Módulo 1: Fundamentos de Marketing Online y Diseño para

generar conversiones

*El Marketing en un sentido básico, es el proceso de comunicación del valor de un producto o un

servicio a sus potenciales consumidores con el propósito de vender dicho producto o servicio. Sin
embargo, el marketing es todo lo que una empresa hace para adquirir clientes y mantener la relación
con ellos.

*¿Por qué lo hacemos? Por qué se hace marketing?

El objetivo final del marketing es establecer un vínculo entre los productos y servicios de una empresa
con las personas que los necesitan o los quieren, para así, facilitar el crecimiento de la rentabilidad del
negocio vendiendo estos productos y servicios a esas personas.

*Todas las formas del Marketing se basan en la “Investigación de Mercado” que usa información para
dar un soporte a las actividades y los gastos del Marketing.

Hay varias formas de investigación de mercado, y en un sentido tradicional son:

• Investigación Primaria (o investigación de campo) – pueden ser observaciones – si

alguna vez has estado en un aeropuerto o en una tienda y te han parado para rellenar
una encuesta, esto es una forma de investigación primaria.

• Investigación Secundaria (o investigación de despacho) – Esta investigación es a través

de artículos, estadísticas, publicaciones y similar para ayudarte con tus decisiones de
marketing.

• Con la investigación de mercado básicamente lo que se trata de conseguir, es averiguar

quién es mi cliente, dónde lo encuentro y cuál es la mejor forma de comunicarse con él.

• En una Investigación de Mercado es importante considerar ¿cuántos de mis productos o

servicios les puedo vender? ¿por cúanto los puedo vender? ¿con qué rapidez voy a
poder venderlos?
Básicamente hay que dar respuesta a las preguntas de cuántos, con qué rapidez y por cuánto.

Sin una buena investigación de mercado estás disparando literalmente en la oscuridad y malgastarás tus
valiosos recursos económicos. También podrás estar dañando valiosas oportunidades en algún canal por
no haber hecho una investigación y planificación adecuada con adelanto.

* Marketing Tradicional. Las tradicionales cuatro “Ps” del marketing son: Product, Price, Promotion y
Place (en español, es producto, precio, promoción y distribución).

productos que satisfagan la demanda del consumidor, plaza o distribución (del inglés “place”) lugares
para distribuir el producto, precios a los que vender el producto y técnicas de promoción, cómo
venderlos.

Estos eran los 4 enfoques en los que se centraban los expertos del marketing hace años.

Después las cosas cambiaron sobre todo por la influencia que el propio cliente exigía a la empresa, así
que las tradicionales 4 ps, se extendieron a 7, ahora para hacer un buen marketing tenemos que tener
en cuenta a las Personas (o empleados con los que interactúan los clientes), Prueba física (fachadas de
tiendas, uniformes, señalización, etc…) y los Procesos (los sistemas dentro de una organización que
afectan a los procesos de marketing).

Asi que las 7Ps del marketing son PRODUCT, PRICE, PROMOTION, PLACE, PEOPLE, PHYSICAL EVIDENCES
y PROCESS.

Los elementos del Marketing Digital

*Email marketing (O marketing por email)

Es una de las primeras formas de marketing digital. Se trata de hacer marketing con una base de datos:
Segmentar los datos de tus consumidores y enviar mensajes dirigidos y personalizados de forma
exclusiva para ellos en el momento adecuado. A medida que el email marketing ha ido evolucionando,
se ha ido incrementando el nivel de personalización en los envíos de correos.

Las diferentes consideraciones que hay que tener en cuenta varían desde el análisis de la base de datos
hasta el uso de un CRM, pasando por la construcción del contenido y estructura del mensaje, el diseño
de los emails en HTML, y el análisis de los resultados para poder tomar decisiones en base a ellos.

*SEO (Posicionamiento Web en buscadores)

El posicionamiento Web En Buscadores es el arte (o ciencia) de incrementar la visibilidad de una web en

los motores de búsqueda. Esto puede hacerse incrementando el ranking de una palabra clave o keyword
en particular, o bien incrementando el volumen de palabras clave por las que una web está posicionada.
Hay una variedad de técnicas de SEO, desde mejoras y análisis técnico que se puede hacer sobre la
propia web (también conocido como técnicas on-site), a creación de contenido, publicación en blogs o
blogging y link-building, estas son las técnicas que se conocen como off-site. Los motores de búsqueda
como Google cambian continuamente la forma en la que posicionan unas webs u otras a través de sus
algoritmos. Así que es importante estar al tanto de estas actualizaciones en los algoritmos

*PPC (Pago por Clic o Pay per Click)

Búsqueda pagada, PPC, Pago por Clic o Pay per Click es como llamamos a la gestión de los anuncios
pagados en los resultados de búsqueda y en canales sociales. En motores de búsqueda como Google,
estos anuncios pagados se suelen colocar en la zona superior, o a la derecha de los resultados de
búsqueda “orgánicos”, y pueden costar desde unos céntimos de Euro a 100 Euros por clic, dependiendo
de la competencia que haya para la palabra clave por la que quieres que tus anuncios aparezcan.

