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LA ÉTICA EMPRESARIAL
disposición del sector empresarial, pero la realidad es empresa del siglo XX, donde el único objetivo final es el
que se sigue ignorando. Lo cierto es que los directivos beneficio y la única herramienta de análisis es la medida
de la siguen dirigiendo por objetivos. cuantitativa expresada en unidades monetarias.
> Si hay una cosa que brilló por su ausencia en los últimos relacionados, y por tanto afectados, con las decisiones de la
años fue la ética profesional: la Construcción generó mucha empresa. Son los famosos stakeholders. Entre ellos están los
corrupción, según hemos podido comprobar; la Banca se empleados y los clientes. El objetivo es gestionar la empresa
llenó de malas prácticas y de clientes mayores que metían considerando dos nuevas dimensiones, la medioambien-
sus ahorros, engañados, en productos de gran riesgo; y la tal y la social, además de la económica, en la cuenta de
política, en muchos ca- resultados. Es lo que
sos, era solo el medio en lenguaje anglosajón
necesario para conse- Ipit volupta dis et et se conoce como Triple
guir la impunidad. Bottom Line (People, Pro-
poreperitio beribus que fit y Planet). La variable
Todo ello generó una
enorme falta de con-
con nimus nonem inieniet que está en juego es la
reputación que ha pa-
fianza en todos los eaquasp editam eos sado a ser una variable
sectores sociales.Y eso frágil por la fuerza del
puede tumbar los esta- alitatusa sandist, ab ilis Internet.
dos. Lo llaman “merca- moluptate et faceptiundae
dos” para puntualizar Por otro lado, la des-
su carácter anónimo, confianza se ha apode-
pero la confianza es rado del mercado y de
una cualidad humana. Y cuando falta, el recelo, las creen- las transacciones económicas, lo que dificulta enormemente
cias más rígidas y los valores más pragmáticos surgen para la venta ya que disminuye el valor de la persuasión.
defender el clima envenenado que se respira en la comunidad.
Como señala Stephen R. Covey en el prólogo de “El factor
Los estados volvieron a promulgar normas, moral legal, confianza”: “Ya se defina la confianza como una fe o una
para intentar atajar el agujero que había creado la salvaje lealtad mutua, o como una conducta ética, o se aborden
acción económica. La MIFID y otras directivas de abuso los frutos que aporta en forma de capacitación, trabajo
de mercado, el blanqueo de dinero, la protección de datos, en equipo y sinergia, la confianza es la verdadera raíz y
los derechos de los usuarios, fueron solo algunas normas fuente de influencia”.
prohibitivas o de obligado cumplimiento que se añadieron
a la pizarra de las recomendaciones. Papel mojado. La verdadera herramienta que permite recuperar la confian-
za es incorporar la ética en las transacciones económicas.
En el entorno empresarial se ha instalado la desconfianza. “Se habla de éticas aplicadas porque existen ámbitos donde
En el contexto político se ha instalado la desconfianza, tam- la validez tradicional ya no se sustenta y es imposible
bién presente en toda la sociedad. ¿Qué podemos hacer? dejarse de preguntar que se está haciendo realmente. Son
áreas en las que urge la recuperación de la confianza y para
ello es necesario que encontremos un elevado grado de
LA NUEVA EMPRESA ‘expectativas garantizadas’. Esto ocurre, por ejemplo, en
ámbitos de la actividad profesional” (García-Marzá, 2004).
Sin embargo aunque en la dirección empresarial no ha habido
muchos cambios en los últimos treinta años, el papel de la
organización sí los ha tenido. Fundamentalmente me voy a LA NECESIDAD DE LOS VALORES
centrar en dos: por un lado la sensibilidad que ha adquirido EN LA EMPRESA
con la sociedad y que se centra en la RSC y, por otro, el cam-
bio de percepción de los clientes en los mercados después Estamos, pues, en un escenario de negocios donde las
de la última crisis de 2007, cuando se instaló la desconfianza. palabras ya no valen, las relaciones se tornan falsas y
Dos cambios que se complementan y que creo tienen la los recelos se apoderan de los clientes. La desconfianza
suficiente fuerza para desencadenar, de manera irreversible, transita fluidamente entre las acciones comerciales. En
la nueva dirección por valores en las empresas. consecuencia solo se pueden utilizar valores que diseñen
una actitud directa con el cliente para crear un ambiente
La RSC incorpora la necesidad de tener siempre presente de confianza y entendimiento, es decir, aplicando com-
todos los actores que, de manera directa o indirecta, están ponentes éticos.
La actuación de los profesionales se mueve en una línea Blanchard y O’Connor(1997) definen el proceso de la
muy definida. Entre el conflicto de intereses y la exce- dirección por valores en tres fases: Clarificar el objetivo
lencia profesional. Entre la prevalencia de mis intereses y los valores de la compañía / Comunicarlos / Alinearlos
sobre el de los clientes, aduciendo limitaciones técnicas, con las prácticas.
desajustes de los mercados o mala suerte y la prevalencia
de los intereses de los clientes, orientando todos nues- García y Dolan (1997) describen el modelo triaxial de
tros recursos, nuestra inteligencia, nuestra actitud a la valores, donde se equilibran tres tipos de valores em-
obtención de los mejores resultados para sus intereses. presariales: económicos o de control -orientación a
resultados, la simplicidad-, emocionales o de desarrollo
Para orientarnos a la excelencia debemos acrecentar el -creatividad, innovación-, disfrute personal y valores éticos
talento de los profesionales. Se habla mucho de talento. -responsabilidad, coherencia u honestidad-.
De las miles de definiciones que existen, una de las que
me gusta es: “El talento es la inteligencia motivada, es La dirección ética por valores indica que los valores éti-
decir, la inteligencia en movimiento, impulsada por una cos deben tener un mayor protagonismo que los otros
energía vital que se genera dentro de las personas. To- dos, ya que son condición necesaria para aumentar la
dos conocemos personas muy inteligentes que debido inteligencia de las actuaciones, fomentar su utilización en
a la indolencia, la pereza, el aburrimiento o un sinfín de los empleados y conseguir profesionales más eficientes.
obstáculos y no son capaces de poner su inteligencia al
servicio de la sociedad. Esa fuerza misteriosa que nos ¿Por qué la ética, construida exclusivamente por valores,
empuja a actuar, a movilizar todos nuestros valores e permite generar la confianza, aumentar la excelencia y
inteligencias para conseguir el fin es la actitud”. conseguir los mejores resultados del equipo profesional? ¾