LAS 3T DE CROSBY

TIEMPO

A través de las ideas de

Philip Crosby, como “hacer
las cosas bien a la primera TESORO
vez”, “cero defectos” y la
prevención en lugar de la
corrección, la empresa TALENTO
logrará reducir sus costos,
crear un cambio de cultura
en la organización y lo más
importante: La satisfacción
del cliente.
 LAS 6C DE CROSBY
Direccionada a
documentar y
difundir las
INICIA: En el historias de
COMPRENSION COMPROMISO
nivel directivo éxito.
TERMINA :Con la
comprensión de
todo el personal.

Establece un
compromiso con
la calidad y con
sus cuatro
Se define un COMPETENCIA COMUNICACION principios
método o plan
fundamentales.
en la
organización

La prioridad
número uno son
Se incluye a CORRECION CONTINUIDAD los aspectos
todos los importantes del
departamentos y negocio.
empleados
 PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD DE CROSBY

•Se define como cumplimiento

CALIDAD de requisitos

• Establecer los requisitos que deben de cumplir los

Los directivos empleados.

tienen 3 • Suministrar los medios necesarios para que el

personal cumpla con los requisitos.
tareas que
realizar: • Dedicar todo su tiempo a estimular y ayudar al
personal a dar cumplimiento a esos requisitos.

• Es la prevención
• Hacer bien las cosas desde la
primera vez, realizarlas
SISTEMA conjuntamente al primer paso.
• Se basa en la comprensión del
proceso
 PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD DE CROSBY
Afirma que el personal debe saber
CROSBY precisamente lo que se espera de
ESTANDAR DE
:ESTANDAR DE ellos.
CALIDAD
CERO DEFECTOS Hacer lo acordado en el momento ac

PERO SUELE AVER ERRORES :

Una decisión fuerte

CONSEGUIR TRABAJAR SIN de implantación

DEFECTOS ES PRECISO: Falta de Falta de

conocimientos atención
Cambio de cultura
o del entorno de
trabajo.

Actitud de apoyo
de la dirección.
 PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD DE CROSBY

EL COSTO DE LA CALIDAD SE
DIVIDE EN DOS ÁREAS
Es costeando las
actividades que se
tengan que realizar
por haber hecho las
cosas mal

Desde correcciones El precio del incumplimiento

hasta reproceso, el de los requisitos (PI):
pago de garantías y
Es el precio del Lo constituyen todos los gastos
reclamaciones e
incumplimiento realizados en hacer las cosas
incluso la entrega mal
de nuevos productos
por defectuosos.

• En su conjunto para
saber si la compañía
está mejorando.
LA
El precio del cumplimiento
• Para determinar dónde MEDICION con los requisitos (PC):
radican las mejores
Es lo que hay que gastar
oportunidades de acciones
para que las cosas resulten
correctivas.
bien.