18. Directrices estratégicas de mercadeo.

18.1 Estrategias de servicios.

Uno de los objetivos que definen el valor de nuestro negocio es la creación
de una cartera de clientes que crezca con el tiempo, y especialmente
clientes que renueven su confianza volviendo a comprar. Es aquí donde el
servicio al cliente es clave para lograr esta meta.

Lograr la retención de clientes es cada vez más difícil debido a la intensa

competencia, la multiplicidad de ofertas disponibles y a que los clientes
cada vez investigan más sobre las soluciones que tienen a su alcance. 

Nuestro equipo de marketing ha creado una lista de las estrategias de

servicios, la cual nuestra empresa está enfocada para así lograr satisfacer al
cliente. Estas estrategias están basadas en estudios de mercados hechos por
nuestro equipo:

1- Aprovechar la tecnología:
La tecnología es cada vez más accesible para mejorar la experiencia de los
clientes, usaremos iPad para tomar las solicitudes o ideas de ellos o para
aplicar encuestas en modo kiosko, así como tener un software de
experiencia del cliente que nos ayude a brindar un servicio eficaz y
oportuno, y que mantenga a nuestros clientes felices. 
Si bien esta estrategia requiere de una inversión, y aseguramos que la
relación con nuestros usuarios mejorará. Manteniendo en mente que
invertir en tecnología no debe de hacer a un lado el factor humano, pues la
gente se siente más cómoda si existe el respaldo de otra persona, así que
nosotros equilibramos ambas partes.

2- Buscar siempre crear conexión con el cliente:

Otra estrategia para mejorar el servicio al cliente consiste en establecer una
fuerte conexión personal con nuestros consumidores. Por esta razón, nos
aseguramos de contratar a gente que genuinamente disfrute interactuar con
aquellos que están a su alrededor.
Para elegir nuestro personal nos basamos en estas tres
cualidades: integridad, inteligencia y buena energía, y que ayuden a cuidar
la relación con el cliente. Estudios han demostrado que la honestidad y la
falta de pretensión son la forma de llegar al corazón del cliente.

3- Hacer uso de las redes sociales:

Nuestros clientes están haciendo uso constante del Internet, por lo tanto,
dentro de nuestras estrategias de servicio al cliente debe estar
comunicarnos con ellos también a través de esta vía, esto nos asegura un
mar de oportunidades al alcance del cliente.
Las redes sociales ayudarán a tener una mejor comprensión de quiénes son
nuestros clientes, cuáles son sus gustos, necesidades y deseos. Sin olvidar
que existen ciertas recomendaciones para hacer una buena gestión de las
redes sociales, independientemente del tamaño y alcance de nuestra
compañía.

4- Trascender innovando:
Innovar es lo que mas impulsara a la empresa, traer proyectos nuevos,
diseños, ideas, es lo que le va atraer al público de nuestra empresa ya que
dispondremos con un equipo muy dinámico y profesional.
Como en todas las áreas de negocio, el servicio al cliente sólo evolucionará
si las compañías se deciden a innovar, y es que hoy en día este es un factor
necesario para sobresalir y alcanzar el éxito.
Para llegar a la innovación se debemos evaluar las siguientes preguntas:
¿Dónde podemos mejorar? ¿Qué es lo que necesitamos para sobrepasar la
curva? Obteniendo estas respuestas pasaremos a realizar una investigación
de mercados para determina en dónde nos encontramos parados y tomar las
decisiones correctas.

5- Crear perfiles específicos para los clientes: 

Un cliente no es un número, sino un ser humano. Y es el bien más
importante de nuestra empresa.
Aunque los datos cuantitativos son muy valiosos, un perfil de cliente con
detalles sobre su estilo de vida también es útil para ayudarnos a entender
cómo mejor la experiencia del usuario.

No todos contaran con capitales extensos para diseñar su casa, pero para
eso estamos nosotros para evaluar a los clientes y ayudarlos a encontrar las
mejores opciones que se ajusten a sus capitales.

