UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL

AGROINDUSTRIAL DEL ESTADO TÁCHIRA (UPTAI)

UPTAI-VAC

PROFESORA: YULIANA ORTIZ

ALUMNO: FRANKLIN MONSALVE
C.I: 16123146

San Cristóbal, 13 de enero del 2024

 GURUS DE LA CALIDAD

INTRODUCCION

La calidad ha sido analizada desde tiempos remotos desde que el hombre

primitivodeterminaba la aptitud para comer sus alimentos o la adecuación de
las armas paradefenderse, por lo que el ser humano ha mostrado preocupación
y afán por la calidad alo largo de la historia.
Los primeros rastros que mostró el ser humano por el afán de la calidad se
dieron en la antigua Babilonia, en el Código de Hammurabi, que “si un albañil
construyeuna casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se
derrumba matando aldueño, el albañil será condenado a muerte”.
Por otra parte, los fenicios tenían una práctica de cortarle la mano a
aquellos que reiteradamente hicieran productos defectuosos.
En el antiguo Egipto ya existía la figura de un “inspector de calidad”, y en la
época medieval, la venta y la fabricación ya eran efectuadas en talleres por un
artesano para que así se encargue de captar las quejas de los clientes, y con
ello mejorar su proceso yno volver a cometer fallos.
A través de la historia varios personajes estudiosos de la calidad,
reconocidosmundialmente han realizado aportaciones académicas de
disciplinas; por eso esrelevante contextualizar la vida y obra de los gurús de
la calidad para que así se tengauna visión clara y precisa de su origen,
fundamentos, principios y logros.
 GURUS DE LA CALIDAD

Nació el 14 de octubre de 1900 en

Sioux City, Iowa. Su vida se caracterizó
por la pobreza y el trabajo duro, pero
luego tuvo la oportunidad de estudiar
una ingeniería en la Universidad de
Wyoming y recibió un PhD. en Físicas
Matemáticas en la Universidad de Yale
en 1927. Durante la Segunda Guerra
Mundial, Deming enseñó a los técnicos
e ingenieros estadounidenses
estadísticas para mejorar la calidad de
los materiales de guerra por lo que
atrajo la atención de los japoneses y
fue así que, durante los treinta años,
Deming afirma que todo proceso Deming dedicaría su tiempo y esfuerzo
es variable y cuanto menor sea la a la enseñanza de los japoneses.
variabilidad del mismo mayor
será la calidad del producto
resultante. En cada proceso pueden generarse dos tipos de variaciones o
desviaciones con relación al objetivo marcado inicialmente: variaciones
comunes y variaciones especiales.

Principales aportaciones: pionero de la calidad total (TQM, Total Quality

Management), creador de sus famosos catorce puntos con los cuales las
compañías estarían en posición de mantenerse a la par con los constantes
cambios del entorno económico.

14 PUNTOS DE WILLIAM DEMING

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 GURUS DE LA CALIDAD

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CICLO PDCA O CICLO DE DEMING

Deming establece que, para mejorar la calidad, aplicando los pasos anteriores,
se tiene que utilizar el conocido como ciclo PDCA o ciclo de Deming. Dicho
ciclo propone seguir las siguientes fases en la solución de cualquier problema:

Nació el 24 de diciembre de 1904 en

la ciudad de Braila, Rumania. Es
reconocido como la persona que
agregó la dimensión humana para la
amplia calidad; de ahí provienen los
orígenes estadísticos de la calidad
total.
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Este personaje estableció un nuevo enfoque de la planificación de la calidad,

suministró formación sobre como planificar la calidad, utilizando el nuevo
enfoque, asistir al personal de la empresa para replanificar aquellos procesos
insistentes que poseen deficiencias de calidad inaceptables, asistir al personal
de la empresa para utilizar el dominio resultante en la planificación de la calidad
de forma que se evite la creación de problemas crónicos nuevos.

Principales aportaciones: la trilogía de procesos de Juran, los cuales se

encuentran interrelacionados: Planeación de la calidad, Control de la calidad,
Mejora de la calidad.

