MARKETING

DEFINICIONES BÁSICAS
¿Qué es Mercado?
Es el contexto donde tienen lugar el intercambio de
productos y servicios. Es decir, dónde se llevan a cabo
las ofertas, las demandas, las compras y las ventas.
El mercado está intrínsecamente ligado a lo que llaman
Marketing, Mercadotecnia o Mercadeo.
 ¿Qué es Marketing?
En inglés, market significa merca y marketing puede ser traducido
como mercadotecnia o mercadeo. Es decir, el Marketing es una serie de
estrategias, técnicas y prácticas que tienen como principal objetivo crear,
comunicar, entregar y cambiar las ofertas que tengan valor para los
consumidores, clientes, asociados y sociedades en general.

El marketing es un estudio de las causas, objetivos y resultados que son

generados a través de las diferentes formas en cómo lidiamos con el
mercado
 ¿De que se trata el Marketing Digital?
Se trata de adaptar todas las estrategias fundamentales del marketing
tradicional, para ejecutarlas desde un plano digital, añadiendo la posibilidad
de medir resultados de una forma más rápida y efectiva.

Las nuevas tecnologías han provocado cambios significativos para el

marketing:
- Aumento de la conectividad e interacción con los clientes
- Disminución de los costes tecnológicos y publicitarios
- Disminución de los costes de almacenamiento y espacios físicos.
El Marketing Online está revolucionando la forma de hacer
negocios.

Las empresas que deseen ser competitivas en el entorno actual, deberán

contar con una estrategia de marketing digital que los conecte con el
mercado y con la tendencia de comercialización que ahora vemos:

- Tiendas y plataformas virtuales

- Recomendaciones online
- Compras desde el móvil
- Almacenamiento de información en la nube…
 El nuevo consumidor:
Es importante destacar las tendencias que marcan al nuevo consumidor:

- Ultrainformado
- Siempre conectado
- Geolocalizado
- Usuarios con interacción social
- Del cliente consumer al prosumer

En marketing digital el cliente es el protagonista; debemos centrarnos única

y exclusivamente en él.
 ¿Que es segmentar?
Segmentar es un concepto ya veterano en Marketing, cuyos criterios
pueden ser geográficos, demográficos y también basados en
comportamientos.

Segmentar es dividir el mercado en grupo de consumidores, cuyas

características lo convierten en un cliente potencial para el negocio.

Lo que realmente interesa al segmentar, es localizar a los

consumidores de mayor valor, con el objetivo de incorporarlos a nuestra
cartera de clientes.
 Canales de comunicación online
En marketing online, la piedra angular de las estrategias de
comunicación es contar con una “Estrategía 360º” de dónde se deriven
todas las acciones de atracción de los clientes.

Es necesario saber que, el marketing digital comprende un conjunto de

herramientas básicas tanto para crear la web (dominio, hosting) como
aquellas mas avanzadas para ATRAER, CONVERTIR y RETENER
clientes.
 Redes sociales y plan de marketing
Para desarrollar estrategias de marketing digital efectivas, es necesario
entender que todos los negocios son distintos, por lo tanto es importante
tener en cuenta que cada red social se ha creado con objetivos distintos
y para públicos diferentes.
 ¿QUÉ RED SOCIAL CONVIENE MÁS?
Elegir las redes sociales adecuadas para tu empresa es una actividad que debes
realizar de forma cuidadosa.

Esto puede definir el éxito de tu negocio.

1.Ubica dónde se encuentra tu cliente ideal
2. ¿Qué objetivos vas a marcar con tu presencia en redes
sociales?
3. ¿Qué te aporta cada una de las redes sociales?
4.¿Qué recursos puedes destinar a gestionar tus redes
sociales? (Tiempo y dinero )
 ¿CÓMO ELABORAMOS UN PLAN DE
MARKETING DIGITAL?

El Plan de Marketing digital es un documento vivo que ha de ser revisado

periódicamente.
Cuando nos planteamos tener una presencia dentro del entorno digital, no solo hay que
crear un plan de marketing, sino que también debemos tener muy claro, que puntos
debemos desarrollar dentro de dicho plan.

Los pilares que debemos tomar en cuenta y evaluar desde un inicio son:

1. Posicionamiento: En esta área implica trabajar conceptos como; Marca, Branding

La Marca identifica al producto o servicio que se ofrece en el mercado y permite que
los consumidores lo reconozcan.

Branding es el trabajo de gestión de marca con el objetivo de hacerla conocida.

El branding o brand management, implica acciones relacionadas con el propósito y los
valores de la marca, para crear una conexión con el público e influir en sus decisiones
de compra.
2. Público Objetivo: Dentro de este punto, es fundamental conocer a nuestro Target y a
nuestra Audiencia.

La palabra target es un anglicismo cuyo signi cado literal es “objetivo”.

Se emplea para referirse al “comprador ideal” de un grupo de personas potenciales
para adquirir tu producto o servicio.

¿Qué es la audiencia?
Está formada por los usuarios online y representan tu público objetivo dentro de la red.
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Para identi car a nuestro target, funciona responder a estas tres preguntas:

1. ¿Qué personas podrían estar relacionadas el tipo de producto o servicio que ofrezco?