18.2 Estrategias Precios

Nuestra empresa se basará exactamente en 2 estrategias de precios, que ya
fueron analizadas por nuestro equipo, las cuales ayudaran a los clientes a
tener mas facilidad al momento de empezar su proyecto con nosotros.
 Estrategia de precios dinámicos:
El precio dinámico también se conoce como precio de aumento, precio por
demanda o precio basado en el tiempo. Es una estrategia flexible, donde los
precios fluctúan según el mercado y la demanda de los consumidores.
Nosotros utilizaremos estos precios dinámicos al implementar algoritmos
que consideran el precio de los competidores, la demanda y otros factores.
Esta es una estrategia que consideramos con cuidado, pues dependiendo de
la elasticidad precio de la demanda puede reducir el número de ventas.

 Estrategia de precio freemium

El concepto de freemium viene de la combinación de las palabras en inglés
«free», gratis, y «premium». Con esta estrategia de precios la utilizaremos
para crear diseños sencillos y presentárselos a los clientes, con la intención
de que los usuarios, eventualmente, paguen para mejorarlo o tener acceso a
más funciones.
18.3 Estrategias Plaza o distribución.
La plaza o distribución consiste en la selección de los lugares o puntos de
venta en donde se venderán u ofrecerán nuestros productos.
Algunas estrategias que podemos aplicar, relacionadas a la plaza o
distribución son: Ofrecer nuestros productos vía Internet, llamadas
telefónicas, envío de correos, visitas a domicilio.
Elementos considerados para la elaboración de las Estrategias de
Distribución.
Por esta razón, al igual que con todo el Marketing Mix, se consideramos
ciertos elementos necesarios para elaborar unas estrategias de distribución
acordes a las metas y características de la empresa:
 Atributos del Producto.
Se debe analizar cuáles son las necesidades del cliente y del bien que se
quiera comercializar, en este caso es importante distinguir los materiales
con los que se encuentra fabricados. En ocasiones, más si se tratan de
equipos eléctricos o considerados de alta peligrosidad, se deben cumplir
con ciertas Normas Públicas dependiendo de la regulación existente en
cada país, para tener un adecuado almacenamiento y manejo de los mismo.
También son importante los atributos como el tamaño, resistencia,
caducidad. En el caso de productos perecederos se requieren ciertas
características de refrigeración para el transporte y almacenaje. Todo esto
con el fin de que el bien permanezca en perfectas condiciones para el goce
y disfrute del consumidor.
Hablando del tema de servicios, es importante distinguir cuales son las
necesidades para proporcionarlo en forma adecuada, ¿Se requiere de alguna
ubicación especial? ¿Se necesitan adaptaciones en el establecimiento donde
este se ofrecerá? Si se trata algún servicio o producto digital, como una
escuela en línea o un programa de computadora, se tomará en cuenta
atributos como el tamaño para su descarga, o los requerimientos del
hospedaje web para su correcto funcionamiento.
 Ubicación del Mercado Meta.
¿Dónde se encuentran los consumidores a los que quiero llegar?, ¿cuáles
son las características de las avenidas, calles, residenciales? También deben
observarse las diversas características socio-demográficas del perfil del
cliente, que hábitos de compra poseen, el tino socioeconómico que tienen.
  Recursos de la empresa.
Esto es muy importante, porque por más que se quiera llegar a distribuir los
productos en un vasto territorio se necesita ver la realidad de los recursos
de capital, humano y tecnológicos que se tienen al alcance.

18.4 Estrategias Promoción

 Redes sociales
Estas herramientas son las más asentadas en la actualidad debido
principalmente a su bajo coste y su facilidad de uso.
Crear un perfil en las diferentes redes sociales que brinde información y de
pequeñas demostraciones de nuestros diseños para así incitar a los usuarios
a desarrollar sus proyectos con nosotros.
La web 2.0 ha llevado a un nuevo nivel a este medio como el uso intensivo
de las Redes Sociales (Facebook, Twitter, Instragram, Flickr, Tumblr, entre
otros).

• AboveThe Line (Medios Convencionales):

- Anuncios en televisión.
- Anuncios en radio.
- Anuncios en prensa.
• Below The Line (Medios Alternativos):
- Product Placement. Consiste en hacer una pequeña presentación manera
discreta en programas de T.V.
- Anuncios en exteriores. Vallas, marquesinas, transporte público, letreros
luminosos vallas prisma, etc.
- Anuncios en punto de Venta. Se realiza por medio de displays o
visualizadores, muebles expositores, habladores, carteles o pósteres, etc.,
que se sitúan en el lugar en el que se realizará la venta.
 Es un refuerzo muy importante pues es allí donde se decide la compra.
Generalmente, se utilizan como BTL o complemento de campañas
publicitarias y promociones en marcha.
- Publicidad online. Anuncios que están estratégicamente ubicados, en un
sitio web o portal, como: foros, blogs o páginas dedicadas. Se pueden
presentar en Banners, Google adwords, Google adSense, MicroSpot, entre
otras.