Por ejemplo, algunos términos como la palabra “seguros”, esa palabra pueden alcanzar precios súper
caros, la gestión del PPC básicamente se ocupa de maximizar un presupuesto destinado a esta área para
obtener el mejor retorno de la inversión posible.

*Social Media

La gestión de la Social Media no consiste solo en mandar tweets o gestionar la página de Facebook de tu
empresa – se trata de gestionar la imagen de una marca a través de múltiples canales sociales. Esto
podría incluir a Twitter y a Facebook por supuesto, pero también podría incluir Google Plus, Youtube,
Linkedin, Pinterest y mil redes sociales más.

Es importante tener en cuenta que se pueden usar como herramientas para el desarrollo de negocio en
webs como LinkedIn y por supuesto como herramientas para atención al cliente y soporte.
La gestión de la Social Media ha ido madurando y haciéndose más compleja en los últimos años, lo que
ha generado herramientas para generar informes más potentes, y un amplio abanico de redes sociales.
Ejemplos en este sentido podemos mencionar Hootsuite que puede combinar todos tus canales sociales
en un solo panel de gestión para que puedas coordinar, monitorizar el tráfico, las comunicaciones y la
analítica de tus redes sociales

*Gestión de la reputación online u ORM (del inglés Online Reputation Management) se basa en
gestionar adecuadamente los artículos negativos, videos o cualquier tipo de comentario online. También
se trata de gestionar las Relaciones Públicas online e incrementar vuestra reputación online.

*Pubicidad Display

La publicidad de Display que se diferencia del PPC en que la publicidad display la haces en las webs de
otras personas. Por ejemplo, comprar espacio para un banner en una web específica, y pagarle al dueño
de esa web en base al número de impresiones (veces que se muestra el anuncio), o el número de clics
que el anuncio recibe. Google proporciona una buena plataforma para la publicidad de display en su
propia red publicitaria. Necesitas ser bueno en diseño, creatividad, negociación y análisis de datos para
asegurarte de que el anuncio adecuado está en el sitio adecuado en el momento adecuado.

*Marketing de Afiliación o de Afiliados

Puede resultar bastante parecido a la publicidad de display, salvo que en este caso, la web en la que se
muestra el anuncio solo recibe el dinero cuando se realiza una venta. Se trata del Coste por Adquisición
o CPA. El pago, por lo tanto, será más alto y le dará al propietario de la web que muestre el anuncio la
motivación para promocionar el anuncio de forma prominente.

El Marketing de Afiliación no se ciñe solo a la publicidad con banners. Muchos afiliados hacen dinero a
través de enlaces sencillos, e-mail marketing y otras técnicas diferentes.

Por un lado, las marcas tienen que negociar con los afiliados, y alcanzar el mejor acuerdo posible para
asegurar la mejor promoción posible, mientras que garantizan que los costes son lo suficientemente
bajos como para mantener un alto nivel de beneficio. Es un gran modelo que permite pagar solo por
clientes finales.

*Mensajes en Móviles

Como hemos comentado anteriormente el Marketing Móvil es una de las grandes áreas en crecimiento
en el mundo del Marketing Online. El incremento en el uso de smartphones a lo largo de todo el mundo
ha resultado en una gran dependencia sobre este tipo de dispositivos a la hora de tener información en
tiempo real y de forma rápida.
Los Mensajes en Móviles incluyen los SMS, una estrategia de empuje que algunos ven como SPAM, pero
que si es usada de forma correcta, puede resultar una estrategia adecuada para enviar mensajes a
clientes.

*Marketing de Contenidos

El marketing viral combina diferentes elementos del mix de marketing. Algunos lo llaman “marketing de
contenidos” ya que siempre implica diseminar un elemento de contenido a través de múltiples canales.
Esto puede incluir vídeos en Youtube, blogs, email marketing, informes sobre cómo hacer algo, así como
elementos tradicionales, pero el propósito es asegurarse de que el contenido despierta la imaginación
de tu mercado, y que ese contenido se difunde de forma natural a través de comunidades online, al final
y al cabo las palabras son las que venden, por eso es tan importante esta disciplina.

