Marketing Digital, es la adaptacin de este proceso de Marketing a Internet.

Definicin
El Marketing digital se define como la aplicacin de tecnologas digitales
para contribuir a las actividades de Marketing dirigidas a lograr la
adquisicin de rentabilidad y retencin de clientes, a travs del
reconocimiento de la importancia estratgica de las tecnologas digitales y
del desarrollo de un enfoque planificado, para mejorar el conocimiento del
cliente, la entrega de comunicacin integrada especifica y los servicios en
lnea que coincidan con sus particularidades necesidades.
 El Marketing digital comenz con la creacin de paginas web, como
canal de promocin de productos o servicios, pero con el avance
tecnolgico y las nuevas herramientas disponibles, sobre todo para
gestionar y analizar datos recolectados de los consumidores, el
Marketing digital ha tomado nuevas dimensiones, convirtindose en
una herramienta indispensable para las empresas actuales.
 El marketing digital engloba a diferentes estrategias segn su
objetivo y tcnicas usadas, por ejemplo, podemos hablar de
marketing de marca ( branding ), e-mail marketing, marketing de
resultados ( SEO y SEM ), el marketing viral y el marketing en
medios sociales ( SMO ).
Consiste en un documento donde se recogen todos los objetivos y la
planificacin de estrategias y acciones de Marketing a desarrollar con
el objetivo de que todo lo que se plantee en el documento tenga una
justificacin y se puedan conseguir los objetivos marcados. Para ello,
previamente se debe definir qu se quiere conseguir, a quin se quiere
dirigir la comunicacin y cmo se van a desempear las acciones.
Situation Analysis (where are we now?).
Objectives (where do we want to go?).
Strategy (how do we get there?).
(the details of strategy including the marketing
Tactics
mix & comms mix).
(the details of tactics who does what , when
Action
& processes & systems).
(metrics that you need to measure at different
Control
times).
+ 3Ms the three key resources Men (& women the human
resource); Minutes (time scales) & Money (budgets).
 Objetivos de adquisicin y
Vender retencin de cliente.

objetivos de satisfaccin
Servir del cliente.

Hablar atraccin de clientes.

Sorprender factor sorpresa, valor

aadido.

aumento de la eficiencia
Recuperar
cuantificada.
Paso 3: Definir la estrategia

Una vez definidos los objetivos de negocio, qu hacer para

conseguirlos? Es el momento de definir las estrategias:

Segmentacin del pblico objetivo: saber a quin te quieres dirigir,

cules son sus gustos, necesidades o preferencias, dnde las busca
cubrir, etc.

Posicionamiento: para lograr un buen posicionamiento es importante

que tengas muy claro (y lo hagas llegar a tu audiencia de la misma
forma) en qu consiste tu propuesta de valor, en definitiva, porque el
consumidor debe elegirte a ti y no a la competencia.
 Marketing mix: es el conjunto de herramientas que utiliza la empresa para implantar
la estrategias de marketing y alcanzar los objetivos establecidos. A los 4 pilares del
marketing mix se les conoce como las 4P segn acu Jerome McCarthy:

Producto
Precio
Plaza
Promocin

Y estos factores son los que debemos tener en cuenta a la hora de crear una
estrategia en los diferentes canales que vamos a utilizar: publicidad display, blog,
campaas de Adwords, redes sociales, publicidad especfica en cada red social, etc.

- Estrategia de Content: importante para crear, distribuir y gestionar contenido original

para atraer a los usuarios y posicionar la marca como referente en su top of the mind.
Necesario para trazar una poltica de comunicacin especfica (marketing de
contenidos) para cada canal.
Segn cuales sean nuestros objetivos (atraccin, conversin y
fidelizacin) pondremos en marcha unas estrategias u otras:

Campaas de email marketing.

Redes sociales.
CRM (Costumer Relationship Management).
Optimizacin de la web.
Estrategias SEO (Search Engine Optimization) SEM (Search
Engine Marketing).
Publicidad de pago, etc.
Paso 5: Medicin de resultados

Cada accin debe medirse a travs de diferentes KPIs (Key Performance

Indicators) para saber si hemos obtenido el ROI (Return On Investment)
esperado. Medir la efectividad de las acciones y estrategias puestas en
marcha nos ayudar a corregir aquello que no funciona para alcanzar las
metas fijadas.

