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La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se puede hablar de hacer las cosas bien sino mantener un nivel de calidad
adecuado durante la realización de un producto o servicio. Existen diferentes Los Catorce Puntos de
definiciones deDeming
calidad,sonel los
usosiguientes:
de cada una depende del área
1. Hacer constante el propósito de
en que sé este trabajando. Anteriormente se creía que la calidad era demasiada costosa y por eso influía en las gananciasmejorar la calidad producidas por la
2. Adoptar la nueva filosofía
empresa. Ahora se sabe que el buscar la calidad resulta en una baja en los costos de las empresas y una mayor ganancia. Se ha discutido
3. Terminar con la dependencia de la inspección masiva
mucho la definición de calidad,
Nació el 14pero
de los pensadores
octubre queenmás
de 1900, han sobresalido
Sioux en el tema son los que presentaremos a continuación.
City, 4. Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio y no en
Iowa. Deming empezó a trabajar cuando tenía base a la calidad
ocho en un pequeño hotel. A la edad de 17, 5. Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de
Nació aella24Universidad
ingresó de diciembre de 1904 en
de Wyoming la
donde Juran entiende
producción comode la
y servicios, ausencia
manera de deficiencias
constante y permanente. que
ciudad de Braila, Rumania. Fue el
estudió ingeniería carrera que el mismo pagó.precursor pueden presentarse como: retraso en
6. Instituir métodos modernos de entrenamiento las entregas, fallos
en el trabajo
de la calidad en Japón. Se le considera el
En 1950 Japón buscaba reactivar su economía ya 7. Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos. de
durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación
padre
que esta de la calidad.
quedó muy dañada luego de la segunda 8.contratos Expulsardede ventas, etc. Calidad
la organización es adecuarse al uso.
el miedo
Joseph M. Juran Lo más importante
guerra mundial, por lo es queestaban
tanto, se le reconoce
abiertos a 9. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de línea.
comoopiniones
varias quien para
agrego recalco
lograrlo. el esta
Es en aspecto
época 10. Eliminar
Trilogía de Juran:
humano en el campo de la calidad es de aquí metas
1.- numéricas,
Planeación decarteles y frases publicitarias que piden aumentar la
la calidad.
cuando Deming llega a Japón y les instruye
donde surge losde laorígenes productividad sin proporcionar métodos.
sobre la importancia calidad y estadísticos 2.- Control de la calidad.
desarrolla el 11.
de la calidad
concepto total.total (TQM).
de calidad 3.- Mejoramiento de la calidad. que estipulen cantidad y no calidad.
Eliminar estándares de trabajo
12. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo
AUTORES DE LA GESTIÓN 13. Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento
14. Crear una estructura en la alta administración que impulse día a
DE LA CALIDAD día los trece puntos anteriores.