19. Directrices estratégicas de administración.

A nuestra empresa llamarse Desing your home (diseñando tu hogar).
Tenemos que tener en claro que nuestra empresa debe salir de lo monótono
y siempre traer frescura al mercado, por eso la administración debe siempre
analizar las pautas que va dictando la sociedad y mantener al personal de la
empresa siempre enfocado y tratar de cederles la confianza para que estos
aporten sus conocimientos que favorecerán la empresa.
Otras pautas son;
 Mantener el proceso de administración estratégica simple y
espontáneo.
 Eliminar Tecnicismos y Lenguaje arcaico.
 Fomentar el aprendizaje y la acción.
 No ser Rutinario.
 Estimule la creatividad.

19.1 Estructura Organizacional.

19. 2 Descripción de puestos.
Director general:
El director general será persona investida de máxima autoridad en la
gestión y dirección administrativa en nuestra empresa.

Arquitecto:
Es el profesional que se encarga de proyectar, diseñar, dirigir la
construcción y el mantenimiento de edificios, y estructuras de diverso tipo
que nos lleguen a la empresa.

Técnico de calidad:
Es nuestro profesional capacitado para asegurar que se mantenga y se
cumpla el procedimiento de los sistemas de calidad de la compañía, con el
objetivo de certificar los estándares de calidad de sus productos y servicios.

Diseñadores:
Son los encargados de darle soporte al arquitecto, en la elaboración de
planos y también trabajaran de la mano con los clientes, ayudándolos a
crear sus ideas e implementarlas.

Ingenieros:
Los ingenieros son los encargados de diseñar los materiales, estructuras,
máquinas y sistemas teniendo en cuenta las limitaciones impuestas por la
practicidad, la seguridad y el coste.

Maestro de obra:
Un maestro de obra, es el responsable de la ejecución material del
proyecto. Es el puente entre el director de obra y los operarios, pues es el
encargado de supervisar los trabajos que realizan los demás empleados
durante la ejecución de la construcción, desde la mampostería hasta los
trabajos de acabado, siempre en busca de la satisfacción de los clientes.
Además, están en la capacidad de exigir calidad, de acuerdo a las
características de cada proyecto.

Operadores (Mano de obra):

Los operadores son los encargados de darle manos a la obra a los proyectos
en proceso.

Gerente Financiero:
El gerente financiero es el responsable de asegurar la liquidez de la
empresa, con base en el control, análisis y gestión de los recursos
financieros.

Auxiliar contable:
Es quien le da soporte al gerente financiero y es alguien que pueda realizar
registros, mantener la información, así como ayudar al contador en sus
labores diarias.

Gerente de ventas:
El gerente de ventas es la persona encargada de supervisar y dirigir las
actividades de un departamento comercial. Basándose en su liderazgo
deberá organizar los planes de ventas, incentivar a su equipo y lograr que
cumplan con los objetivos propuestos.

Encargado regional:
Es la persona que tiene el cargo de estar en diferentes puntos del país,
haciendo crecer la cartera de clientes a nuestra empresa.

Gerente de compras:
Se encarga de comprar todos aquellos bienes que la empresa necesita ya
sea para la reventa o para el uso de los mismos por parte de la compañía.
Ha de conseguir comprar esos bienes al mejor precio, pero sin afectar a la
calidad.
Encargado de abastecimiento:
Es la persona que debe determinar la responsabilidad que le compete al
elemento comprador, así como la forma de llevar a cabo las adquisiciones
en lo que se refiere La fabricación durante un determinado período. El
cumplimiento de un determinado programa de adquisición de materiales.
Una orden de compra específica.

Gerente de marketing:
El Gerentes de Marketing este encargado de investigar, determinar,
examinar y evaluar la demanda de los productos, marcas o servicios, a los
fines de desarrollar campañas y estrategias de publicidad atendiendo a las
particularidades del público objetivo.

Auxiliar de marketing:
Son los empleados que están por debajo del encargado de marketing, que le
darán soporte creando e implementando ideas que ayuden a la publicidad
de nuestra empresa.