Ten en cuenta estos pasos a la hora de crear tu plan de marketing online y

no dejes nada a la improvisacin, el mayor enemigo si buscas posicionarte
y mejorar tu presencia en el mbito digital.
El marketing electrnico (e-marketing) se refiere al uso de las tecnologas de la
informacin y comunicaciones para realizar actividades de marketing.El
Marketing Electrnico incluye la publicidad por clic, los avisos en pginas web,
los envos de correo masivos, el marketing en buscadores (incluyendo la
optimizacin en buscadores), la utilizacin de redes sociales y los blogs; son
las campaas de publicidad por correo electrnico sobre contenidos,
productos, servicios o eventos de su emprendimiento personal, empresarial o
institucional.
Tambin es conocido como e-mail marketing, y representa una poderosa
herramienta de marketing directo.
El Marketing electrnico consiste mandar mensajes de correo electrnico a
personas que nos han solicitado informacin sobre nuestros productos,
servicios, promociones o a personas que ya forman parte de nuestra base
de clientes.

QU TIPO DE INFORMACIN PODEMOS ENVIAR A NUESTROS

PROSPECTOS PARA CONSEGUIR QUE CON EL TIEMPO SE
CONVIERTAN EN CLIENTES FIELES?

Ofertas limitadas.
Ofertas de ltimo momento.
Boletines electrnicos.
Informacin y actualizacin de productos y servicios.
Invitaciones a eventos
Felicitaciones.
CARACTERSTICAS
Permite una comunicacin de doble va con el cliente en tiempo real, lo
que permite establecer relaciones a largo plazo.
Los mensajes son recibidos al mismo instante y pueden ser adaptados
para cada destinatario.
La informacin es accesible las 24 horas.
Permite una construccin dinmica de la imagen de marca de la
empresa.
Permite proveer mayor cantidad de informacin a un costo mnimo.

VENTAJAS
Ahorro en costes.
Ahorro en tiempo (tiempo de respuesta inmediato).
Gran capacidad de segmentacin: Permite dividir el pblico en una base
de datos y aplicar estrategias o mensajes concretos a cada divisin.
Interactividad:Permite personalizar los mensajes en los que el
destinatario puede interactuar.
Es universal: Permite ponernos en contacto con personas de todo el
mundo.
DESVENTAJAS:

Controlar la publicidad negativa del consumidor en la Red.

Control constante en los procesos seguros de pago
Temor por las garantas recibidas.
Al expandirse en el mercado se debe de pensar en distintos idiomas,
mercados, costumbres, etc.
Desconfianza que de alguna manera generan este tipo de promociones
virtuales para el consumidor.
Calidad del producto

Por lo general, el marketing electrnico suele asociarse al marketing por

Internet o marketing online. Sin embargo, el marketing electrnico es ms
amplio, porque existen ms medios electrnicos, adems de Internet, para
desarrollar actividades de marketing.
EJEMPLOS
Algunos ejemplos de marketing electrnico seran el envo de mensajes
promocionales mediante telefona mvil, encuestas distribuidas por correo
electrnico, campaas publicitarias difundidas por televisin digital y vdeo
bajo demanda, explotacin de bases de datos con informacin de los
clientes, etc.

ESTRATEGIAS
1. Promocionarse en medios tradicionales.
2. Crear campaas de envo de e-mail.
3. Aparecer en medios digitales.
Pasos para disear estrategias de marketing electrnico

