadores (SEO).
Formatos susceptibles para ser usados como medios ganados:

Unidad 2: Redes sociales generalistas y verticales

Claves para la conquista de medios ganados:
Distribución de los contenidos elaborados:
Redes sociales  Elemento fundamental
Plan de marketing en redes sociales:
Redes sociales generalistas: Facebook, Twitter, Instagram…
Redes sociales verticales: LinkedIn, Tripadvisor…
2.1 Características del Marketing en redes sociales
En la actualidad las redes sociales (RR. SS.) concentran a cientos de miles de usuarios que pasan
cientos de horas navegando en sus perfiles. El marketing tiene la posibilidad de llegar a una
audiencia masiva.

Como herramienta del marketing digital, las redes sociales tienen la oportunidad para segmentar,
ya que los usuarios vuelvan en ellas una gran cantidad de información Por otro lado, al tratarse
gran parte del contenido como generado por los propios usuarios este cuenta con una gran
credibilidad. Esto es aprovechado en la que medida en que la percepción de usuario respecto a la
publicidad es más baja y por ello se trata de incorporar a los contenidos generados por los
usuarios.
Por último, según un estudio de la revista Wired el 90% de las compras en Internet se realizan bajo
la influencia de las redes sociales en las que se interactúa no solo con amigos sino de otros
usuarios. Entre ellos, ha surgido con fuerza la figura del influencer, que son seguidos por muchos
usuarios e influyen en las decisiones de compra de estos mediante opiniones o simples muestras
de comportamiento, a cambio de una remuneración por parte de los anunciantes.
Entre las ventajas que pueden revertir en la empresa por el uso de las RR.SS. podemos destacar:

 Aumento del número de visitas hacia nuestra propia página Web.

 Aumento de las tasas de conversión.
 Es una fuente de fidelización de los clientes.
 Puede utilizarse para obtener un interesante feedback por parte de los usuarios.

No obstante, para desarrollar todo este potencial no basta con crear perfiles en todas las redes
sociales y esperar a que los efectos positivos se produzcan, sino que es necesario el diseño y
ejecución de un buen plan de marketing de RR. SS. protagonizado por excelentes contenidos que
sean gestionado por un comunity manager, que es el responsable de gestionar y desarrollar a la
comunidad virtual de usuarios que posee la marca o empresa.

2.2 Redes sociales generalistas

Son Redes Sociales Generalistas aquellas no se dirigen a ningún tipo de usuario en concreto ni tienen
una temática definida y que, por lo tanto, engloban a usuarios de diferentes perfiles. En todas estas,
además de volcar contenidos también se puede realizar publicidad directa tal y como vimos en la
unidad anterior. A continuación, analizamos dos de las más importantes: Facebook y Twitter.

A. Facebook: Como hemos visto anteriormente se trata de la red social con más usuarios (más
de 1.800 millones) y por ello es una potente herramienta de marketing on line. Entre las
ventajas de su uso destacamos la posibilidad de crear una comunidad activa mediante el
uso compartido de contenido de todo tipo (videos, textos, fotos…). La mayoría de las
empresas que tienen presencia en esta red es para obtener imagen de marca, fidelizar a los
clientes y ampliar mercado mediante la promoción de nuevos productos. Esta no solo
permite crear un perfil para la empresa, sino que también posibilita la generación de páginas
de grupos, que permiten el dialogo con los clientes, y páginas de fans, muy útiles para
generar la comunidad.
 B. Twitter: se trata de un servicio gratuito de microblogging en el que los usuarios comparten
sus opiniones mediante textos que tienen una longitud muy limitada. Para la empresa
supone una fuente de información muy rica de la que puede obtener un valioso feedback
de los clientes, así como establecer un diálogo con estos con lo que es útil para llevar a cabo
un servicio de atención al cliente y relaciones públicas. Se trata de una herramienta muy
viral en la funciona bien el uso de concursos, sorteos y seguimiento de eventos.

2.3. Redes sociales verticales.

Son aquellas que han sido creadas específicamente para poner en contacto a un perfil de personas
o para un sector en concreto. A continuación, describimos algunos ejemplos.

A. LinkedIn: Se trata de la red de contactos profesionales más grande del mundo que cuanta
con más de 300 M de usuarios. Suele ser utilizada para dar a conocer nuestro perfil
profesional y establecer relaciones en este entorno.

B. TripAdvisor: Es una red social especializada en el sector turístico y restauración. En ella, os

usuarios comparten opiniones acerca de su propia experiencia en determinados
establecimientos y en función de ella se elabora un sistema de puntuaciones que permite
conocer a otros usuarios el nivel de satisfacción medio que tiene un local con relación a
distintos parámetros como el precio, la calidad el servicio. Es fundamental para la empresa
realizar una gestión tanto de las opiniones positivas, incentivándolas, como de las positivas,
justificándolas si es posible.