*Analítica

La Analítica se ocupa de descomponer temas complejos en partes más pequeñas para poder
comprenderlos, todo es analítica web!! El Marketing Online es muy amplio, diverso y subjetivo, así que
debemos pequeño en elementos más manejables. A través de la analítica web podemos analizar el
contenido, las imágenes y su posición para comprender mejor las prácticas más adecuadas que generan
mejores resultados y un sinfín de cosas mas.

Hay muchas herramientas y procedimientos para analizar una web: Podemos emplear herramientas
como los tests A/B, que nos permiten hacer variaciones y probar por ejemplo a cambiar el color del
botón de la llamada a la acción (el botón de compra) para ver si es mejor ponerlo naranja o verde por
ejemplo. También podemos revisar el flujo de tráfico a través de nuestros recursos web y el tráfico que
lo abandona, y hacer las mejoras pertinentes.

* Desarrollo y diseño web.

La usabilidad, el si la página es accesible y práctica, útil, llamativa, los principios básicos del HTML
que sustentan muchas oportunidades y restricciones.

No comprender cómo se puede perfeccionar la plataforma sobre la que estás tratando de adquirir
nuevos clientes online es similar a que un médico no sepa cuáles son las funciones del cuerpo humano.

Buenos principios en cuanto al diseño como los tipos de archivos preferidos para imágenes, tamaño y
peso del archivo

*E-commerce o comercio electrónico

Esta es un área que ha ido creciendo de forma exponencial desde que se originó. Empresas como PayPal
han roto la hegemonía que mantenía la banca tradicional y ahora prácticamente cualquiera puede
vender online casi sin necesitar integrar un carrito de la compra.

Hoy en día hacer compras online se percibe como algo mucho más seguro y con la ubicuidad de los
dispositivos móviles, no hay excusas para que todo tipo de negocios proporcionen a sus clientes la
funcionalidad de hacer pagos a través de Internet.
Módulo 2: E-commerce, aprendiendo a generar conversiones

El Comercio Electrónico, comúnmente conocido por el término en inglés eCommerce o E-commerce, es

como se conoce a los negocios que se desarrollan a través de Internet utilizando aplicaciones como el
e-mail, la mensajería instantánea, carritos de compra, y servicios web entre otros.

El comercio electrónico puede darse entre dos negocios transmitiendo fondos, bienes, servicios y/o
datos o entre un negocio y un consumidor.
mCommerce
Utilizar el diseño responsive o adaptativo para dar una experiencia de uso en diferentes tipos de
dispositivos, para facilitar transacciones en móviles y la toma de decisiones de compra, para
posteriormente cerrar dicha compra.

Tenemos que simplificar la navegación.

Tenemos que minimizar el desplazamiento y mantenerlo solo vertical
Tenemos que utilizar una jerarquía clara de menús y evitar los llamados rollovers
Tenemos que ayudar a los usuarios a navegar entre niveles con botones claros para volver atrás
y botón de incio.
Utilizar siete enlaces o menos por página para la navegación.

Tenemos que diseñar pensando en nuestros gordos dedos pulgares.

Utilizar botones grandes centrados y darles espacio para reducir clics accidentales.
Darle más tamaño a los botones pequeños para incrementar el área de clic.
Darle más tamaño a las cajas de texto para hacerlas clickeables.

Terminología más común

AB TESTING
Son test que consisten en analizar el comportamiento de los consumidores ante dos propuestas de
diseños u otros elementos, de manera que se examinan los resultados para determinar cual de las dos
formas es más eficiente. Es interesante para diseños de tiendas online, asunto de los email…

ABANDONO DEL CARRITO

Son las compras que no terminan de realizarse, es decir, los productos que los usuarios han elegido para
comprar pero para los que no han completado el proceso de compra.

API
Application Programming Interface, en castellano interfaz de programación de aplicaciones, es el
conjunto de funciones y procedimientos que permite ser utilizado por otro software como una capa de
abstracción.

PROCESADOR DE PAGOS
Es un sistema que nos permite gestionar los pagos de nuestros clientes.