1. Define tus objetivos Antes de iniciar cualquier accin de email marketing debemos saber
lo que queremos conseguir. Lo mejor es marcarnos un objetivo
simple e ir avanzando poco a poco.
2. Maneja tu lista La base de contactos de tu empresa es tu mayor recurso y una base
de datos bien manejada, limpia y actualizada frecuentemente puede
ser tu camino hacia el xito de tus campaas.
Segmenta tu lista para poder realizar campaas personalizadas,
segn datos geogrficos, aficiones, gustos, intereses
3. Planifica contenidos atractivos y Incluye casos de estudio o encuestas, tambin puedes utilizar
ofertas estratgicas contenido de otros recursos pero recuerda asegurarte antes que
tienes los derechos necesarios para hacerlo.
4. Sigue las mejores prcticas de email Define la frecuencia con la que vas a enviar los correos electrnicos
marketing a tus contactos y las horas ms adecuadas para hacerlo.
5. Elije un proveedor para tus envos No te fijes slo en el precio, analiza cada proveedor y lo que ofrecen
pero has de asegurarte que la aplicacin sea segura y fcil de usar.
6. Mide tus resultados Algunas de las mtricas que tenemos que tener en cuenta para
evaluar si nuestra campaa ha tenido xito son: el nmero de envos
que han llegado a su destino, el nmero de mensajes ledos, el
nmero de clics obtenidos
7. Maximiza tu contenido Todo el material que generes puede ser aprovechado para otras
iniciativas de marketing, por ejemplo en tu pgina web, en tu blog, en
tus redes sociales, etc.
Cmo desarrollar una estrategia de marketing electrnico?
Internet nos ofrece muchas herramientas pero no hay usarlas de forma
independiente, deben convertirse en los medios e instrumentos para conseguir
los objetivos que nos hayamos marcado. De este modo todas las actuaciones
realizadas en Internet se harn de forma coordinada, de modo que su impacto
sea mucho mayor que el que se conseguira realizando cada actuacin por
separado.

TIC-Consejo:
El marketing electrnico ofrece numerosas ventajas pero para ello hay que
hacer un buen uso de ellas. Por eso, al principio lo mejor no es actuar sino
escuchar, escuchar mucho y bien lo que nos puedan decir personas expertas
en esta materia.
1. Posicionamiento. El objetivo es estar en la primera pgina del buscador
(ya sea Google, Yahoo, Live Search, etc.). De esta forma atraeremos clientela
hacia nuestro espacio web y, lo mejor de todo, es que un importante porcentaje
de ella estar buscando especficamente el producto o servicio que ofrecemos.
Solo un dato que demuestra su importancia: el 93% del trfico total de pginas
Web en Internet se ha generado en algn buscador.

2. Trfico desde otras web. Debes estar all donde nuestra clientela est, ya
sea porque alguien te nombre o porque hagas el esfuerzo de estar ah (un
ejemplo seran los directorios de empresa).

3. Publicidad online.
Su objetivo es atraer a personas que en muchos casos que no estn buscando
explcitamente nuestro producto sino algo relacionado. Es como poner un
anuncio en una revista, solo que en este caso se hace en una pgina web
concreta de Internet (recuerda que algunas reciben millones de visitas
mensuales).
TIC-consejo
No te olvides de la publicidad indirecta
Las herramientas ms populares de la web como los blogs o las redes sociales
pueden utilizarse con gran xito a nivel empresarial.
El blog es el ejemplo tpico. No tenemos porque anunciar nuestros productos o
servicios sino mencionar sus beneficios, sus utilidades y nuestro conocimiento
sobre aquello que estamos ofreciendo al pblico.

4. Fidelizacin de la clientela. Uno de los objetivos de toda pgina web es

que quien la visite vuelva a ella en otras ocasiones. En muchos casos, un
potencial cliente o clienta visita varias veces la pgina antes de decidirse a
realizar su compra, por ello los contenidos son clave y es altamente
recomendable que se actualicen peridicamente (que inters puede tener una
persona en visitar una pgina que siempre pone lo mismo).

5. Conversin. La conversin es una prctica enfocada a las visitas a la web

en compras, o al menos en peticiones de informacin sobre nuestro producto o
servicio. Por ello, debe hacerse un esfuerzo para que la pgina sea fiable,
usable (es decir, que la navegacin sea muy cmoda), y contenga alguna
herramienta de persuasin como las que utiliza el marketing tradicional (por
ejemplo, ofertas, promociones,)
Y cmo podemos encontrar informacin sobre nuestro negocio o
sector?
Hay dos formas de acceder a la informacin. La primera es la ms clsica y
obvia: acudir a un buscador y/o a la pgina web donde la proporcionan. Pero
existe una segunda que cada da se emplea ms y es mucho ms cmoda:
recibir la informacin de aquellas que ms nos interesan.
Esto ltimo es lo que hace un servicio RSS. As, una persona que se suscriba
a una pgina web con este servicio podr, a travs de un lector RSS, recibir en
su ordenador un aviso compuesto por el titular de la noticia y una breve
resea.

