INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE PÁNUCO

División de Ingeniería Gestión

Empresarial

CALIDAD APLICADA A
GESTIÓN EMPRESARIAL

Mapa conceptual – filosofías o principales

aportaciones de los gurús de la calidad

G-702

Cano Martínez Sabino Daniel

Titular de la materia:
MGC. ALMA LETICIA RUIZ MÉNDEZ
 FILOSOFÍAS OFilosofías
PRINCIPALES APORTACIONES
o principales DE LOS GURÚS
aportaciones DEgurús
de los LA CALIDAD
de la calidad

WILLIAM EDWARDS JOSEPH M. JURAN SHIGEO SHINGO

DEMING PHILIP B. CROSBY KAORU ISHIKAWA

SU FILOSOFÍA
La filosofía Deming se basa en los SU FILOSOFÍA SU FILOSOFÍA
SU FILOSOFÍA
catorce principios gerenciales, que Los administradores superiores Administrativa que se encuentra detrás de la calidad,
Cero defectos, se enfoca a elevar las Sus contribuciones se caracterizan por el
constituyen el pilar para el desarrollo deben involucrarse para dirigir el los elementos de los sistemas de calidad y lo que el
expectativas de la administración y gran cambio de dirección que dio a la
de la calidad. sistema de calidad. denomina, las "siete herramientas básicas de la
motivar y concientizar a los administración y diseño de los métodos
trabajadores por la calidad. Los objetivos de la calidad deben ser administración de la calidad", donde se le considera
de producción, ya que sus técnicas de
parte del plan de negocio. una fuerte inclinación hacia las técnicas estadísticas.
manufactura van en sentido opuesto a las
BASES DE LA FILOSOFÍA DE También fue el encargado de desarrollar el proceso de tradiciones.
DEMING auditoría utilizado para determinar si se selecciona una
Descubrir mejoras: Productos / ¿QUÉ ES CALIDAD?
empresa para recibir el Premio Deming, la solución de Tal es el caso del concepto de “jalar” la
servicios problemas con base en equipos. producción en vez de “empujarla” y sus
1. Hacerlo bien a la primera vez. TRILOGÍA DE LA CALIDAD premisas de parar toda la producción
Reducir incertidumbre
Para poder evitar variaciones 2. Hacer que la gente haga mejor todas cuando aparece un defecto, hasta dar con
propone un ciclo. las cosas importantes que de cualquier la causa y eliminarla, a lo que se ha dado
forma tiene que hacer. Planificación de la calidad. en llamar “cero controles de calidad”.
A mayor calidad mayor
productividad. El objeto de planificar la calidad es
3. Promover un constante y
La administración es la responsable suministrar a las fuerzas operativas los
consciente deseo de hacer el
medios para producir productos que
de la mejora de la calidad trabajo bien a la primera vez.
puedan satisfacer las necesidades de Para resumir su filosofía se pueden destacar tres puntos:
los clientes.
CERO DEFECTOS Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer. El método se desarolla en cuatro
Control de la calidad.
Calidad como conformidad con las El control de calidad empieza y termina con la capacitación a etapas:
especificaciones. Las empresas despilfarran Evaluar el comportamiento real de la
calidad, comparando los resultados todos los niveles. 1. Ajustes internos y externos
recursos realizando incorrectamente
Los 14 puntos de Deming obtenidos con los objetivos Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas. 2. Separación de los ajustes internos y
procesos y repitiéndolos.
propuestos para actuar reduciendo las externos
Constancia El miedo Para conseguir trabajar sin defectos es diferencias.
Nueva filosofía Barreras preciso: 3. Transformación de ajustes internos en
Mejora de la calidad externos
La inspección Slogans  Una decisión fuerte de implantación. Establecer un plan anual para la
Las compras Cuotas  Cambio de cultura o del entorno de 4. Racionalización de todos los
mejora continua con el objetivo de
trabajo. aspectos de la operación de ajuste
lograr un cambio ventajoso y
Mejoramiento Logros personales
 Actitud de apoyo de la dirección. permanente. Lo que hoy se da por
continuo Capacitación
admisible, mañana ya no lo será
Entrenamiento Transformación
Liderazgo
 FILOSOFÍAS OFILOSOFÍAS
PRINCIPALES APORTACIONES
O PRINCIPALES DE LOS GURÚSDEDELOS
APORTACIONES LA GURÚS
CALIDADDE LA CALIDAD

Su filosofía es el control de Calidad es: DEFINICIÓN DE ORGANIZACIÓN

calidad, que le llamó Diseño
Robusto.
CONTROL DE CALIDAD - DISEÑO
ROBUSTO
Cada vez que se diseña un producto, se
hace pensando en que va a cumplir con las
necesidades de los clientes, pero siempre
dentro de un cierto
estándar; a esto se le llama “calidad
aceptable”.
Un modelo de vida corporativa, un modo de
administrar una organización.
Principios de su filosofía:
Liderazgo de calidad
Tecnología de calidad
Compromiso organizacional
INTELIGENTE
Aquellas en donde la gente expande continuamente
su aptitud para crear los resultados que desea, donde
se cultivan nuevos y expansivos patrones de
pensamiento y donde la gente aprende a aprender,
enfatizando que la capacidad de aprender con mayor
rapidez que los competidores, quizá sea la única
ventaja competitiva sostenible.
Entendía la calidad como un problema de variación,
el cual puede ser controlado y prevenido mediante la
eliminación a tiempo de las causas que lo provocan
(gráficos de control).
Introduce el concepto de control estadístico de
calidad.
Su aportación es el Ciclo PDCA (Plan-Do- Check-Act).
Es un proceso metodológico básico para realizar las
actividades de mejora y mantener

Dominio Personal: la gente con alto dominio

La contribución más importante del Dr.
Taguchi, ha sido la aplicación de la
estadística y la ingeniería para la reducción
de costos y mejora de la calidad en el
diseño de productos y los procesos de
fabricación.
El pensamiento de Taguchi se basa en
conceptos fundamentales a la calidad
total:
 Función de pérdida
 Mejora continua
 La mejora continua y la
variabilidad
 La variabilidad puede
cuantificarse en términos
monetarios.
 Diseño del producto
 Optimización del diseño del
producto.
 Definir las características de
calidad que son importantes.
 Establecer estándares.
 Actuar cuando los estándares se
exceden.
 Mejorar los estándares de
calidad.
personal alcanza las metas que se propone.
Modelos Mentales: supuestos hondamente
arraigados, generalizaciones, imágenes que influyen
en nuestro modo de percibir el mundo.
CICLO PDCA
Aprendizaje en equipo: generar el contexto y
Es conocido como "círculo de Deming"
desarrollo de aptitudes de trabajo en equipo, logrando
por Edwards Deming, es una estrategia de
el desarrollo de una figura más amplia, superadora de
mejora continua de la calidad en cuatro
la perspectiva individual. pasos, basada en un concepto ideado por
El pensamiento sistémico: se transforma en la Walter A.Shewhart. También se denomina
espiral de mejora continua.
disciplina que integra a las demás, fusionándolas en
un cuerpo coherente de teoría y práctica.
 BIBLIOGRAFIAS

 Industrial Engineers 2012. Gurus de la Calidad. Obtenido de industrialengineers2012.wordpress.com

 Focus. Quality Gurus and their Key Contributions. Obtenido de focusstandards.org
 Total Quality Management. Quality Gurus. Obtenido de totalqualitymanagement.wordpress.com