2. ¿Cuáles son los aspectos que más preocupan a las personas sobre mi sector en
concreto?

3. ¿Qué inquietudes podrían tener las personas sobre los productos y servicios de mi
sector?
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 3. De nición de las metas: Una vez analizada la situación inicial, estaremos en
disposición de conocer las metas que queremos alcanzar.

Las metas son el destino nal donde queremos llegar (con un enfoque bien de nido),
mientras que los objetivos nos dicen de manera medible si estamos cumpliendo con la
ruta que nos llevará a alcanzar la meta (o metas).

Ejemplo:
Meta: Mejorar el posicionamiento en buscadores
Objetivo: Subir de la posición 20 en Google a la posición 5
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¿Cómo marcamos los objetivos dentro del plan de marketing?

Empiece por responder dos preguntas claves:

¿Qué queremos alcanzar? ¿Qué deseamos conseguir?

En general las decisiones que se tomen en el plan dependerán en, si nos acerca o nos aleja de
los objetivos.
 Algunos de los objetivos típicos que podemos encontrar en un plan de marketing son:

- Impactos y Marca: Conseguir una determinada audiencia, establecer reconocimiento de mi

producto o servicio. Es decir, que un determinado número de personas (alcance) reciban mi
mensaje.
- Trá co: Conseguir que los usuarios visiten mi sitio web, blog, fan page, canal…etc.
- Fidelización: Conseguir que nuestros clientes tengan más relación con nuestra marca.
- Reducción de Costes: Buscar automatizar tareas, o realizar las mismas que ya hacemos,
pero de una manera más e ciente con el tiempo y los recursos.
- Posicionamiento: Lograr ser referente en mi sector dentro del mundo online para lograr
mejorar en el mundo of ine.
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3. Evaluación DAFO: esta matriz corresponde a las siglas Debilidades, Fortalezas (características
internas de la empresa o proyecto) y Amenazas y Oportunidades (situación externa a tener en
cuenta)

La clave de un buen análisis DAFO es que sea lo más objetivo posible:

Ejemplo de algunas variables internas:

Debilidades: Hay que ser lo más honestos posibles para detectar verdaderas áreas de mejora
antes de ejecutar nuestro plan de marketing.
Algunos ejemplos podrían ser:
- Falta de conocimiento en redes sociales y temas web.
- Recursos económicos para gestionar campañas y plataformas web.
- Total desconocimiento de entornos digitales o medios publicitarios.

Fortalezas: Debemos identi car los puntos más fuertes de nuestro proyecto o empresa.
- Capacidad para desarrollar una mejor idea de servicio y atención al cliente.
- Apoyo de intermediarios para llevar un plan de trabajo general.
- Contenido ya creado que nos puede ayudar en (web, blog, redes…)
- Disponibilidad de recursos humanos o de tiempo para trabajar en los objetivos.
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Amenazas: Son todas aquellas situaciones externas de carácter negativo que pueden afectar al
plan.
- Situaciones que puedan impedir totalmente la actividad comercial, tanto física como online.
- Incumplir normativas en redes sociales que provoquen un cierre de las páginas de la empresa.
- Factores macro económicos que afecten a los clientes y usuarios.

Oportunidades: ¿Que podría aportar este plan de marketing a tu proyecto o empresa?

- Tener presencia online y mayor alcance geográ co.
- Ahorro en términos económicos.
- Abrir nuevos canales de comunicación y promoción.
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 4. Protocolo de Gestión: Este protocolo es básicamente una guía para la ejecución de acciones.
Serian las respuestas al “quién, cómo, cuándo, dónde y por qué”.

Un ejemplo puede ser:

• De nición exhaustiva de las acciones. (Que se hará y por qué se hará de ese modo)
• Per les de redes sociales en los cuales la empresa debe tener presencia. (Dónde)
• Los profesionales involucrados, roles y funciones. (Quién)
• Marcar horarios y tiempos trabajo. (Cuándo)
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5. Acciones: Son todas aquellas que llevemos a cabo para conseguir los objetivos y las metas.
Pueden ser permanentes o temporales.

Las acciones permanentes son aquellas que realicemos de forma continuada como por ejemplo,
publicar en las redes sociales.

Las acciones temporales serán aquellas que realicemos de forma aislada o bien puntualmente
como por ejemplo, creación de una web, o campañas en Facebook.
6. Análisis de los resultados: Una parte fundamental dentro de cualquier plan de comunicación es
evaluar los resultados, por eso bien hemos dicho que el plan de marketing es vivido y tiene que
estar en constante revisión, pues es en realidad los resultados son quienes nos mostrarán el camino
a seguir.
Hay multitud de variables que se pueden medir en un plan de marketing, pero veamos las más
frecuentes:
- Experiencia con el resultado de los objetivos SMART
- Experiencia de los clientes, usuarios y potenciales clientes con su estrategia de marca
- Métricas de resultado que aportan sus per les de redes sociales y página web
- Análisis cuantitativo del retorno de su inversión
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¡Muchas Gracias!