Nota: Lector RSS

Es aquel programa que permiten a una persona darse de alta en sus pginas
web o blogs favoritos para recibir los artculos y contenidos que son de su
inters
Recuerda
Tienes que estar presente ah donde tu clientela te busque o hable de tu
negocio.
Controla todos los sitios en los que aparezca tu nombre o el de tu negocio (de
esta forma gestionas tu reputacin on-line).
Contesta a los comentarios que se hacen sobre tu empresa en blogs, foros,
etc.
Pon atencin a los medios que ms usa tu clientela para comunicarse contigo
y adptate a ella (e-mail, telfono, redes sociales profesionales,) .
Para que el marketing electrnico sea eficaz hay que seguir pautas similares al
convencional, es decir, estudiar dnde y cmo navega tu clientela potencial
para, en base a ello, definir donde colocaremos nuestra publicidad (por
ejemplo, un banner).
 Segn Lambin et al. (2009), el marketing estratgico es la mente
estratgica de la organizacin. Para Munuera y Rodrguez (1998)
se define marketing estratgico como la metodologa de anlisis
que pretende el conocimiento de las necesidades de los
consumidores y la estimacin del potencial de la empresa y de la
competencia para alcanzar una ventaja competitiva sostenible en
el tiempo y defendible frente a esta.
El objetivo del marketing estratgico es satisfacer
necesidades no cubiertas que supongan
oportunidades econmicas rentables para la empresa.
 Analizar nuevos hbitos y tendencias de los
consumidores.
Estudiar a los competidores.
Observar la evolucin de la demanda.
Detectar nuevas necesidades de los clientes.
Estudiar oportunidades y amenazas del mercado.
Crear una ventaja competitiva sostenible.
Estudiar nuestras capacidades para adaptar la
empresa al mercado.
 La definicin de Munuera y Rodrguez (1998)
mencionada anteriormente incluye cuatro
cuestiones que la empresa debe responder:
Para responder esta cuestin la empresa debe realizar un
anlisis estratgico del mercado, es decir analizar el mercado de
referencia, el mercado relevante, el producto mercado y el
mercado objetivo. Toda organizacin, si desea sobrevivir debe
definir la naturaleza de su actividad en trminos de las
necesidades genricas del mercado al que se dirige. Esto es el
mercado de referencia, que requiere tres dimensiones: la
necesidad que la empresa satisface, los grupos de compradores
(particulares, empresas y organismos pblicos) y las distintas
alternativas tecnolgicas que satisfacen dicha necesidad.
La empresa debe conocer el grado de rivalidad que existe en los
distintos niveles del mercado. Para ello la empresa deber identificar
los competidores y obtener la mxima informacin sobre ellos para
saber cmo lo estn haciendo. Aqu la empresa debe tener una idea de
competencia amplia para no caer en la miopa del marketing. As,
desde el enfoque marketing, los competidores son aquellos que
satisfacen la misma necesidad que la empresa (y no los que fabrican lo
mismo que ella) y que por lo tanto, son el abanico de alternativas entre
las que los compradores pueden escoger para satisfacer su necesidad.
La empresa debe hacer un anlisis de sus recursos y de sus
capacidades para ver si es capaz de aprovechar las distintas
oportunidades que est identificando en su entorno. Con el anlisis
interno y con el anlisis del mercado y de la competencia, la empresa
realizar un diagnstico utilizando diversos instrumentos como el
anlisis DAFO y las matrices de cartera de productos. Con este
diagnstico la empresa puede elegir el segmento o segmentos a los
que se va a dirigir (mercado objetivo) y establecer la propuesta de
valor que va a ofrecer en cada segmento: el posicionamiento.
Para conseguir una ventaja competitiva, la empresa deber fijar sus
objetivos de marketing y elegir un conjunto de estrategias para
alcanzarlos. Los objetivos de marketing son de tres tipos: objetivos
de relaciones con los distintos agentes del micro-entorno
(compradores, proveedores, distribuidores e incluso competidores),
objetivos comerciales (ventas, cuota de mercado o cualquier
objetivo de las 4 Pes) y objetivos de rentabilidad de las actividades
de marketing (margen comercial, beneficio comercial, costes
comerciales). Los anlisis del atractivo de mercado y de la
competencia, los recursos y capacidades de la empresa y el
establecimiento de objetivos posibilitan la eleccin de la mejor
estrategia de marketing para lograrlos.
Mientras que el marketing estratgico tiene como funcin
guiar a la empresa en el proceso de adopcin de las
estrategias de marketing que la llevaran a conseguir sus
objetivos, el marketing operativo desciende al plano de la
accin para hacer frente a la puesta en marcha de esas
estrategias.