PASARELA DE PAGOS
Es esa solución tecnológica que ese procesador de pagos pone a nuestra disposición para cerrar los
pagos de una forma concreta, por tarjeta, por paypal etc…
-EYE TRACKING
En castellano significa seguimiento de los ojos. Evalúa los diferentes movimientos del ojo al enfrentarse
a algún elemento (una web, un producto…) Permite conocer cuáles son los puntos calientes (donde más
tiempo se centra la mirada) así como el movimiento del ojo a lo largo del objeto. Es una técnica de
analítica web.

BACKOFFICE
Es la zona de administración de nuestra web, o ecommerce, desde donde por ejemplo subimos nuestros
productos.

CALL TO ACTION
Es una llamada la acción que ponemos en nuestra web para despertar la atención del usuario y tratar de
que genere esa conversión.

CAPTCHA
Son los Códigos de autentificación que permiten confirmar que quién está enviando un formulario o
completando una acción se trata de una persona y no de ningún sistema informático.

CARRITO DE COMPRAS
Funcionalidad de la tienda online que permite ir añadiendo diferentes productos a la compra para poder
después comprarlos todos en la misma operación.

CASH FLOW
(Flujo de caja) Es la diferencia que hay entre las entradas y las salidas de caja y cuentas bancarias
durante un período determinado.

CHECKOUT
Se trata del último paso en el ecommerce, donde se completa el pedido y se efectúa el pago. Es un paso
crítico porque es donde se va a determinar si se realiza o no la conversión.

CMS
Content Management System, en castellano sistema de gestión de contenidos. Son interfaces que
permiten la gestión de los contenidos de las páginas webs sin necesidad de saber programación, como
WordPress, Joomla.
COOKIES
Archivo de texto en la memoria del cliente del cual se sirven los servidores Web para guardar
información acerca del visitante de un sitio. La información relativa a determinado sitio sólo la puede
leer quien escribió la información. Sirve para identificar a visitantes recurrentes. Es un archivo de texto
que se introduce en el disco duro al visitar un sitio web.

DROP SHIPPING
Se trata de un tipo de ecommerce en la que el vendedor no cuenta con stock de los productos sino que
manda directamente las ordenes al distribuidor y es este quien se lo hace llegar al comprador.

CONVERSIÓN
Es una acción que completa un usuario en nuestra web, como por ejemplo una compra. Podemos estar
hablando de varias cosas, podría ser también cuando un visitante envía su información personal para
generar un lead. En términos de ecommerce tenemos que tener claro que lo normal es que una acción
de conversión, es una venta.

El recorrido de compra de tu cliente

Módulo 3: Desarrollo y diseño web

 Estructura básica de carpetas

 HTML
 Editores web WYSIWYG
 Registrando dominios – www.minegocio.com
 Alojando páginas web – el lugar donde estará nuestra web
 FTP – Subiendo nuestra web a Internet
 CSS & W3C

¿Qué necesito para poner mi web online?

 Crea tu web en un ordenador local.
• Un PC o Mac relativamente moderno.
• Navegadores: Chrome, Firefox, Internet Explorer (IE), Safari.
• Programa para editar HTML (WYSIWYG)
• Programa para editar imágenes. Ej: Photoshop, Fireworks, etc…
• Buena conexión a Internet.
 Una dirección web.
 Algún lugar para alojar tu página web (Servicio de Hosting).
 Tener un programa para subir tus archivos a la web.
 Una pequeña cantidad de dinero y un poco más de tiempo.

Elementos prácticos del diseño web

 Tipos de archivo.
 Dónde conseguir imágenes.
 Usar programas de tratamiento de imágenes:
• Herramientas y propiedades de Windows.
• Trabajando con vuestro lienzo.
• Optimización: peso, previsualización y exportación.
• Formato de texto. Tipografías.
• Varita mágica: el mundo de los fondos transparentes.
Uso de otras herramientas: cubo de pintura, cortar, rotar, etc

Principales formatos de imagen

 GIF (.gif)
 JPEG (.jpg)
 PNG (.png)
Conseguir imágenes de forma legal
 www.gettyimages.com
 www.istockphoto.com
 www.fotolia.com
 www.morguefile.com

Publicidad de Display

 Muy complejo.
 CPM o CPC (CPA y CPL).
 Caro y con resultados menos claros.
 120x600; 728x90; 468x60; 180x150.
 Asegúrate de que:
• Hay una llamada a la acción clara.
• Trabaja dentro de los parámetros del editor.
• Diseña correctamente.
• Diseño coherente de la Landing Page
• KISS (keep it simple stupid).
• Optimizar.
https://www.youtube.com/watch?v=orpYvhw6SeM