LA TRILOGÍA DE LA CALIDAD

(1926 – 2001), Es norteamericano y

fue director de calidad en la
International Telephone and Telegraph
ITT, donde desarrolló y aplicó las
bases de su método. Estableció su
modelo que llama de administración
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Crosby tiene el pensamiento que la calidad es gratis, es suplir los

requerimientos de un cliente, al lograr cumplir con estos se logra cero defectos.
Principales aportaciones: creador del concepto cero defectos. Desarrolló un
concepto denominado los absolutos de la calidad total, cuyos principios son:
 La calidad se define como cumplimiento de requisitos.
 El sistema de calidad es la prevención.
 El estándar de realización es cero defectos.
 La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

CROSBY Y EL CERO
DEFECTOS

El cero defectos se consigue estableciendo una política de prevención para

lograr trabajar sin errores. Justifica los costes de prevención argumentando que
los efectos negativos de los costes de no calidad para la organización serían
mayores. Consiste en hacer lo acordado en el momento acordado, implica
contar con requisitos claros, capacitación, actitud positiva y un plan.

4 PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD

Calidad se
El sistema de
define como
calidad es la
cumplir los
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14 PASOS DE CROSBY

Nació en Japón en 1915 y murió en

1989. Teórico de la administración de
empresas japonés, experto en el control
de calidad. Efectuó aportaciones de gran
importancia a Descargado por Japón y es
conocido por contribuir al surgimiento de
los llamados “círculos de calidad”, donde
se recopilan a los trabajadores para
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Extendió el desarrollo de la calidad a todos los miembros de la organización,

destacando por su clara orientación hacia las personas. Afirma que la dirección
de la empresa debe estar basada en hechos y orientada al cliente, con la
calidad como primera variable a considerar. Una de sus metas fue conseguir
que se educara en técnicas estadísticas a todo el personal de la empresa.
Principales aportaciones: sus siete herramientas básicas son gráfica de Pareto,
diagrama de causa-efecto, estratificación, hoja de verificación, histograma,
diagrama de dispersión y gráfica de control de Shewhart.

DIAGRAMA ISHIKAWA

LA FILOSOFÍA DE ISHIKAWA

La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los

GURUS DE LA CALIDAD

Nació en 1922. En 1944 era el principal

experto en calidad de General Electric
en Schenectady, Nueva York. Obtuvo
el título de posgrado académico en el
Instituto Tecnológico de Massachusetts
en 1951, por ese entonces escribió su
obra más importante, Total Quality
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Primero en utilizar la frase “control de calidad total”. Concebía la calidad como

una herramienta estratégica empresarial que requiere involucrar a toda la
organización. Aunque el empleo de técnicas estadísticas es importante, la clave
de la gestión de calidad son las relaciones humanas.
Principales aportaciones: establece 19 pautas para el mejoramiento de la
calidad.

19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA

CALIDAD

Definición del control de la calidad

Un sistema de GCT
total

Calidad vs calidad Beneficios

Control ¨control de calidad¨

El coste de la calidad
Integración
Organice para el control de la
calidad
La calidad incrementa las ganancias

Se espera calidad, no se la desea. Facilitadores de la calidad, no

La calidad genera calidad policías de la calidad
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Los seres humanos influyen en la Compromiso permanente

calidad
El CCT se aplica a todos los
productos y servicios
La calidad abarca todo l ciclo de vida
del producto
El control del proceso
Usa herramientas estadísticas
La automatización no es una
panacea
El control de la calidad en las
fuentes

(Nacido en 1943) Es Un profesor

norteamericano y autor en el Ámbito de
la gestión empresarial.
Bill Ouchi nació y se crió en Honolulu,
Hawaii. Bill Ouchi Nació y se crio en
Honolulu, Hawai. Obtuvo una
licenciatura de la universidad de
Williams (1965), un MBA de la
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Según Ouchi, la productividad se logra al implicar a los trabajadores en el

proceso, base de su teoría. La conclusión principal de Ouchi es que la elevada
productividad se da como consecuencia del estilo directivo y no de la cultura,
por lo cual considera que sí es posible asimilar como aportaciones japonesas
sus técnicas de dirección empresarial y lograr así éxito en la gestión de las
organizaciones.
Principales aportaciones: la teoría Z proporciona medios para dirigir a las
personas de tal forma que trabajen más eficazmente en equipo.

CONCLUSIÓN

En conclusión, los gurús de calidad aportaron con grandes conocimientos

académicos, nuevas estrategias e ideas para mejorar el funcionamiento de la
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administración de empresas y otras áreas relacionadas, lo cual ayudó a que se

tenga una mejor visión de la calidad y de que se debe aplicar la filosofía de la
mejora continua pero antes se tiene que aprender y conocer de los nuevos
cambios.