Seleccionar a
Precisar las Especificar los
los
caractersticas medios de
intermediarios Fijar un precio
del producto o comunicacin a
a travs de los adecuado
servicio utilizar para
cuales se ha de
ofertado darlo a conocer
distribuir
El marketing operativo se refiere a las actividades de la organizacin
de estrategias de venta y de comunicacin para dar a conocer a los
compradores las particulares caractersticas de los productos
ofrecidos.
El marketing operativo
gestiona las decisiones,
dando prctica a las
herramientas de marketing-
mix y se concreta en
decisiones relativas al
producto, precio, distribucin
y comunicacin.
Al marketing operativo le corresponden las decisiones relativas al producto, como
por ejemplo el precio, la distribucin y la comunicacin. Otras de sus funciones
bsicas a la hora de desarrollar la estrategia de mercado de una empresa, son:

Polticas comerciales:
Son estrategias orientadas al plano comercial. Deben ser compatibles con el
entorno y realistas en sus proyecciones. Adems, tienen que estar debidamente
coordinadas y definidas en el tiempo, pues de lo contrario se dilataran.

Gestin de grupos de marketing:

Al marketing operativo tambin le incumbe la gestin de los equipos. La empresa
cuenta con un nmero de personas encargadas de aplicar las polticas comerciales
descritas en el primer punto.

Coordinacin de acciones:
Por supuesto, las acciones de cada uno de esos miembros deben estar
coordinadas, planificadas e integradas en un proceso genrico. Todos los pasos,
desde el diseo del producto hasta su distribucin en el mercado, deben ser
eslabones de la misma cadena. El marketing operativo no contempla elementos
aislados.
Atributos del producto:
El marketing operativo no slo se ocupa de la distribucin, la comunicacin y el
precio del producto. Adems, se centra en los aspectos psicolgicos y sociolgicos
asociados a l. Por ejemplo, cuestiones como la imagen y los valores que transmite,
que juegan un papel fundamental a la hora de las ventas.
Gestin de la gama de productos:
En ese mismo sentido, tambin se ocupa del mantenimiento, modificacin, cambio o
lanzamiento de nuevos productos de la gama inicial, todo esto en funcin de los
cambios del mercado y las necesidades de los consumidores.
Corresponde al marketing operativo traducir la estrategia de marketing en una serie
de decisiones tcticas o de plan de marketing, que contemple las polticas del
producto, precio, distribucin y comunicacin que se van a seguir para estimular la
demanda y favorecer la aceptacin y la compra del producto por el segmento o
segmentos de mercado que constituyen el mercado objetivo de la empresa, as
como asignar un presupuesto a cada una de las acciones comerciales.
Variables
Actividades principales
Nivel organizativo del trabajo
Horizonte temporal
Naturaleza de la actividad
Riesgo
Incertidumbre
Marketing operativo
Diseo, ejecucin y control de un plan
de marketing en el que se concreta la
estrategia elegida.
Funcional
Medio y corto plazo
Estructurada
Bajo
Bajo
El plan de marketing es una herramienta vital y necesaria para toda
empresa del siglo XXI. Actualmente nos encontramos ante un entorno
altamente competitivo y dinmico, donde la empresa debe afrontar
continuamente nuevos retos. Sin duda, la globalizacin de mercados,
internet, la inestabilidad econmica y un continuo desarrollo y avance
tecnolgico producen una serie de cambios que determinan el xito de
toda empresa. La adaptacin de las empresas a este nuevo paradigma
no puede ser improvisada y es necesario elaborar un plan de marketing
que permita anticiparse y afrontar los cambios del entorno.
No importa si en donde deseas aplicar este plan es en una empresa
grande o un negocio que apenas est emprendiendo: lo ms
inteligente siempre es tener un plan.
El mercado es muy cambiante: avances tecnolgicos y la competencia
dan fe de ello, as que ms vale que las empresas no usen la
improvisacin para continuar con el negocio.
 Lo podemos definir como la elaboracin de un esquema o
documento por escrito que compone diversos factores como la
descripcin de la situacin actual de la compaa, la fijacin de los
objetivos, la elaboracin de la estrategia y plan de accin.
 Todas y cada una de estas etapas son las que deberan ir en el
documento para lograr un anlisis preciso del cul ser el Plan de
Marketing y qu se pretende lograr con el mismo.

Presta atencin a lo que sigue.

 1. Entorno general
Datos sobre economa, sociales, tecnolgicos, culturales, polticos,
entre otros.
2. Entorno sectorial
Descripcin de gustos e intereses del nicho, qu tan importantes
son los competidores y anlisis de proveedores.
3. Entorno competitivo
Anlisis detallado de todo lo que tenga que ver con nuestros
competidores.
4. Mercado
Qu tal ha sido su evolucin en cuanto a precios, segmentos,
marcas, etc.
 Fija objetivos realistas, que sean alcanzables, si no solo generars
frustracin en tu equipo.
Establece un tiempo prudencial lmite para cumplir dichos
objetivos.
Que sean lo ms especficos posible.
Divdelos en objetivos cuantitativos y cualitativos.
Recuerda que los cuantitativos se refieren solo a aquellos datos
que se puedan contar: facturacin, volumen de ventas, produccin,
etc.
Y los cualitativos son aquellos intangibles.
 Cartera
El propsito de esta estrategia es lograr darle prioridad la inversin de
los recursos para de este modo asegurar que estos consigan los
objetivos trazados.
Segmentacin
Divide tu nicho para as optimizar tus esfuerzos de Marketing. Para
poder satisfacer a un segmento, es necesario identificarlo
correctamente.
 Posicionamiento
Producto: Todo lo que engloba a un producto que
satisface una determinada necesidad. Tambin
pueden ser servicios como atencin al cliente,
garanta, etc.
Precio: Es la nica variable que genera ingresos de
este Marketing Mix y se refiere a cunto cuesta este
producto.
 Distribucin:
Son los canales que atraviesa el producto hasta llegar a las manos del
consumidor: almacenaje, relacin con los proveedores, etc.
Comunicacin:
O tambin promocin, y se refiere a todos los esfuerzos de Marketing
para dar a conocer este producto, publicidad, anuncios, relaciones
pblicas, etc.
 Los tipos de acciones que se pueden tomar son los que
siguen.
Comunicacin: promocin, publicidad, Marketing
directo, etc.
Acciones sobre productos: hacer reajustes en la
empaquetacin, desarrollo de la marca, imagen, etc.
Acciones sobre precios: como descuentos o
promociones.
Ventas y distribucin: como cambiar los canales de
distribucin.
 A) Principios bsicos de formulacin de objetivos

Los objetivos de marketing se supeditaran siempre a los objetivos y

estrategias corporativas.
Deben ser concretos, realistas, voluntaristas, el motor de la labor
comercial y coherentes entre s como con el resto de objetivos
corporativos.

B) Requisitos para la redaccin de los objetivos de marketing

Han de ser coherentes con los recursos disponibles.

El objetivo es consecuente con las polticas y prcticas de la empresa.
Deben ser realistas y alcanzables.
En general, los objetivos que estn bien redactados comienzan con un
verbo de accin (aumentar, explotar, consolidar, penetrar), proponen
un slo resultado clave y un plazo de ejecucin.
 Pese a que cada empresa debe marcarse los objetivos en funcin de su
anlisis de situacin previo, existe una serie de caractersticas comunes a
todos los tipos de objetivos. A continuacin se muestran algunas de estas
caractersticas:

Deben de ser realistas y consistentes: Deben de tener en cuenta las

condiciones y circunstancias del entorno en el que se encuentra la empresa.
Los objetivos tienen que ser razonables, en consonancia con los resultados
de las distintas herramientas para el anlisis de situacin.

Deben referirse a un horizonte temporal: Los objetivos tienen que estar

ligados a un lmite de tiempo para poder alcanzarlos. Este marco de tiempo
debe de ser congruente con el objetivo marcado, de esta forma, las metas a
alcanzar pueden ser a corto, medio o largo plazo, dependiendo de su
duracin.

Deben ser cuantificables: Frente a los objetivos cualitativos, siempre

optaremos por los objetivos cuantitativos. Es decir, no basta con que el fin
sea aumentar el crecimiento en el mercado; segn sea el porcentaje, se
recurrir a una estrategia completamente distinta y la necesidad de los
distintos recursos econmicos cambiar. Desde el principio debemos
cuantificar el objetivo.
.
 Dependiendo de su naturaleza, tenemos dos tipos de objetivos de
marketing: objetivos cuantitativos y objetivos cualitativos.

Objetivos cuantitativos

Cuando hablamos de objetivos cuantitativos, hacemos referencia a los

que proponen logros mensurables para la organizacin, expresados en
cifras concretas. Normalmente, estos objetivos se refieren a:
Incremento en la participacin de mercado.
Incremento de la rentabilidad.
Incremento del volumen de ventas.
Nivel de satisfaccin y fidelizacin de clientes.
Mejoras en la cobertura de distribucin, la penetracin, los beneficios o el
margen de contribucin.

Objetivos cualitativos

Los objetivos cualitativos fijan metas ms genricas y mucho menos

tangibles, pero igual de importantes que las anteriores. Podemos destacar
los siguientes:
Notoriedad e imagen del producto.
Servicio o marca.
 Los objetivos cuantitativos y cualitativos pueden estar interrelacionados
entre s, de manera que la consecucin de uno puede ayudar a la
consecucin de otro y viceversa.
Suele ser aconsejable ir a por un solo objetivo, de lo contrario, si se fijan
ms de uno, estos deben ser coherentes entre s y nunca contradictorios.
Los objetivos siempre estn condicionados por la ventaja competitiva
diferencial de nuestra oferta frente a la competencia.
Para la fijacin de los objetivos de nuestras organizaciones, debemos
hacernos siempre las siguientes cuestiones:
Corrigen nuestros puntos dbiles, potencian los puntos fuertes y estn
orientados a las oportunidades?
Son concretos y alcanzables en el tiempo?
Son realistas?
Son compatibles con la empresa, con el programa y lo que queremos
conseguir?
1. Objetivos de ventas (aumentar la facturacin).

2. Objetivos de rentabilidad o margen (mayor beneficio).

3. Objetivos de posicionamiento (ventaja diferencial).

4. Objetivos de penetracin de mercado (crecimiento).

Disear un plan de marketing es un proceso de coordinacin
de personas, recursos y materiales con el propsito de lograr
la plena satisfaccin de los clientes
En sntesis que compren nuestro producto o servicio

Es un proceso en el que la empresa una vez ha realizado el

estudio de mercado y ha detectado las oportunidades
existentes, establece cul es su posicin en el mismo, define
los planes de accin y controla su implantacin, desarrollo y
resultados, para poder llevar a cabo los diferentes objetivos
que se ha marcado.

As, el Marketing se compone de un conjunto de elementos

que se conocen como MARKETING MIX y que
son, PRODUCTO/SERVICIO, PRECIO, DISTRIBUCIN Y
COMUNICACIN.
El establecimiento de un plan de marketing que integre todas las variables del
Marketing Mix es, por tanto, un pilar fundamental para que una empresa sea
competitiva en el mercado, pues busca satisfacer las necesidades y deseos de su
cliente objetivo, mediante la oferta de un producto o servicio; que necesita ser
promocionado para que sea conocido y recordado; adems, tiene un precio
expresado en trminos monetarios; y finalmente, encuentra los medios para que
llegue al cliente (distribucin).
Luego el diseo de un plan de marketing siempre debe estar sustentado en un
estudio de mercado previo y debe integrar al menos las cuatro polticas
fundamentales que den respuesta a las siguientes preguntas:

Elementos del Marketing Mix:

PRODUCTO / SERVICIO: qu productos o servicios vamos a ofertar?cules son
sus atributos diferenciales respecto de la competencia?cmo lo vamos a
presentar?qu servicios adicionales lo complementan?
PRECIO: qu estrategias de precios vamos a seguir?qu mtodos vamos a
utilizar para fijarlos (coste, competencia, mercado)?
DISTRIBUCIN: qu sistemas de distribucin vamos a seguir?qu canales
utilizaremos?
COMUNICACIN: cmo vamos a dar a conocer nuestro producto o servicio?
qu acciones vamos a realizar?qu herramientas y medios vamos a utilizar?
 Definir y listar todas las actividades que llevaremos a cabo para
comercializar con xito un producto o servicio, el cual busca
aprovechar una oportunidad de mercado insatisfecha.

Un plan de MARKETING formal debe hacerse por escrito

Un plan de MARKETING bien redactado lleva entre 10 y 20 paginas
de desarrollo
 Descripcin de situacin:
Presenta datos histricos sobre el mercado, el producto o servicio a
lanzar y la competencia real o probable

Objetivos:
Define hasta donde deber llegar el esfuerzo de MARKETING en
trminos de participacin de mercado, volumen de ventas, resultados
financieros y ganancias.

Estrategias:
Muestra como se utilizaran las herramientas de Marketing para lograr
los objetivos propuestos

Proyeccin de resultados:
Prev el resultado financiero que se espera del plan
 Paso 1: definicin del producto o servicio a lanzar
Paso 2: recoleccin de informacin y formacin del equipo que
llevara adelante el lanzamiento
Paso 3: elaboracin de un plan que incluya objetivos y plazos
realistas y una definicin de posibles obstculos y contingencias
Paso 4: revisin del plan. Verificar que los nmeros sean
coherentes, que todos los elementos del plan armonicen entre si,
que las actividades descriptas sean coherentes con las estrategias
Paso 5: ponerse en lugar del cliente. Los clientes buscan productos
o servicios que los ayuden a vivir mejor, mas felices. Hay que pensar
que con el cliente, por el clientes y para .el cliente
Paso 1
Identificacin de oportunidad de mercado. Descripcin de la situacin
del mercado actual, y cuales son los objetivos que se quieren alcanzar
Paso 2
Investigacin del consumidor potencial, mercado objetivo, aspectos
legales del mercado y posicionamiento previsto para el producto o
servicio (estrategias)
Paso 3
Desarrollo del producto o servicio (caractersticas y beneficios), punto
de venta (canal de distribucin) promociones, polticas de precios y
descuentos, financiacin etc (tcnicas).
Paso 4
Puesta en accin y control de resultados financieros anlisis de
equilibrio, programacin de produccin, lanzamientos,
comercializacin, logstica, etc.
 CONCLUSIONES

El marketing electrnico es aquel que permite acortar las

distancias de vendedor y consumidor y proporcionando la
informacin necesaria para que el consumidor pueda tomar la
decisin de comprar o no el producto es decir la relacin
clsica entre anunciante y consumidor y sus grandes
beneficios, estos acabarn por convertirlo pronto en la
principal herramienta de marketing. Todo esto se logra
mediante la promocin de productos por medio de los canales
publicitarios en toda la red de internet, colocando banners o
espacios publicitarios para invitar al consumidor a entrar al
sitio y poder observar y consultar informacin del producto
promocionado. Mediante esta forma se pueden simplificar el
proceso de compra y poder tener una mejor atencin al
cliente ya que puede brindrsele informacin que el cliente
requiera saber, en el momento que lo desee y sin necesidad
de desplazamiento es decir mediante la ayuda de las TIC y el
conocimiento necesario es como se logra todo lo antes
mencionado.
 MGlobal. (26 de Noviembre de 2015). Recuperado el 03 de Julio de 2017,
de https://mglobalmarketing.es/blog/plan-de-marketing-3-la-eleccion-y-
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